Qualité + Adresses + Clients
Conrad : traitements B to C et B to B - dossier - Traitement informatique des adresses
Ce distributeur de matériel électronique réalise en interne ses opérations RNVP et sous-traite les autres opérations. Les fichiers clients de Conrad France comptent 1,1 million d'adresses en B to C et 200 000 en B to B. Nous adressons 4 millions de documents par an et depuis 1998 nous effectuons le traitement informatique de nos adresses clients, indique Christophe Derville, directeur marketing de Conrad France. [...] Le spécialiste de la distribution de matériels électroniques a réalisé en 2003 un chiffre d'affaires de 7 millions d'euros avec ses magasins et de 27 millions d'euros en vente à distance via ses catalogues papier et en ligne. En tant que vépéciste, il se doit de disposer d'adresses de qualité pour satisfaire les demandes de ses clients et optimiser ses campagnes de fidélisation. [...] Pour informer ses clients de son changement de nom, l'ex. société Havas Voyage devenue Thomas Cook a lancé un mailing à destination de 300 000 personnes en décembre 2003. Au mois de mai précédent, un audit avait été réalisé sur la qualité des adresses contenues dans la base clients du voyagiste. [...]
Opinions - Savoir-Faire
Marketing Direct N°44 - 01/03/2000 - Anne-Laure Gueit (Consodata). [...] Les fournisseurs de fichiers doivent traiter en amont leurs adresses. A l'occasion du Trophée Qualité de l'Adresse, organisé chaque année par le SNCD, les principaux prestataires notent les fichiers qu'ils traitent pour le compte de leurs clients. Ceux qui contiennent plus de 50 000 adresses. [...] Ils évaluent la qualité des adresses au niveau distribution et acheminement. Cette année, 89 fichiers ont été analysés. Consodata a obtenu la meilleure note. [...]
Neolane et Wegener DM lancent l'adresse à la demande - Actus - Solutions
La solution développée par Neolane permet, grâce à une interface adéquate, d'automatiser les demandes d'extraction de fichiers ou les enrichissements que les services marketing veulent opérer auprès de Wegener DM France. Avant, nos clients envoyaient leurs fichiers. [...] Ainsi, les marketeurs peuvent se consacrer à leur métier, segmenter leurs bases de données, cibler les clients, tandis que les équipes de Wegener DM se chargent des traitements, le tout automatiquement. [...] Avec le traitement de l'adresse à la demande, les annonceurs sont sûrs de disposer à tout moment d'une adresse de qualité parfaite, tout en évitant d'avoir recours à des traitements massifs de l'intégralité de leur base. Traitements qui pouvaient s'avérer coûteux et surtout impliquer des délais de mise à disposition pénalisants. [...]
AIS s'attaque au B to B - Actus - Solutions
Rentrer sur le marché du business to business autour de l'information services, tel est le sens de la nouvelle gamme lancée par arvato information services, filiale d'arvato services dédiée au data management, lancée au printemps dernier. Nous pratiquions déjà des analyses pour des clients B to B, mais il nous manquait quelque chose. [...] Elle s'appuie sur un référentiel exhaustif des entreprises françaises comprenant l'ensemble des informations descriptives, socio-économiques et financières et sur un savoir-faire d'analyse de données. Ce qui est nouveau dans cette approche, estime Eric Dhaussy, c'est de pouvoir disposer de l'information sans en être propriétaire, celle-ci restant chez le partenaire. [...] Ainsi, arvato information services pourra fournir des adresses proches de la cible (profils de clients comparables). Cette offre qui existe déjà en Allemagne, comporte trois briques. le traitement de la donnée, l'analyse géomarketing et scoring. Nous devons faire en sorte que l'adresse fournie soit d'une qualité telle qu'elle ait un rendement meilleur que l'adresse lambda, déclare Eric Dhaussy. [...]
Picard qualifie ses adresses postales
Picard, qui souhaite intensifier ses ventes en ligne, est confronté à la mauvaise qualité des adresses postales de ses clients. Lors de sa première commande, celui-ci doit saisir son adresse postale. Or beaucoup de clients enregistraient une mauvaise adresse (numéro de rue manquant, erreur dans le nom de la voie, ) et les commandes ne pouvaient donc pas être acheminées correctement. [...] Dès lors, Picard a opté pour la solution QuickAddress Pro Web de QAS. Déployée en décembre 2007, cette solution préventive permet d'optimiser la qualité des adresses issues d'environnements web (Internet ou Intranet) dès le point d'entrée de l'information. [...] L'internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web et le logiciel vérifie de manière complètement transparente l'adresse, la valide et la restitue immédiatement dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de l'entreprise. [...]
Eden Park choisit QAS pour la gestion de ses fichiers clients
Eden Park vient d'adopter le logiciel de saisie rapide des adresses postales QuickAddress Pro et le logiciel de traitement RNVP QuickAddress Batch de QAS afin d'améliorer la gestion de la qualité des adresses postales de ses clients. Chaque année, la marque organise des ventes privées réservées à une clientèle VIP invitée sur coupons. [...] Pour gagner du temps et éviter le risque d'erreurs lors de la saisie de l'adresse, Eden Park a souhaité mettre en place un outil de validation et de saisie rapide des adresses postales pour optimiser l'intégration des informations relatives aux nouveaux contacts figurant sur chaque coupon-réponse VIP retourné. [...] Depuis l'utilisation de QuickAddress Pro, le traitement des retours s'effectue en l'espace d'un mois, contre deux voire trois mois de temps de travail auparavant et nous avons réduit considérablement le taux de NPAI pour l'envoi des invitations VIP aux ventes privées, l'établissant à 1,4 % pour 26 000 envois, contre 20 % en 2004 pour 15 000 envois, souligne Eric Harand, directeur des systèmes d'information d'Eden Park. [...]
Experian QAS et easiware signent un partenariat
Le partenariat technologique et commercial entre les deux sociétés vise à intégrer le logiciel de saisie d'informations d'Experian QAS au sein de la suite easicrm. [...] Depuis le 1 er mars, le spécialiste des solutions de qualité des données clients, Experian QAS, et l'éditeur de logiciels CRM en mode SaaS, easiware, ont conclu un partenariat technologique et commercial pour la France. Cette collaboration permet ainsi une interconnexion entre la suite logiciel de saisie des adresses postales en environnement Web, QAS pro Web d'Experian QAS, et la suite de gestion de la relation client, easicrm d'easiware. [...] De cette façon, les entreprises bénéficient d'une solution permettant de qualifier les données récoltées depuis des sites Web et des centres d'appels. [...]
SENIORS: UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE - Page 3 - Enquête - Cible
La génération des quinquas actuelle ne ressemble en rien à celle de ses parents. Encore en activité pour la plupart d'entre eux, ils sont dynamiques et curieux. C'est à cette population-là, plutôt caractérisée par des situations de vie et un système de valeurs particulier que s'adresse le dernier titre en date du groupe Bayard. [...] Près d'un tiers des projets opérationnels sont susceptibles d'être mis en échec en raison de la mauvaise qualité des données. Pour garantir aux entreprises une qualité irréprochable de leur fichier clients, Amabis, société spécialisée dans le traitement des données des entreprises, a mis en place en 2005, un service en ligne de contrôle d'adresses. [...] Enfin, le Club Med qui, avec sa stratégie de repositionnement haut de gamme initiée il ya quelques années, arrive à séduire une clientèle plus âgée et à fort pouvoir d'achat. Ce sont essentiellement nos clients historiques qui venaient dans nos clubs il y a 30 ans et qui ne se reconnaissaient plus dans les valeurs véhiculées par notre stratégie de volume des années 90, reconnaît Xavier Pavie, directeur marketing produit monde. [...]
Webhelp améliore la satisfaction client - Solutions - Relation client
L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif. perfectionner la qualité de service. [...] Nos clients enregistraient un fort taux de NPAI, c'est pourquoi ils nous ont demandé d'améliorer la qualité des adresses récoltées, explique Didier Benoit, chef de projet informatique de Webhelp. Pour ce faire, le prestataire, qui compte 5000 collaborateurs répartis sur quinze centres en France, au Maroc et en Roumanie, a équipé ses collaborateurs de QuickAddress Pro, un outil d'aide à la saisie d'adresses. [...] Le bénéfice pour Webhelp est double. D'abord, grâce à QuickAddress Pro, le nombre d'erreurs de saisie d'adresses postales devrait considérablement baisser. Deuxième avantage, l'outil diminue le temps de saisie, optimise le traitement des appels et améliore la pertinence de chaque échange téléphonique. [...]
Camif et Safig unis autour de l'adresse - Entreprises - Traitement des données
Depuis dix ans, la Camif fait appel à Safig pour toutes les opérations de traitement de ses fichiers. Ou plus exactement à Safig Dataway, depuis janvier 2002. Car tous les savoir-faire et compétences de Safig en matière de traitement de l'adresse et de gestion de bases de données ont été regroupés au sein de cette entité, qui compte 30 personnes. [...] Safig s'occupe de la réception de ces fichiers et traque les NPAI avec Estocade. 1,2 million d'adresses ont été traitées en provenance de 40 fichiers différents (2,73 % de NPAI ont été topés en mai dernier). Le fichier repoussoir Robinson est utilisé en parallèle. [...] Avant l'envoi du catalogue, tous les fichiers prospects sont dédupliqués avec les fichiers clients. Cette partie déduplication porte sur 9 à 10 millions d'adresses deux fois par an. Par ailleurs, nous avons demandé à Safig de dédoublonner des fichiers e-mails que nous avons loués sur des adresses postales, ajoute Jean-Michel Barribaud, chef de projet qualité fichiers à la Camif. [...]
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