Relation + Clients + Habitudes + Banque
Réseaux sociaux et stratégies de marque - LES TROPHEES Marketing
Les productions seront examinées lors de trois sessions, notamment le vote du public via YouTube. En alliant brand content et marketing participatif sur les réseaux sociaux, cette opération permet à la marque d'entrer en relation avec ses consommateurs de façon pertinente et pérenne. [...] et à proposer à ses clients un espace dédié en ligne pour consulter leurs comptes, effectuer leurs opérations au quotidien. [...] Un moyen, pour la banque, d'expliquer ses activités régionales et sociales au quotidien. Cette relation de proximité permet à la Bred de mieux comprendre ses clients et leurs habitudes pour mieux construire la banque de demain. La quantité d'information client dont elle bénéficie est utilisée pour établir divers scoring et profiling et ainsi proposer, par exemple, des cartes de crédit cobrandées ou affinitaires plus ciblées. [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Tous les mois, l'Observatoire RI de la Relation Client apportera en exclusivité dans Marketing Magazine des réponses aux différentes questions précitées et présentera, par secteur, un extrait des résultats. - indicateurs sectoriels clés et principaux écarts entre les différents acteurs. [...] Cette vision globale du secteur dissimule des performances extrêmement variées entre les enseignes (40,6 % de très satisfaits pour la banque la mieux notée, contre 24,6 % pour la banque la moins bien notée). Ces différences portent essentiellement sur la qualité de la relation et des moyens mis en oeuvre en matière de service clients. [...] Dans ce secteur où la contractualisation de la relation est très forte, le taux d' Otages, c'est-à-dire de clients insatisfaits, mais retenus à l'enseigne, est de 15 %. 29 % des clients sont des Terroristes, qui se déclarent insatisfaits et qui quitteront leur banque à la première occasion venue. [...]
Barclays encourage le parrainage
Avec son programme de parrainage, Barclays propose à ses clients de faire profiter leur entourage de la relation privilégiée qu'ils entretiennent avec la banque. [...] Il fait bon être proche des clients de Barclays en ce moment. Pour renforcer la relation de proximité et de qualité qu'elle développe auprès de ses clients, la banque Barclays reconduit jusqu'au 19 mars 2011, son programme de parrainage Barclays Premier autour de la Barclays Box. [...] Pour chaque ouverture de compte par un nouveau client Barclays Premier ou souscription à l'offre Barclays Premier Life, le client parrain pourra recevoir la Barclays Box, qui contient un choix de cadeaux de luxe, design et high-tech. [...]
L'Ecureuil à l'heure du multimédia - Stratégie - Banque à distance
L'Ecureuil à l'heure du multimédia - Stratégie - Banque à distance. [...] Créé en 1994, d'abord en tant que simple banque à distance, le Centre relation clients de la Caisse d'Epargne Ile-de-France Paris a su se développer et devenir un véritable centre multimédia. [...] Dix ans après le lancement de la banque à distance, Isabelle Boinon se félicite de l'évolution de la relation client. Nous avons réussi notre pari de disposer d'un véritable centre de relation clients, avec un service avant, pendant et après la vente. Le Centre fait office d'agence à distance. [...]
Bleu Ciel d'EDF lance son site internet mobile
Il permet notamment une mise en relation téléphonique directe avec les conseillers EDF Bleu Ciel. Nos clients souhaitent nous joindre à tout moment de la journée selon leurs modes de vie et leurs habitudes. C'est la raison pour laquelle nous leur proposons un dispositif complet de mise en relation avec Bleu Ciel d'EDF. [...] pour réagir aux commentaire de jean claude car je suis dans le même cas que lui. [...] une super idée wap.edfbleu.fr, surement... personnellement depuis plusieurs mois impossible d'envoyer mon relevé confiance par internet, la ligne n'est pas active.. je suis obligé de l'envoyer par téléphone, aucune possibilité de le signaler rien n'est prévu à cet effet. Vous avez encore beaucoup à faire. [...]
Quelle relation client dans le secteur Assurance ? - Marque Repères - Etude
RI France et Marketing Magazine se sont associés pour analyser chaque mois un secteur d'activité sur la base d'un modèle normé de la relation client développé par Research International. Après le secteur Banque en mars dernier, qu'en est-il du secteur Assurance. [...] En effet, le modèle d'analyse de la relation client développé par Research International intègre une troisième dimension. la Profitabilité. Aujourd'hui, il est en effet indispensable pour l'entreprise de développer des relations durables et profitables avec ses clients. [...] * Index Cross-sell / ventes croisées, * Index Up-sell / montée en gamme. Ces mêmes études ont également permis de démontrer qu'il existe une corrélation forte entre la qualité de la relation client et la nature de la relation instaurée. En effet, une relation basée uniquement sur des dimensions fonctionnelles est moins à même de générer une relation client forte et durable, qu'une relation client basée à la fois sur des dimensions fonctionnelles et sur des dimensions émotionnelles. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Le nouveau site de la Société Générale a été conçu au plus près des attentes des clients. [...] Toujours dans cette optique de relation agence-clients, l'internaute peut, sur chaque page du site, engager un dialogue avec son agence ou son conseiller. Le site des particuliers est également un outil de vente. En effet, la banque propose aux clients de souscrire certains produits en ligne, à l'instar d'une carte bancaire ou d'un produit d'assurance. [...] L'iPhone est une révolution absolue. Il est pragmatique et innovant. Mais bien que nous y croyions beaucoup, nous ne savons pas encore comment l'exploiter au mieux, tempère Olivier Chédeville. [...]
Comment Internet change le marketing du point de vente - À la une
Surtout, elle a réalisé un cycle déformation pour les vendeurs en les faisant vivre pendant trois jours le train de vie de leurs clients aisés pour qu'ils puissent comprendre et repondre a leur niveau d'attente. En faisant cela, Audi replace la relation dans le vécu et donne de la valeur ajoutée à la virtualité d'Internet. [...] En B to B, cela a permis le raccourcissement des délais de livraison ou l'amélioration des relations avec le siège, mais cela a eu beaucoup moins de conséquences en B to C. Il faut dire que les grandes surfaces alimentaires sont beaucoup moins concernées que la grande distribution spécialisée. [...] La relation avec la banque y devient plus naturelle, démythifiée et personnelle. De même, l'an dernier, Pixmania a ouvert un showroom de 400 m 2 à Boulogne-Billancourt. Les clients ont encore besoin d'une dimension physique, argumente Patrick Oualid, directeur marketing de Pixmania. [...]
Quelle relation client dans le secteur Banque ? - Marque Repères - Etude
Le modèle RI mesure ainsi deux indicateurs de développement de la relation client. - Index Cross-sell / ventes croisées, - Index Up-sell / montée en gamme. [...] Une étude menée par Research International en Europe et aux Etats-Unis auprès de plus de 10 000 clients a démontré comment une relation client basée à la fois sur des dimensions fonctionnelles et sur des dimensions émotionnelles maximise les indicateurs de pro- fitabilité clients (up-selling et cross-selling). [...] Enfin, pour 30 % des clients bancaires, la relation avec leur banque se limite aux seules dimensions fonctionnelles (index émotionnel faible et index fonctionnel élevé). On ob-serve alors pour ce type de clients de bons scores de rétention (88 %) mais des scores de cross-selling plus faibles (33 %). [...]
La Société Générale renforce son dispositif multicanal
La Société Générale vient de créer une direction dédiée à sa stratégie multicanal. [...] le développement de chaque canal et l'articulation des process, [...] En effet, afin d'enrichir son dispositif de distribution, la Société Générale lancera, au printemps 2011, l' Agence Directe, une banque 100% en ligne, qui gérera la relation avec ses clients à distance. La SG offrira les mêmes services que ceux proposés dans les agences du réseau physique, y compris les crédits, à des tarifs identiques. [...]
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