Question + Programme
Maximiles commercialise la fidélité
Point faible de tout programme de fidélisation. les délais, souvent très étendus, nécessaires au cumul de points suffisants pour accéder rapidement aux récompenses contractuelles prévues par le programme. Pour pallier à cette contrainte et toujours satisfaire davantage les membres de son réseau, Maximiles, le spécialiste de la fidélisation multienseigne en ligne règle ainsi la question. [...]
Volkswagen : deux programmes distincts et complémentaires - Entreprises - Automobile
L'enveloppe est toujours accrocheuse, à titre d'exemple. On ne vous écrit pas pour parler de la pluie et du beau temps, Certaines grandes questions trouvent tout de suite leur réponse, A priori, vous êtes de ceux qui ne confondent pas le prix et la valeur des choses. [...] Nous préconisons des actions de taille réduite pour que les concessions puissent pleinement en tirer parti dans un délai de dix jours après réception du message, sachant qu'un vendeur peut raisonnablement réaliser dix relances par jour ajoute-t-il. Enfin, les points de vente peuvent s'appuyer localement sur le réseau DDB et sur des conseillers vente-gestion de la marque, ainsi que sur une hot line gérée par DDB à Paris. [...] La marque expédie environ 30 000 messages par mois sur la cible des véhicules neufs et 40 000 sur celle des véhicules d'occasion qui entrent dans le programme Optifid à partir de mars 2001, alors qu'ils étaient auparavant traités sur mode promotionnel. Question. [...]
Des cadres actifs mordus de télévision - Cahier Marketing et Médias - Étude : Audiovisuel
A noter, cependant que le milieu de journée correspond à un second pic d'audience, probablement dû aux cadres résidant en province et qui rentrent chez eux déjeuner et donc regarder la TV. Mordus de télévision, les cadres le sont d'autant plus qu'ils sont abonnés au câble ou satellite, qu'ils consomment largement. [...] Paradoxalement, alors même qu'ils regardent la télévision pour se distraire, les émissions d'humour et de divertissement, tout comme les jeux, occupent, avec 16,3 %, la dernière place du top 10 des programmes recherchés. A la question Quel type de programme recherchez-vous, les cadres ont majoritairement cité les journaux télévisés (73,4 %). [...] Cette attente majeure a des conséquences importantes sur les comportements. Ainsi, les programmes radio privilégiés sont très nettement les journaux d'information qui sont écoutés par près de 8 cadres actifs sur 10. Résultat, les radios généralistes, en particulier leurs tranches d'info, sont surconsommés par les cadres actifs au détriment des radios musicales (48,1 % contre 37 % d'audience cumulé sur un jour moyen de semaine). [...]
ETO Basalt : la rentabilité par cinq - Savoir-faire - Conseils
Attention toutefois, cette règle est surtout valable dans le cadre de biens de grande consommation, ou du moins dès lors que l'on peut jouer sur l'impulsion. [...] Le calcul de rentabilité d'un programme se fait sur le long terme. Il repose sur l'analyse de la nature de la clientèle au fil du temps. S'il ne devait se poser qu'une question, elle serait. les 20 % de clients qui représentent 50 % de mon chiffre d'affaires ont-ils acheté plus souvent. [...] Il n'est donc pas inutile d'investir fortement sur cette population qui abrite aussi un fort potentiel de rentabilité. [...]
Les grandes règles du retour sur investissement - Savoir-faire - Les points-clés
La première question à se poser lorsque l'on souhaite lancer un programme de fidélisation économiquement viable, est celle de la finalité précise dudit programme. Car, au final, il s'agit de bien s'entendre sur ce que l'on doit mesurer. Un programme de fidélisation peut en fait recouvrir trois objectifs, qui ne sont pas incompatibles. [...] Pour les clients très fidèles, on pourra parler d'investissements de reconnaissance, pour les fidèles, d'investissement de fidélisation, et pour les nouveaux clients, d'investissements de consolidation. Dès lors que le programme joue également sur des prospects, on parlera d'investissements d'acquisition. [...] A décrypter certains programmes de fidélisation, on pourrait penser qu'il faut être polytechnicien pour en apprécier les finesses. C'est, sans doute, ce qui explique que nombre d'entre eux échouent. au mieux vite abandonnés, au pire maintenus au prix d'investissements écrasants. [...]
De l'observation sociale à l'outil de management - Les fondamentaux du marketing - Etudes internes
Grâce à Internet, l'enquête exhaustive avec questionnaire auto-administré tend à supplanter l'enquête par échantillon, à la fois dans une optique de mobilisation du personnel et d'une analyse plus poussée des résultats. Chez TNS Sofres, plus de la moitié des études internes se font déjà via le Web. [...] Le questionnaire balayait l'ensemble des items liés à la convention (message, discours, intervenants, lieu, programme…). Une question s'intéressait spécifiquement au degré de plaisir que les cadres avaient eu à vivre ce moment. Les personnes interrogées disent vraiment ce qu'elles pensent et c'est important pour nous, pour mieux préparer l'événement suivant et ne pas passer à côté de quelque chose, constate Jacques Chevinesse. [...] Parmi les questions locales posées par la France, l'an dernier, figurait celle des attentes prioritaires vis-à-vis de la direction générale et les actions menées en matière de politique RH les plus remarquées. [...]
E-commerce, enfin le décollage en 2003 ?
Pour répondre à cette question et faire le point sur les résultats et perspectives du commerce électronique hexagonal, l'IFSL organise son premier rendez-vous annuel le 5 juin 2003. Au programme. croissance des transactions en ligne, analyse de l'audience des e-marchands et classement des sites, sécurisation des paiements en ligne, bonne pratiques et dispositions juridiques autour du commerce électronique. [...] Toutes ces questions-clés seront développées par des acteurs du on line spécialisés dans chacun de ces domaines. [...] Le 5 juin 2003, au Pavillon Kléber à Paris. Rens.. IFLS, Corinne Alechkine. Tél.. 01 48 74 32 80. [...]
Comment Loyalty Expert orchestre la fidélisation en B to B - Savoir Faire - Savoir faire Comment monter un plan média...
Deuxième étape. le lancement. Point d'orgue de la campagne, il faut qu'il ressemble à un véritable feu d'artifice, insiste Guillaume Chollet. Un pack de bienvenue détaillant le programme de fidélisation, ses règles de fonctionnement et les récompenses offertes doit être remis à chaque client par les commerciaux. [...] Le site internet dédié au programme ouvre alors grandes ses portes aux adhérents. Ils y retrouveront toutes les informations utiles à la compréhension du programme. Pas question de laisser quiconque hors du coup. Si l'on veut que l'opération réussisse, pensez à impliquer le plus grand nombre. [...] La stimulation reste le moteur essentiel d'un programme de fidélisation, rappelle Guillaume Chollet. Nous sommes capables d'effectuer dix offres promotionnelles différentes à chaque client. Adaptées et personnalisées, elles sont parfaitement acceptées. Autre canal. [...]
Comment Loyalty Expert orchestre la fidélisation en B to B - Savoir Faire - Savoir faire Comment monter un plan média...
Un préalable. en B to B, la fidélisation est un accélérateur d'affaires. En B to C, elle a avant tout un but de valorisation des clients. Mais dans le monde professionnel, elle se donne pour objectif de stimuler les ventes. plus l'adhérent du programme de fidélisation dépense, mieux il est récompensé. [...] Première étape. le teaser. Un mois ou deux avant le début du programme, créez une rumeur positive, du buzz pour donner à vos clients envie d'en savoir plus et de rester attentifs. Pour cette annonce, envoyez-leur un courrier de bienvenue et n'hésitez pas à utiliser leurs supports de communication interne pour dévoiler peu à peu le programme (d'abord le projet, puis son logo, sa charte graphique et enfin, son nom). [...] B to B, le programme de fidélisation répond à une problématique commerciale très pragmatique. pour recevoir, il faut dépenser beaucoup. Pas question, dans. [...]
Cinq conseils sur l'analyse de données - Les fondamentaux du marketing - Avis d'experts
Tout au long de votre projet, n'oubliez pas de vous poser la même et importante question. quel est mon objectif Comment vais-je utiliser cette segmentation A quelle offre vais-je l'adosser Car la finalité de l'opération est bien d'utiliser l'analyse réalisée dans un contexte client. [...] Nous avons, par exemple, mené un travail de segmentation pour un acteur du jeu vidéo. En définissant les types de clientèle, comme les hardcore gamers, les joueurs les plus fidèles, l'objectif était de définir par la suite une démarche marketing adéquate. [...] La question se posait de savoir, par exemple, s'ils devaient tenir un rôle de parrain, de VIP de la marque. Ou si, au contraire, il n'était pas pertinent de prévoir des actions spécifiques sur cette cible ultra- fidélisée. Une segmentation draine parfois un programme marketing nouveau. [...]
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