Relance + Téléphone + SMS + Résultats + Cible
Avis d'experts : Vos clients sont au cœur de votre stratégie de conquête : par Roland André, directeur général de Wegen...
La réussite d'une opération dépend du choix de la cible, mais surtout de l'adaptation de la campagne à la cible potentielle. Au-delà du travail créatif d'adaptation du message à la cible, il faut prendre en compte son affinité au canal de communication choisi ainsi que son taux de sollicitation. [...] Par exemple, le couplage mailing et relance téléphone ou SMS peut donner d'excellents résultats comme avoir un effet de rejet sur une cible réfractaire aux médias intrusifs. [...] Par exemple, le coût d'une déduplication dans une campagne de prospection représente moins de 5 % du coût total de l'opération, mais la qualité de la prestation peut avoir un effet beaucoup plus important sur les résultats. Le succès des campagnes de prospection réside également dans la répétition. [...]
Se poser les bonnes questions - Le point - Challenges de stimulation
D'où la multiplication de relances, à travers de nombreux supports, voire des petits challenges intermédiaires, avec distribution de cadeaux, mêmes symboliques. [...] Autre inconvénient. le niveau d'équipement de la cible, qui reste un problème. D'où l'intérêt de mixer différents supports. papier, par exemple pour la plaquette de lancement, Internet (animation, contrôle des points), téléphone ou SMS (relances, animation). [...] Exemple. opération avec système de compte points, achat d'un catalogue clés en main auprès d'un prestataire, package de lancement adressé aux managers de l'entreprise et aux participants, petits mécanismes de relances. - Meilleur équilibre animation/dotation. [...]
Tout devient plus simple - Page 2 - Dossier - Internet, Intranet
.. Avec Internet, les cibles sont segmentées de façon très souple, avec pour chacune un mécanisme, des objectifs, des résultats, des dotations propres... Le gain est important en termes de coût et de simplicité, affirme Xavier Coq. Tout cela facilite la prise en compte de fonctions et de populations différentes dans les challenges, telles que les populations technico-commerciales, secrétaires commerciales. [...] Soit directement sur un site, en affichant pour chaque population le lundi matin des résultats qui datent du vendredi soir, ou en décidant de booster une opération par un objectif ponctuel sur une semaine, ce qui permet d'avoir des challenges plus rythmés. [...] - Un outil de remontée d'informations conçu spécialement pour le challenge qui simplifie les procédures de participation. - Des relances personnalisées pour accompagner la réalisation de l'objectif (e-mail, SMS, fax, téléphone). - Une visibilité sur les résultats des autres concurrents. [...]
Couplages : l'e-mail prend du galon - Dossier - Adresse
Ce type de couplage donne des résultats de 20 à 30% supérieurs à une opération e-mail et téléphone non couplés, précise Alain Cornu. [...] Ainsi, la déclinaison traditionnelle d'une campagne en pub TV, mailing postal et relance téléphonique pourra se transformer efficacement en une déclinaison pub internet, e-mailing et relance SMS sur un certain segment de la cible…, mais pas nécessairement. [...] E-mailing et relance mailing, teasing et mailing, mailing et téléphone, e-mailing et relance téléphone. Le Crédit Lyonnais teste différents couplages depuis près d'un an. En prospection, le coût de l'adresse e-mail est trop élevé pour une fraîcheur qui n'est pas encore optimale. [...]
Sage : un 'Passeport' pédago-commercial pour les 35 heures - stratégies - stratégies
Communication suivie en juillet d'une relance proposant une mise à jour du logiciel en place sans inscription obligatoire au séminaire. Les destinataires du mailing étaient encouragés à contacter par téléphone une équipe de chargés de clientèle interne à Sage, équipe missionnée pour la relance en appels sortants sur le coeur de cible du mailing, à savoir des responsables de la paie au sein d'entreprises de 20 à 100 salariés. [...] Résultats de cette opération Tout comme pour notre précédente opération Passeport pour l'euro, les choses ont démarré lentement au printemps et se sont activées à la rentrée, souligne Antoine Henry, directeur marketing de Sage. Les 35 heures se retrouvent également au coeur de la communication mise en oeuvre par Rapp Collins, agence partenaire de Sage dans ses opérations de conquête. [...] Pour répondre par l'affirmative, les prospects disposent de deux médias principaux. le coupon-réponse et le téléphone. Sage a sous-traité pour l'occasion chez B2S la gestion des appels. Une cellule y travaille en réception d'appels sur le Numéro Indigo mis spécialement en place, mais aussi en émission. [...]
Netsize en marche vers l'interactivité - Actus - Solutions
Cet outil convient aux campagnes évènementielles ponctuelles. Exemple. Etam a lancé une opération sur les membres de son club de fidélité. 50 % ont reçu un courrier postal et 50 % un SMS. Grâce aux relevés de caisse, l'enseigne a pu recenser toutes les personnes qui avaient reçu le mailing postal mais n'avaient pas acheté. [...] Cette cible a fait l'objet d'une relance par SMS. [...] Il s'agit d'une solution légère ne nécessitant pas d'équipement particulier. Il suffit d'installer un plug-in dans la messagerie, commente Renaud Ménérat, directeur marketing France de Netsize. Avec cet outil, Peugeot Sport propose à ses revendeurs de recevoir gratuitement les résultats du Championnat du monde des rallyes. [...]
E-mail marketing : revue de détail - Outils - Législation
- le laboratoire multicanal conçu avec le concours de Nielsen Media Research et FST Technologies au Royaume-Uni - portant sur l'observation des taux de rendements de quatre campagnes multicanal, combinant e-mail, mailing papier, SMS et télémarketing, a abouti aux conclusions suivantes. [...] l'e-mail est le canal le plus utilisé, la combinaison de teasers e-mails et SMS a donné les résultats les plus probants, le téléphone fonctionne très bien en suivi, mais pas en premier contact, et enfin le moment idéal pour envoyer les relances est de deux à trois jours après le teaser. [...] L'article 4 de la loi Informatique et liberté considère qu'une adresse doit être collectée dans le respect des principes de loyauté et de transparence. [...]
INTERNET AU COEUR DES STRATEGIES MULTICANAL DES BANQUES - A SUIVRE
Dans leur étude, Médiamétrie et la Fevad ont également abordé les bénéfices d'Internet en matière de relation client. Résultats. 43% préfèrent parler à un conseiller par téléphone, 39 % sont d'accord pour recevoir des alertes personnalisées par SMS pour connaître l'état de leurs comptes et 31 % acceptent qu'on leur communique des informations bancaires ou d'assurances par téléphone. [...] Si la part des personnes ayant l'intention de gérer leur compte via l'Internet mobile reste faible (17%), elle est toutefois en croissance de 2 points par rapport à 2008. Malgré tous ces résultats en faveur d'Internet, à la question Par quel canal souhaiteriez-vous être informé par votre organisme sur ses produits et services, c'est le courrier qui arrive malgré tout en tête (61%), suivi de l'e-mail (57%) et le site de la banque (50%). [...] Au sein de la relation avec une banque ou un établissement financier, Internet est devenu un élément incontournable d'une politique multicanal. Chez nos sociétaires, près de 94 % des moins de 55 ans sont connectés. Notre stratégie consiste à donner au Web la même place qu'au téléphone et à nos délégations. [...]
Camif Collectivités : cap sur la vente à distance - Stratégie - B to B
La filiale du groupe Camif lance de nouveaux catalogues et repense sa stratégie on line. [...] Après une année 2005 décevante en termes de résultats, Camif Collectivités a décidé de rectifier le tir à travers un plan d'actions commerciales qui définit ses axes de développement et dont l'objectif principal est la relance du canal VAD. Nous avons décidé d'éditer sept catalogues différents avec le souci de nous recentrer sur notre coeur de cible, rapporte Nicolas Simon, directeur marketing de Camif Collectivités. [...] CA 2005. 131 ME (51 % en VAD et 49 % en vente assistée). Résultat d'exploitation. - 0,2 ME. 15 000 références. 20 % du CA. [...]
TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Autre constat. les résultats indiquent que l'usage des SMS et de la prise de photos se banalisent. Si seuls 18 % des consommateurs dans le monde (13 % en France) téléchargent des photos ou des vidéos sur Internet à partir de leur téléphone mobile, 44 % des consommateurs envisagent de le faire à l'avenir (40 % en France). [...] plus d'un consommateur sur quatre dans le monde (28 % en France) déclare que les offres de contenu et les applications mobiles sont primordiales au moment de l'achat. Les résultats de TNS Mobile Life montrent que sur les marchés arrivant à maturité, les contenus et les applications, de même que les systèmes d'exploitation deviennent des facteurs de plus en plus influents. [...] * 34 000 interviews ont été réalisées auprès des utilisateurs de téléphone mobile dans 43 pays (incluant les BRICs, l'Indonésie et plusieurs marchés clés africains). L'étude permet de comprendre comment les consommateurs utilisent et interagissent avec les technologies mobiles. [...]
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