Relation + Magasin + Clients
Monceau Fleurs en campagne TV
Pendant trois semaines, Monceau Fleurs s'affiche sur le petit écran, en campagne grand public. [...] Le spot a pour objectif de générer un maximum de trafic dans les 120 magasins du réseau. Diffusés majoritairement en fin de semaine, à des heures de très grande écoute, les 28 spots publicitaires, au format court 10 secondes très percutants, offriront à l'enseigne une visibilité optimale. [...] La campagne télévisée sera relayée par une promotion attractive et une publicité sur le lieu de vente afin de renforcer la relation des clients avec leur magasin. Un jeu-concours sera également associé à cette campagne pour créer des animations ludiques, apportant une touche supplémentaire de convivialité. [...]
Célio relaie sa “Journée des Amis” sur le mobile et le web
Comme chaque année, l'enseigne de prêt-à-porter masculin Celio s'apprête à célébrer sa Journée des Amis, période durant laquelle les membres du programme relationnel et leurs proches pourront bénéficier d'une réduction de 30 %. Cette édition 2008 vise à créer plus de trafic en magasin et à générer des ventes additionnelles, mais aussi à enrichir les bases de données web et mobile optin. Les JDA se décomposent en trois temps. [...] Depuis le début de l'année, le programme relationnel celio*mobile imaginé par The CRM Mobile Corp assure en moyenne un taux d'achat en magasin de 11 % à chaque sollicitation des membres du club celio*mobile. Ce programme renouvelle en profondeur la relation de la marque avec les clients en capitalisant sur une relation plus individualisée, régulière et multicanale. [...] Mots clés. Buzz. Fidélisation. Celio. Celio*mobile.. Promotion multicanal. The crm mobile corp. [...]
Celio veut recruter des clients par Internet - Stratégie - On line
L'enseigne de prêt-à-porter pour hommes a mis en ligne son nouveau site, en mai dernier, et compte sur le Web pour étoffer sa BDD clients et créer du trafic en magasin. [...] Celio tente à nouveau le canal internet. Après une tentative peu concluante en 2000, l'enseigne remet le cap sur le Web pour conquérir de nouveaux clients et travaille depuis trois mois avec l'agence Come & Stay sur diverses opérations on line. Aujourd'hui, Internet nous sert à créer du trafic en magasin et à établir une relation d'affinité avec nos clients, explique Bertrand Jouvenot, responsable marketing de Celio. [...] Celio, qui compte 36 % de sa clientèle connectée à Internet, a fait de la collecte d'adresses e-mails l'une de ses priorités. En mai 2004, nous avions recueilli en magasin 50 000 e-mails. Cette année, nous avons collecté en ligne 100 000 e-mails en un mois, souligne Bertrand Jouvenot. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
Pour mettre l'importance de la relation client en exergue, les chiffres chocs ne manquent pas. 30 % des clients d'un magasin, les plus fidèles, génèrent 70 % à 80 % de son chiffre d'affaires. Fidéliser un client existant coûte environ cinq fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. [...] Comment sortir de cette uniformité pour faire de la carte un véritable vecteur de la relation client Les réponses passent, à l'unanimité, par une segmentation plus fine des cibles clients. Et par voie de conséquence, par des primes et avantages mieux adaptés à leurs profils. [...] De son côté, Bouygues Telecom cherche à transformer ses clients off line en clients on line. Au moins sur une partie de la relation (gestion de compte notamment), le coût de traitement étant infiniment inférieur. Jusqu'à Danone, dont le nouveau programme de fidélisation, Danone et Vous, est unanimement salué pour son bon usage du on line, et particulièrement, pour l'intégration de la vidéo. [...]
Visual, au coeur du métier : la vue - Page 2 - Stratégies
1993. création de la Garantie à Vue, charte de 13 services. 1995. tous les magasins du réseau abandonnent le nom patronymique pour adopter l'enseigne Visual. Première campagne de publicité et création du premier concept de magasin. 1996. Visual et Atol allient leurs centrales d'achats pour créer le GIE Visatol. [...] Vue par expérience propose ainsi de s'initier à la découverte et à l'apprentissage de l'astronomie ou de l'optique. Quant à la relation commerciale, elle se déroule au centre du magasin, autour d'une table où clients et vendeurs sont côte à côte. [...] Elle opte également pour une nouvelle signature Visual, bienvenue dans les magasins de la vue. Parallèlement, le programme de marketing relationnel, géré par l'agence N.D.C. & Associés, a été densifié pour renforcer la proximité. [...]
Les chocolats De Neuville croquent le Web - Stratégie - E-commerce
Pour y répondre, le site a été pensé pour augmenter les ventes en magasin. Tout d'abord en mettant le réseau en avant, par le biais d'une rubrique boutiques dans laquelle les internautes peuvent trouver le magasin le plus proche de leur domicile. De plus, le site propose un système d'affiliation des clients aux boutiques. [...] En clair, quand un internaute achète des produits sur le site, son compte est associé, avec son accord, au magasin de son choix qui deviendra sa boutique référente. Ses coordonnées sont directement transmises au magasin choisi, qui aura alors la charge d'entretenir lui-même la relation avec ce client, notamment grâce aux mailings personnalisés, ajoute Loïc Aubert. [...] Un intérêt suscité aussi par le coup de pouce de la direction, qui reverse une partie du chiffre d'affaires généré par le site aux franchises. [...]
LES CLIENTS ELISENT LEUR PRÉSIDENT ! - DECRYPTAGE
La première élection du président des clients, qui s'est déroulée le 15 mars dernier, est une opportunité formidable pour les marques de placer leurs clients au coeur de leur marketing, indique Thierry Spencer, spécialiste de la relation client depuis près de vingt ans. [...] A cette occasion, il a pu discuter avec le directeur général d'Ikea et visiter le centre de relation client, ainsi que les parties privatives du magasin. Notre relation client repose essentiellement sur la confiance des consommateurs. Nous souhaitons également leur témoigner notre confiance. [...] C'est pourquoi nous leur donnons la possibilité de s'exprimer en toute liberté sur notre enseigne. Leurs avis, positifs comme négatifs, renforcent notre lien de proximité, explique Pierre Villeneuve, directeur de la relation client d'Ikea. Le mandat des présidents désignés lors de la première élection s'est achevé le 15 octobre. [...]
'Offrir un programme plus juste, plus simple, plus attractif' - Entretien - Isabelle Delaye et Agnès Tirilly (Fnac)
Ainsi, nos 1,8 million de membres dépensent dix fois plus qu'un client en magasin. Le coeur de l'adhésion, c'est une relation profonde entre la Fnac et ses clients. Et nous leur proposons un programme différenciant qui a du sens. [...] ID Pour la rentrée, nous proposons des PC à 299 euros et des portables à 499 euros. Ce sont les prix du marché. Nos clients ne sont pas mécènes d'une entreprise de distribution, ils viennent parce que nous leur proposons des prix compétitifs. Si le principe de l'adhésion ne consistait qu'à prendre une carte pour avoir les mêmes tarifs qu'ailleurs, cela ne marcherait pas. [...] ID Rien n'est jamais définitif… Pour autant, notre programme est basé sur une relation à la marque forte. Mouvango, c'est l'univers de la mobilité, du déplacement, et ce n'est pas le nôtre. Nous ne sommes pas dans un programme mécanique au départ, nous sommes dans un programme relationnel où la notion de marque est très importante. [...]
Le multicanal s'impose plus lentement qu'en B to C - La stratégie multicanal
Le phoning, quant à lui, est très souvent utilisé en phase finale d'une campagne. Il est possible d'imaginer, avec des budgets plus importants, une combinaison mailing, e-mailing, puis téléphone. En général, les appels sortants sont consacrés au coeur de cible et aux meilleurs clients, après une première prise de contact. [...] répondants. L'association du ludique et de la technique a été efficace. La participation au jeu augmente le taux de mémorisation et le client s'en souvient lorsqu'il reçoit le coup de téléphone, souligne Alain Corban. HP va très bientôt réitérer l'expérience, cette fois pour l'un de ses produits phares. l'iPAQ. [...] les attentes du client à chaque moment de la relation. 3 - Recenser les divers canaux possibles. le commercial, le magasin, le catalogue, le site Web, les documents promotionnels. [...]
Botanic sort des sentiers battus - Stratégies
1995. En désaccord avec le concept même de Jardiland, Claude Blanchet l'abandonne et conçoit Botanic, une enseigne plus en phase avec sa vision de la jardinerie. Il entraîne avec lui douze magasins. 2001. Avec 34 magasins et plus de 3 millions de clients, Botanic est l'une des principales enseignes sur le marché de la jardinerie. [...] Botanic est une enseigne intégrée. Sur la totalité du parc, seul un magasin, en franchise, déroge à cette règle. Le siège social et les services centraux (centrale d'achat, publicité, formation, informatique...) sont situés à Archamps, en Haute Savoie, à proximité de la frontière suisse. [...] Services à caractère commerciaux, désormais relativement classiques (pêle-mêle, citons le portage de produits lourds, la garantie plantation, les fiches conseils...), mais surtout, animations destinées à renforcer la relation entre le magasin et ses clients. [...]
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