Questions + Complexes
De l'influence des valeurs médias sur notre comportement - Page 2 - Marque - Etude
Si ces principales fonctions restent exclusives à un média, il existe une augmentation du nombre de valeurs médias à caractère fédérateur, c'est-à-dire communes à la presse, la radio, Internet et la télévision comme cultiver l'appartenance à un groupe, comprendre des questions complexes ou aborder des sujets originaux. [...] Une analyse factorielle nous a permis de dégager un axe instructif/récréatif qui oppose des valeurs, analyse-t-elle (voir graphique p. 43). Par exemple, la population s 'approchant de la valeur Instructif s'évertuera à comprendre les questions complexes, tandis que celle se positionnant à proximité de l'axe Récréatif cherchera à faire une vraie pause ou à se divertir. [...] Le troisième territoire de valeurs s'inscrit dans une logique d'Information et de corps social. Il s'agit alors de trouver les informations les plus fiables et crédibles possibles, d'être mieux informés que les autres, de connaître les opinions et expériences des gens, et de comprendre des questions complexes. [...]
'En marketing, il faut utiliser les deux hémisphères du cerveau', Mats Carduner, p-dg de 55
Un résultat visiblement atteint, mais après un travail de longue haleine. Pour réaliser notre tableau de bord, nous avons dû surmonter de nombreux problèmes et au final, nous avons mis près d'un an pour parvenir à ce résultat. Ce qui est compliqué dans un dashboard, c'est de trier les données afin qu'elles soient lisibles. [...] Cette discipline pose des questions complexes et ouvre un vaste champ d'investigation. [...] Une pratique en plein essor, que 55 approche avec une double compétence technologique et de conseil. Pour Mats Carduner, les chiffres ne sont pas la seule vérité et ne sont pas LA vérité. La façon de les collecter, le plan de taggage, les objectifs business, entre autres, sont du ressort de l'humain et de l'intelligence mise dans le plan de déploiement en amont de la collecte, et l'interprétation en aval. [...]
Fiat fait travailler les méninges - Stratégie - Acquisition
Exemple d'énigme. pour découvrir où se cache la Fiat, l'internaute dispose de plusieurs indices, rédigés par l'auteur de romans policiers Nan Aurousseau. [...] Nous avons mis en place un dispositif très impliquant avec, contrairement aux jeux traditionnels, des questions complexes, explique Rodolphe Roux, directeur général de SixandCo. Au total, dix énigmes ont été créées sur mesure par l'auteur de romans policiers Nan Aurousseau, pour conduire l'internaute vers un lieu français à découvrir. [...] Cette opération, comme la trentaine de campagnes diffusées chaque année par Fiat, va enrichir la base de données comportementale globale de la marque. [...]
De l'influence des valeurs médias sur notre comportement - Marque - Etude
L'autre axe distingue les Pro groupe des Pro individu. Si les Pro groupe cherchent, par exemple, à se tenir au courant de l'actualité, les Pro individu sont plutôt intéressés par des informations pratiques ou sur les nouveaux produits. Les contenus pris en compte diffèrent également. [...] récréatifs ou instructifs. Les premiers cherchent donc des médias qui s'adaptent à leur rythme de vie et leur fournissent des informations divertissantes, qui leur parlent d'eux, quand les autres souhaitent aborder des sujets originaux ou qui leur permettent de mieux comprendre le monde et les questions complexes. [...] Elles sont intéressées par des thématiques de jardinage, tourisme, questions de société, écologie ou encore santé. Les membres de ce territoire se voient en tant que citoyens et recherchent de la sociabilité de proximité. [...]
La société sous influence - Veille - Tendance
Le débat sur le pouvoir d'achat, par exemple, ou sur le chômage, est une première fissure dans cette société du chiffre, observe Dominique Lévy. Confrontés à la réalité, les chiffres ne résistent pas. C'est l'illusion de la preuve, souligne-t-elle. On se pose assez peu de questions sur la manière dont le chiffre est obtenu. [...] On est dans une société d'urgence, d'inquiétude, de perte de confiance, constate Dominique Lévy. Donc on a cette tendance à vouer un culte aux chiffres parce qu'ils ont le mérite de répondre vite à des questions complexes. [...] Le chiffre n'est pas en question. C'est son contexte, son utilisation, son interprétation et ce qu'on en fait. Voir ce qui se cache derrière, comprendre la méthodologie d'une étude, analyser le pourquoi du comment, telles sont les questions à se poser à l'énoncé d'un chiffre. [...]
Le mobile accroît le temps d'exposition des consommateurs à la marque
De plus en plus de marques cherchent au contraire à unifier leur image, quel que soit l'écran utilisé en trouvant le juste milieu entre consistance de marque et habitude des consommateurs sur leur téléphone, et trouvent ces questions complexes à résoudre. [...] Le HTML5 est en train de s'imposer comme un standard, car il permet en grande partie de résoudre ces questions techniques et budgétaires. les webapp permettent, en effet, de mettre en ligne des sites internet mobiles développés en HTML5 qui se rapprochent visuellement et fonctionnellement des applis mobiles classiques. [...] Cela permet aux annonceurs de proposer des applis hybrides présentes sur les différents stores des éditeurs, qui renvoient en réalité vers le site internet mobile Une simplicité et un pragmatisme qui séduisent des marques qui n'ont pas fini de se poser des questions sur leur stratégie digitale. [...]
Le quali a le vent en poupe 1/2 - Dossier - Etudes
En même temps, sur les marchés matures, les consommateurs deviennent de plus en plus experts, mais aussi de plus en plus compliqués dans leur comportement. Les phénomènes sociaux sont devenus plus nombreux et plus complexes, remarque Yves Krief, P-dg de Sorgem. [...] C'est le cas de sociétés comme MSM, Théma, WSA, Reason Why, Allegoria, Anacom, Danielle Rapoport Conseil, Epigone, Herzog, GBO... Même si, elles font l'essentiel de leur chiffre d'affaires en quali, elles disposent également d'une offre quanti. A l'inverse, les sociétés quanti, quelle que soit leur taille, n'ont de cesse de compléter leur offre avec une expertise quali (Ifop, BVA, CSA TMO, Démoscopie, IOD, Louis Harris, Market Audit, Motivaction, Optem, Repères. [...] Pour les Latins, poursuit François Laurent, et heureusement, un nombre grandissant d'Anglais et d'Américains, non seulement le qualitatif peut offrir une solide assise à une stratégie marketing sophistiquée, mais, lui seul peut apporter une réponse à des questions complexes où butte, et butera toujours le quantitatif parce qu'il n'accède qu'à la mémoire centrale et aux souvenirs exempts de tout refoulement, parce que le principe même du questionnement fermé prévient toute créativité, parce que l'entretien individuel prive la mémoire épisodique des stimuli liés à la dynamique de groupe. [...]
Vers une réglementation européenne de la banque à distance - Juridique - juridique
Néanmoins, ce principe semble difficilement applicable aux services à distance. En effet, lors, par exemple, de la fourniture de services bancaires par Internet, se pose la question de savoir si l'établissement de crédit exerce ses activités sur le territoire de l'Etat membre du client ou non. [...] Ainsi, selon les principes mêmes de la Convention de Rome qui concerne la loi applicable aux obligations contractuelles (2), l'existence d'une proposition spécialement faite ou d'une publicité préalable peut, dans le cas de contrats conclus avec des consommateurs, avoir une incidence sur le droit applicable au contrat ultérieurement conclu. [...] Face à ces questions juridiques complexes et aux difficultés liées aux lois de chacun des pays membres, il semble donc urgent d'adopter une réglementation communautaire visant au minimum à définir un cadre juridique pour les transactions financières à distance. [...]
«Le retour du face-à-face» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Pour positiver, on parle aujourd'hui de coproduction des actes entre le client et la marque. Il s'agit, surtout, de créer une relation efficace entre le client et plusieurs machines mises en place pour supprimer toute relation humaine... pour une question de coût. [...] En distribution, par exemple, ce sont les magasins de proximité qui ont le vent en poupe, comme si les consommateurs ne recherchaient pas seulement la praticité liée à la proximité mais aussi, et surtout, une relation humaine avec le commerçant. [...] Mais pour quels clients, à quelle étape de son cycle de vie, pour quelles catégories d'actes, avec quel ROI Les questions restent nombreuses et complexes. Il y a du pain sur la planche pour les stratèges de la relation client. [...]
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Il y en a deux, à Roissy et à Lyon, chacun équipé de 150 positions. Celui de Lyon traite les demandes des clients occasionnels et réguliers. Celui de Roissy est divisé en cellules dédiées aux clients réguliers identifiés par un numéro de compte. Il dispose également d'une cellule spécifique pour les demandes des grands comptes. [...] Nous aimerions qu'Internet soit le référent du client pour toutes les questions qu'il aurait à poser sur les services de DHL. C'est un virage important car, auparavant, nous ne communiquions que par les conseillers clientèle ou les commerciaux. Certaines offres, pour les industriels notamment, sont complexes. [...] Nous disposons d'un outil relationnel, le magazine Trait d'Union que l'on envoie à notre base de 22 000 clients, quatre fois par an. Ce magazine est commun à tous, mais depuis deux ans, nous y glissons des éléments personnalisés selon les segments. Ainsi qu'un questionnaire ou un jeu concours qui renvoient vers le site internet. [...]
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