Qualité + Colis
«Le courrier est un média premium face à Internet» - À la une
En effet, le changement de statut va offrir au groupe davantage de manoeuvrabilité, notamment grâce à la dotation en capital de l'Etat. C'est une très bonne nouvelle pour la mise en oeuvre de la stratégie du Courrier. [...] En effet, cinq des dix plus grands clients de Colissimo sont des e-commerçants qui n'existaient pas il y a cinq ans. Notre objectif auprès de ces acteurs est de les convaincre de l'importance du papier à travers le mailing et le catalogue. Ce n'est pas toujours intuitif pour les pure players. [...] D'ores et déjà, nous réalisons 50 MEuros de chiffre d'affaires sur Internet grâce à des produits mixtes. En s'appuyant sur les nouvelles technologies, nous allons travailler sur l'idée que La Poste incarne le messager de la confiance. [...]
Marc Lolivier (Fevad) : « Notre secteur est tourné vers l'innovation » - Dossier - VAD Quand Internet tire le secte...
Les entreprises y trouvent un moyen pratique de se mettre rapidement en conformité avec la loi. La Cnil a d'ailleurs émis sur cette charte un avis conforme le 30 avril dernier. Ce code est par ailleurs amené à évoluer et nous y ajouterons bientôt les SMS. [...] Les différentes études sur le commerce électronique et la VAD en général montrent des taux d'intention de réachat supérieurs à 90 %. Notre véritable challenge se trouve dans le maintien de la qualité sur ces domaines-là. Nous y travaillons dans nos relations avec La Poste en ce qui concerne, par exemple, la qualité de livraison des colis. [...] Nous pensons par ailleurs qu'Internet va jouer, dans les années à venir, le même rôle que pour le B to C. Si l'on regarde aux Etats-Unis, parmi les principaux sites internet marchands, on retrouve les grands noms du B to B. Nous préparons d'ailleurs un livre blanc, qui va s'appeler Le Déclic Internet en B to B, avec un certain nombre de partenaires institutionnels, pour essayer de trouver les leviers de croissance et accélérer les déblocages. [...]
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
À l'issue de son étude La fabrique de la confiance sur Internet, Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, La Redoute et PriceMinister. [...] Pour dresser un état des lieux de la confiance ressentie par les internautes, Init y intègre trois dimensions appelées aussi piliers. [...] les échanges ou renvois avec remboursement de colis sur amazone je viens d'en faire les frais ayant renvoyé mon colis par le mode demandé il se trouve qo'on pretend ne l'avoir pas reçu et je me retrouve à devoir payer un objet que j'ai renvoyé en temps et en heure je suis trés déçue de ce système et de la difficulté à etre entendue chez amazone à bon entendeur preferer le mode accusé reception qui coute un peu plus cher mais vous assure une qualité de suivi. [...]
« Se préparer à la montée en puissance de la photo numérique » - Page 2 - Interview - Eric Marc Extra Film
Extra Film possède un service client, en interne, basé au siège de la filiale française, à Villeneuve d'Ascq. Composé de 32 positions, il traite 400 000 appels par an. [...] Nous nous battons essentiellement sur le service. Quand un client commande, il reçoit dans un colis en carton. les photos en double tirage, une enveloppe de bonne qualité, appelée showmap, qui contient les photos, une pellicule de remplacement, un petit album pour ranger les photos, un cadeau (montre, agenda, couteaux Laguiole. [...] ..). A sa demande, le client peut recevoir un appareil jetable au lieu de la pellicule de remplacement. Par ailleurs, le délai de cinq jours pour le développement des photos est important. Depuis que nous avons mis en place Photo Poste, nous n'avons quasiment plus de réclamations. [...]
Fondamentaux - Editorial
Des solutions qui mettent l'emphase sur cette dimension toujours aussi fondamentale qu'est la qualité du ciblage. Et l'on ne sera donc pas étonné outre mesure de voir que l'une des techniques les plus anciennes, à savoir l'asile-colis, est passée elle aussi à l'heure de l'optimisation de son ciblage (voir, en page 75, le Savoir Faire de ce numéro). [...]
Crédit Lyonnais : une grande expérience des baromètres sociaux - Enquête - Etudes internes
D'abord semestriel, le Baromètre Social du Crédit Lyonnais (qui date de 1994) est aujourd'hui annuel, après avoir connu une périodicité de dix-huit mois. En 1994, 800 salariés étaient interrogés. Désormais, ils sont 1 500 (sur un total de 30 000 salariés) sur la base d'un échantillon représentatif établi selon 3 paramètres. [...] De la base de données Ressources Humaines, 10 000 salariés sont extraits par tirage aléatoire, ce qui permet de construire une grille de quotas et d'aboutir à un échantillon de 1 500 personnes. Une phase qualitative en amont a permis de construire le baromètre. [...] Vaste est la gamme d'études internes menées par La Poste au sein de ses différentes directions (Ressources Humaines, Qualité, Communication, Réseau des bureaux de Poste,...) ou métiers (courrier, services financiers, colis,...). Récurrentes, ponctuelles ou flash, par téléphone, en auto-administré ou par Intranet, elles peuvent être conduites auprès de l'ensemble des postiers ou auprès d'une cible particulière en fonction des problématiques. [...]
Logistique/ Kiala gagne le pari du “point relais” - Dossier - VAD Le produit culturel, marché privilégié
Le taux de conversion variant selon le canal de commande utilisé. il atteindrait très vite 50 % des consommateurs achetant par téléphone, 20 à 25 % des internautes et une moindre part des épistolaristes. Le client est informé de la disponibilité de son colis, lorsque celui-ci arrive au point de livraison. [...] 3 Suisses conserve la maîtrise exclusive de sa base. Nous n'avons aucune visibilité sur les données produits ou clients. Kiala apporte l'indépendance de sa plate-forme technologique, le vépéciste ses 3 500 points logistiques et son expérience de dix ans dans la livraison des colis. [...] Il faut scruter en permanence les volumes traités par point relais, détaille Denis Payre. En deçà de 5 à 7 colis par jour, on ne motive plus le commerçant. Au-delà de 30 colis, on risque d'atteindre la saturation en termes de capacité de stockage et de qualité de service. [...]
Livraison de colis : TNT et Adrexo signent un partenariat
Ce partenariat nous permet de franchir une nouvelle étape dans le développement d'Adrexo Colis. L'apport du réseau TNT Express va ainsi renforcer l'offre Adrexo Colis auprès de nos clients en leur apportant une solution compétitive et une qualité de service supérieure sur tout le territoire français, explique Frédéric Pons, président d'Adrexo Colis. [...] Au plan opérationnel, Adrexo Colis va confier à TNT la livraison de colis dans les zones où il n'est pas présent. Adrexo pourra ainsi proposer une offre nationale encore plus large en termes de couverture géographique en profitant de la densité et de la performance du réseau de transport de TNT en France. [...] Adrexo Colis est spécialisée dans la livraison de colis à domicile pour les particuliers. Avec 15 millions de colis livrés en 2010, Adrexo Colis a réalisé un chiffre d'affaires de 39 M€. Adrexo Colis emploie 300 collaborateurs permanents et s'appuie sur un réseau de près de 1 700 livreurs sous-traitants répartis dans 19 agences. [...]
Relations humaines dans l'entreprise : entre performance et souffrance - Page 2 - Veille - Management
Régression. L'entreprise, dominée par la logique économique, redevient pathogène et néglige de plus en plus la question humaine. Elle renie, au nom des lois du marché, la valeur de la parole et du dialogue. Un malaise qui, s'il s'accroît, ne peut que se répercuter sur son fonctionnement. [...] L'entreprise se déshumanise. Elle n'a plus qu'un maître. le marché. Un patron impérieux qui justifie les mauvais traitements que l'on fait subir aux salariés. Logique corollaire. ils vont mal. Mais que fait l'entreprise, redevenue anxiogène, pour alléger les souffrances qu'elle leur impose Pas grande chose en vérité. [...] Les syndicats ont boycotté l'approche, estimant qu'ils y perdaient en pouvoir. les salariés pouvaient mettre syndicats et hiérarchie dos à dos. Cela aurait pu faire évoluer les structures décisionnelles. c'était donc dangereux. Les cercles de qualité sont tombés dans l'oubli alors qu'ils constituaient une bonne conjonction entre l'envie des salariés, leurs désirs de responsabilités et la volonté des dirigeants d'avoir des salariés réactifs, regrette Thierry Colis. [...]
COMMENT REUSSIR UN CATALOGUE - EN PRATIQUE
com, prestataire de services, spécialisé dans la mise en oeuvre et le pilotage des opérations catalogues. Il faut que le contenu des pages respecte l'équilibre entre produits repris, produits nouveaux, produits à bas prix, haut de gamme, ou encore thématiques. [...] 3 Le chemin de fer permet d'avoir un aperçu du catalogue papier final et de repérer les éventuelles erreurs à corriger avant l'impression, explique Stéphane Claret de PageOnDemand.com. Pour s'assurer de la cohérence entre le fond et la forme, il est nécessaire de prévisualiser le chemin de fer. [...] Pour le choix de l'imprimeur, l'entreprise prendra en compte plusieurs paramètres. le prix, la pagination, le façonnage (notamment pour la reliure. piqûre à cheval, cousue, dos carré/collé), le volume d'impression (besoin ou non de rotatives) et l'optimisation de la découpe papier Le choix du papier, mat ou brillant, devra se faire en tenant compte de la qualité du bois avec lequel il a été conçu (écolabellisé ou non), des encres de couleur (écologiques ou non) ainsi que du grammage (qui déterminera le prix définitif des envois par colis). [...]
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