Relation clients + E mail
Inmac wstore se tourne vers l'affiliation
Ceux-ci, relayant des bannières Inmac wstore sur leurs sites Internet, sont rémunérés jusqu' à 50 centimes d'euros par double clic. [...] , déclare Alain Soundirarassou. En effet, ce dernier est un moyen simple et efficace de recruter du trafic de qualité sur son site et surtout, de nouveaux clients pour Inmac wstore. [...] Pour preuve, tous nos clients sont affectés à un commercial dédié dont ils ont les coordonnées (mail et ligne directe) dès le début de la relation. [...]
Match.com choisit PFSweb pour son nouveau centre européen de service client
Match.com, acteur mondial de la rencontre en ligne a sélectionné PFSweb pour son nouveau centre dédié à la relation client à Liège en Belgique. Une équipe de soixante personnes est ainsi dédiée à la relation client à travers des supports e-mail et téléphone multilangue (français, anglais, hollandais, allemand et espagnol) pour répondre aux clients européens de Match. [...] com. Le bureau de Liège de PFSweb offre la réactivité et la qualité de service multilingue que nous recherchions pour notre centre européen de service clients, rapporte Michèle Watson, directrice Internationale du service clients de Match.com. Le groupe compte aujourd'hui 15 millions d'utilisateurs actifs dans le monde et le service est accessible dans dix-huit langues, avec un service localisé dans trente-deux pays. [...] En moyenne, plus de 40 000 personnes s'inscrivent chaque jour sur les sites Match.com en dehors des Etats-Unis. PFSweb, pour sa part, développe et déploie les solutions d'infrastructure et e-business pour des multinationales. [...]
Cash Converters récompense ses clients - Stratégie - Fidélisation
Qu'ils achètent ou vendent dans les magasins Cash Converters, les clients bénéficient du tout premier programme de fidélité de l'enseigne. [...] com. Elle fonctionne sur le principe du cumul de points qui génère automatiquement des chèques fidélité. Mais la direction a souhaité aller plus loin en adaptant aussi ce programme quand les clients viennent vendre un objet dans un magasin. Lancé en décembre dernier, ce système permettra à terme à l'enseigne de mieux identifier les besoins de sa clientèle et ses comportements. [...] La durée de vie d'un numéro mobile est bien supérieure à celle d'un e-mail, affirme le dirigeant. Ce canal est donc aujourd'hui le plus adapté à une relation durable avec nos clients. [...]
ChateauOnline vise le meilleur service et le meilleur prix - Vécu - Caviste en ligne
Deux fois par semaine, les clients reçoivent une newsletter mettant en avant les dernières découvertes. Il leur suffit de cliquer sur le lien pour accéder à la fiche détaillée de la bouteille et au compte-rendu de dégustation. Pour les très bons clients, il existe le Paradis, un service VIP qui leur propose des vins en exclusivité ou leur envoie des invitations à des dégustations privées. [...] Le service de relation client est situé près de l'entrepôt de ChateauOnline. Il récupère les commandes des clients par téléphone, mail ou même courrier des trois sites (en français, en anglais et en allemand). Six personnes, encadrées par un responsable, le constituent. [...] quand ces vins arrivent, il faut retrouver les clients qui les ont commandés et achetés (hors taxes) deux à trois ans auparavant. Un gros travail de suivi qui occupe les mois d'avril et juin. [...]
ETO : hausse de la marge brute de 20 %, en 2004
En 2004, la progression de la marge brute est proche de 20 % chez ETO. L'ensemble des activités a progressé, et particulièrement l'e-mail marketing, le data mining et le développement de solutions extranet dédiées à la relation client. Un certain nombre de clients sont arrivés cette année. [...] Par ailleurs, en Espagne, après Madrid, ETO a inauguré Barcelone en octobre. La filiale compte désormais dix salariés et a obtenu une progression de sa marge brute de plus de 400 %. [...] En 2004, ETO a lancé une agence spécialisée dans le conseil et la création sur le marché des seniors, Si Senior., et a pris une participation majoritaire dans la société de façonnage routage MDO. [...]
Vers le développement du e-commerce sans ordinateur - e-commerce - Tendance
NetGem annonce avoir déjà distribué plus de 100 000 boîtiers en Europe, essentiellement aux compagnies de téléphone KPN aux Pays-Bas, Sonera en Finlande, à des compagnies nationales en Espagne et au Portugal. A charge pour les opérateurs de téléphone d'offrir ces boîtiers à leurs meilleurs clients ou bien de les louer, pour l'équivalent d'une centaine de francs par mois. [...] Pourtant, l'Internet gratuit représente peut-être une nouvelle façon de gérer la relation client et de le fidéliser à moindre coût. Par exemple, l'envoi mensuel d'un magazine chez les clients coûte environ sept francs par unité. Mais quand on a offert un abonnement gratuit et un boîtier d'accès, la distribution des informations personnalisées par e-mail devient quasiment gratuite. [...] La Fnac a déjà tenté de vendre les boîtiers Internet pour la télé. Nous avons proposé le boîtier d'accès au Web, en automne dernier, mais il n'a pas eu beaucoup de succès, explique Jean-Christophe Hermann, P-dg de Fnac Direct. Et d'ajouter. Je pense que s'il n'y a pas de demande parmi nos clients, c'est parce que nos consommateurs sont quasiment tous équipés avec des micro-ordinateurs. [...]
www.marcopoly.fr - e-commerce - Un site à la loupe
En matière de prix, la politique de Marcopoly est attractive, puisque l'enseigne s'engage à rembourser la différence si le client trouve, dans les 30 jours suivants son achat, un produit identique (même marque, même référence, mêmes conditions de service), vendu moins cher chez un distributeur détaillant dans un rayon de 50 km autour de son domicile. [...] Et ce, sans passer par les pages critères de choix, grâce à son adresse e-mail qu'il laisse avant de quitter le site. Un numéro de téléphone est également mis à sa disposition, s'il souhaite bénéficier des conseils d'un vendeur. D'autre part, Marcopoly entretient une relation continue avec ses clients, en leur faisant parvenir par e-mail des offres promotionnelles personnalisées qu'ils peuvent consulter en rentrant un code identificateur qui leur est attribué dans le message. [...] Baptisée Buy Simulator, cette opération a été conçue en partenariat avec dix autres sites marchands qui ont assuré la dotation des gains offerts aux clients y participant (Alapage, Comtesse du Barry, France Gourmets, Rouge & Blanc, AlloCiné, CD Mail, Destockage.com, Cetelem, Le Bouquet Nantais et Infonie). [...]
VENTE-PRIVEE.COM AU SERVICE DES MARQUES - À la une
Le plafond, ici de couleur mauve, est éclairé de différentes couleurs qui varient tout au long de la journée. Le marketing est divisé en deux équipes. l'une B to B en relation avec les marques, l'autre B to C orientée sur l'amélioration du site, la mise en place d'outils marketing. [...] Les service relation membres se compose d'une quarantaine d'opérateurs chargés de répondre uniquement par e-mail aux questions et requêtes des clients. Vente-privée dispose également d'un call center délocalisé à Lille. [...] Tôt le matin, à midi ou en fin de journée, les salariés viennent se dépenser dans cette salle de sport dotée de vestiaires et de douches. Le mardi et. [...]
E-mail, tchat et avatar facilitent la relation client - Les fondamentaux du marketing
En plus de l'e-mail, plus adapté à la fidélisation et à la gestion de la relation client qu'à la conquête de prospects, l'utilisation d'outils intelligents renforce la satisfaction du client qui veut une réponse dans les plus brefs délais. [...] Plusieurs types d'acteurs interviennent sur le marché de l'e-mail comme outil de la relation client. Parmi eux, les éditeurs de solution d'e-mailing. Certains ont intégré à leur offre la gestion des e-mails entrants et garantissent la rapidité ainsi que la qualité des réponses. [...] Ludique et convivial, l'agent virtuel humanise la communication sur le site Web. L'agent virtuel répond de manière automatique aux questions des clients. Sur ce marché, Leila Brousse, marketing manager de Virtuoz, éditeur de solutions AVI, constate une tendance à l'intégration des AVI dans un dispositif global de gestion de la relation client. [...]
La CCI de Lyon séduite par Coheris CRM
La Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Lyon, qui représente cinquante huit mille entreprises sur l'agglomération lyonnaise, vient d'adopter la solution CRM de Coheris. Grâce à cette dernière, la CCI espère pouvoir améliorer l'aide qu'elle propose aux entreprises et aux décideurs via son centre d'appels. [...] La plate-forme devra router les appels entrant vers des chargés de relation clients qui bénéficieront de toutes les informations concernant le contact contenues dans une base de données centralisée. Cette dernière proposera également la consultation de documents via l'intranet et l'historique des contacts avec le client (e-mail, fax, téléphone, courrier, transfert vers un expert) dans le but d'améliorer la pertinence de la réponse apportée par le téléconseiller. La CCI de Lyon reçoit 6 800 appels par mois. [...]
est un site