Qualité + Méthode
Communication-Qualité : comment parler à son client - Outils - Relation clients
Depuis, elle a formé les cadres dirigeants du Gan et intervient aujourd'hui pour Air France, Canal+, Sélection du Reader's Digest, SNCF, Sony France, Comareg, les trois opérateurs de téléphonie mobile... Pour former les entreprises, Communication-Qualité s'appuie sur une méthode, appelée Resc-Midi (Midi voulant dire. [...] mécontent, inquiet, déçu, s'interroge). Cette méthode, qui se décline en quatre points, s'applique à tout type de relation avec les clients. face à face, téléphone et écrit. Sachant que le cabinet de conseil s'attelle maintenant à la réponse aux e-mails. [...] Cette méthode peut trouver son application aussi bien dans des situations simples, par exemple donner une information, que dans des situations plus complexes. traiter une réclamation, faire face à l'agressivité... Communication-Qualité peut intervenir dans des domaines aussi variés que le conseil et l'accompagnement pour l'organisation de centre d'appels, l'élaboration de scripts téléphoniques, de lettres types, de paragraphes types, mais également sur ce qui concerne la cohésion des équipes, la prévention et le dénouement des conflits, la conception de mailings pour des opérations commerciales, etc. [...]
Peut-on faire du quali sur Internet ? - Métier Enquête Etudes on line : les grandes manœuvres
Selon Syntec Etudes Marketing et Opinion, les études qualitatives sur le Web représentaient, en 2004, 3 à 5 % des investissements quali. Un chiffre qui révèle que la pratique d'Internet en quali est encore marginale. Mais elle a néanmoins ses adeptes, constate Daniel Bô, fondateur de QualiQuanti. [...] Le focus group on line (animation de groupe sur Internet en temps réel) est une méthode utilisée, par exemple, par OpinionWay. Notamment pour les populations rares, pour gérer une dynamique de groupe, pour favoriser une meilleure spontanéité, explique Yann Aledo, directeur associé d'OpinionWay. [...] Ce don de temps permet d'atteindre des niveaux inédits de profondeur, de détail et de qualité des analyses, souligne Daniel Bô. C'est la méthode utilisée par Novatris pour comprendre le potentiel du feuilleton quotidien Plus belle la vie de France 3. méthode qui a reçu un Trophée de l'Innovation Etudes de Marketing Magazine (voir MM n ° 96, p. [...]
Le bon élève de la vente en ligne - e-commerce - Alapage.com
Remarquable, non tant pour la quantité des références proposées (3,5 millions au total), mais plutôt pour la qualité de la méthode de consultation. Toute la navigation repose sur une astucieuse arborescence qui permet d'accéder à l'ensemble des articles avec, toujours, le même niveau de simplicité, rapidité et pertinence. [...] Là encore, le site ne lésine pas sur les moyens pour séduire l'internaute. Outre les grands classiques (assistance téléphonique, personnalisation, livraison, sécurité et éthique, modes de paiement...), Alapage propose tout un arsenal d'innovations technologiques qui facilitent la visite et le choix. [...] Une fois sélectionné, l'article est mis au panier, qui calcule automatiquement le montant. Après validation, l'internaute choisit son mode de paiement parmi les cinq proposés et indique le mode de livraison de son choix (trois choix proposés). Petit plus. [...]
Parship s'affiche dans les cabines d'essayage
Concernant les profils proposés sur PARSHIP, nous sommes convaincus que la qualité prime sur la quantité dans le domaine amoureux. C'est pourquoi nous proposons à tous nos utilisateurs d'effectuer un test d'affinités précis conçu selon une méthode scientifique pour vous permettre de trouver la personne qui vous correspond vraiment. [...] J'en ai testé des sites de rencontres et j'ai finalement décidé de m'inscrire sur parship (une copine me l'avait conseillé). Les photos sont floues, ça fait un peu impersonnel et l'abonnement est assez cher, donc pas forcément convainquant au début. [...] 2eme niveau. inscription gratuite accompagné d'un test en ligne. L'idée est de vous donner un classement des partenaires potentiels en fonction de votre profil psychologique. Ceci renforce également l'image de sérieux de parship. Le plus malin. les photos des partenaires proposées sont floutées (le fantasme est plus vendeur que la réalité). [...]
Cabestan cible au plus près - Actus - Marché
La filiale du groupe Safig propose à ses clients un modèle économique différent dans le cadre de campagnes d'e-mailing. Objectif. privilégier l'envoi ciblé à l'envoi massif. [...] L'e-mail marketing a le vent en poupe. Les indicateurs sont au vert. D'après une étude américaine de l'Internet Retailer, menée auprès de 400 professionnels de l'e-commerce, cette méthode se révèle comme un excellent rapport qualité-prix (rapport investissement/ROI) et 73 % des sites marchands qui en font usage régulièrement entendent intensifier leur pratique. [...]
Gamm vert : de la coopérative aux loisirs verts - Créer - IDENTITÉ ET ARCHI
Gamm vert aborde 1999 avec une nouvelle identité visuelle et un nouveau concept architectural. La drôle de marque, filiale de l'Union des coopératives d'agrofournitures (Uncaa) et numéro un français de la distribution verte (2,2 MdF en 98), forte d'un réseau de 534 magasins, avait fini par considérer que son G stylisé et âgé de 21 ans méritait de tourner le dos aux années 70. [...] Par ailleurs, l'identité n'avait pas suivi l'évolution des magasins eux-mêmes. Et notamment l'organisation du réseau en 4 tailles de magasins, en fonction de la zone de chalandise (de 190 à 2 500 m2). Dragon Rouge a été chargée de recoller à l'actualité de l'enseigne. [...] Notre émanation des coopératives agricoles confère une certaine ruralité à l'enseigne. Mais une plus grande qualité de vie signifie la fin des magasins entrepôts. Autre innovation enfin dans la méthode d'application. en attendant la mise aux normes de tous les magasins, chaque apparition de l'enseigne marque sera recouverte d'adhésifs à la nouvelle image. [...]
Comment réaliser un catalogue haut de gamme - Savoir faire - Support
Certaines enseignes, parce qu'elles commercialisent des produits d'excellence ou encore parce qu'elles ont adopté un positionnement haut de, gamme, se doivent de réaliser un support personnalisé. Que ce soit en B to C ou en B to B, concevoir un catalogue qualitatif requiert non seulement un certain savoir- a faire mais également et surtout répond à un ensemble de règles bien précises. [...] Certaines marques, ayant opté pour une plus faible diffusion de leur catalogue mais privilégiant une très haute qualité, retiennent l'impression offset feuille à feuille, beaucoup plus lente et coûteuse, mais offrant un rendu inégalable. Il est possible de réserver cette méthode à la couverture uniquement et d'imprimer le reste du catalogue sur des rotatives. [...] On peut donc utiliser la promotion en la rendant qualitative et cohérente avec le positionnement de l'entreprise. L'environnement promotionnel est la base de réflexion, il peut être adapté, lissé, habillé, de manière à ce qu'il s'insère parfaitement dans le catalogue et qu'il accompagne l'offre produit sans la dénigrer et pour la soutenir si besoin. [...]
Complex Systems lance DataLab 6
la validation de la qualité du modèle de score. Il s'agit d'un outil qui permet, grâce aux données de la base, de vérifier si une méthode de scoring est toujours valide, même après une longue période d'exploitation. Une fonctionnalité utile pour modifier et mettre à jour des méthodes si les données comportementales laissent apparaitre des changements. [...]
La Belle-Iloise garde le cap - Portrait
Les marins pêcheurs du port de Marseille n'auraient pas osé l'imaginer. la boîte de sardine est devenue un mets tendance que les bobos consomment à l'heure de l'apéro. Une métamorphose que l'on doit à une entreprise de la côte atlantique. En réinventant le produit, la façon de le cuisiner, de le présenter et de le consommer, la conserverie La Belle-Iloise a non seulement défendu ses parts de marché, mais s'est imposée comme un distributeur incontournable, situé entre l'épicerie fine et le magasin d'usine. [...] La méthode, instaurée dans les années soixante par Georges Hilliet, le fils du fondateur, en réaction au développement de la grande distribution, a fait ses preuves. Au lieu d'accepter de se regrouper avec d'autres conserveries et de passer à l'ère industrielle pour être plus compétitif, mon grand-père a préféré miser sur la qualité d'une production artisanale et sur une nouvelle cible de clientèle. [...] L'opération s'accompagne d'une théâtralisation du point de vente. Car la dégustation demeure le point d'ancrage de la commercialisation chez La Belle-Iloise. Parallèlement à la vente directe, l'activité e-commerce est donc appelée à se développer. En revanche, la vente indirecte, en B to B, reste marginale et cantonnée à quelques enseignes qualitatives, comme Fauchon, pour qui la conserverie fabrique spécialement une soupe de poisson. [...]
Publicité comparative et assurance - Juridique - Campagnes
Le 11 octobre dernier, le tribunal de grande instance de Strasbourg a condamné un comparatif de rentabilité de contrats d'assurance-vie. Les juges ont examiné ce comparatif et ont relevé, d'une part, que la méthode employée n'était pas pertinente puisqu'établie sur des hypothèses ne correspondant pas au comportement actuel des assurés et, d'autre part que la qualité de l'étude elle-même était remise en cause. [...] Ces articles définissent aussi précisément les critères de toute publicité comparative. Objectivité, transparence et vérité des propos sont les principes essentiels que ces publicités doivent respecter. Et c'est, en s'appuyant sur ces principes mêmes que le tribunal de Strasbourg a été amené à examiner la légalité de cette nouvelle publicité comparative. [...] Les juges ont aussi noté que les assurances-vie à versements périodiques ou libres avaient été évincées. Le manque d'objectivité a également été relevé. en effet, cette étude a été effectuée par l'association de prévoyance elle-même et ce, même si elle était assistée par un cabinet d'actuaires. [...]
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