Projets CRM + Entreprises
Lauriers du CRM, première - Entreprises - Prix
Organisés à l'initiative de PlaneteClient.com, en partenariat avec Dun & Bradstreet, les premiers Lauriers du CRM ont rendu leur verdict. Six entreprises ont vu leurs projets CRM récompensés. [...] Les Lauriers du CRM 2002 distinguaient les projets en phase d'exploitation et ceux au stade d'avant projet ou de mise en oeuvre. Une trentaine de dossiers de candidature complets ont tout d'abord été notés, selon des critères issus du Baromètre de Maturité développé par PlaneteClient. [...] com, par un jury de professionnels (consultants, responsables CRM en entreprises, journalistes spécialisés...). Jury qui a ensuite débattu sur les dossiers les mieux notés afin d'établir le palmarès. Trois Prix ont ainsi été décernés dans chaque catégorie. [...]
Experian QAS et e-Frontech deviennent partenaires
Experian QAS et e-Frontech deviennent partenaires. [...] Le leader du contact data management, Experian QAS, et la société de conseil dédiée aux projets CRM et BI d'Oracle ont scellé un partenariat technologique et commercial. Celui-ci est né de la collaboration des deux entreprises sur un projet commun pour un client. [...]
Entreprises et CRM : une maturité croissante - Entreprises - Enquête
Où en sont les projets CRM des entreprises Comment se sont-elles organisées Quelle en est leur appréciation Des réponses concrètes à travers les résultats du Baromètre du CRM 2001, réalisé par Planeteclient.com, en partenariat avec Point Information Systems. [...] 4 % des répondants développant un projet pour chaque cible. Tout comme en 2000, la plus forte proportion d'entreprises se retrouve sur un objectif prioritaire de fidélisation. Taux qui frôle les 60 % si l'on y ajoute celui des entreprises voulant capitaliser sur leurs clients les plus profitables. [...] La prise de conscience de l'enjeu stratégique représenté se traduit également par la fait que près des deux tiers des entreprises sensibilisent leurs salariés à leur projet CRM et notamment via la communication (50 %) et la formation (29 %). Enfin, si logiquement, compte tenu de l'état d'avancement général, près de 40 % des répondants sont en attente de résultats, le même pourcentage donne un jugement positif sur les retombées de leur projet CRM. [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 1/4 - Enquête - Relation client
Le CRM a aujourd'hui pleinement investi les entreprises publiques à vocation commerciale. La Poste, EDF, Air France... Toutes les grandes entreprises publiques ont engagé de lourds projets de gestion de la relation client. La notion de client est clairement acquise au sein des entreprises publiques. [...] Mais l'intégration des stratégies CRM s'avère nettement moins naturelle au sein des services publics et des administrations qu'au sein des entreprises d'Etat à visée commerciale. Certes, pour conjuguer économies d'échelle, rationalisation des contacts et extension de leurs services, les services publics cherchent à développer des modes de communication à distance. [...] Init Satisfaction, société indépendante spécialisée dans les études de satisfaction, a cherché à apprécier la perception qu'ont les citoyens des services publics. L'objet n'étant pas de savoir pourquoi les usagers se disent satisfaits et insatisfaits, mais d'évaluer leur degré de satisfaction après une récente visite. [...]
Le marketing va tenir ses Journées - Profession - Manifestation
L'après-midi du 15 novembre, réservée aux membres de l'Adetem, sera consacrée aux best of 2000-2001, c'est-à-dire les meilleures présentations et réflexions des groupes de travail. Profils d'entreprises, projets CRM et enjeux stratégiques, La vente de valeur des services et solutions aux clients en environnement B to B, Bientôt le Markethique. [...]
La relation client par la base 1/3 - Dossier - BDDM
La base de données constitue le socle de la relation client. L'échec de bien des projets CRM s'explique par le fait que les briques n'ont pas été posées dans le bon ordre, les entreprises préférant souvent investir dans le SFA ou le centre d'appels plutôt que dans la base de données. [...] Mais l'internalisation présente, bien sûr, de réels avantages. confidentialité des données clients, proximité et contrôle, pas d'inféodation aux contraintes d'un tiers. Sans oublier l'aspect budgétaire. Je sais que l'externalisation nous coûterait deux fois plus cher, affirme Philippe van Mastrigt, qui n'exclut cependant aucune option. [...] L'évolution des besoins va nous pousser à grossir la part de l'outsourcing, remarque Gilles Venturi. Plus la BDD interfère directement sur le chiffre d'affaires, plus les contrats de sous-traitance vont s'inscrire dans la durée. Avec les clients presse, il s'agit souvent de partenariats sur trois ans. [...]
Le ralentissement économique n'aurait que peu d'impact sur les projets CRM
Selon une récente étude menée par le cabinet de conseil BearingPoint Inc. - auprès de 167 entreprises dans le monde, issues de 14 secteurs d'activité différents, et dont le CA annuel dépasse 1 milliard de dollars -, si un grand nombre d'entreprises repensent leurs initiatives CRM, moins de 22 % de ces réévaluations sont dues au ralentissement économique. [...] Les entreprises réévaluent actuellement leurs projets parce qu'elles n'atteignent pas leurs objectifs de performance et non parce qu'elles subissent l'amorce d'une phase descendante du cycle économique, explique Bruce Culbert, Senior Vice President en charge de l'expertise CRM au sein de BearingPoint Inc. [...] Intitulée Mastering the Moving Target (Comment maîtriser une cible en mouvement), cette étude indique également que plus de 70 % des cadres chargés des projets de CRM n'ont pas fixé d'objectifs clairs et précis en ce qui concerne le retour sur investissement de ces initiatives et que 40 % d'entre eux ne disposent que d'un soutien partiel en int erne. Etude complète sur www.bearingpoint.com. [...]
Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne. [...] Partenaires en France depuis quatre ans, Selligent et Sfeir entendent, par un élargissement de leur collaboration, répondre à la demande croissante des entreprises luxembourgeoises et des institutions financières en matière de projets CRM. Outre une dynamique commune fondée sur l'agilité et l'approche collaborative, la spécialisation des prestations de conseil et d'informatique de Sfeir dans le secteur de la Bourse et des marchés de capitaux trouve écho dans l'organisation commerciale de Selligent, structurée en écosystèmes sectoriels. [...]
Selligent et Logica créent un pôle de compétences CRM dans la région Ouest
Selligent et Logica créent un pôle de compétences CRM dans la région Ouest. [...] Baptisé Selligent CRM Skill Center Wst, ce pôle de compétences situé à Rennes a pour mission d'accompagner au mieux les entreprises dans toutes les phases de leurs projets CRM. [...] Forts d'une coopération de plus de six ans, Selligent et Logica ont décidé de conjuguer leurs savoir-faire et expertise respectifs en matière de CRM pour créer un pôle de compétences de haut niveau spécialisé dans l'optimisation de la relation client. [...]
Le CRM, oui, mais pour quoi faire ? - Entreprises - Etude Everest
Un chiffre quelque peu étonnant lorsque l'on sait que cette enquête a principalement porté sur les PME-PMI. Fait remarquable, les entreprises n'attendent pas de ces programmes relationnels de plus values financières. Elles cherchent davantage à renforcer l'attachement de leurs clients à la marque. [...] Si les directions marketing, ou même commerciales, sont parfaitement informées des enjeux du CRM, les directions générales, elles, peinent encore à en prendre conscience. A peine 23 % des entreprises [ont] constitué un comité de pilotage dédié et seulement 54 % sensibilisent leurs collaborateurs à leurs projets, avance l'enquête. [...] L'enquête d'Everest a été réalisée entre mai et juin 2003. 53 entreprises, présentes sur les secteurs de l'Automobile, de la Banque ou de l'Assurance ainsi que sur celui de la Santé et de la Beauté, ont été interrogées par téléphone sur leur perception du CRM. [...]
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