Relance + SMS
Etam invite ses fidèles clientes - Savoir Faire - Le cahier pratique de Marketing direct - Savoir faire Comment réussir...
Lancement d'une nouvelle collection, ventes, présoldes ou simple création de trafic, tous les événements sont relayés par SMS. C'est une alternative de prix et de temps entre l'e-mail et le courrier, souligne Loïc Pailler, responsable du marketing mobile chez Netsize, l'agence en charge du marketing mobile d'Etam. [...] L'enseigne diffuse ainsi cinq à six campagnes SMS par an sur une période de quatre à neuf jours, toujours en exigeant la présentation de la carte de fidélité, de façon à qualifier la base et mesurer plus efficacement l'impact sur les ventes. Ainsi, juste avant les fêtes de Noël 2004, l'enseigne a testé un modèle de campagne où la moitié de la base, qualifiée en numéros de téléphone mobile, a reçu un SMS et l'autre moitié un courrier avec une relance SMS si aucun passage en caisse n'avait été enregistré à J - 4. [...] Sur la campagne SMS simple, nous avons enregistré 10 % de taux d'achat et sur les campagnes mixant papier et relance SMS, nous avons constaté un chiffre d'affaires additionnel de 9 % comparé au mailing papier, explique Loïc Pailler. C'est à la suite de ces résultats qu'Etam a choisi de généraliser ses campagnes SMS, tous les deux mois en moyenne. [...]
Totale glisse à Marseille - Le cas du mois - Nokia
La campagne de communication allie la puissance des mass médias - affichage presse, Internet - avec celle des médias de terrain, sous la forme de distribution de flyers dans la zone Paca et près des magasins, tels Fnac, Virgin, ou encore les cinémas, sans oublier le relationnel, précise Corinne Lévy-Melot, responsable communication de Nokia. [...] Enfin, une relance SMS a été envoyée aux membres du club résidant dans la région. Le but de cette campagne n'est pas de vendre des produits, mais plutôt de familiariser les jeunes avec de nouveaux services à venir. les MMS notamment, ces messages qui allient écriture, image ou son. [...] Expédition d'un e-mail auprès de 900 prospects Nokia ayant déjà participé à des événements en rapport avec l'univers de la glisse. Relance par SMS des membres du club Nokia de la région Paca et auprès de ceux qui ont montré leur intérêt envers cette manifestation, quelques jours avant l'événement. [...]
Couplages : l'e-mail prend du galon - Dossier - Adresse
Tout comme le couplage traditionnel adresse postale et numéro de téléphone fixe. Dans la plupart des cas, la relance se fait par téléphone. [...] On peut imaginer l'association d'un courrier, d'un premier e-mail puis d'un second de relance, souligne Yan Claeyssen. Hi-Media Direct a testé cette formule, avec un premier mail annonçant le courrier à venir, puis un mailing révélation postale, et enfin un e-mail pour les personnes ayant ouvert le premier e-mail. [...] Ainsi, la déclinaison traditionnelle d'une campagne en pub TV, mailing postal et relance téléphonique pourra se transformer efficacement en une déclinaison pub internet, e-mailing et relance SMS sur un certain segment de la cible…, mais pas nécessairement. [...]
Motivation Retour à la proximité - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Management
Sophistication constante des opérations liées à l'évolution du marketing relationnel et la professionnalisation des campagnes d'incentive (CRM, data mining…). Importance croissante de la technologie (Web, SMS…) dans toutes les opérations. On peut désormais parler de campagnes d'incentive multicanal. [...] Avec le rachat de Stimula début 2006, Accentiv' se hisse à la première place du marché français de la motivation. Son directeur commercial et marketing analyse les tendances du secteur. Comment évolue la demande des entreprises en matière de motivation Nous constatons d'un côté une sophistication croissante des opérations de motivation qui sont de plus en plus souvent multicanal (intégration systématique d'un site internet dédié à l'opération, campagne de relance SMS…). [...] Innovation par les produits. nous avons par exemple lancé en 2006 un nouveau concept simple de récompenses, Delicard, qui permet à une entreprise d'offrir sous la forme de cartes cadeaux thématiques des séries de six cadeaux au choix dans une gamme de prix déterminée. [...]
Avis d'experts : Vos clients sont au cœur de votre stratégie de conquête : par Roland André, directeur général de Wegen...
Avis d'experts. Vos clients sont au coeur de votre stratégie de conquête. par Roland André, directeur général de Wegener DM, président de la commission Les métiers du CRM du SNCD, et Laurence Chami, directeur des opérations d'Acxiom, membre du SNCD. - Dossier - Prospection La conquête a de nouveau le vent en poupe. [...] Par exemple, le couplage mailing et relance téléphone ou SMS peut donner d'excellents résultats comme avoir un effet de rejet sur une cible réfractaire aux médias intrusifs. [...] là encore, la planification dès le départ est essentielle afin d'adapter budgets et moyens. Le marché met à votre disposition les données et la technologie pour réussir votre conquête, mais il ne faut pas oublier les basiques de notre métier que sont les tests et la capitalisation sur l'expérience par l'historisation et l'analyse des campagnes. [...]
Auchan en route vers le multicanal - Entreprises - Fidélisation
Avec 5,6 millions de porteurs, la carte de fidélité Waaoh. d'Auchan, est un succès. Un an et demi après le lancement de notre programme de croissance, constate Bruno Dubecq, directeur marketing client, 60 % de notre chiffre d'affaires est réalisé par les porteurs de la carte. [...] Auchan procédait déjà à des offres promotionnelles. Mais, avec le programme Waaoh., la volumétrie et le choix d'un programme obligeant à analyser un grand nombre de données ainsi qu'un historique d'achats portant maintenant sur dix-huit mois, ont incité le distributeur à se doter d'une solution de CRM robuste et ergonomique. [...] Et, s'il fréquente assidûment un autre point de vente, au bout de six mois, les offres lui seront proposées dans celui-ci. Auchan ne compte pas en rester là et teste actuellement des programmes de relance auprès des clients dormants. Relances par e-mail, SMS ou encore via centre d'appels. [...]
Internet et SMS : des médias complémentaires - Savoir Faire - Nouvelles technologies
Les campagnes d'e-mailing ou de SMS ont d'abord été cantonnées à une cible jeune. Aujourd'hui toutefois, les annonceurs reconnaissent leurs atouts pour leur image de marque. [...] Internet est un média tellement complexe..., insiste Laurent Alexandre, directeur général de l'agence MPG Direct. Pendant longtemps, les gourous de l'Internet pensaient que leur métier était à des années lumières du nôtre. On ne se comprenait pas. Aujourd'hui, ça va mieux. [...] Selon Nicolas Pons, responsable des médias électroniques chez OMD Response, le SMS peut ainsi s'avérer un allié notable, associé à la diffusion de spots radio. Le SMS intervient en relance d'une campagne radio, juste après la diffusion du spot. C'est un média d'animation. [...]
Conecteo présente les nouveautés de Kiamo
Avec Kiamo, il est possible de récupérer les commentaires postés sur la page Facebook de l'entreprise ou sur son compte Twitter. Comme pour les appels, mails, SMS ou toute autre tâche planifiée, Kiamo envoie une notification au conseiller après la collecte de l'information (post, commentaire), qui sera intégrée dans la file d'attente des interactions à traiter. [...] une très forte réactivité du service de relation client en réponse à une demande postée sur le site Internet d'une entreprise, augmente les chances de signature ou de finalisation de contrat. [...] Connecté aux solutions de type CRM, l' outil est ouvert à l'insertion et à la programmation de tâches personnalisées, grâce à la notification d'une action à réaliser. relance commerciale suite à un devis réalisé en ligne, contrôle de l'espace client, traitement d'un dossier client avec relance téléphonique, envoi d'un sms pour confirmer une prise de rendez-vous, [...]
Campaign Accelerator débarque en France - Actus - Solutions
Sur le marché, très compétitif, de l'e-mailing français, Premiere Global Services lance la nouvelle version de son logiciel de gestion de campagnes multimédia en mode ASP. Le nom de cet outil. Campaign Accelerator. Et naturellement, de nouvelles applications et de nouvelles options sont apparues avec la mise à jour du progiciel. [...] Et y ajouter, par exemple, une relance par fax ou bien encore par SMS. Une option qui offre donc la possibilité de développer des programmes de fidélisation complexes. Au niveau logistique, Campaign Accelerator ne demande pas la moindre installation. Les bases de données sont hébergées sur les serveurs de Premiere Global Services. [...] De plus, l'interface d'utilisation a été totalement repensée et simplifiée. Développée en Java, les temps de réponse sont optimisés. Ainsi, l'interface se veut simple et claire pour une prise en main rapide et intuitive. L'accès à l'outil est simplifié au maximum, ce qui permet d'améliorer l'autonomie de l'annonceur. [...]
Danone a testé le SMS pour son Bingo des Marques
Une fois inscrites, elles recevaient un message de remerciement et d'incitation à recevoir des informations et conseils par SMS, puis, pour certaines d'entre elles, plusieurs messages informatifs ou de relance. Ce test a engendré un taux de connection au centre d'appels Danone de 15,47 % et un taux d'inscription au programme d'animation de 28 %. [...]
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