Relation + Marques
MD Expo 2005 : les conférences des associations - Actus - Profession
Pour se mettre en conformité avec la loi LCEN, le SNCD vient de publier son nouveau code de déontologie de la communication directe électronique. [...] Mardi 12 avril. UFMD. Marketing et Communication 360° (11h -12h30). Adetem. Comment optimiser la relation client par les études et le data mining (14h-14h45). Fevad (17h - 17h45). Mercredi 13 avril. UDA-Ballester. Evolution des enjeux du multicanal. [...] point 2005 (9h45 -10h30). MOVE. Entre le MD et le téléphone. comment gagner des clients (14h -14h45). Jeudi 14 avril. SNCD. Le consentement va-t-il bouleverser la relation client (11h - 12h30). AACC. Le Relationship Score. premier outil marketing de mesure de la relation Marques-Clients (15h - 15h45). [...]
Internet mobile : embarquement pour la 3G - Actus - Evénement
peuvent donc être utilisés sur mobile 3G pour mettre en relation marques et consommateurs, avance-t-il. Quant à savoir quels types d'offres se révéleront les plus pertinentes pour les marques, comment ce média s'intégrera au plan de communication, là encore, difficile de parier sur l'avenir. [...] Média ou pas, les applications mobiles de 3G ne manqueront pas de surprendre les marques, telle est la conviction de Mani Pessiani, fondateur et dirigeant de MobileDreamStudio, une société de production de contenus multimédias pour mobile. Le mobile va devenir un média de communication incontournable, à condition de développer des contenus adaptés aux nouveaux usages. [...] La société développe déjà, pour plusieurs marques, des services sous contrat de licence à vocation promotionnelle ou purement relationnelle. Pour Chupa Chups sur Gallery (la plate-forme de services pour mobiles commune au trois opérateurs), la marque assure sa présence au sein d'un univers imaginaire brandé à ses couleurs. [...]
Relation client à distance: Les Français attendent plus des marques - Actus - Evénement
Plus globalement, les Français attendent des marques qu'elles connaissent mieux leurs clients pour personnaliser la relation et mieux adapter les réponses des offres, qu'elles expliquent (ou réduisent) les procédures d'identification, de contrôle, de demande de justificatifs ou de confirmations écrites… Bref, que le client soit valorisé par la confiance accordée par la marque. [...] Enfin, et sauf pour les internautes, il existe encore un certain scepticisme quant à la capacité des marques à faciliter la mise en contact. Cette étude se conclut par la présentation d'une typologie des Français face à la relation client à distance, établie à partir des pratiques et usages actuels et prospectifs, de la perception vis-à-vis des contacts et de l'image des marques en matière de relation. [...] Leur relation à distance leur sert à modifier un contrat, un abonnement, à changer de forfait, à effectuer une opération bancaire, à régler des factures... Les Réfractaires (35 %) Plutôt des gens de plus de 65 ans, retraités, sans enfants à charge, ce sont des non-utilisateurs des relations à distance, totalement réfractaires aux nouvelles technologies et ayant une image négative d'Internet, des marques et enseignes. [...]
Second Life: phénomène ou épiphénomène? - Page 3 - À la une
C.S.. D'une façon générale, les marques ont systématiquement envie d'en être. C'est un peu la raison pour laquelle j'ai eu une réaction un peu vive sur Second Life au début. Pour moi, toutes les marques ne doivent pas y aller. Elles attendent d'Internet une relation avec le consommateur qui peut aller plus loin, qui peut être plus forte. [...] R.V.. Vos réflexions me surprennent. Je suis d'accord sur le fait que les marques recherchent une relation avec le consommateur. Mais j'ai l'impression que l'on a déjà oublié les débuts des sites, d'il y a trois ou quatre ans, qui depuis ont donné naissance aux blogs. [...] R. V.. Oui. Je pense même que Second Life révolutionne ces relations. Les avatars peuvent poser des questions auxquelles ils ont des réponses. Cette capacité de renouveler les champs du possible est intéressante. C'est le cas de certaines marques de chaussures ou de voitures de luxe que le consommateur peut cocréer. Il peut exprimer ses envies. [...]
Retour vers le produit - Marque Repères - Etude
Cette étude qualitative conduite sur 43 pays nous a permis de rencontrer plus de 1 200 consommateurs qui nous ont décrit plus de trois mille histoires de relation aux marques (sur 1 300 marques) - et, contrairement à ce que les discours ambiants tendraient à nous faire penser, il ne s'agit pas de personnes atypiques, aveuglées par les lumières de la société de consommation. [...] Non, il s'agit d'individus tout ce qu'il y a de plus normaux, utilisant les marques pour ce qu'elles sont à même de leur offrir. L'un des principaux enseignements de cette étude. au coeur de cette relation privilégiée - voire intime - à la marque, l'expérience produit retrouve désormais une place prépondérante. [...] Au cours de notre précédente étude RIO, nous avions décrit différents modes de relation aux marques. - la Sécurité (what does it do ). la forme originelle de relation à la marque, essentiellement fondée sur la recherche de réassurance produit. Branded products bring me safety (Chine) - l'Affiliation (who else uses it ). [...]
Jeunes : attention danger ! - Dossier - Etudes jeunes
Face à un environnement extérieur menaçant, au rejet des autorités et au déclin des idéologies, les jeunes sont en quête de protection, de sécurité et de préservation. Ils se construisent par mécanismes de rupture, rupture avec l'enfance et rupture avec le monde adulte. [...] L'envie du Parler Franc. les jeunes attendent des marques qu'elles soient franches dans la relation qu'elles entretiennent avec eux, qu'elles leur parlent simplement et avec vérité. Ils refusent les discours racoleurs ou récupérateurs, et détectent les discours publicitaires manipulateurs qu'ils rejettent violemment. [...] Pour créer de l'empathie avec les jeunes, les marques doivent se positionner dans une relation de proximité concrète, engager une relation ciblée et durable avec eux. - adapter leur offre aux jeunes. - multiplier les occasions de rencontre et les espace de dialogue avec eux en s'appropriant leurs codes et réseaux de communication. [...]
Internet au cœur des stratégies de marque - Marque enquête - Mix médias
Dix ans après l'introduction en Bourse de Netscape, qui a donné le coup d'envoi à la démocratisation du Web, Internet s'installe pour durer. Et est en train de modifier la relation des marques avec leurs consommateurs, tout comme l'automobile, l'électricité ou le téléphone ont pu changer nos modes de vie par le passé. [...] L'idée est lâchée et semble de plus en plus faire son chemin au sein des services marketing. Internet est une occasion de réinventer une nouvelle relation marques/consommateurs que tous les acteurs attendent. [...] Internet joue un rôle grandissant dans la décision d'achat ainsi que dans la relation marque-consommateur, fondée plus que jamais sur la connivence et la proximité, souligne l'étude. [...]
Les préoccupations environnementales au cœur de l'acte d'achat
La Poste et CSA révèlent, dans leur 3e baromètre sur la relation des consommateurs aux marques, l'impact des préoccupations sociétales et environnementales sur les décisions d'achat. [...] La qualité et la sécurité associées à la marque deviennent donc une exigence. Pour Henri Boulan, directeur général de l'institut CSA, dans leur relation aux marques, les consommateurs se situent désormais moins dans l'affectif et plus dans une démarche pragmatique et rationnelle. [...] Enfin, la santé et la sécurité pèsent également dans leurs choix. 69 % des consommateurs ont déjà changé de marque après avoir étudié la composition du produit. Les 15-17 ans sont moins sensibles aux enjeux environnementaux. 70 % des 15-17 ans et 72 % des 15-24 ans considèrent l'écologie comme clé dans leur décision d'achat, contre 87 % des 50-64 ans et 86 % des 25-34 ans. [...]
«Brand's Got Talent?» - Tribune - Christine Buscailhon / G2 Paris
Pourquoi vous raconter cette histoire que vous connaissez déjà par coeur Susan Boyle est devenue un sujet de conversation, et mondial de surcroît, car son histoire émeut et fait rêver. La relation entre les marques et les clients a évolué au fil du temps. [...] Susan Boyle nous raconte une histoire, avec un début, un milieu et une fin. On ne le dira jamais assez. pour entretenir la relation avec leurs clients et prospects, les marques doivent leur raconter des histoires qui les intéressent, qu'ils vont s'approprier et diffuser. [...] Indéniablement, Susan Boyle nous divertit. Or, le divertissement est au coeur de la relation entre les marques et les clients. que ce soit dans les points de vente, avec le déploiement des flagship stores qui deviennent des lieux de loisirs ( retailtainment ), la publicité ( advertainment ) ou l'advergaming, le divertissement est partout. [...]
Votre objectif . suivre les tendances pour atteindre votre cible....
La ventilation des investissements concernera, dans l'ordre, trois canaux. le site de l'entreprise, les applications mobiles et les médias sociaux. Cyril Meunier parle de généralisation des usages concernant ces trois canaux. Les entreprises sondées identifient quatre bénéfices principaux, par ordre d'importance. [...] Et enfin, la mesure en temps réel de l'efficacité des actions marketing. 73 % des entreprises pointent l'importance du digital dans le rééquilibrage de la relation entre marques et consommateurs. Fait notable, les entreprises semblent aujourd'hui décomplexées quant à leur relation avec les médias sociaux. [...] C'est le projet d'entreprise par excellence cette année, et il est souvent porté par le marketing. Ainsi 42 % des entreprises vont organiser cette année des cycles de formation intensifs pour l'ensemble des salariés. Et 38 % vont recruter des profils digitaux pour professionnaliser leur direction marketing. [...]
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