Refonte + Programme de fidélité
«Ne raisonnons plus magasin d'un côté et Web de l'autres» - SPECIAL POINT DE VENTE - Stratégie
Elle possède une capacité à innover. on l'a vu avec le livre numérique et les liseuses du programme FnacBook. La marque offre toujours une sélection de qualité, ainsi qu'un conseil expert et indépendant, qui s'appuie sur son laboratoire d'essais, ce qui est unique au monde. [...] Nous envisageons également d'accélérer notre démarche multicanal, en offrant de nouveaux services et de renforcer encore la relation client. L'enseigne compte 2,4 millions d'aficionados, adhérents à notre programme Carte Fnac. Nous allons organiser nos magasins non plus par produits, mais par univers d'usage. [...] Le plan 2015 de la Fnac prévoit également une refonte du programme de fidélité. Quels nouveaux avantages [ allez-vous proposer L'objectif est de développer des services multicanaux et personnalisés, à l'image de notre Carte One, dédiée aux meilleurs adhérents de l'enseigne (53 000 membres). [...]
LA NOUVELLE GENERATION S'AFFICHE - Page 2 - Enquête - Agences
Nous marions la publicité avec l'expertise métier. Nous pensons qu'un programme relationnel est un important levier pour le business, mais aussi pour les valeurs de la marque, explique Joëlle Tison, la présidente de Moor. L'un des atouts indéniables du label, c'est justement de bénéficier de l'image créative d'Australie. [...] Plus d'un an après sa naissance, Moor compte trois clients, uniquement des marques éminentes. Coca-Cola Entreprises (stratégie CRM B to B), DolceVita Gaz de France (stratégie CRM) et les enseignes Leclerc. Remporter des programmes de cette taille est une belle réussite, que nous devons en partie à Australie. [...] Nous nous apportons mutuellement notre expertise métier, ajoute Joëlle Tison. Le programme DolceVita, par exemple, compte plus de 11 millions d'abonnés. Nous avons conçu une plateforme relationnelle cohérente avec celle de la marque, précise-t-elle. En mars dernier, Moor a, par ailleurs, achevé la refonte de la carte de fidélité de l'enseigne Leclerc. [...]
L'E-COMMERCE DECOUVRE LES VERTUS DE LA FIDELISATION - Page 2 - À la une
L'E-COMMERCE DECOUVRE LES VERTUS DE LA FIDELISATION - Page 2 - À la une - e-marketing.fr. [...] L'agence Business Lab a travaillé à la refonte du site de vente en ligne de Transgourmet, spécialisé dans la vente aux professionnels de la restauration, afin de mieux tracer les achats des consommateurs. Quand un client entre dans le programme de fidélité de l'enseigne, son comportement d'achat est automatiquement décortiqué, note Valérie Legat, dirigeante de Business Lab. [...] Nous avons constaté une augmentation de 15% du panier moyen des clients abonnés par rapport aux autres consommateurs. [...]
Phildar veut séduire les quadras - Stratégie - Recrutement
Le spécialiste historique du fil à tricoter cherche à s'imposer sur le marché du prêt-à-porter. Le nouveau concept de magasin, présenté le mois dernier, s'accompagne d'une refonte totale de son programme relationnel. [...] L'ambition clairement affichée par la direction de Phildar est de devenir, d'ici cinq ans, la marque de prêt-à-porter préférée des femmes de 40 ans. Point d'orgue de ce véritable relooking, le nouveau concept de magasin, dévoilé début janvier et déjà en place dans certaines villes, s'accompagne de la refonte totale du programme de fidélité de la marque. [...] Le SMS, enfin, est à l'heure actuelle en phase de test. Nous n'en sommes qu'au stade expérimental car il s'agit d'un média trop intrusif pour être généralisé et utilisé à grande échelle, juge Nicolas de Monteville. Pour l'heure, notre priorité est plutôt à l'acquisition client par le biais de notre programme de fidélité. [...]
En France, notre programme de fidélité est rentable - Interview - Caroline Verhague-Soudon Europcar international
.. Aujourd'hui, dans l'univers du voyage, avoir un programme de fidélité s'avère indispensable. On ne peut pas se permettre de ne pas en avoir, sinon on perd des parts de marché. [...] Il s'agit d'une autre façon de fidéliser la clientèle, qui n'est pas liée à une accumulation de points. C'est un moyen de reconnaissance du client, qui permet d'accélérer le service en station. Grâce au système informatique Greenway, le porteur présente sa carte et il est identifié par son numéro. [...] Elle est gérée en interne et comprend deux bases. La base Greenway opérationnelle (location de voiture, facturation...) et la base Floyd chargée de la gestion des membres du programme de fidélité. Cette dernière est une base de données marketing, alimentée par les données, qui arrivent chaque mois dans les services Europcar Europoints de chaque pays. [...]
Les Trophées Marketing Client - ÉVÉNEMENT
L' agence The CRM Company vient de refondre le programme de fidélité d'Yves Rocher. Baptisé We love you, ce programme repose sur une toute nouvelle carte réinscriptible et personnalisée grâce à l'exploitation des données clientes. [...] C' est auprès des 15-20 ans que Adidas a souhaité véhiculer les valeurs fortes de sa marque et la rendre plus fun, face à son concurrent Nike, leader sur le marché. Les internautes ont pris la main sur ce programme de fidélité conçu par Ebb&Flow et se le sont approprié avec succès via un site communautaire fortement affinitaire. [...] En outre, comme la réglementation sur l'eau évolue vite, nous sommes très pointilleux sur la formation de nos agents afin qu'ils puissent apporter une réponse précise. D'ailleurs, nous allons essayer de nous améliorer sur la rapidité de la réponse, même si cet axe de progrès reste périlleux, remarque Denis Le Maout, directeur clientèle. [...]
'Trop d'enseignes considèrent le programme de fidélité comme un gadget ou une obligation'
Manque de reconnaissance, avantages jugés inintéressants, peur d'une intrusion dans la vie privée…. selon Thierry Spencer, fondateur de Testntrust, le programme de fidélité n'a pas encore totalement conquis le coeur des Français. [...] Enfin, plus alarmant, près de 40 % des possesseurs de carte de fidélité ne sont pas intéressés par les avantages qu'elle procure. Trop d'enseignes ont tendance à concevoir leur programme de fidélité comme un gadget ou une obligation. Si certaines marques n'en possèdent même pas, c'est parce que finalement, elles considèrent qu'un bon produit ou qu'un service de qualité reste ce qu'il y a de plus fidélisant. [...] Du coup, le client qui s'estime fidèle à une enseigne en est d'autant plus déçu. Plus que des cadeaux, les consommateurs attendent que le programme de fidélité leur facilite la vie. en leur consacrant une ligne de SAV dédiée, par exemple. [...]
Toujours plus d'outils au service de la fidélisation - Page 3 - À la une
Plus de 61% des internautes disent être inscrits ou abonnés à un programme de fidélité et informés par e-mail, 35% à un programme de fidélité et informés par courrier postal, 58% à des newsletters de sites marchands ou d'information, 8% à des flux RSS et 15% à aucun programme. [...] Airtag propose ainsi la première plateforme dédiée à cette technologie et à ses applications marketing, notamment en fidélité. La carte de fidélité devient donc un objet ludique, interactif et facile à utiliser. Gedenim a, par exemple, lancé avec Airtag, un programme de fidélité sans contact, appelé Gspot, pour ses dix magasins à Paris et en Ile-de-France. [...] Devant la multiplication des programmes de fidélité - plus d'un milliard de cartes en circulation en Europe, soit 60 à 80% de consommateurs équipés -, les entreprises ne font-elles pas face à des problèmes de fond Pour fidéliser, il faut d'abord connaître son client, explique Jean-Yves Granger. [...]
Thalys présente TheCard, sa nouvelle carte de fidélité
Thalys vient de refondre son programme de fidélité. Avec sa nouvelle carte TheCard, le transporteur ferroviaire souhaite renforcer sa relation avec ses voyageurs réguliers et les navetteurs. [...] Pour faire face à ses prochains défis et notamment l'ouverture à la concurrence, Thalys vient de refondre entièrement son programme de fidélité. Ainsi, la Carte Cybelys laisse place à Thalys TheCard. Avec ce nouveau support de fidélisation, le transporteur ferroviaire souhaite renforcer sa relation avec ses clients qu'ils soient occasionnels, réguliers ou navetteurs. [...] Avec TheCard (Gold et Platinium), Thalys offre, en outre, un service de conciergerie (réservation de restaurants, babysitting, etc.) à ses clients fidèles. [...]
Maximiles.com s'offre un nouveau site Web
Après huit ans d'existence sur la Toile, le programme de fidélité multienseigne Maximiles vient de refondre entièrement son site internet pour le rendre plus attractif. [...]
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