Qualité + Données + Client
L'OGC Nice lancera sa carte bancaire le 16 juin
Le 16 juin prochain, les supporters du club de football de Nice pourront souscrire une carte bancaire aux couleurs de leur équipe. L'OGC Nice, Oney et Mastercard ont en effet imaginé l'OGC Nice Card qui offrira aux porteurs de multiples avantages dans des univers liés au football et aux loisirs. Ainsi, la carte proposera. [...] Mots clés. Sport. Fidélisation. Banque accord. Banque. Fidélité. Co-branding. [...] Prestataire de services et éditeur de logiciels pour la qualité et l'exploitation des données marketing et relation client. [...]
Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres d'appels. [...] Concrètement, si un client se connecte à un site marchand, qu'il sélectionne des produits puis se déconnecte, un commercial est en mesure de lui proposer les derniers produits consultés pour finaliser la vente. En fonction du contexte, le logiciel adapte automatiquement la bonne remise. [...] Dans cet exemple, Real Time Impact a permis de transformer une intention d'achat en vente. Dans d'autres cas, cette solution aide les commerciaux à choisir la meilleure proposition commerciale en fonction du client grâce à des scénarios déjà paramétrés. [...]
L'ETL DataStudio intègre les fonctions d'Amabis
Les éditeurs DATA et Amabis proposent désormais une solution complète ETL et qualité de données intégrée à un système d'information. [...] La solution est optimisée par une lecture directe des données des différentes sources du client - SGBD, fichiers, annuaires, etc. - puis traitées avec les algorithmes des logiciels AMABatch ou AMASaaS, outils spécifiques sur le marché de la qualité de données. [...] Amabis ajoute que les traitements sont déclenchés à la demande ou planifiés, exécutés en local ou à distance en mode SSL. L'interface directe avec le système d'information est un gage de sécurité supplémentaire car elle élimine les échanges de fichiers. [...]
CBC développement diffuse la liste Pacitel
L'éditeur de logiciels de gestion de la relation client met à la disposition des entreprises la liste téléphonique des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés. [...] L'éditeur conçoit, édite et distribue depuis douze ans, des logiciels de gestion de la relation client. Ses solutions sont destinées à optimiser l'organisation et le fonctionnement des centres d'appels ainsi que la gestion de la qualité des données et fichiers. [...] L'article 8 instaure la création d'une liste d'opposition au démarchage téléphonique contenant les coordonnées des personnes ne souhaitant pas faire l'objet de prospection téléphonique à des fins commerciales. Cet article prévoit également la création d'une amende administrative d'un montant maximal de 15 000 € pour une personne physique en cas de démarchage téléphonique illicite. [...]
CBC Developpement innove avec une solution de validation de mails basée sur le SaaS
CBC Developpement innove avec une solution de validation de mails basée sur le SaaS. [...] Doté d'un système de traitement automatisé sur les adresses e-mail, le service de CBC Developpement, en mode SaaS optimise les campagnes d'e-mailing. [...] Encore une innovation pour fêter la fin de l'année. Spécialisé dans la création de logiciels de gestion de la relation client, CBC Developpement lance un outil de validation d'adresses mails basé sur le SaaS. L'idée étant d' optimiser la qualité d'une base de données d'emails. [...]
IBM se paie Cognos
Après le rachat de l'un de ses principaux concurrents Business Objects (BO), Cognos avait fait connaître son intention de trouver un repreneur. La réponse ne s'est pas fait attendre. IBM vient d'annoncer le rachat du spécialiste canadien de la business intelligence pour la modique somme de 5 milliards de dollars, soit un montant légèrement supérieur à celui consenti par SAP pour s'emparer de BO. [...] Ce type d'opération, hors de toute mesure, était attendu par les spécialistes du segment. Après Oracle et SAP, les analystes prévoyaient une réponse de la part des autres géants, notamment IBM et Microsoft. Celle d'IBM ne s'est pas fait attendre. pressentie il y a plusieurs mois au rachat de Business Objects dans le cadre du développement d'une offre complète de gestion des données (intégration, exploitation, hébergement), la société s'est rabattue sur Cognos, l'un des derniers spécialistes indépendants de grande envergure (4000 employés, 25 000 utilisateurs, 877 millions de dollars de chiffre d'affaires sur l'exercice 2007) et devrait apporter les outils de reporting et d'analyse des données. [...] Ce rachat est à rapprocher de plusieurs opérations successives d'IBM. FileNet (gestion des données), Ascential (ETL), DataMirror (qualité des données), Alphabox (analytique), DWL (gestion des informations client). [...]
Marionnaud reprend la main sur sa base de données
L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif. qualifier les data pour améliorer la qualité et la pertinence de la relation client. [...] Son ambition Améliorer la qualité de sa relation client en adaptant sa stratégie de contact à chaque type de clientes et à la réactivité attendue par rapport aux coûts. [...] Le socle du programme de fidélisation de Marionnaud, c'est la récompense. Dès 150 euros d'achats, le client reçoit chez lui un chèque de fidélité de 7,50 euros, soit 5 % de remise différée créditée. Les meilleures clientes disposent d'une carte prestige leur permettant de bénéficier de certains avantages. [...]
SAS renforce sa gamme d'applications CRM
Couvrir l'ensemble des processus analytiques du marketing client, tel est le but poursuivi par l'éditeur de solutions de CRM analytique SAS. Qui propose désormais de nouvelles fonctionnalités intégrées à sa suite logicielle de business intelligence. SAS Data Quality, dédiée aux administrateurs de BDD, leur permet d'analyser la qualité des données clients, mais aussi de les corriger (dédoublonnage, standardisation, etc. [...] ). SAS Interaction Management a pour finalité de reconnaître les opportunités d'actions marketing, à partir de nouveaux événements sur les clients, collectés en temps réel. Enfin, SAS Customer Relationship Management, qui s'adresse aux contrôleurs de gestion, permet de calculer le coût réel afférent à chaque client par la décomposition de toutes les sources de coûts (activités, gestion, services, etc.). [...]
Interview « On se dirige vers une fonction résolument orientée marketing » - Enquête - Enquête Métier, le data manager
D'un constat. la qualité des données est généralement très insuffisante, les BDD regorgent de données obsolètes, incorrectes ou incomplètes. Il arrive de constater qu'un même client ou produit est décrit plusieurs fois de façon différente dans la même base. [...] Toutes les fonctions de l'entreprise, en particulier le marketing, sont concernées. Le livre propose en outre une démarche méthodologique permettant de déceler les anomalies et de les corriger. Il s'agit donc d'un ouvrage pratique à l'usage des professionnels qui souhaitent améliorer la qualité de leurs données pour gagner en compétitivité. [...] Des qualités techniques de rigueur, de maîtrise des SGBD (Systèmes de Gestion de Bases de Données), l'esprit et le goût du marketing, et, bien sûr, d'excellentes capacités de communication. [...]
La MIF s'équipe des solutions d'Experian QAS
La Mutuelle d'Ivry Fraternelle a fait appel au spécialiste de la gestion de données pour optimiser la qualité de ses données clients et prospects. [...] La Mutuelle d'Ivry Fraternelle (MIF) a adopté les solutions d' Experian QAS, entreprise spécialisée dans le traitement de l'information, qui est également fournisseur de données et d'outils d'analyse dans plus de 90pays. La MIF souhaite en effet optimiser la qualité de ses données clients et prospects. [...]
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