Qualité + Contrôle + Vision + Campagnes
L'Union de l'opérationnel et de l'analytique - Page 5 - À la une
Schématiquement, avant 2006, les marketeurs géraient leurs ciblages marketing directement à partir de la base de production via des requêtes sous Access et Excel. Nous nous heurtions à des pratiques individuelles non mutualisées, de qualité inégale d'un marketeur à l'autre, avec un contrôle de la qualité des ciblages et une vision d'ensemble des campagnes difficiles. [...] En clair, les marketeurs attaquaient directement et sans filet la base de production, résume Hervé Rivalland, directeur marketing du groupe Demos. Cette approche artisanale offrait peu de vision globale et limitait l'optimisation des campagnes, ajoute-t-il. [...] Ceux-ci sont réutilisés à volonté pour garantir que les bonnes pratiques et les règles d'activité sont cohérentes et bien suivies dans toutes les campagnes. La direction marketing a pu optimiser la qualité des ciblages, réduire de deux jours à moins de trois heures le lancement d'une campagne de A à Z, la sélection des critères de ciblage, de l'analyse des tests jusqu'à l'envoi du fichier au prestataire. [...]
De l'assistance technique à la relation client - Stratégies - Elvia
Pour le spécialiste de l'assistance technique et médicale, filiale du groupe Mondial Assistance, la mise en place d'une solution de CRM permet de mieux couvrir les besoins des plateaux d'assistance téléphonique et de gagner en qualité de statistiques. Avec, à la clé, la création de nouveaux contrats répondant mieux aux attentes des clients. [...] Après deux mois d'intégration, la solution a été progressivement déployée sur l'ensemble des activités. Une expérimentation du système a été effectuée pour une campagne d'appels sortants. Le premier module de CRM et de CTI a ensuite été mis en production au sein d'une cellule du centre d'appels dédié aux agences de voyages. [...] Nous souhaitions gagner en qualité sur la production de statistiques, mais aussi en flexibilité pour remporter de nouveaux contrats, avec, en sus, la possibilité de proposer de nouveaux types de contrats, affirme Gérard Thierry. Elvia reconnaît cependant avoir une vision encore partielle du CRM, puisque les fonctions de vente pro-active, de gestion de campagnes marketing ne sont pas encore mises à contribution. [...]
Campagnes marketing : un outil pour mesurer le ROI
Campagnes marketing. un outil pour mesurer le ROI. [...] AIMS Software, éditeur de progiciels de gestion de campagnes, propose, avec AIMS Budget Management, un nouveau module permettant aux marketers de disposer d'un outil de contrôle et de comparaison des coûts des campagnes marketing et ainsi d'avoir une vision claire du retour sur investissements généré par les actions opérationnelles. [...]
Mailbox devient Feedback et acquiert Anaïs
Mailbox, institut d'études spécialisé dans la mesure de la performance publicitaire, est devenu Feedback le 1er janvier dernier. Proposant une gamme d'outils de contrôle de qualité et d'études pour les campagnes de marketing direct, les campagnes d'affichage, les actions de marketing terrain et l'optimisation de la relation client, Feedback a également acquis Anaïs, une société de contrôle d'affichage proposant des outils d'audit et de prévention. [...] L'ensemble des équipes d'Anaïs intégrera les locaux de Feedback ce mois de février. [...]
Repérés sur MD Expo - Outils - Nouveaux Produits
On connaît l'importance du contrôle qualité lors de la mise sous pli ou de l'impression variable sur des documents, à l'occasion de la phase finale de regroupement des messages de MD. Axode, qui fabrique et distribue depuis plus de douze ans des systèmes de vision et dédiés à l'identification et au contrôle qualité des documents directement intégrables sur les lignes d'impression et de façonnage, s'en charge. [...] L'Axode 180 peut gérer la lecture de docments, l'accumulation de documents, leur concordance, l'appel sélectif, l'adressage jet d'encre, la séparation postale par code postal, le contrôle d'intégrité et le contrôle de qualité d'impression. [...] Les margeurs rotatifs disposent d'un système permettant de détecter automatiquement les manques et les doubles, tandis que l'assemblage se fait en mode continu, assurant ainsi la fluidité de la constitution du pli. Quant au scellage, il est effectué par un système conventionnel s'adaptant à tout type de patte d'enveloppe. [...]
Ikea confie le contrôle de ses campagnes PNA à Feedback
Ikea confie le contrôle de ses campagnes PNA à Feedback. [...] Feedback, spécialiste du contrôle de la performance publicitaire, vient d'être choisi par Ikea pour contrôler la distribution de son catalogue et de ses trois brochures publicitaires. La société mettra bientôt en place un système de contrôle qualité des campagnes PNA du groupe suédois, en cumulant vérification terrain et suivi de la livraison des documents pour les dix-huit points de vente de l'enseigne. [...]
Vers de meilleures performances - Savoir-faire - Les moyens de contrôle
Un peu comme pour les radars au bord des routes, l'effet dissuasif joue à plein. L'annonceur pourra également choisir le contrôle totalement inopiné. Il s'agit dans ce cas d'avoir une vision vraiment objective de la qualité de la distribution de ses ISA, affirme Bertrand Mancel-Bize. [...] Selon la moyenne établie par Mailbox, plus de 8 ISA sur 10 (82 %) sont bien distribués. Mais dans le cadre de contrôles inopinés, le niveau de bonne qualité constatée est plutôt de l'ordre de 70 %. Au-delà de l'effet dissuasif, l'intérêt du contrôle, au moins dans la première version, est d'agir en temps réel sur la distribution. [...] Soit un contrôle visuel dans la boîte aux lettres, soit en interviewant les résidents. Pour chaque adresse contrôlée, une fiche de contrôle est remplie. Puis, en fin de mission, les inspecteurs contactent le siège pour faire un compte-rendu de leur opération de contrôle. [...]
Le réseau B draine le gros des campagnes de masse - Dossier - Mailing : le choix des prestataires
Avec une organisation unique, le même service classique de La Poste est offert partout sur le territoire national. Mais le courrier publicitaire obéit à des règles de saisonnalité, avec la concentration des campagnes massives sur certaines périodes favorables aux ventes. [...] Le réseau garantit la distribution de la totalité de la campagne dans un délai de sept jours. Depuis 2001 le Réseau B teste ces méthodes de contrôle des délais garantis, essentiellement avec les adhérents de la Fevad. Sur une centaine de campagnes en 2001, l'engagement de qualité a été contrôlé grâce à un panel de mesure composé de 5 000 personnes, inséré dans toutes les bases d'adresses. [...] L'engagement qualité déjà testé sur une centaine de campagnes cette année, pourrait alors être généralisé pour la totalité du réseau en 2002, signale-t-on chez Réseau B. [...]
Le géomarketing joue la carte des données - Page 2 - Enquête - Marketing local
Après la prise de contrôle de Delta Diffusion par Médiapost, les entreprises qui redouteraient une situation approchant le monopole pourraient bien, plus que jamais, avoir recours à des systèmes de contrôle. MPG Direct décline le planning stratégique au géomarketing et donc aux circuits de distribution d'ISA, en mettant en oeuvre des méthodes de notation de la qualité de distribution via entité indépendante. [...] Le contrôle va coûter environ 2 à 2,5 euros le mille, précise Laurent Alexandre. Soit 10 % du coût global de la distribution pour une opération classique et autour de 5 % pour [...] que le contrôle permet l'identification de zones de dysfonctionnements, voire d'une baisse générale de qualité de service chez un distributeur. [...] Le taux moyen de qualité se situerait entre 85 et 90 %. Après le papier, le géomarketing direct pourrait très vite investir la sphère numérique. L'éditeur de solutions logicielles de communication Neolane a développé un module de géomarketing direct permettant un ciblage géographique des campagnes d'e-mailing sur des zones de chalandise, l'insertion individualisée, dans le corps du mail, d'une liste de points de vente couplée, le cas échéant, d'un plan et d'un itinéraire, la personnalisation du contenu du message en fonction des offres du point de vente le plus proche du destinataire de l'e-mail. [...]
Publicis Dialog veut professionnaliser son activité d'e-mailing - E-Direct - E-mail
Aujourd'hui, les différentes technologies doivent être à la hauteur des stratégies que nous essayons de construire. Par exemple, si nous décidons d'envoyer des e-mails, il faut qu'ils arrivent au bon endroit et qu'ils soient de bonne qualité. Nous ne pouvons plus faire ce type de prestations de façon empirique, énonce Thierry Brûlé, directeur associé de Publicis Dialog, en charge du commercial. [...] C'est ce constat qui a incité l'agence de marketing services du groupe Publicis à signer un accord de partenariat avec E-Mail Vision, société spécialisée dans les solutions de MD par e-mail. Concrètement, E-Mail Vision assurera les services d'émission, de personnalisation et de tracking des campagnes via sa plate-forme spécialisée, Interactive Mail Centre TM, et gérera le traitement opérationnel des campagnes d'e-mails des clients de Publicis Dialog, via son logiciel Campagn Commander TM, sur la base des recommandations de l'agence. [...] Celles-ci portent notamment sur la définition de la cible, le contenu des messages et la fréquence des envois. E-Mail Vision gérera les aspects logistiques des campagnes et présentera une analyse quantitative et qualitative des résultats. Chez Publicis Dialog, ce système doit être opérationnel début décembre et devrait séduire des clients désireux d'optimiser leurs campagnes d'e-mails. [...]
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