Qualité + Réponses + Site + EBookers
BEST OF - BEST OF
Les deux activités sont vraiment complémentaires. analyse de données et connaissance client d'un côté et approche interactive via l'e-CRM de l'autre. Nous allons ainsi offrir les réponses les plus complètes qui soient dans le CRM, l'e-CRM et les métiers traditionnels du marketing direct. [...] En complémentarité avec le service client joignable par téléphone, cet outil fournit un service en temps réel, permettant de répondre en direct aux demandes des internautes. Un sondage sur la qualité de ce service est proposé à nos clients dés qu'ils se déconnectent du chat. [...] B7 % d'entre eux considèrent que la qualité des réponses est excellente et 100 % nous confirment qu'ils reviendront sur le site Ebookers.fr pour leur prochain voyage, explique Marie Babini, directrice des opérations d'Ebookers.fr. [...]
ebookers.fr 'chate' avec ses clients
ebookers.fr, agence de voyages en ligne, a lancé mi-octobre une nouvelle fonctionnalité de chat en ligne sur son site internet. Il s'agit d'une messagerie instantanée permettant aux équipes d'ebookers.fr de répondre en direct aux questions des internautes. [...] Un sondage sur la qualité de ce service est proposé à nos clients dès qu'ils se déconnectent du chat, 87% d'entre eux considèrent que la qualité des réponses est excellente et 100% nous confirment qu'ils reviendront sur le site ebookers.fr pour leur prochain voyage, explique Marie Babini, directrice des opérations d'ebookers.fr. [...] Ce service s'inscrit dans la continuité des nouvelles fonctionnalités mises en ligne ces derniers mois par ebookers.fr. service de géolocalisation d'hôtels, développement des critères pour affiner sa recherche d'hôtels (sélection par nombre d'étoiles, par chaîne hôtelière, par service, par ville la plus proche, etc. [...]
Les visites-mystères ont le vent en poupe - Dossier - Etudes de satisfaction
Les visites-mystères ne peuvent remplacer les études clientèle pour mesurer l'opinion des consommateurs sur un service, la valeur d'usage que ces derniers attribuent à une amélioration de qualité ou des intentions d'achat, estime Philippe Guilbert, directeur scientifique du groupe CSA-TMO, mais elles sont un formidable outil de dynamisation de réseau sur le long terme. [...] Mais, ne fait pas de la visite-mystère qui veut. Pour que leur qualité soit sans reproche (il faut qu'aucun doute ne subsiste sur la fiabilité des résultats si l'on veut qu'ils soient acceptés en interne), la pertinence des observations recueillies dépend de plusieurs facteurs. [...] C'est ainsi que l'on peut compléter des visites-mystères sur un site par une étude mystère par e-mail interposé (afin de tester la qualité et la rapidité des réponses). Les visites-mystères, quelles que soient leurs formes, sont donc une affaire de spécialistes, une dizaine d'instituts en France. [...]
Web Insight évalue la qualité d'un site - Etudes et recherche - Nouvelle offre
FullSIX et FullSIX Resarch lancent Web Insight, nouvelle offre packagée destinée à fournir des réponses opérationnelles aux questions qu'une marque se pose sur son site en termes d'ergonomie, d'apport de valeur ou de cibles. En quatre semaines, Web Insight permet d'obtenir une double mesure de la qualité du dispositif interactif mis en place, via une analyse réalisée par des experts d'Internet et un feedback des utilisateurs. [...] L'offre (forfait de 10 000 euros HT) comporte un benchmark du site client par rapport à ses quatre principaux concurrents et au marché - et ce, selon 36 critères (grille d'évaluation par site, points forts et points faibles de chaque site, mapping, etc.). [...] une étude utilisateurs et une comparaison par rapport au marché, selon les mêmes critères. le profil socio-démographique des utilisateurs effectifs et un rapport de synthèse sur les forces, faiblesses et opportunités du site. [...]
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- Afin de recruter de nouveaux clients, camaieu s'est adressée à l'agence spécialisée en e-mails marketing, b2d1, pour son offre d'acquisition d'e-mails en coregistration. Ainsi, l'agence a opté pour la diffusion d'un formulaire sur les sites web du groupe Prisma Presse (Gala, Voici ou encore Femme Actuelle). [...] - Ebookers.fr, agence de voyages en ligne, a lancé mi-octobre une nouvelle fonctionnalité de chat en ligne sur son site internet. Il s'agit d'une messagerie instantanée permettant aux équipes d'Ebookers.fr de répondre en direct aux questions des internautes. [...] C'EST LA PART DES ACTEURS DE LA DISTRIBUTION ET DE L'E-COMMERCE QUI ONT INVESTI EN 2009 DANS DES OUTILS DE QUALITÉ DES DONNÉES, SELON UNE ETUDE EXPERIAN QAS. [...]
Y a-t-il quelqu'un au bout de la ligne ? - e-commerce - Etude
Quel accueil les sociétés réservent-elles aux clients ou prospects qui se connectent sur leur site Les visiteurs qui laissent des messages sur les boîtes aux lettres obtiennent-ils des réponses Dans quel délai Quelle est la qualité de traitement de leur demande Pour répondre à ces questions, Cocedal Conseil a mené une étude en adressant des e-mails mystères à 150 sites Web préalablement sélectionnés parmi les 12 secteurs d'activité les plus représentatifs sur le Net. [...] Si bien qu'en moyenne, on obtient trois réponses sur cinq messages envoyés. Autant dire qu'il y a de réels progrès à faire, et que l'internaute français est en droit d'attendre un meilleur traitement [...] part des entreprises présentes sur le Web. Selon une approche sectorielle, on note que ce sont les sites des secteurs tourisme/transport et distribution/galerie marchandes qui répondent le plus rapidement et les plus précisément aux messages (+ de 60 % de réponses). [...] Quant aux sites des secteurs de la presse, de l'audiovisuel et les hébergeurs/moteurs de recherche, qui sont principalement des sites de contenu, ils se montrent nettement moins réactifs, avec seulement 35 à 40 % de réponses aux messages. Dans l'ensemble, les réponses portent en priorité sur les questions les plus implicantes pour la société, à savoir les demandes d'informations commerciales et les réclamations. [...]
Ebookers.com vise la sécurité maximale - Dossier - Sécurité et e-commerce
Quant aux attaques pour perforer la base de données, elles sont inexistantes. Il faut dire que le système SSL est fiable à 99,8 %. Mais ebookers a mis tous les moyens en place pour s'assurer une sécurité maximale. La création d'un réseau informatique interne VPN (Virtual Private Network) assure la fiabilité et la qualité des transmissions des données. [...] Le groupe ebookers.com est une création de Flightbookers plc, agence de voyages londonienne fondée en 1983 par le directeur général actuel d'ebookers.com, Dinesh Dhamija. En 1996, il fut le premier voyagiste au Royaume-Uni à ouvrir un site web interactif. Devenue une entité distincte en juin 1999, ebookers. [...] com a racheté Flightbookers le 16 novembre 2000. Le 5 juin 2001, ebookers.com s'est vu attribuer le trophée de la meilleure application d'e-commerce (B2C) européenne lors de la remise des European Retail Solutions Awards 2001. Ce site marchand revendique la place de première agence de voyages européenne en ligne. [...]
Accueil : les sites français brillent par leur négligence - E-Commerce - Etude
L'unique point positif qui ressort de l'étude est la meilleure qualité des réponses reçues, car plus détaillées ou enrichies d'informations complémentaires. Les meilleurs taux de réponses sont constatés sur les sites qui ont pour vocation affichée le service aux clients, l'image de l'entreprise ou une démarche commerciale. [...] par opposition aux sites d'informations de masse. On note également un taux de réponse supérieur en moyenne sur les sites de distribution mixte (commerce électronique et traditionnel) et des réponses plus rapides sur les sites uniquement d'e-commerce. Les sites les plus réactifs sont les sites de bourse en ligne, devant les sites de vente de produits culturels, les hébergeurs et les opérateurs de télécommunications. [...] Cocedal a établi un classement des 15 sites les plus performants à partir d'un indice intégrant le délai de réponse, la qualité de la réponse et la qualité de l'accueil (ton, signature, personnalisation du message). Cinq scénarios ont été imaginés pour ce test. [...]
Etudes de marche Internet a acquis ses lettres de noblesse - Page 2 - Métier enquête - On line
La longueur des questionnaires et la qualité des questions posées a également une influence décisive sur le taux de réponses (formulation des questions, questionnaires sexy et interactifs). [...] - la qualité de gestion des access panels, qui conditionne la qualité des répondants et de leurs réponses. Des règles simples permettent d'éviter les risques (fréquence de sollicitation, bonne gestion des incentives…). - la qualité de réalisation des questionnaires, qui conditionne la qualité des réponses. [...] La rapidité se fait donc presque toujours au détriment de la qualité des réponses. Si l'impératif de temps n'est pas la motivation principale de faire une étude en ligne, nous recommandons au contraire de faire durer l'enquête en ligne au moins quelques jours en incluant si possible un week-end. [...]
Etudes en ligne: et si l'on reparlait de qualité? - Veille - Etudes
La quasi-totalité des instituts proposent des études en ligne et doivent relever un double défi. aller plus vite, à moindre coût. Cependant, la qualité doit être replacée à sa juste place. En effet, il existe des enjeux qualitatifs majeurs, qui sont à classer en deux grandes catégories. [...] L'absence d'enquêteur constitue une force indéniable, en excluant un risque de biais lié à la qualité des enquêteurs et en supprimant l'impact potentiel de celui-ci sur la véracité des réponses fournies par les interviewés. Mais cette absence d'enquêteur induit des risques à trois niveaux. [...] Face à ces enjeux, il existe de nombreuses techniques pour limiter les risques et mesurer techniquement la qualité des réponses. Chaque institut dispose de ses propres méthodes et il est indispensable de vérifier ce qu'ils proposent pour garantir la qualité du recueil. [...]
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