Relation client + Services + Vente
SRC 2002 : les grandes lignes du Congrès - Profession - Rendez-vous
Le 24 janvier à la VAD. Impact des nouvelles technologies dans la vente à distance. Et le 25 au CRM. Réorganisez votre relation client grâce aux nouveaux outils et services de la relation client. Chaque journée sera rythmée par différents formats de conférences. [...] Le préprogramme sera accessible sur le site www.semaine-client.com à partir du 15 octobre prochain. [...]
B to B : mode d'emploi - Former
Dominique Cottin et Didier Dufresne ont allié leurs spécialisations en marketing et gestion financière pour faire de cet ouvrage un mode d'emploi à l'attention des prestataires de services. Des conseils pratiques pour segmenter efficacement son marché, positionner sa prestation, communiquer avec ses clients et prospects, mener une démarche de vente adaptée, gérer sa relation client et mesurer la rentabilité de ses services. [...] Concevoir, vendre, gérer les services business to business, par Dominique Cottin et Didier Dufresne, Editions DCMG, 120 pages, 115 F. [...]
Une nouvelle adresse web dédiée aux hommes
Les soins pour homme prennent leur essor sur la Toile. Un nouveau site marchand vient de voir le jour. [...] Ainsi est née cette plate-forme avec une double approche. la première, orientée services, met en avant la qualité, le sérieux, la relation client et l'autre, orientée produits, joue sur le bien-être, le respect de la peau, le plaisir, le confort... Le service après-vente est rigoureux. [...] engagement d'une réponse aux requêtes par mails en moins de 48 heures, mise à jour quotidienne des produits et livraisons sous trois-quatre jours. Le site propose (aux hommes de 30-45 ans pour le coeur de cible), des soins du visage, soins du corps, soins rasage et capillaires. [...]
DU CONTENU POUR SCELLER LA RELATION - DECRYPTAGE
Le fabricant d'électronique LG vient de mettre en place, avec son agence Publicis Modem, son premier programme relationnel via le site www.mylg.fr. [...] LG Electronics a beau être une marque jeune, le constructeur coréen étant présent sur le marché français depuis 2004, elle n'en est pas moins mature en termes de marketing. Après avoir initié, il y a 18 mois, une stratégie de relation client au travers de services dédiés à l'après- vente (guides d'utilisation électroniques, nouvelles garanties. [...] La différenciation passe par nos produits, mais aussi via des privilèges apportés à nos clients, ajoute Philippe Lasne, directeur de la communication chez LG. [...]
Marie-Stéphanie Hess, - Services - People
De 1997 à 1999, elle devient responsable marketing, communication et vente directe des Services financiers Carrefour au sein de la société des paiements Pass (S2P) du groupe Carrefour. Depuis, elle a assuré une mission de responsable de la relation client au sein de la Banque Woolwich, spécialisée dans le crédit immobilier. [...]
Planificateur de tâches - Technologie et applications - CRM
Avec la version 4.5 de son logiciel Vente Partner, KDP Informatique propose une solution complète de gestion de la relation client, conçue spécialement pour les PME. Au sein d'une base de données unique, l'application met à la disposition de tous les services de l'entreprise - centre d'appels, marketing, vente et après-vente - toutes les informations liées au client. [...] Elle permet de gérer l'activité commerciale, mais aussi les opérations marketing et même le parc client. Cette dernière version est dotée de nouvelles fonctions. Tel un planificateur de tâches, qui permet d'exécuter de manière automatique, des tâches régulières ou ponctuelles à une date donnée (recherche de prospects inactifs, purge de fiches non traitées...). [...] Vente Partner 4.5. KDP Informatique. Tél.. 03 88 78 86 50. Fax. 03 88 78 86 59. [...]
Le marketing prend les commandes 1/2 - Dossier - Relation client et décisionnel
Pour Philippe Cassoulat, directeur d'activité chez Valoris, globalement, tout ce qui touche au décisionnel appliqué à la relation client est, pour moi, le chaînon manquant dans les entreprises. En, effet, celles-ci, jusqu'à aujourd'hui, ont été mues par des logiques jusqu'au-boutistes, orientées par canal, celui des forces de vente, des agences ou encore des centres d'appels. [...] Un changement structurel pour l'entreprise. Si, il y a encore deux ou trois ans, ces règles étaient édictées par les services commerciaux, aujourd'hui, le marketing définit les règles et même sollicite les forces de vente. De fait, la relation client peut être définie selon quatre termes génériques. [...] Les ERP sont orientés produit, ce qui est antinomique avec la notion de relation client, estime Hervé Gourgeon, directeur marketing d'Europstat. Les EIS sont réservés aux directions générales, le data mining est utilisé par les experts ou les services études. [...]
Acticall affiche de belles couleurs
30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance. Acticall compte parmi les grands noms de la profession. L'entreprise veut se développer à l'étranger et sur tous les canaux. [...] Avec ses neuf métiers (service client, digital CRM, assistance technique, pôle santé, acquisition et vente, pôle bancaire, ingénierie informatique et formation), l'entreprise commercialise une gamme de services qui couvre l'ensemble de la gestion de la relation client. [...] Acticall travaille aujourd'hui pour 90 clients et, notamment pour les huit plus grands donneurs d'ordre de la relation client externalisée. Bouygues Télécom, Canal +, EDF, GDF Suez, Orange, SFR, Total et Antargaz. [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Le développement continu de l'e-commerce en France qui offre désormais aux clients une relation client riche, à l'instar de Vente-privee.com qui passe le premier milliard d'euros de chiffre d'affaires et se distingue comme étant l'entreprise ayant eu le plus de prix dans le domaine de la relation client. [...] Plusieurs choses m'ont réjoui. la publication des premiers travaux de la Mission nationale de la relation client, qui met en valeur le poids économique du secteur et les métiers de la relation client. la publication de la première cartographie des services réclamations de l'Amarc (Association pour le management de la relation client) et son enseignement principal. [...] Si l'e-commerce offre désormais une relation client de qualité, les points de vente physiques et les centres d'appel vont devoir faire vivre au client une expérience enrichie, empreinte des promesses de la marque. [...]
«L'attention au coeur de la relation client» - TRIBUNE - SERGE AMABILE / LASER LOYALTY
.. Ces attentions font bien plus pour fidéliser le client qu'une réduction permettant d'amasser quelques points. Le meilleur programme de fidélisation n'est-il pas celui qui fait jouer l'émotion de son client. [...] SERGE AMABILE est directeur Europe de LaSer Loyalty. LaSer Loyalty, une des deux filiales à 100% de LaSer, réunit toutes les expertises du groupe dans les domaines de la fidélisation et de l'animation de la relation client. LaSer Loyalty regroupe trois activités. [...] LaSer Symag (animation de points de vente), LaSer Contact (relation client - à distance) et LaSer Affinity (prépayé et services affinitaires). LaSer est détenu par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paris Personal Finance. [...]
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