Relation client + Téléphone
L'e-mail entrant ne remplace pas le téléphone - Outils - Relation client
L'e-mail entrant ne remplace pas le téléphone - Outils - Relation client. [...] la saisonnalité des opérations et des échéances liées aux secteurs d'activité, et également des éléments conjoncturels. [...] Enfin, c'est dans les secteurs des transports et de la distribution que la part des réclamations est la plus importante. Pour deux raisons différentes. dysfonctionnements logistiques pour la distribution. moyen d'expression face à des problèmes conjoncturels (grèves, perturbations. [...]
L'impression numérique s'installe sur le marché - Dossier - Technologie
Ainsi, l'impression numérique est le plus souvent utilisée en court tirage. En général, les coûts sont intéressants pour de petites quantités, confirme Carole Lobjois, chef de fabrication chez FullSIX, agence de marketing relationnel. Notons toutefois que cette notion n'est pas figée et que les tarifs peuvent varier. [...] Ce concept s'intègre dans la stratégie actuelle du marché de la communication ciblée, avec l'individualisation des messages. Ainsi, il est clair que la variabilité est l'un des atouts les plus intéressants du numérique en marketing direct. Quel annonceur n'a jamais rêvé de s'adresser à son client ou prospect avec des images, des mots et des illustrations qui lui parlent, constate Jean-Luc Bagnara, directeur général Formes& Façons chez Draftfcb. [...] À la fin du courrier, le nom du contact commercial en relation avec le client ou prospect est inséré- un nom trouvé via le fichier du concessionnaire -, ainsi que son numéro de téléphone. Enfin, le courrier est signé du directeur de la concession la plus proche du client. [...]
2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet
- D'autre part, les projets de réglementation multiples initiés en 2011 pour la protection des données personnelles pourraient être un obstacle majeur pour les acteurs présents dans l'univers de la relation client (projet d'opt-in postal, téléphone, etc.). [...] Ignorer ce canal de communication serait une erreur, alors même que Facebook revendiquait plus de 20 millions de comptes actifs en France fin 2011, et que les temps de connexion ne cessent d'augmenter. Selon moi, il faut aller toucher ses clients et prospects là où ils se trouvent, discutent, apportent du contenu, parlent de vous et attendent vos meilleurs offres et services. [...] Score de fidélisation, segmentation, typologie, web analytics, segmentation comportementale etc., sont des démarches à mettre sur le devant de la scène tout au long de l'année. [...]
« L'e-mail occupe une place centrale dans les stratégies marketing » - Les fondamentaux du marketing - YAN CLAEYSSEN/VIC...
Il continue d'avoir une place centrale dans les stratégies de marketing relationnel des entreprises et reste l'un des canaux de communication prépondérant dans la relation client à côté du téléphone et du tchat. Même s'il est moins efficace en termes de prospection, - les réseaux sociaux le sont davantage -, le courrier papier ou les systèmes de parrainage demeure indispensable pour entretenir une relation one to one avec les clients et les fidéliser. [...] Les annonceurs doivent étudier attentivement le comportement de leurs clients pour bien cibler leurs e-mails. Les marketeurs doivent aussi favoriser une utilisation artisanale de l'e-mail plutôt qu'une utilisation massive, qui comprend un risque de spams ou de doublons. [...] Si l'e-mailing demeure un enjeu stratégique pour les entreprises c'est aussi grâce au trigger-marketing qui permet d'envoyer un message pertinent et ultra-ciblé. Le trigger marketing consiste à proposer la bonne offre, au bon moment, au bon client et par le bon canal. [...]
Mobile Marketing Conference Europe 2005
Interactif et déjà média de masse, le téléphone mobile connaît et connaîtra une forte croissance dans les années à venir et pourrait révolutionner la manière de communiquer et de fidéliser. Cette conférence propose, comme chaque année, une vision globale sur les techniques de communication des marques sur mobile, ainsi que sur les moyens de relation et de fidélisation client. [...] L'ensemble des interventions auront lieu en anglais. [...] Rens.. Jap'Presse/InnovAsia-Research. Tél. 01 42 02 04 40. [...]
Les Trophées Marketing Client - ÉVÉNEMENT
Une fois par semestre, Veolia met en place des enquêtes de satisfaction clients. Une procédure d'escalade pour la gestion des réclamations est également opérationnelle. Nous avons été agréablement surpris et très fiers de recevoir ce premier prix. Un important travail de fond concernant la montée en compétence des managers est effectué. [...] En parallèle, chaque mois, Maxiphone effectue pour le compte de l'opérateur des baromètres. Autre dispositif, un questionnaire Sat Cli est envoyé à tous les clients. Ceux qui expriment leur mécontentement sont systématiquement rappelés. La performance du service passe aussi par des plans de formation réguliers. [...] Une fois par an, une enquête de satisfaction vient vérifier la pertinence des réponses effectuées par les conseillers au téléphone (en entrant et en sortant) et par e-mail. L'étude de mars 2007 indique que le score de satisfaction globale de TER MidiPyrénées atteint 87% contre 82% pour ce type de contact sur l'ensemble des centres de relation client du TER. [...]
Une multitude d'offres et des prix en baisse - Dossier
Pour des opérations avec de faibles volumes. Des services clients sur des plages horaires étendues ou encore pour mener des tests sur une partie de leur gamme. Opalis, le centre de relation clients international de France Télécom, se présente selon deux types de dimensions. [...] Nous couvrons toute la gamme, poursuit Philippe Millet. Notre offre s'adresse à de grands groupes qui se lancent et veulent développer la relation client sur des opérations limitées ou un nouveau mode de service après-vente. Mais aussi à des PME de plus faible taille qui ont intégré la relation client et qui veulent être accessibles par téléphone. [...] Soit, enfin, créer une maquette et profiter du savoir-faire acquis pour la faire progresser. Sachant, en outre, qu'à tout moment, il est possible d'avoir recours à une société extérieure pour gérer les débordements ou gérer la relation client lorsque l'entreprise est fermée. [...]
INTERNET AU COEUR DES STRATEGIES MULTICANAL DES BANQUES - A SUIVRE
Dans leur étude, Médiamétrie et la Fevad ont également abordé les bénéfices d'Internet en matière de relation client. Résultats. 43% préfèrent parler à un conseiller par téléphone, 39 % sont d'accord pour recevoir des alertes personnalisées par SMS pour connaître l'état de leurs comptes et 31 % acceptent qu'on leur communique des informations bancaires ou d'assurances par téléphone. [...] 85 % d'internautes gèrent leur compte en ligne. ce chiffre est frappant. Cela reflète tout à fait notre situation, puisque nous comptons, cette année, 20 % d'internautes en plus parmi nos clients. Au total, ils sont 2,5 millions à s'être connectés sur notre site au cours des dix derniers mois, plus de 6 millions d'internautes visitant par ailleurs notre portail chaque mois. [...] Nos clients se rendent en moyenne dix fois par mois sur le site. Fondamentalement, la gestion de compte reste l'utilisation la plus courante. Mais les clients recherchent également de l'information et, pour nous, l'enjeu du contenu et de l'éditorial est énorme. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
D'une part, l'enrichissement de la relation marque/client à travers le support. En la matière, l'envoi de simples messages SMS constitue le b.a.-ba. Un exemple parmi (beaucoup) d'autres Dans de nombreuses régions, les abonnés au TER, pour peu qu'ils aient communiqué leur numéro de téléphone, reçoivent un SMS en cas de grève. [...] Et Anne Browayes d'évoquer la marque Maybeline qui permet aux adolescentes de podcaster de petits conseils beauté depuis son site. A l'occasion, les consoles portables peuvent aussi être de la partie. Au Japon, PSP et Smartphone, naturellement connectés à l'équivalent du réseau 3G, deviennent les supports de la relation client, affirme Frédéric Goubet. [...] On connaît déjà les téléphones qui téléchargent une bande-annonce lorsqu'ils passent dans la rue à proximité de l'affiche d'un film. [...]
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