Relation + Partenariat + Distributeur
Fidélisation : beaucoup de convaincus mais peu de pratiquants - Savoir-faire - ETUDE
L'étude remarque également que plus le marché est mature, meilleur sera le contexte pour la fidélisation et que, moins l'intensité concurrentielle est forte, moins le contexte se prête à la fidélisation. Les freins majeurs au développement d'un programme sont d'ordre interne. [...] En conclusion, le succès se décline selon trois axes. séduire le client, mobiliser l'entreprise et construire une relation de partenariat avec le distributeur. [...] le contexte de l'entreprise, la stratégie marketing, la définition et la perception de la fidélisation, la description du programme de fidélisation, les outils, bilan et perspectives. [...]
L' europe ouvre de nouveaux horizons - Page 2 - Dossier - International
L'agence était en contact direct avec le siège social d'Olivetti à Turin pour l'élaboration de la création et de la stratégie marketing des campagnes. Créations qui ont été par la suite adaptées et finalisées pour chaque pays par les agences locales en collaboration avec les distributeurs locaux d'Olivetti. [...] Le même principe a été utilisé par Ogilvy One pour son client IBM, concernant le lancement d'une nouvelle gamme de produit hardware à destination du milieu industriel. Les objectifs assignés à l'agence étaient de bâtir une véritable relation de partenariat entre l'utilisateur final (les industries), l'intégrateur (l'éditeur de logiciels) et le distributeur de hardware. [...] Au total, plus de 17 milliards de mailings ont été distribués en Europe en 1996, soit une hausse de 7 % par rapport à 1995. Il s'agit là d'une estimation basse puisqu'elle est calculée sur une base de 11 pays, au lieu de 14. En France, la croissance est comparativement plus faible avec seulement 1,6 % de hausse en 1996. [...]
Lafarge, partenaire des artisans du bâtiment - Entreprises - B to B
Pour aider le spécialiste des matériaux de construction à développer une relation de partenariat avec les artisans du bâtiment, Everest a mis en place un programme relationnel qui se décline sur le long terme. [...] Comment instaurer et développer une relation directe et pérenne entre une marque et les TPE du bâtiment tout en préservant le partenaire distributeur C'est la question posée par Lafarge, le géant mondial des matériaux de construction, au groupe de communication Everest. [...] ..). Dans cette optique, Everest a construit un programme relationnel qui doit s'inscrire sur le long terme. Le programme s'articule autour de plusieurs éléments. Tout d'abord un positionnement basé sur la proximité et l'accompagnement des TPE dans les domaines techniques, mais aussi commerciaux et de gestion d'entreprises. [...]
Accord de partenariat entre Activeo et InStranet
Activeo, groupe français spécialisé dans le conseil et la mise en oeuvre de solutions de gestion de la relation client, annonce la signature d'un accord de partenariat avec InStranet portant sur la distribution et l'intégration de l'application Contact Centers In-Line d'InStranet. [...]
La Fnac adopte Siebel Loyalty
Le distributeur renouvelle ses outils de gestion de la relation client. [...] Aux oubliettes la vieille solution maison, La Fnac change sa plate-forme CRM. Dans le cadre de la modernisation de sa stratégie relation clients, plus souple et plus réactive, le distributeur a choisi Siebel Loyalty, progiciel développé par Oracle et destiné à remplacer l'outil créé en interne et devenu obsolète. [...]
Istri complète son offre CRM
Le distributeur français signe un accord exclusif avec l'éditeur américain Enterprise Wizard. [...] Connu sur le mid-market avec la gamme de solutions de Commence Corp (incluant Commence CRI, Commence RM et Allure RM), Istri, distributeur et traducteur de progiciels, annonce la signature avec un nouveau partenaire. Enterprise Wizard. D'origine californienne, ce dernier est l'éditeur d'une solution éponyme dédiée à la gestion de la relation client. [...] Développé grâce à des technologies ouvertes et héritées du Web, Enterprise Wizard se distingue par une personnalisation aisée, un déploiement rapide et une facilité d'intégration à des processus de type SOA. Commercialisé aujourd'hui en langue de Shakespeare, Enterprise Wizard sera localisé dans les prochaines semaines, Istri étant chargé de la traduction, de l'adaptation, de la promotion et de la distribution de l'outil en France et dans les territoires francophones. [...]
L'AFP et Relaxnews lancent un journal lifestyle sur Kindle
Ce quotidien a été conçu en partenariat avec l' Agence France-Presse (AFP) et le distributeur en ligne Amazon. [...] Au sommaire. des contenus divertissement, voyages, high tech, luxe et santé issus du fil mondial d'info loisirs AFP-Relaxnews. Les Kindlenautes peuvent s'abonner à l'édition quotidienne pour 1,49 dollar (l'unité) ou pour 2,99 dollars (le mois). [...] Ce lancement sur Kindle nous permet d'être présents sur le secteur à fort potentiel des tablettes avec un partenaire reconnu pour son dynamisme, expliquent Jérôme et Pierre Doncieux, coprésidents de Relaxnews. L'AFP et Relaxnews se sont alliés pour devenir les leaders mondiaux de l'information sur les loisirs, une volonté une nouvelle fois illustrée par cette initiative. [...]
Cabestan pose ses valises en Amérique du Nord
Le spécialiste de la relation client on line a conclu un partenariat avec une agence de publicité interactive présente à Montréal et à New York. [...] Après Madrid et Londres l'an dernier, le spécialiste de la relation client on line Cabestan poursuit son expansion à l'international en développant son activité aux États-Unis et au Canada. Pour cela, la société a opté pour un partenariat avec Skooiz.com, une agence de publicité interactive spécialisée en marketing web présente à Montréal, New York et bientôt Toronto. [...]
QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial
QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial. [...] QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec la société Solucia, distributeur et intégrateur du progiciel de gestion Generix. [...] A la suite d'une rencontre sur le Salon de la vente à distance en 2007, c'est en janvier 2008 qu'un accord de partenariat commercial a été signé entre Solucia, distributeur et intégrateur du progiciel de gestion Generix, et QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, après une demi-journée de tests techniques qui ont persuadé Solucia de l'efficacité des solutions QuickAddress. [...]
L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client
Pour décerner la Palme de l'entreprise citoyenne, la Palme de l'innovation et la Palme spéciale de l'AFRC, un jury de 14 experts, professionnels, représentants des différentes organisations de la filière et partenaires de l'événement, a été réuni pour l'occasion. [...] Generali a été distingué par la Palme de l'Innovation. L'entreprise a mis en place un système de Service Accueil Visio (SAV) au sein de son siège, pour favoriser une relation client plus humaine et plus réactive. Les deuxième et troisième places reviennent à La Poste et Eodom. [...] Organisée en partenariat avec Relation Client Magazine, l'élection du Directeur de la Relation client de l'année a invité les lecteurs et les professionnels à choisir parmi les dix directeurs de la relation client sélectionnés conjointement par le magazine et l'AFRC. [...]
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