Relation client + Système d'information + Marketing
Les promesses du MULTIMÉDIA dynamisent les AGENCES - Page 2 - Dossier - Agence
BDDP&Tequila Interactive se développe par croissance interne en sous-traitant les process technologiques trop lourds à gérer tels que l'hébergement par exemple. Notre rôle est de construire en amont les systèmes d'informations sur lesquels reposent les sites de nos clients et d'en faire l'analyse, ajoute Lionel Aboudaram. [...] En France, où nous n'en sommes qu'aux prémices de l'Internet, nous n'avons pas lieu de nous précipiter confie Christophe Chenut, directeur général de Rapp Collins France. Notre ambition est de nous consacrer en priorité au coeur de notre métier, le management de la relation client, et de bâtir une solide expertise en matière de gestion de base de données pour, par la suite, intégrer Internet dans chacun de nos sous-métiers. [...] Grâce à sa prise de participation dans Soft Computing, qui dispose elle-même avec Soft Case d'un département dédié aux technologies de la relation clients à distance, Rapp Collins est aujourd'hui à même de gérer l'ensemble du système d'information marketing de ses clients, mais l'agence ne considère pas dans l'immédiat le Web comme un axe de développement prioritaire. [...]
Internet fait sa pause café - Stratégies de marque - Innovation
Dans un premier temps, ce système va permettre à Lavazza de mieux cerner les habitudes et les besoins de consommation des entreprises clientes et d'améliorer la qualité de son service. Ce qui constitue une manière originale de maîtriser à la fois sa relation client et son système d'information. [...] Loin de se contenter de ce service technique pro-actif, Lavazza prévoit également de lancer au mois de juin 2001 les premières machines équipées d'un écran tactile connectées à un bouquet de services personnalisés, comme des informations sur le trafic, la météo, etc. [...] Le fabricant pense déjà à un moyen de paiement non propriétaire en association avec un réseau bancaire, de type porte-monnaie électronique qui permettrait de payer son café, voire de faire ses courses sur le site marchand d'un distributeur. On peut rêver, commente Claudio Zambetti, qui imagine dans la foulée les partenariats croisés qu'il pourrait faire avec ses quelque 90 000 clients français, voire les 650 TGV déjà équipés. [...]
Eric Dhaussy : « En aucun cas, l'outil ne prime sur la réflexion » - Les fondamentaux du marketing - Avis d'experts
Le constat est simple. il ne s'est jamais produit autant de données marketing sur le consommateur et cette production pour les annonceurs tend à croître exponentiellement. Le marketing de base de données, les statistiques et le data mining sont donc des techniques de plus en plus demandées et utilisées par les annonceurs. [...] Pour conclure, la donnée transformée en information exploitable pour l'annonceur est et sera la clef de la réussite des actions marketing des prochaines années. Elle permettra de mieux justifier les investissements en développement des systèmes d'information de gestion de la relation client chez les annonceurs. [...] La donnée transformée en information exploitable est et sera la clef de la réussite des actions marketing des prochaines années. [...]
Stratégie de croissance et de rentabilité Les outils de gestion de la relation client : des leviers d'amélioration des p...
La construction d'un système d'information marketing et commercial à la carte ne permet pas le partage de la connaissance du client et une gestion coordonnée des interactions, leviers de l'approche globale du client. Dans le cadre d'une démarche globale, il nous paraît préférable d'opter pour des applications de gestion globale du client de plus en plus intégrées (ex. [...] Un choix approprié de la solution informatique est un des facteurs clés de succès du projet de refonte de l'approche client. Néanmoins, il ne constitue qu'une étape dans la construction de la solution globale (processus, systèmes d'informations, hommesÉ). [...] - Renforcer l'efficacité de la pression promotionnelle par la planification et le suivi des promotions. - Optimiser l'assortiment des points de vente en fonction des accords centraux et des spécificités locales. - Industrialiser le support au client (help-desk, base de connaissanceÉ) pour accélérer le traitement des demandes d'informations techniques sur les produits, assister les clients dans le développement d'applications et optimiser l'allocation des ressources. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Jusqu'à la fin des années 90, les prescripteurs historiques étaient les agences de marketing direct ou les prestataires de services informatiques et, marginalement, les cabinets de conseil, retrace-t-il. Mais ceux-ci ont élargi leurs prestations vers la relation client. [...] Pour lui, le fait d'avoir amalgamé le CRM et les ERP est un frein au développement d'un système d'information marketing. C'est comme construire une ville en une seule fois. Et, au fond, quand on parle de relation client, est-il vraiment indispensable de communiquer en temps réel et que tous les canaux soient en ligne, en temps réel Sachant qu'un différé de 24 heures implique des investissements quatre fois moins importants. [...] Un garagiste qui veut connaître sa zone de chalandise, par exemple. Il a seulement besoin de quelques milliers d'adresses ou d'une carte de sa zone. Base de données marketing ou système d'information marketing Aujourd'hui, la question ne se pose plus vraiment. [...]
Clarins uniformise son système de marketing direct européen - Entreprises - Relation Client
En juillet 2001, Clarins procède à l'élaboration d'une étude de marché et d'un cahier des charges, afin de répertorier les attentes et besoins des services marketing. A l'issue de l'appel d'offres, le groupe réalise des prototypes sur deux solutions CRM du marché, puis les teste pendant environ une semaine. [...] Menés en binôme par les équipes marketing et informatiques, ces tests permettent de disséquer les outils CRM et de vérifier leurs adéquations aux besoins des marketers. C'est suite à cette phase de prototypage et de test, que la solution Pivotal eRelationship a été retenue. [...] L'objectif à terme est d'équiper les 18 filiales de distribution du groupe. La condition sine qua non de la réussite d'un projet de ce type est de ne pas imposer des systèmes informatiques, mais de parvenir à convaincre nos différentes filiales que la solution retenue répond bien à leurs besoins. [...]
AKDV crée le nouveau concept de Carglass
Le nouveau concept de Carglass fait la part belle à la relation client qui peut désormais suivre, dans un espace baptisé le visiospace, l'état d'avancement de sa réparation. Trois nouveaux points de vente sont déjà visibles sur les 227 que compte le réseau. [...] AKDV a créé un concept dont la personnalité est adaptée à l¼usage du lieu. Ainsi l¼atelier s¼affiche avec des codes très techniques, tandis que l¼espace accueil joue la carte de la convivialité et capitalise sur la relation client. Pour démontrer l¼expertise de Carglass, AKDV a opté pour un concept très technique avec des codes couleurs gris et noir et un système d¼information basé sur une symbolique de chiffres. [...] Au-dessus des postes de réparation des véhicules, un système d¼éclairage de type scialytique, reproduisant la lumière naturelle, permet une grande précision d¼intervention. Le nouveau point d' accueil valorise le client. couleur rouge, bois, comptoir assis/debout à forme concave, composent le cadre d¼une nouvelle relation client. [...]
AGPM sort de sa réserve - Entreprises - Assurance-prévoyance
A l'origine destiné aux militaires et anciens militaires, le groupe d'assurances-mutuelles AGPM (Association Générale de Prévoyance Militaire) s'est élargi depuis quelques années aux personnels dépendant du ministère de la Défense, à savoir les pompiers, policiers et douaniers. [...] Celui-ci compte pousser plus loin sa démarche de marketing direct et travaille depuis deux ans à la mise en place d'un système de gestion de la relation client. Le projet est en passe d'aboutir et la solution Pivotal devrait être déployée en mars-avril sur 90 % des employés AGPM. [...] Avec Pivotal, nous allons réaliser nous-mêmes le ciblage de nos campagnes, indique Olivier Lourdaux. Avec cette solution, AGPM va pouvoir être maître de ses opérations marketing, du ciblage jusqu'à l'analyse des résultats. Nous allons être plus réactifs et avoir un meilleur suivi des opérations, poursuit-il. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Dossier - Systèmes d'information marketing
Les produits croulent sous le poids des innovations technologiques auxquelles les gens du marketing ne comprennent plus rien. Quant à l'importance de ces innovations technologiques et des accès immédiats à l'information, elle a été largement exagérée. Si un client appelle et que l'on n'arrive pas à lui fournir l'information recherchée immédiatement, l'entreprise ne va pas le perdre pour autant. [...] Quand on demande de rajouter un champ dans la base, cela peut prendre des semaines voire des mois. Un bon système d'information marketing est évolutif et ouvert. Un système d'information relationnel, par exemple, est par nature meilleur qu'un système séquentiel indexé, estime Thierry Fages. [...] Les systèmes d'information doivent permettre l'installation d'une relation individuelle. Les coûts d'une telle relation seront nécessairement supérieurs à ce qui se pratique aujourd'hui dans le marketing direct. Mais une relation individuelle est aussi supposée pouvoir améliorer les taux de retour. [...]
Cancom : vue unique sur le client - Technologie et applications - Relation client
PC Zone et Mac Zone sont deux marques commerciales de la société Cancom, spécialisée dans la vente à distance de produits micro-informatiques en business to business. Face au challenge que constituent le développement d'Internet en tant que principal vecteur de communication vers le consommateur final et la segmentation de plus en plus fine de ses offres produits, François Prudent, P-dg de l'entreprise, a décidé de s'équiper du logiciel de Marketic, Marketic One, pour gérer sa relation client. [...] Jusqu'au mois de septembre 1999, l'ancien système d'information était orienté dossier et non client. La relation client ne s'opérait qu'au travers du progiciel de facturation et beaucoup de contacts étaient perdus ou mal suivis. Les appels entrants vers le centre d'appels n'étaient pas tracés et l'on ne disposait pas d'historique de ces contacts, commente François Prudent. [...] S'il est difficile de chiffrer précisément l'apport de ce type de système d'information, François Prudent met en avant le gain de temps et la qualité des informations captées. Nous allons pouvoir mieux cibler nos clients et avoir une approche segmentée. Envoyer des messages personnalisés par e-mail. [...]
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