Qualité du service + Service client
Un client déçu est un client perdu
75% des personnes interrogées (contre 66% l'an passé) se disent prêtes à ne plus passer par une entreprise si le service client les déçoit. Elles sont aussi 77% à considérer que la qualité du service client contacté pourrait les influencer dans leur décision d'achat ou de ré-achat. [...] En revanche, les sondés critiquent l'insuffisance de personnalisation (5,82/10), le temps d'attente (4,43/10) et le temps de réponse (5,09/10). Cependant, 33% des personnes interrogées considèrent que la qualité du service client s'est améliorée. 79% ont une image bonne voire très bonne du métier de conseiller clientèle. [...] Enfin, le secteur de la banque arrive en tête pour la qualité de son service client tandis que les services publics, les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs mobiles obtiennent les moins bons résultats. Réalisée pour la troisième année, l'observatoire Viséo Conseil et BVA devrait inciter les entreprises à soigner la relation client. [...]
Les Trophées Marketing Client - ÉVÉNEMENT
Le centre service client Ile-de-France de Veolia Eau a été récompensé pour le sérieux de son organisation et le haut niveau de qualité procuré. [...] Sur le plan de la qualité des appels, le Centre Service Client a, entre autres, impressionné le jury par un temps d'attente faible, par la qualité de l'accueil et notamment celle de la relation et de la prise de congés. [...] Outre la qualité de ses prestations, le service clients national du transporteur s'est également distingué par sa politique RH de proximité. [...]
Marques-consommateurs: toujours plus de proximité - Marque - Distribution
Mots clés. Distribution. Qualité relationnelle. Proximité client. Qualité de service clients. Marque. Consommateur. [...]
SFR se distingue en termes de recrutement de clients
D'après l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, le marché de la téléphonie a ralenti de 0,7 % au premier trimestre. Pourtant, SFR ne semble pas souffrir de cette conjoncture puisque l'opérateur a attiré 27 000 nouveaux clients durant cette période portant à 8,73 millions le nombre de ses clients. [...] .. Puisque SFR a savamment organisé ce qui s'appelle un transfert d'activité entres sociétés, art L 122.12 du code du travail qui nous annonce que si vous n'acceptez pas les conditions merveilleuses de travail qui vous sont offertes cela est considéré comme une démission et vous n'avez alors droit à rien de rien, pas d'assedics, pas d'évolution vers un autre poste au sein de SFR et SURTOUT PAS d'indemnités de licenciement pour les 10 ou 12 ans (pour certains) de bonheur (ce n'est pas un boulot facile tous les jours) que vous venez de vivre et que vous auriez l'outrecuidance de demander. [...] Donc abonnés SFR si vous voulez de la qualité de service et des réponses à vos demandes faites le savoir avec les salariés de SFR service client ou … changez d'opérateur. [...]
Banques en ligne et relation client : 'L'art de conserver ses clients et de les satisfaire'
Banques en ligne et relation client. L'art de conserver ses clients et de les satisfaire. [...] Une attention particulière est portée sur la façon dont les systèmes informatiques peuvent affecter l'efficacité du service et sur les liens à établir entre opérations informatiques, qualité du service et client. Rens.. Compass Management Consulting. Tél.. 01 41 12 81 81. www.compassmc.com. [...]
Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne
Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes de cinq pays européens. [...] 58% des clients français jugent leur expérience d'achat en ligne satisfaisante selon une enquête menée par Art Technology Group (ATG), premier fournisseur de solutions de commerce électronique intercanaux. Pour 23% d'entre eux, le secteur de l'électronique offrirait la meilleure qualité de service en ligne. [...] Au final, seuls les sites de divertissement récoltent les lauriers de la meilleure qualité de service en ligne, car ces derniers assurent une rapidité de service et la possibilité d'effectuer des achats par le web, leur canal préféré. [...]
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
Contribution de la performance des produits et services. 74 %. [...] Dont. Qualité de la tarification. 22 % Individualisation du service. 16 % Diversité et clarté de l'offre. 23 % Qualité du Relationnel (disponibilité/amabilité). 12 % Source. ORC, Observatoire de la Relation Client Research International. [...] Les banques (MM n° 70) La téléphonie mobile (MM n° 71) Les Hypermarchés (MM n° 72) La distribution de courrier La distribution d'électricité Le transport ferroviaire Les compagnies aériennes Contact Research International. Thierry Fabre. [...]
Téléphone : le bras droit des vendeurs à distance - Page 2 - Dossier - VAD et centres d'appels
Sélection du Reader's Digest a externalisé son service client depuis environ cinq ans. Notre coeur de métier, c'est d'éditer des produits et de les promouvoir. Un prestataire peut nous offrir un meilleur service, aussi bien au niveau de la formation et du coaching des équipes qu'au niveau de la qualité des équipements, remarque Emmanuel Lecoq, directeur marketing. [...] Une trentaine de positions sont ainsi dédiées au vépéciste grand public. Avec un million de clients actifs, qui joignent le service client une à deux fois par an, c'est un volume de 600 000 appels entrants que les équipes doivent gérer. La qualité du service n'est pas la seule raison qui peut inciter les VADistes à externaliser Cdiscount. [...] Chez Sélection, la qualité du service clients est un sujet particulièrement suivi, et encadré par une équipe en interne. Le choix du prestataire repose sur des critères quantitatifs, comme le pourcentage d'appels non pris, le temps maximal de délai d'attente ou la durée des appels. [...]
Rester à l'écoute pour choisir en conscience - Savoir faire - Les points clés
La complexité de l'offre logistique oblige les donneurs d'ordres à multiplier les capteurs, à mettre en oeuvre des dispositifs de veille, à ne pas hésiter à prendre conseil. [...] ..) Combien le client est-il prêta payer pour bénéficier de tel niveau de qualité de service. [...] L'éditeur Overland Storage interroge régulièrement son réseau de revendeurs sur la pertinence des prestations fournies. [...]
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