Relation + Ville
Services Publics et collectivités locales à l'heure de la relation client - Métier Enquête Etudes de gestion de la...
INit Satisfaction travaille ainsi avec 150 des 500 bailleurs de France. TNS Sofres, Ipsos, Ifop travaillant pour bon nombre des autres. C'est un secteur gros consommateur d'études de la relation client avec la diversité de tous les points de la relation, souligne Christian Barbaray. [...] D'une part, c'est la réponse à des besoins exprimés (crèche, propreté, stationnement, information,…) et là, les enquêtes peuvent être assimilées à des mesures de satisfaction clients, et de l'autre, c'est la demande symbolique de relation au maire. La relation des citoyens-clients à leur ville est très riche et ce sont des études passionnantes. [...] Ce fut le cas, par exemple, pour la ville d'Amiens ou pour le conseil général de l'Hérault. L'approche Management dynamique de la relation citoyen-usager d'Agicom a déjà été mise en place par la communauté urbaine du Grand Nancy, Semurval Valenciennes, la ville de Tours, de Chalon sur Saône, de Béthune… La notion de marketing dans les services publics existe depuis longtemps dans les pays du Nord, la France commence à s'y mettre, conclut Henri Boulan. [...]
Programme des conférences - Page 2 - Salon
Initiation au Référencement. les dix bonnes pratiques pour se situer en 1 re ligne sur Google. [...] Les marques dans la ville. entre gigantisme et relation individuelle. [...] Tendances design 2010 Ergonomie, navigation fluide, contenu riche... comment faire rester et revenir sur son site. [...]
Citadines adopte le logiciel de CRM Goldmine
Afin d'optimiser son service commercial en Europe, Citadines, la chaîne d'Apart'hotels de centre-ville, a adopté la solution de gestion de la relation client Goldmine de Frontrange Solutions. Mise en place après la fusion des deux sociétés Citadines et Orion par l'intégrateur Sequoia Informatique, elle a permis de réorganiser l'ensemble des activités commerciales au niveau corporate. [...] Cet outil est utilisé au quotidien par les forces de vente et l'administration des ventes. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Page 3 - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
La différence, c'est que nous mettons nos clients en relation avant le voyage, à l'aéroport, dans l'avion et dans la ville d'arrivée. Cela va au-delà du seul voyage. [...] Nous travaillons beaucoup sur l'e-réclamation. Ainsi, les clients peuvent faire une demande via un e-mail. Lors de la dernière grève, plus des deux tiers des clients ayant effectué une réclamation ont utilisé Internet. Pour le client comme pour la compagnie, ce canal est plus simple. [...] Elle est multicanale, unique et gérée en interne. C'est une architecture de systèmes dont le coeur est la base Flying Blue autour de laquelle nous avons construit une suite CRM avec une dimension base événements, réclamation clients... Nous menons beaucoup de campagnes d'e-mailing (e-transformation) avec des outils de gestion de campagne. [...]
Vers un affichage taille XXL - Marque - Formats
Ces différentes opérations posent néanmoins la question de savoir jusqu'où il est possible d'aller dans l'affichage hors norme qui, comme son nom l'indique, implique aussi des normes de base. C'est un segment du marché qui a vocation à continuer sa progression, mais en s'inscrivant plus dans une démarche de communication d'image ou corporate et en prenant en compte la législation de chacune des villes, estime Matthieu Habra. [...] Ce département, qui gère 3 000 faces dans 600 parkings de centre-ville, vient notamment d'installer deux bâches de 10 mètres de long à l'entrée et à la sortie du parking de la place Vendôme pour communiquer sur les montres suisses Hublot. Cette opération est complétée par l'accrochage de cadrans géants au-dessus des caisses de ce parking ainsi que de ceux de la rue Pierre Charron, près des Champs-Elysées, et du Palais des festivals de Cannes. [...] l'impact. En la voyant, on se dit c'est une campagne qui est dans un autre rapport à moi par son format, qui établit une relation avec moi car elle n'est pas partout dans la ville. C'est aussi une campagne qui peut provoquer un effet de viralité comme la bâche Ikea sur l'échangisme, affichée dans les gares cet été. [...]
Les Français aiment le centre-ville
Réalisé pour la troisième année consécutive, le Baromètre Carrefour Property/TNS Sofres 1 publie ses résultats. Il a pour objectif de comprendre la relation que les Français, vivant dans des agglomérations de 20 000 habitants ou plus, entretiennent avec leur centre-ville et l'expérience qu'ils en ont, à travers les questions suivantes. [...] L'attachement des populations urbaines à leur centre-ville se renforce, avec des pratiques stables ou en hausse, notamment en ce qui concerne le shopping et les balades, un indicateur d'affinité élevé ( 81 % des Français vivant dans des agglomérations de 20 000 habitants ou plus déclarant aimer leur centre-ville) et un regard plus positif qu'en 2010 sur la dynamisation des centres-villes. [...] 1 Étude réalisée en face-à-face, les 13 et 14 avril 2011, pour Carrefour Property et Centre-Ville en Mouvement auprès d'un échantillon de 556 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, vivant dans des agglomérations de 20 000 habitants ou plus. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Jusqu'à la fin des années 90, les prescripteurs historiques étaient les agences de marketing direct ou les prestataires de services informatiques et, marginalement, les cabinets de conseil, retrace-t-il. Mais ceux-ci ont élargi leurs prestations vers la relation client. [...] Pour lui, le fait d'avoir amalgamé le CRM et les ERP est un frein au développement d'un système d'information marketing. C'est comme construire une ville en une seule fois. Et, au fond, quand on parle de relation client, est-il vraiment indispensable de communiquer en temps réel et que tous les canaux soient en ligne, en temps réel Sachant qu'un différé de 24 heures implique des investissements quatre fois moins importants. [...] La base de données marketing est au coeur de la relation client. Et celle-ci a le vent en poupe. Reste, cependant, quelques points clés à régler sous peine de faire le tour des déconvenues. Savoir dès la constitution du système quelles données doivent être collectées, et prendre en compte le fait qu'il faut surdimensionner le système lorsque l'on souhaite collecter des données sur Internet ou procéder à des opérations par ce biais. [...]
I love my city - Page 2 - Marque - City branding
Ainsi Bilbao, ancienne ville espagnole industrielle, a fait du musée Guggenheim le symbole et le point de départ de sa reconversion en ville ultratendance en matière d'art et d'architecture. Pour Nantes, qui bénéficie des conseils de Boris Maynadier, pas de logo non plus ni de jeux de mots en anglais, mais la définition d'un positionnement de la ville construit autour du thème de l'inventivité. [...] Il faut dire que les élus lui ont donné les moyens de ses ambitions. la première année, le budget s'élevait à 600 000 euros, puis a été porté à 1,5 million d'euros l'année suivante. Ce qui lui permet de monter des opérations de relations publiques sur place, mais aussi à Bruxelles ou à New York. [...] A juste titre, car le sport concerne tous les éléments essentiels pour une cité. les problématiques de santé publique, de jeunesse, de relations sociales... Et cela permet de créer une ferveur dans la population et de la souder autour de la ville. [...]
Quelle ville pour demain ? - Les fondamentaux du marketing
Baptisée Tokyo Ubiquitous Project, cette expérimentation, soutenue par le ministère du Territoire japonais, pourrait, si elle est concluante, s'étendre à tout le pays. Mais aussi inspirer d'autres villes dans le monde. Car la cité numérique est loin d'être une utopie réservée seulement aux Asiatiques technophiles. [...] On demande autre chose à la ville et l'on y participe différemment, explique Daniel Kaplan, qui a créé le groupe de réflexion Ville 2.0 rassemblant de nombreux acteurs privés et publics. Elle devient une plateforme d'innovations techniques, économiques, urbaines mais aussi sociales et collectives. [...] d'une part, la volonté publique de renforcer la densité de la ville pour une question de rationalité des services publics et d'écologie et, d'autre part, le souhait de la population d'habiter dans un logement individuel, soutient Alain Sallez. Symbole de cet antagonisme. [...]
Les nouvelles lumières de la ville - Veille - Avis d'expert François Ascher
Professeur à l'Institut Français d'Urbanisme et président du conseil scientifique de l'action Ville, François Ascher s'attache à connaître le devenir des villes. Il prépare un ouvrage sur les techniques de l'information et de la communication et leurs effets sur la métapolis. [...] Il faut créer un droit à la ville, à l'accessibilité des lieux et des services publics. Il ne s'agit plus de retrouver l'îlot ou la cage d'escalier. Pour limiter l'échelle des ségrégations, il faut faciliter les déplacements dans la ville. Ils sont plus importants que la mixité sociale dans la ville. [...] Les mélanges de populations impliquent des codes différents. La ville en est le lieu d'apprentissage. Et la mobilité permet de connaître et d'échanger les codes ce qui ne se fait pas forcément en vivant côte à côte. [...]
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