Relation + Fidélité + Satisfaction + Valeur
IOD propose un nouvel outil d'évaluation de la qualité de la relation client
IOD propose un nouvel outil d'évaluation de la qualité de la relation client. [...] FidSatis, nom de l'outil que vient de lancer IOD, mesure la satisfaction de la clientèle vis-à-vis de la qualité de l'offre produits/services, et sa propension à la fidélité/infidélité via des questions d'attitude mais aussi de comportement. FidSatis intègre également, selon les cas, la relation à la marque et la valeur client, et permet ainsi une analyse approfondie des leviers de la fidélité. [...] Le modèle fonctionne par micro-modélisation, permettant de qualifier la clientèle en termes de profil de fidélité. [...]
Passer du constat à la réactivité - Dossier - Etudes de satisfaction
De nouvelles expertises se mettent en place dans les instituts. Il faut de plus en plus de compétences en statistiques et en économétrie, en NTIC, approches sémiologiques... et une forte dimension conseil, souligne Serge Andrieu, Dga de l'Ifop, chargé du Business Intelligence. [...] Parallèlement, les instituts travaillent à rendre les résultats plus opérationnels, plus facilement appropriables et diffusables pour une transmission intelligente de l'information. Un baromètre n'a d'intérêt que s'il est diffusé, accepté et parfaitement compréhensible à tous les niveaux, note Jean-Paul Dayan. [...] Les études de satisfaction/fidélisation, avec leur dimension management de la relation client, exigent de la part des instituts de plus en plus de conseil. Le marché se sophistique vers plus de valeur ajoutée et de consulting, remarque Marc-Antoine Jacoud. [...]
Les employés, facteur de réussite pour la marque - Veille - Brand Experience
La présidence et la direction générale bâtissent la vision de marque pour ensuite installer des relais dans l'ensemble des services. Il est donc déterminant d'aligner l'interne et l'externe, pour que l'expérience client soit homogène et différenciée et reflète ainsi l'esprit de la marque. [...] Enfin, il faut impliquer en partageant la notion d'avenir. Ainsi la vision de marque deviendra le guide pour diriger l'entreprise et créera une destination désirable pour les clients. L'engagement des employés deviendra de fait un accélérateur de performance. [...] Mots clés. Satisfaction clients. Nissan. Fidélité. Relation confiance. Marque. [...]
Décisia lance trois 'cas marketing'
Ces études aborderont la fidélité et la satisfaction, ainsi que les attentes consommateurs, les images, la qualité perçue du produit ou du service et leur valeur perçue. Ces études, qui se baseront sur un échantillon de 3 000 personnes, sont réalisées en partenariat avec CRM Metrix. [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 4 - Enquête - Secteur
Banques et assurances. le multicanal en question - Page 4 - Enquête - Secteur. [...] En modifiant l'organisation du réseau bancaire, les banques n'ont pas su ou pas pu, dans le même temps, s'intéresser à la satisfaction des utilisateurs, seuls critères capables de réellement capturer leur fidélité. La généralisation des canaux de relation à distance entraîne, paradoxalement, de restaurer de la proximité avec sa banque. [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur - Dossier - Études de satisfaction
Marketing Magazine N°49 - 01/04/2000 - Brigitte Cordier. [...] Beaucoup de choses ont été dites sur ce qu'il fallait faire mais peu sur comment le faire. La globalisation, une concurrence toujours plus vive, une érosion des prix plus rapide que la réduction des coûts, ont rendu le business plus difficile. Dans ce contexte, il devient difficile de fidéliser des consommateurs mieux informés et plus exigeants. [...] Dans les années 70, les études consommateurs portaient sur la satisfaction, pour se focaliser, dans les années 80, sur la qualité et passer, dans les années 90, sur la valeur ( que vais-je obtenir en échange de ce à quoi je renonce ). Aujourd'hui, on s'attache à la fidélité et à la modélisation des attentes (réputation et image). [...]
Satisfaction : comment Ipsos structure son offre - Etudier - INSTITUTS
Regroupée sous le nom de Système CESAR (Customer Experience and Satisfaction Analysis and Return), cette offre repose sur trois pôles. Le premier comprend des approches s'intéressant à la qualité produite à travers des faits objectifs et reposant sur des études descriptives telles que Qualiscan. [...] Et, une fois repérés les éléments agissant de manière indiscutable et forte, de voir comment les optimiser pour constituer les meilleurs leviers afin d'améliorer la satisfaction. Le troisième pôle comprend des outils de modélisation et de simulation, essentiellement destinés aux entreprises ayant un historique d'une dizaine d'années. [...] Au menu. scores de satisfaction globale et par critère, poids des critères, recommandation et relation satisfaction/recommandation, fidélité et relation satisfaction/fidélité et historique des évolutions. * Voir p. 4 les résultats concernant le secteur de la banque et la méthodologie. [...]
Des études de satisfaction aux études de la relation client - Page 3 - Dossier - Dossier Satisfaction clientèle
La grande différence aujourd'hui, estime Marc-Antoine Jacoud, c'est que ce domaine est désormais perçu par les entreprises comme un véritable métier. Elles veulent avoir en face d'elles des experts de la mesure de la relation clientèle qui peuvent travailler de l'amont (qualité) à l'aval (analyse de l'impact économique des mesures prises) en passant par la satisfaction et la fidélité. [...] ..). Les enquêtes le montrent, un client satisfait n'est pas nécessairement un client fidèle. Et vice versa. Il faut que les entreprises apprennent à vivre avec des infidèles chroniques, souligne Elizabeth Martine-Cosnefroy. Chez CSA-TMO, on s'intéresse à la notion de confiance qu'un client peut éprouver pour une entreprise. [...]
Satisfaits et infidèles ? - Métier ENQUÊTE Infidélité et études de satisfaction - Etude
INit Satisfaction a mené une étude collective sur la relation entre satisfaction/insatisfaction et fidélité/ infidélité des clients. Les principaux résultats, en avantpremière pour Marketing Magazine. [...] L'étude réalisée en ligne en juillet dernier, auprès d'un panel de mille individus représentatifs de la population française, a eu pour objectif de mieux explorer les relations qui existent entre satisfaction et fidélité afin de répondre à différents types de questions. [...] Deux secteurs intrus/ témoins ont été intégrés (employeur, médecin généraliste) pour vérifier si cette relation insatisfaction/ infidélité s'appliquait à des secteurs non-marchands. [...]
Web design : Turbos logos rigolos - Profession - Méthodologie
L'objectif assigné à la marque est de démontrer sa capacité à instaurer une nouvelle relation à l'internaute, de capter l'attention et de créer une fidélité sur un ton décalé et non statutaire. On est vraiment sur le relationnel car la valeur ajoutée réside dans la capacité à dialoguer avec l'internaute. [...] Michelin est typiquement un logo de l'ère Internet, illustre le web-graphiste. Car si la marque acceptait de remettre en cause sa façon de communiquer, on pourrait l'animer. Par contre, difficile d'animer EDF, pourtant marque de service... En réalité, dès que la marque se veut essentiellement le reflet de l'offre, elle a du mal à fonctionner sur le Net. [...] Cette approche sous-entend un travail en osmose avec les créateurs du site, et une clarté de ceux-ci en termes de positionnement. On n'est pas sur la valorisation du contenu. Il faut être inattendu pour bien faire comprendre en quoi le service proposé est différent et dans quel sens il veut se positionner. [...]
est un site