Relation client + Carrefour + Mobile
Carrefour Mobile choisit Coheris CRM
Coheris, fournisseur d'une suite de logiciels de Global Relationship Management, leader sur le marché du CRM et de la Business Intelligence, annonce que Carrefour Mobile a déployé la solution Coheris CRM. [...] Pour lancer son offre de téléphonie mobile MVNO, Carrefour Mobile a décidé d'externaliser ses processus métier, et en particulier ceux de la gestion de la relation client. Après appel d'offres, Experian a été retenu. [...] En moins de trois mois, l'outil a été déployé. La simplicité de paramétrage a permis un déploiement rapide et les interfaces particulièrement intuitives ont facilité l'apprentissage, explique Jean-Marc Villenave, responsable Opération et Relation Client chez Carrefour Mobile. [...]
Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Mots clés. Relation client. Orange. Carrefour. Etude relation client. Ikea. Oto research. [...]
PhoneAndPhone choisit Cabestan pour ses campagnes d'e-mailings
Le spécialiste de la téléphonie mobile souhaite industrialiser sa relation client par e-mail. [...] PhoneAndPhone.com, spécialiste de la téléphonie mobile avec ou sans abonnement sur tous les opérateurs, a choisi Cabestan pour l'industrialisation de sa relation client par e-mail. Ainsi, le cybermarchand va exploiter la plateforme de gestion de campagne afin, entre autres, de personnaliser et segmenter sa communication en fonction des besoins et des préférences client, mettre en place le programme de marketing viral, favoriser les ventes croisées grâce à l'historique des achats et dynamiser toute sa relation client on line. [...]
Programme des conférences - Page 2 - Salon
Initiation au Référencement. les dix bonnes pratiques pour se situer en 1 re ligne sur Google. [...] Les marques dans la ville. entre gigantisme et relation individuelle. [...] Tendances design 2010 Ergonomie, navigation fluide, contenu riche... comment faire rester et revenir sur son site. [...]
Quelle relation client dans la Téléphonie mobile ? - Page 2 - Marque Repères - Etude
La dimension fonctionnelle de la relation correspond à ce que j'obtiens en tant que client alors que la dimension émotionnelle relève de ce que je ressens en tant que client. Research International a ainsi créé deux indicateurs normés pour qualifier la nature de la relation client selon ces deux dimensions. [...] Index fonctionnel, Index émotionnel. Chacun de ces indicateurs étant calculé à partir de quatre items. Le modèle Research International calcule ainsi, pour chaque client interrogé, deux scores selon la nature de la relation qu'il entretient avec son fournisseur. [...] (chaque index correspond à un pourcentage d'agrément calculé à partir de plusieurs items). - Index de Rétention. propension à rester client - Index Cross-sell. propension à souscrire à de nouveaux produits ou services - Index Up-sell. propension à monter en gamme Index de qualité de la relation client (chaque index correspond à une note sur 10 calculée à partir de plusieurs items). [...]
Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client
Les réseaux sociaux ne cessent de prendre de l'ampleur dans la relation client. Pour optimiser ce nouveau canal, les annonceurs rivalisent d'innovations. Revue de quelques initiatives présentées lors d'une conférence au salon Stratégie Clients. [...] modes d'emploi, explications de fonctionnalités, explique Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom. Et pour sa marque 100 % digitale B&You, l'opérateur de téléphonie mobile a misé sur des conseillers spécialisés dans la relation client digitale. [...] Sur les réseaux sociaux, la relation client bascule du one-to-one au one-to-many. Il ne faut pas hésiter à mettre en avant certains contributeurs qui deviennent de véritables ambassadeurs de la marque, souligne Valérie Maffiolo, responsable stratégie du service client 2.0 d'Orange France. [...]
Shoot and Win, l'appli qui booste la relation client
The Yellow Mob, spécialisée dans le marketing mobile, stimule la relation client avec la loterie mobile. [...] Shoot and Win, l'appli imaginée par l'agence de marketing mobile, The Yellow Mob, permet aux marques de connaître les intentions d'achats du consommateur. En analysant les shoots (profil du joueur, produit, lieu), les annonceurs identifient les comportements de leurs clients et optimisent le ciblage de leurs offres. [...] L'appli comprend également de nombreux outils (offres de couponing, push notification...) pour recruter, fidéliser et accroître le trafic en point de vente. [...]
Ines et Revevol scellent un partenariat autour de Google App
Ines et Revevol s'associent afin de proposer aux entreprises de nouvelles offres CRM on demand. [...] I nes, éditeur de solution CRM en mode SaaS et Revevol, société de déploiement des solutions Google Ads s'allient dans le but de proposer aux centres de gestion relation client d'intégrer des solutions CRM dans la plateforme la communication Google Apps. Ce partenariat permet aux entreprises de se positionner sur le marché du cloud en prenant comme point d'entrée Google Ads, explique Louis Nauges, directeur de Revevol. [...] L'ambition affichée est bien de réunir sur une seule plateforme toutes les applications CRM et d'accompagner les entreprises vers un usage mobile de la gestion de la relation client. [...]
Yan Claeyssen, AACC et ETO
Certaines tendances amorcées en 2010 ont été confirmées, notamment sur la place du mobile au coeur de la relation client multidigitale, ou encore sur la nécessaire connexion entre le management des réseaux sociaux et le CRM. [...] - La télévision connectée. Elle a un formidable potentiel pour le marketing relationnel. La connexion entre la télévision et les bases de données CRM ne sera bientôt plus un rêve. La publicité télévisée sera, à moyen terme, ciblée, personnalisée et réellement mesurable. [...] - Le VRM (Vendor Relationship Management). C'est l'inverse du CRM. Dans le VRM, ce sont les consommateurs qui gèrent leurs relations avec leurs marques préférées via des plateformes dédiées. Dans ce modèle, le consommateur administre lui-même ses données et il prend la main sur la relation commerciale. [...]
Les nouveaux noms de l'année 2002 - 1/3 - Page 3 - Enquête - Création de noms
Client. Crédit Lyonnais. Descriptif. suite à la levée de l'obligation du GIE Carte Bleue d'utiliser un visuel imposé pour la Carte Bleue Visa, le Crédit Lyonnais a profité de cette opportunité pour se réapproprier un produit jusqu'alors banalisé, via un nom et un visuel spécifiques. [...] Client. Philips. Brief. nom pour baptiser une gamme de téléphones mobiles. Raisons du choix. nom qui crée un lien entre moi et mon Philips, qui exprime la relation particulière qui me lie à mon mobile. Durée. 4 mois. [...] Client. L'Oréal Prestige et Collection International. Descriptif. parfum féminin et produits de soin. Brief. installer une nouvelle vision du parfum et de la féminité par Cacharel. Cette vision, c'est celle d'une présence plus affirmée de la femme et du parfum Cacharel dans son environnement. [...]
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