Réflexe + Internet
Jan Löning, Fnac.com « L'activité du site génère du trafic en magasin » 2/2 - Interview - Interview
80 % des internautes n'achètent pas encore sur le Web. Nous disposons donc d'un potentiel conséquent. En ce qui concerne les évolutions à venir, deux axes sont importants. tout d'abord la qualité de service qui va devenir un des facteurs les plus importants de fidélisation. [...] Outre-Atlantique, le réflexe internet est beaucoup plus présent. Mais tout indique que nous allons rattraper ce retard. Comme nous l'avons fait pour le téléphone mobile. Les achats sur le Net devraient suivre une courbe comparable. Hormis cela, les sites américains ne font rien de très nouveau. [...] Certains pensent que, la bulle spéculative ayant éclaté, Internet ne se développe plus. Or, c'est le contraire. Les vrais acteurs aux commandes des vrais business progressent bien, et prouvent qu'Internet est un canal de vente et de communication complémentaires. [...]
Société Générale se renforce sur le Web - Entreprises - Banque en ligne
A croire que le canal internet aurait un pouvoir de prescription à l'achat plus important que celui des autres canaux, agence, téléphone ou Minitel. Il faut dire que le réflexe internet tend à s'ancrer naturellement dans les usages des utilisateurs, comme le confirme une récente étude de BVA réalisée à la demande de Société Générale. [...] Pour 74,8 % des interrogés, Internet facilite la communication et les échanges et permet de gagner en rapidité (73 % ). Mais encore, Internet facilite la vie de tous les jours pour 63,5 % des sondés, 61,1 % d'entre eux estimant que le média leur évite de se déplacer. [...] Durant le dernier semestre, 26,6 % des sondés se sont connectés sur le site Internet de leur banque, en particulier les jeunes (45 %) et les cadres supérieurs (48,8 %), surtout encore une fois, en région parisienne (40,7 %). La fréquence des connexions pour la consultation des comptes bancaires en ligne va de 1 à 6 fois par semaine pour 48,1 % de l'échantillon, versus de une à trois fois par mois pour 31,4 % des interviewés. [...]
La Licra alerte sur le racisme 'viral'
La nouvelle campagne de Publicis Conseil veut réveiller les consciences, en dénonçant de façon directe l'émergence des sites violents et radicaux. [...] Internet peut être dangereux. Avec cette campagne très forte, la Licra et son agence souhaitent créer un réflexe chez toute personne confrontée à des sites racistes. réagir et protester en l'alertant. [...] Cette campagne coup de poing se décline en TV (45 et 60 '' et peut-être en cinéma. Deux films noir et blanc violents et directs qui ont été présentés au ministère des Affaires étrangères lors de la première convention sur la citoyenneté virtuelle et la responsabilité sociale. [...]
La Fevad propose cinq axes pour booster le commerce en ligne B to B - Actus - Evenement
Sur la planète Internet, nos confrères d'outre-Manche sont souvent cités en exemple. Que ce soit pour la création web (ils sont réputés être initiateurs de tendances) ou pour le commerce en ligne (devenu un second réflexe en matière de consommation), les Britanniques sont les bons élèves de l'Europe. [...] Nous voulions mobiliser les pouvoirs publics et les entreprises autour du e-commerce B to B, enjeu de taille pour la VAD et la productivité des entreprises qui achètent en ligne. Certains secteurs, comme les fournitures de bureau et les voyages, sont en pointe et nous croyons à l'exemplarité. [...] Par ailleurs, il aurait été utile de recommander une plus forte implication des sociétés européennes dans la définition des standards liés au e-commerce B to B. Manutan fournit des e-catalogues à ses clients grands comptes dans près de quarante formats différents. [...]
55 millions d'Européens sur Google !
C'est ce que révèle la dernière étude de Nielsen//NetRatings sur les outils de recherche en ligne. Avec un taux de couverture de 47 %, soit pratiquement deux fois plus que celui de MSN Search, le numéro 2 de la recherche en ligne (23,1 %), Google est devenu un réflexe en matière d'utilisation d'Internet. [...] Au mois de janvier 2004, le moteur enregistrait 55 millions d'utilisateurs européens. [...] Source. Nielsen//NetRatings. European Index Janvier 2004. [...]
Le père Noël surfe sur la Toile
La Toile a plus que jamais la cote en cette période d'avant fêtes. Pour la sixième année consécutive, eBay et l'institut d'étude TNS s'associent afin de décrypter les tendances des fêtes de fin d'année. Indicateur significatif révélé par l'étude eBay / TNS*, le montant alloué cette année par les Français qui prévoient d'acheter des cadeaux est en augmentation de 15 euros par rapport à l'an passé (210€ en 2010 contre 195€ en 2009). [...] Pour 38% des consommateurs, Internet est également utilisé pour trouver des idées de cadeaux. Et dans ce cas, eBay entend faire jouer pleinement ses atouts. Avec un éventail de 210 millions de produits listés quotidiennement sur ses sites, eBay devient un réflexe pour les consommateurs dans leur recherche de cadeaux. [...] Choisir ses cadeaux de noël tranquille sur le net, c'est quand même un luxe plaisant. Même plus besoin de faire l'emballage papier cadeau. [...]
Conversation, les marques, s'invitent dans le débat - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - WEB 2.0
Près de la moitié des consommateurs confrontés à une question ou une incompréhension quant au fonctionnement de leur téléphone ont le réflexe d'effectuer une recherche sur Internet plutôt que d'appeler le service clients dédié. Fort de ce constat, Bouygues Telecom a ouvert une plateforme d'entraide, accessible à partir de la page d'accueil de son site via le bouton Entraide clients. [...] CHRISTOPHE BENAVENT, PROFESSEUR A L'UNIVERSITE DE PARIS OUEST NANTERRE / LA DEFENSE, CODIRECTEUR D'UN MASTER DE MARKETING OPERATIONNEL INTERNATIONAL. [...] Ces nouveaux outils n'ont pas d'impact massif. Les blogs, par exemple, offrent des espaces de communication à l'impact assez faible, puisque seuls les passionnés interviennent. Les internautes qui écrivent sur un blog sont déjà très impliqués vis-à-vis de la marque. [...]
Bouygues Telecom parie sur l'entraide - Stratégie - Relation Client.
Bouygues Telecom parie sur l'entraide - Stratégie - Relation Client. [...] Les clients de l'opérateur sont invités au service mutuel sur une plateforme dédiée. Des conseillers clientèles participent à cet échange, en certifiant les bonnes réponses aux problématiques posées. [...] Vous avez un problème Internet dispose à coup sûr d'une solution... Avec le web 2.0, le réflexe web est devenu une réalité. Partant de ce constat, Bouygues Telecom et son agence spécialisée dans la veille d'opinion en ligne, Human to Human, ont décidé de surfer sur cette vague pour proposer aux clients de l'opérateur un centre d'entraide d'un genre nouveau. [...]
Les Français préoccupés par la confidentialité de leurs données sur Internet
Toutefois, s'agissant des données professionnelles, ces publications concernent moins d'un tiers de la population (30%), les 70% restants ne publiant jamais de données. [...] Autre constat majeur de cette étude, le sentiment que les entreprises consultent sur Internet les informations publiées par des salariés potentiels avant leur recrutement, ou par les salariés actuels, se révèle très répandu. Dans le premier cas, s'agissant d'un salarié potentiel, près de neuf Français sur dix considèrent que cette démarche est un réflexe systématique ou régulier. [...] Un chiffre qui confirme les craintes liées à la confidentialité des données. De plus, 80% des interrogés estiment systématique ou régulière la consultation par les employeurs des informations publiées par les salariés actuels de l'entreprise. [...]
L'évolution des familles face au digital
Autres changements. les familles utilisent de plus en plus internet pour gérer leur vie quotidienne (comptes bancaires, contrats d'assurance...) alors qu'auparavant, elles avaient une consommation plutôt axée sur le divertissement. Par ailleurs, les achats sur internet se sont généralisés. [...] en 2007, deux familles (sur dix) n'avaient encore jamais réalisé d'achat sur internet. En 2010, toutes sont acheteuses sur internet. Mais, souligne Landor, c'est surtout leur perception de l'achat sur internet qui est nouvelle. Les familles ont désormais le réflexe consultation d'internet pour tous les achats impliquants effectués en magasin. [...] Les Landor families citent de nombreux avantages à l'achat en ligne, comme le gain de temps, le gain d'argent, l'une des principales forces d'Interne, et le nombre considérable de possibilités et de combinaisons qui sont proposées. Le processus d'achat sur Internet permet la découverte, la surprise (je n'ai aucune limite), alliées à la maîtrise et l'expertise (c'est moi qui compare et décide). [...]
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