Qualité + Distribution + Courrier
«Le courrier est un média premium face à Internet» - Page 2 - À la une
- Premier pilier, Mediapost, qui détient plus de 50% du marché de l'imprimé publicitaire. C'est un média d'avenir, car il n'est encore utilisé massivement que par la grande distribution. Nous allons donc convaincre les grandes marques et les agences pour qu'elles l'intègrent dans leur plan médias. [...] Les nouveaux entrants seront mis à contribution dès 2011 alors même que vous avez lancé un plan d'économies de 200 MEuros pour 2009 (dont 50% pour la branche Courrier). Voilà des conditions pour que le groupe reste compétitif. [...] - Notre projet, Cap Qualité Courrier, lancé en 2004, et qui représente un investissement de 3 MdEuros sur huit ans, nous permet de construire un réseau performant de Plateformes industrielles du courrier (PIC). Cette année, nous allons en ouvrir 18. Nous serons prêts en 2011. [...]
Enthousiaste - People - Line Exbrayat
En 2003-2005, Line Exbrayat se souvient d'une époque formidable où tout était à créer. Création d'une structure, du centre de tri et de sa filière commerciale. Elle dirige 2 500 personnes en tant que directrice du courrier de Franche- Comté. Puis, en 2005, lorsqu'elle est directrice du Courrier de Bourgogne, elle manage 4 800 personnes. [...] C'est l'époque du déploiement du nouveau schéma industriel avec une plateforme de courrier pour augmenter la satisfaction du client. Au 1 er trimestre 2008, nous sommes au coeur d'une grande révolution dans tous les domaines avec une refonte complète du courrier, s'enthousiasme Line Exbrayat. [...] Assurer le déploiement et la robustesse de l'outil de logistique et garantir la distribution sont les mesures principales du nouveau programme Cap Qualité Courrier dans une logique de satisfaction clients accrue. Tout cela pour améliorer la qualité du service. [...]
Publipostage à l'export : comment la concurrence se met en place - Dossier - Postes européennes
Ce nouveau réseau de distribution lui ouvre des marchés sur l'Europe entière (Allemagne, Irlande, France, Scandinavie, Pays-Bas, pays de l'Est, Italie) et aux Etats-Unis où, par acquisition de Citipost, un intermédiaire spécialisé dans le courrier B to B, elle a implanté sa filiale. [...] Un troisième accord portant sur un taux de 80 % - jugé excessif par la Commission - est en cours de négociation. Reims II subordonne la rémunération des frais terminaux à une amélioration de la qualité de service par les opérateurs sous peine de se voir imposer des pénalités puisque l'objectif de distribution des plis en J + 1 est très élevé, au-delà de 90 % dans la quasi-totalité des cas. [...] Cela contraint les Postes à atteindre de nouvelles performances de qualité, notamment le tri automatique du courrier à l'export et la mise en place de comptabilités analytiques pour une plus grande transparence des coûts supportés. Enfin, les opérateurs s'engagent à s'accorder mutuellement un accès effectif aux tarifs préférentiels dans le pays de distribution que ce soit pour les envois en publipostage, les imprimés et périodiques. [...]
Bernard Condat (La Poste Nord-Ouest) : « Etre un relais de croissance pour la VAD » - Profession - Interview
B. C. Au niveau du courrier publicitaire, nous avons fait, ces dernières années, énormément de progrès en ce qui concerne la régularité de la distribution. Selon une enquête Sofres, nous avions en 2000, une qualité de service, à J + 7, de 86,4 %. En 2001, nous sommes passés à 93,9 %. [...] Deux formules existent pour la VAD, selon les volumes, avec une distribution en boîte aux lettres. Sur le premier semestre 2002, par rapport au premier de 2001, la progression du Colissimo est de 80 % au niveau national, et de l'ordre de 180 % pour la VAD dans la région Nord-Ouest. [...] Nous entendons être le partenaire de ses acteurs en termes de relais de croissance, y compris dans les nouvelles technologiques. Mais nous entendons aussi contribuer au développement horizontal de la VAD, c'est-à-dire être présent auprès des entreprises qui n'utilisent pas encore la VAD en tant que canal de distribution pour accroître leur chiffre d'affaires, leur base clients. [...]
Comment optimiser l'envoi des courriers - Page 2 - À la une
Le traitement des PND n'est pas systématique. Vous devez soit l'organiser en interne, soit convenir de ses modalités avec votre prestataire. La tâche permet de mettre à jour votre fichier clients en le vidant de ses mauvais contacts. Il s'agit de découvrir le motif de la non- distribution afin de vérifier s'il est possible de corriger l'adresse, ou s'il faut la supprimer. [...] Réussir ses envois courrier, c'est aussi maîtriser leur acheminement. Je ne souhaite pas forcément toujours que mon courrier soit acheminé dans des délais record, j'aimerais toutefois savoir quand il sera distribué chez mes clients afin de prévoir les équipes qui vont prendre en charge la réaction des clients suite à mon message. [...] Le courrier représente une part de l'image de l'entreprise. La qualité du fichier, de l'acheminement et de la distribution, contribue donc à mettre le destinataire dans une impression positive, propice à la réaction. [...]
Mediapost présente son baromètre de la qualité de distribution
Mediapost présente son baromètre de la qualité de distribution. [...] Le prestataire de la distribution ciblée d'imprimés publicitaires en boîtes aux lettres souhaite affirmer sa volonté de transparence auprès de ses clients. [...] à quand un baromètre de la qualité de la distribution des plis adressés par La Poste. [...]
Cap Qualité Courrier : La Poste satisfaite de son premier bilan - Actus - Solutions
Notre objectif est d'atteindre le quatrième rang du classement des prestataires du courrier en Europe en termes qualitatifs, assure Gabriel Hentzen, directeur général des opérations courrier au sein de La Poste. D'où le lancement, il y a seize mois, de Cap Qualité Courrier, programme destiné à améliorer les services de l'opérateur postal. [...] Ce plan d'action passe par l'acquisition de matériels de nouvelle génération pour traiter les plis. Deux centres de tri en sont déjà pourvus et deux autres le seront d'ici la fin de l'année. Ces nouvelles machines traitent le flux de courrier avec plus de vélocité. [...] Le solde de l'enveloppe sera destiné à la rénovation des bâtiments (pour 1 milliard d'euros), au personnel (pour 800 millions d'euros), et aux différentes dépenses liées au programme. A terme, en 2010, La Poste estime pouvoir proposer à ses clients, professionnels et particuliers, une livraison en J+1 (le lendemain du dépôt) pour 90 % du courrier, contre 79,1 % en 2005 et 81 % actuellement. [...]
Média courrier : puissant, sélectif et incitatif - Outils - ETUDES
Au sein des foyers de 2 personnes et plus, le courrier arrive fermé entre les mains de son destinataire, dans 61 % des cas, et les publicités non adressées sont distribuées par le trieur familial à la personne appropriée. [...] .. L'enquête a également confirmé qu'en matière de tri, la qualité de l'adressage était essentielle et que la secrétaire jouait bien un rôle clé dans l'ouverture du courrier. Reste maintenant à attendre une analyse plus en profondeur de ces résultats entreprises. [...] Selon les résultats 1997 du sondage annuel qualité de service, réalisé pour La Poste par la Sofres auprès de 16 200 ménages et 8 200 entreprises, les délais de distribution du courrier sont en progression. Avec 77,2 % des lettres distribuées le lendemain (contre 76,3 % en 96), La Poste obtient son meilleur score depuis 1991. [...]
La Poste lance une campagne de sensibilisation
Dans le cadre de l'amélioration de sa qualité de service, La Poste lance une campagne d'information auprès des Français, afin de les sensibiliser aux règles de l'adresse courrier. Du 8 au 26 décembre prochain, La Poste va distribuer 26 millions de plis en boîte aux lettres, à l'attention de tous ceux qui souhaitent que leur courrier arrive vite et bien. [...] Slogan de la campagne. une adresse bien présentée, c'est un courrier bien distribué. [...]
« Etre l'opérateur de référence du courrier sous toutes ses formes » - Page 3 - Interview - Martin Vial Groupe La Poste
Nous avons également passé des accords opérationnels purs. C'est le cas avec Fedex, il y a un an. Il consiste, schématiquement, à permettre à Federal Express d'accéder à notre réseau de distribution de Chronopost International en France et en Europe, là où il est implanté et, à l'inverse, d'accéder au réseau de Fedex au niveau mondial pour les flux des clients de Chronopost de l'Europe vers le reste du monde. [...] Il ne s'agit pas seulement d'être bon mais de donner aussi au client des éléments de visibilité en termes de performance. Nous sommes l'une des seules entreprises françaises à rendre public nos performances de qualité d'acheminement et de distribution du courrier. [...] Ce qui est important, c'est la rapidité, la fiabilité et le retour d'informations pour le client. En particulier pour les grands émetteurs de courrier. Nous avons mis en place des produits suivis capables de renseigner le client. Après Distingo Suivi, nous avons lancé la Lettre Suivie, ce qui permet de mesurer la qualité de service et d'offrir une visibilité individuelle pour chaque envoi. [...]
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