Relation clients + Franchisés
Guy Hoquet revient en télévision
Cette campagne télévisée sera relayée par un dispositif de communication mis à disposition de toutes les agences de l'enseigne, pour renforcer la relation clients / franchisés. [...]
bars&co s'offre une carte de fidélité sans contact
bars&co a adopté la plateforme NFC ADELYA Loyalty Operator et propose à ses clients un programme de fidélisation et relation client 100% web, mobile et NFC au niveau national. [...] bars&co, spécialiste des bars à thème en France, a retenu la plateforme NFC Adelya Loyalty Operator comme outil de communication et de relation client au niveau national. La start-up française Adelya, spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC, a en effet déployé la plateforme depuis juillet 2009 auprès des franchisés de l'ensemble des enseignes (Au Bureau, Café Leffe, Irish Corner et Belgian Beer Café). [...] Au niveau du groupe, la plateforme Adelya permet au siège de diffuser aux franchisés les e-mailings promotionnels et événementiels prêts à l'envoi et aussi d'analyser les habitudes et moments de consommation des clients via les outils de reporting. Des informations précieuses, qui permettent d'affiner la stratégie commerciale et d'optimiser le taux de remplissage de chaque point de vente, à midi, en soirée, les week-ends. [...]
Logiciels : du Télémarketing à la gestion de la relation clients - Dossier - Logiciels
Les logiciels de télémarketing cèdent la place à des applications de gestion de la relation clients. Parfois ils s'intègrent dans des produits marketing plus généralistes, qui comprennent aussi bien l'approche décisionnelle que la gestion des campagnes multisupport. [...] Existe-t-il encore des logiciels de télémarketing Le marché des logiciels de télémarketing rejoint aujourd'hui celui des logiciels de gestion de la relation client. Les entreprises souhaitent avoir une application large qui permet de ne pas démultiplier les systèmes d'information internes, estime Alexandre Souillé, directeur de la division gestion de la relation clients chez Cohéris, qui a racheté, il y a quelques mois, Enéide. [...] Aujourd'hui, il cède la place à une approche plus globale de la gestion de la relation clients. Cela induit le passage des grands centres de télémarketing vers une approche plus fine, avec un centre par entreprise. La taille des centres diminue. Bertrand Vanderhaeghe, directeur marketing produit de Vocalcom, éditeur du logiciel Hermès Pro estime que la demande a évolué avec l'apparition de nouveaux vecteurs de communications basés sur de nouvelles technologies. [...]
C'EST UN MAISON BLEUE... - Page 2 - DECRYPTAGE
..). Et pour avoir une estimation de sa maison (la réelle), il convient de personnaliser chaque installation et objet pour obtenir une simulation de consommation. Même si l'objectif est, plus globalement, d'influer sur les comportements éco-citoyens qui émergent. [...] Les clients EDF semblent s'être familiarisés avec l'outil web si l'on en croit leur adhésion au concept d'agence en ligne qui réunit déjà 4 millions de clients. Avec cette nouvelle étape franchie dans la relation client, EDF entend se rapprocher de façon plus conviviale de ses adhérents. [...] Nous avons 60 000 utilisateurs de notre service internet mobile Wap, avance Morald Chibout, pour confirmer le profil de ses clients webophiles. [...]
Becquet confie à Agorad sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients
Le VADiste spécialisé dans le linge de maison a décidé de faire appel à Agorad pour mettre en place sa nouvelle politique d'affiliation. [...] Après avoir expérimenté les offres d'Agorad en matière de liens sponsorisés, Becquet vient à nouveau de faire appel à l'agence interactive pour mettre en oeuvre sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients en ligne. C'est l'offre d'affiliation d'Agorad qui a été retenue par le VADiste, car elle permet entre autres de supprimer les intermédiaires à faible valeur ajoutée afin d'augmenter la rémunération des affiliés finaux. [...] Becquet espère ainsi créer une véritable relation avec ses affiliés afin de les considérer plutôt comme de véritables franchisés. [...]
Bruneau mise sur son centre de relation clients - Entreprises - B to B
Le centre de relation clients de Bruneau se compose de quatre plateaux répartis sur le site des Ulis. Tout d'abord un centre dédié à l'activité centrale. accueil, prise de commandes, préconisation commerciale et fax (100 personnes), puis une hot line technique en niveau 2 (9 personnes), un service clients en réception et émission d'appels (25 personnes) et enfin un centre dédié aux grands comptes (10 personnes). [...] Un cinquième plateau, réalisé en partenariat avec Phonecom (groupe Clientlogic), permet de gagner en souplesse sur les flux d'appels. Basé à Paris, il est en liaison permanente avec les Ulis et se compose d'environ 30 à 40 personnes. Cette souplesse dans les centres de relation clients se retrouve au niveau des conseillers commerciaux. [...] ceux-ci ne suivent pas un scénario préconçu mais doivent s'adapter aux demandes et aux attentes des clients, avec une formation permanente. La formule adaptée par Bruneau lui a permis d'être classé au troisième rang des meilleurs centres de relation client sur 270 entreprises testées par Challenge Qualité en 1999. [...]
Service clients par téléphone : La valeur STRATÉGIQUE de l' INTÉGRATION - Dossier - Services clients
Certes, force est de reconnaître que la pénétration des centres de relation clients par téléphone est sans doute sensiblement plus élevée dans le cercle des grandes entreprises que dans le tissu des PME. Néanmoins, les sociétés plus modestes sont de plus en plus nombreuses à s'intéresser à la question. [...] Ceux-ci doivent assurer de façon personnalisée le lien avec les clients les plus importants de l'opérateur télécom. Chez Cegetel Entreprises, le centre de relation clientèle à distance est l'élément central. Il a d'ailleurs été pensé et mis en place avant même que la société ne soit officiellement créée. [...] L'agence s'est donc dotée, à échelle mondiale, d'une infrastructure technologique homogène (Ericsson). Quels types de missions l'agence entend-elle voir assigner à son centre d'appels Assistance, hot-line, traitement des appels générés par la lecture des divers consumer magazines conçus chez WCJ, études de tous types, mesure de satisfaction, prospection de nouveaux clients De manière générale, la plate-forme téléphonique a vocation à animer les programmes de relation clientèle confiés à l'agence. [...]
Quelle relation client dans le secteur Banque ? - Marque Repères - Etude
Si on fait aujourd'hui le bilan de ces quelques décennies, on peut se demander en quoi les entreprises ont progressé dans la gestion de leur relation client Le temps d'attente aux services clients s'est réduit, les réponses apportées ont gagné en pertinence et en qualité, clients anciens et clients récents sont clairement identifiés dans les bases de données… Mais ces améliorations sont-elles suffisantes pour instaurer une relation client riche et durable. [...] On peut en douter, surtout dans un contexte où l'augmentation du niveau de qualité des produits et services délivrés par les entreprises va de paire avec l'accroissement du niveau d'exigence des clients. Si on ajoute à cela que les clients fidèles ne sont pas toujours les clients les plus rentables et qu'une fidélité passive peut masquer un comportement beaucoup plus actif (et donc plus rentable) avec une autre entreprise du marché, on réalise combien il est urgent aujourd'hui de repenser la gestion de la relation client. [...] Une étude menée par Research International en Europe et aux Etats-Unis auprès de plus de 10 000 clients a démontré comment une relation client basée à la fois sur des dimensions fonctionnelles et sur des dimensions émotionnelles maximise les indicateurs de pro- fitabilité clients (up-selling et cross-selling). [...]
Dat@vantages : l'affinité pour optimiser la fidélisation - Profession - Nouvelle offre
Aujourd'hui, il est nécessaire de passer de la première génération des programmes de fidélisation, où tout le monde était traité de la même façon, à une deuxième génération, avec des offres définies selon les centres d'intérêt des clients. Tel est le préambule qu'effectue Jacques Ehny, ancien manager de Fidéliting puis de Customing (groupe DDB), pour présenter l'activité de la société dont il vient de prendre la présidence, après en avoir été l'un des fondateurs. [...] Et, pour effectuer ce passage, Dat@vantages entend s'appuyer sur la notion de marketing affinitaire. Une démarche destinée à engager une relation forte, très interactive et très implicite, entre des clients ayant choisi une entreprise et cette entreprise qui a choisi ses clients, précise Jacques Ehny. [...] Les entreprises vont être confrontées à une relation directe avec un nombre de clients de plus en plus important. Il va donc falloir faire des tris. Repérer les clients les plus intéressants, c'est-à-dire ceux qui sont en affinité, qui partagent des valeurs avec une relation forte. [...]
Quelle relation client dans le secteur Assurance ? - Marque Repères - Etude
En effet, le modèle d'analyse de la relation client développé par Research International intègre une troisième dimension. la Profitabilité. Aujourd'hui, il est en effet indispensable pour l'entreprise de développer des relations durables et profitables avec ses clients. [...] Sur la base de recherches et d'expérimentations conduites tant aux Etats-Unis qu'en Europe, Research International a défini deux indicateurs normés qui caractérisent la qualité de la relation client instaurée. Est considérée comme de bonne qualité, une relation client qui s'inscrit dans une dynamique de développement. [...] Premier constat. quel que soit le secteur d'activité et quel que soit le pays (USA, UK, France), il existe extrêmement peu de clients ayant une relation basée sur un émotionnel fort (score émotionnel élevé) alors même que le fonctionnel n'est pas satisfait (score fonctionnel faible). [...]
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