Relation client + Annonceurs
Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
En matière de croissance externe, le 15 décembre 2010, le groupe annonçait l'acquisition de la Sogec. Cette entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel compte 300 collaborateurs et a réalisé 38 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2010. Avec cette première acquisition (achat de 85 % du capital), Mediapost compte développer la complémentarité entre son activité de distribution ciblée d'imprimés publicitaires en boîtes aux lettres et le marketing promotionnel, dans le cadre de programmes relationnels intégrant l'ensemble des solutions Home Media. [...] Vendredi 25 mars, Mediapost a annoncé avoir repris une seconde société. Mediaprism. Moins importante que la Sogec tant en termes de chiffre d'affaires ( 20 millions d'euros en 2010 ) que d'effectifs (près de 70 collaborateurs), Mediaprism est un nom réputé dans le domaine de la connaissance client. [...] Cette transaction permet à Mediapost de poursuivre le développement des synergies et de développer une offre globale et intégrée, associant conseil, home media et relation client, aux annonceurs français et... européens. [...]
CRM: ou Comment Recadrer ce Métier? - Opinion
..) sensées satisfaire à l'ensemble des prérogatives de leur CRM, avec des fonctions de ‘'marketing automation'', dont j'aimerais bien rencontrer un client satisfait. [...] une fois payées les sommes considérables correspondant à l'acquisition et au paramétrage de ces outils, souvent surdimensionnés, livrés avec retard et au mieux dotés d'intelligence purement artificielle, les annonceurs se retrouvent à court de budget pour les exploiter et animer efficacement leur relation client. [...] ..) n'aurions pas de raison d'être alors que, bien souvent, les cabinets de conseil ne font que prescrire pendant que nous produisons avec toute l'implication, l'expertise et la responsabilité que cela entraîne. [...]
FCB 20-80 ou l'histoire d'une intégration réussie - Profession - Agence
En renonçant il y a près de deux ans à son indépendance pour intégrer le groupe de communication FCB, 20-80, agence de marketing opérationnel, souhaitait crédibiliser son offre et enrichir son portefeuille de clients. A n'en pas douter c'est aujourd'hui chose faite, puisque le Club Med vient de lui confier le lancement de sa nouvelle marque de villages dont le nom de code est Bazic. [...] Fin 99, elle était déjà de 25 millions et en 2000, nous avons atteint les 45 millions de francs, indique Bernard du Payrat, directeur associé, qui se félicite de cette intégration. Et d'ajouter, tous les clients du groupe ont des besoins en matière de marketing relationnel et la crédibilité de notre offre se traduit souvent par des gains au terme de compétitions. [...] 2001 démarre donc sous les meilleurs auspices pour l'agence qualifiée par la dernière étude Ballester d' agence de l'avenir. Un avenir d'autant plus porteur quand, en termes de relation-clients, tout est encore à inventer et à démontrer. Les annonceurs ont une vision peu claire du client. [...]
Amabis simplifie les campagnes marketing avec sa prestation Télé-Services
Cette nouvelle prestation s'adresse aux professionnels de la relation client comme aux annonceurs. Elle vise à simplifier les campagnes de prospection et de fidélisation et permet de disposer, à distance, des techniques spécialisées de normalisation postale et de déduplication, quels que soient les volumes d'adresses à traiter. [...]
Le MOBILE prend ses marques - Dossier - Multicanal
L'année 2009 sera-t-elle enfin celle du mobile Difficile de se prononcer tant on a écrit, tout et son contraire, sur le sujet. Néanmoins, force est de constater que ce thème est de plus en plus d'actualité. En décembre 2008, avec plus de 58 millions de terminaux en circulation, le taux de pénétration du téléphone mobile dans la population française s'élevait à 91,3% selon l'Arcep, contre 87,6% en décembre 2007. [...] Malgré ces disparités, le mobile semble être enfin considéré comme un canal de communication incontournable, que ce soit dans une optique de recrutement, de fidélisation, de relation client ou simplement de notoriété. Si jusqu'à présent les annonceurs se contentaient, pour la plupart, de tester le canal, il semblerait que cela change. [...] Faciliter l'accès au marketing mobile. C'est dans cette optique que Wokup a conçu sa solution intégrée WK Mobile Marketing System. Cette offre propose aux marketteurs non rompus aux techniques du mobile de concevoir très facilement des campagnes multimédias. [...]
Faites le 32 13 et dites 'Discreet' - Savoir Faire - ÉTUDE DE CAS
Discreet de Tena a choisi de réaliser un film publicitaire avec insertion du numéro court, le 32 13, développé par Francetélévisions Publicité, avec un renvoi vers son centre de relation client. Une opération, par ailleurs, relayée par des annonces presse. [...] Le plan est donc bien rôdé. Tena diffuse régulièrement un spot télévision pour installer la notoriété de ses produits. Des annonces MD sont aussi publiées dans la presse senior, féminine et TV, pour recruter de nouveaux prospects. Enfin, l'envoi de mailings, avec échantillons gratuits, permet de faire tester les produits. [...] Ce numéro court fonctionne par reconnaissance vocale de mots-clefs, vendus aux annonceurs (nom de marque, de produits ou de territoire). Pour contacter le centre de relation client de Tena, le consommateur n'a plus qu'à prononcer le mot Discreet. Tena a d'ailleurs fait enregistrer différentes versions, de façon à prévoir les éventuelles erreurs de prononciation. [...]
Le courrier physique plébiscité par les consommateurs
Une récente étude conduite par International Communications Research pour le compte de Pitney Bowes révèle que le consommateur, à l'ère du e-marketing, privilégie encore largement les canaux traditionnels comme le courrier. Ainsi, 73% des sondés préfèrent recevoir les publicités pour de nouveaux produits ou des offres de la part d'entreprises dont ils sont clients par courrier contre 18% qui préfèrent l'e-mail. [...] Plus étonnant encore, 70% des personnes interrogées préfèrent le courrier pour recevoir des informations non sollicitées concernant des produits qu'ils ne consomment pas encore. Lorsqu'ils sont interrogés sur les avantages du courrier physique par rapport à l'email ou au téléphone, les sondés affirment à 45,3% qu'il est moins gênant que les autres canaux, à 40% qu'il est plus commode car il peut être consulté ultérieurement. [...] Lors de la rédaction de mon livre blanc sur la relation client, mes interlocuteurs m'indiquaient en effet que le courrier papier a ses partisans et ses avantages, du côté des annonceurs. il traîne sur le bureau pendant des jours, on le voit nécessairement quand on ouvre sa boîte aux lettres, etc. [...]
VU A L'INTERNATIONAL - VU A L'INTERNATIONAL
S'il reste un formidable outil de conquête, l'e-mail ne suffit plus et ne peut, à lui seul, être LA solution de la relation client. C'est par cette brèche que le papier revient et retrouve aujourd'hui le devant de la scène. L'envoi postal devient un canal différenciant. [...] Une récente étude de Deloitte annonce d'ailleurs que 52 % des Français préfèrent lire un journal papier plutôt que sa version électronique. Préférences, habitudes, disponibilités deviennent des paramètres que le cross-channel prend en compte et qui s'installent au coeur de la relation client. [...] Dans ce nouvel environnement, le rôle de l'agence de conseil en marketing relationnel est justement d'orienter les annonceurs vers le meilleur canal, selon le type d'opération marketing et le public visé. Il s'agit d'apporter une approche cross-channel pour optimiser la relation avec le client ou prospect, tout en minimisant les risques. [...]
RSC : un outil de plus en plus fiable - À la une
Troisième édition du Relationship Score, l'étude de l'AACC sur la relation client. Devenu un indicateur de référence, il s'ouvre chaque année à de nouveaux secteurs. Annonceurs et prospects y puisent des informations de premier ordre sur leur image de marque. [...] Ces nouveaux secteurs de 2006 analysés sont porteurs, c'est pourquoi nous les avons choisis. Certains d'entre eux découvrent la relation client. il est donc intéressant de les suivre, précise Catherine Michaud. A noter aussi que cinq organismes publics nonmarchands ont été sondés comme l'an dernier, à savoir l'ANPE, la CAF, la CPAM, le service des impôts, les préfectures. [...] Dans le détail, c'est La Redoute qui remporte les lauriers concernant à la fois la proximité, la qualité de service/SAV et sur la notion Être traité comme un bon client. Au regard de l'item lié à l'empathie, c'est l'enseigne Okaïdi qui arrive en tête et c'est Cofidis qui performe sur la notion d'informations conseils. [...]
Mystique et réaliste - Portrait - Philippe Clogenson
Les rôles se redistribuent. Les agences subissent la pression en aval des SSI qui s'occupent de création. En amont, ce sont les cabinets de conseil qui abordent le MD au travers de la relation client. Selon lui, les annonceurs approchent le CRM de manière pragmatique. [...] Fini le tout technologique. Le client recherche la société qui va régler son problème de relation au jour le jour, celle qui mettra les mains dans le cambouis. Il cite comme exemple UGC et sa carte de fidélisation. Ils auraient pu aller voir une agence et aborder le problème par la création. [...] En fait, ils ont d'abord pensé à gérer au quotidien la relation client. Ils n'ont pas abordé ce problème par la technologie. Les choses ont donc changé. Le marché est dirigé par des industriels, des managers qui connaissent le ticket d'entrée important du secteur de la relation client. [...]
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