Relations + Clients
Zenius, la nouvelle machine à café intelligente de Nespresso Business Solutions
Cette machine à café de Nespresso Business Solutions, destinée aux petites et grandes entreprises, peut être connectée au centre de relations clients de Nespresso pour optimiser sa maintenance. [...] Une machine connectée au service relations clients de Nespresso. [...] Avec Zenius, la machine à café devient intelligente grâce à un système de carte SIM* intégrée, en lien avec le centre de relations clients de Nespresso. Grâce à cette fonctionnalité, Nespresso Business Solutions peut gérer à distance, les besoins en maintenance de l'entreprise. [...]
TPS généralise son programme de fidélité 'Entre Nous'
Vous me proposez de téléphoner une fois de plus à votre centre relations clients. si vous aviez bien lu ma lettre, vous sauriez que je ne téléphonerai plus à Canal Sat. je l'ai fait plus de vingt fois en décembre pour un résultat négatif. et je ne vous rappelle pas le temps et l'argent perdu au téléphone avec des interlocuteurs complètement bornés ou hypocritement innocents. [...] C'est Ubu, quelle belle gestion M. Chamouton et quel mépris du vulgus pecum. Je ne ferai aucune pub pour TPS et déconseille vivement d'y souscrire sous peine de prendre la perpétuité. Il paraitrait que TPS n'existe plus mais la lettre du 7 février 2008 émane de TPS et de Thierry Chamouton qui ne manque pas de culot en se prévalant Directeur des Relations Clients. [...] Pourquoi sur le site de l'association AFRC, sur les 20 personnes responsables, il n' y a que vous qui n'êtes pas joignable. Auriez vous peur des relations clients, c'est bien beau de faire parti d'une association mais il faut assumer. [...]
Tiscali choisit les logiciels Itesoft pour optimiser ses relations clients
Tiscali choisit les logiciels Itesoft pour optimiser ses relations clients. [...]
Interview : Don Peppers « Le marketing one-to-one impose de profonds changements » - Interview
La plupart portent leurs efforts sur la différenciation entre clients, et l'instauration de relations personnalisées avec ceux qui représentent la plus forte valeur. C'est la meilleure façon d'entamer un projet one-to-one. [...] Bien sûr. Ce n'est pas parce que les entreprises ont besoin de développer des relations clients one-to-one qu'elles vont abandonner les traditionnels médias de masse. Mais ça ne suffit pas. Les entreprises qui consacrent toutes leurs ressources au marketing de masse et qui négligent des approches directes et personnalisées sont condamnées. [...] Les entreprises qui sauront gérer ces enjeux en construisant des relations clients durables feront les success stories du prochain millénaire. [...]
Coheris CRM fait son entrée chez Casden Banque Populaire
La banque coopérative adopte la solution de Coheris pour gérer ses relations clients. [...] Nouveau client pour Coheris. Casden Banque Populaire, la banque coopérative des personnels de l'Education Nationale, de la Recherche et de la Culture. Cette dernière vient en effet d'adopter la solution CRM de Coheris pour développer sa stratégie relation client. [...] Une plate-forme qui devra être intégrée au système d'information du réseau Casden (soit 106 délégations départementales) dans lequel sont recensés 500 utilisateurs. D'autre part, Coheris CRM devra être couplé à l'environnement télécom et à l'outil de gestion électronique des documents d'ores et déjà en place chez Casden. [...]
Le papier : de création... ou pour la création ? - Dossier - Supports de création
Pour un relevé de compte, le prix et le poids comptent parmi les premiers impératifs. Et le support devient une contrainte. Pour la communication événementielle, dans le cadre de la relation client, en revanche, c'est le fond, la forme graphique du message et le support qui prennent le dessus. [...] Il préconise l'élaboration d'une charte des relations clients pour l'annonceur. Ce document doit comprendre le profil de la marque, ses valeurs, sa lexicologie, les occasions de contact avec les clients et jusqu'au type de papier utilisé suivant l'occasion. [...] Cette charte n'est pas un générateur de coûts supplémentaires, mais plutôt un outil qui nous évite de perdre du temps à chaque fois, explique Yannick Grelot. Selon lui, la charte permet d'établir de manière claire des attributs récurrents. Ils permettent une meilleure reconnaissance par le client et une meilleure ventilation des budgets. [...]
Les réseaux sociaux deviennent incontournables
En réponse aux participants présents à cette rencontre, qui se posent encore des questions sur la nécessité d'investir dans ces nouveaux canaux, Isabelle Bouriaud a répondu. Lorsque nous construisons une tactique à travers les réseaux sociaux, nous devons considérer une population avec une communauté de point de vue ou de préoccupation. [...] Evidemment qu'une entreprise fait cela pour améliorer son image, ses relations clients etc. Mais cela devrait partir d'une intention de perfectionnement et non pas d'une amélioration des bénéfices. Même si nous ne pouvons nier que c'est LA motivation, la mettre en première place me fait dire qu'il y a un hic. [...] Enfin pour conclure, car l'air de rien, j'ai un peu débordé sur ce que je voulais vous écrire, je voulais juste dire que je suis un peu soulagé que les entreprises comprennent qu'il y a une nécessité de répondre aux clients, et qu'à l'heure actuelle les réseaux sociaux s'y prêtent plutôt bien. [...]
Coriolis Service choisi par la SNCF pour développer ses relations clients
Coriolis Service choisi par la SNCF pour développer ses relations clients. [...] Coriolis Service obtient un contrat dans l'assurance. [...] Coriolis Services vient de signer un accord avec la SNCF pour gérer les relations avec ses clients porteurs de cartes commerciales et de cartes d'abonnement. Coriolis Service intervient sur une double mission de centres d'appels (appels entrants) et de gestion administrative de l'activité (courriers, e-mails) sur une population de 2,3 millions de porteurs de cartes commerciales et 230 000 détenteurs de cartes d'abonnement. [...]
The Post Office à l'heure des nouvelles technologies - Profession - GRANDE-BRETAGNE
Si les bénéfices de The Post Office Group ont enregistré une baisse de 8,4 % en 98/99 par rapport à 97/98, en raison du développement de la concurrence sur son marché, c'est néanmoins pour la 23e année consécutive que la poste britannique dégage un résultat consolidé positif. [...] Après la sortie d'un Livre Blanc du gouvernement britannique sur la réforme de la poste, The Post Office dispose désormais d'une plus grand autonomie financière et d'action. 9,9 MdsF d'investissements, sur les cinq années à venir, sont déjà prévus pour l'extension de ses activités vers l'international. [...] L'ambition de SSL est de prendre une part croissante au sein des marchés du télébusiness et de la gestion des relations clients. [...]
La logique client de Marks & Spencer Money - Stratégie - Services financiers
Filiale commune de Marks & Spencer et de la banque HSBC, Marks & Spencer Money a choisi Affinum Campain d'Unica pour gérer ses relations clients. [...] Un pour les prêts, un autre pour la gestion de la carte de crédit… Il fallait que nous puissions mettre ensemble ces données disparates, afin d'avoir une vue unique du client. La solution choisie devait pouvoir gérer un grand nombre de données, mais aussi être suffisamment flexible pour être utilisée par les équipes marketing. [...] La firme britannique est réputée pour sa discrétion. Impossible de connaître les taux de remontées de cette communication. Cependant, David Williams, responsable des campagnes marketing, confie. Nous pouvons lancer une campagne en moins de deux semaines, avant il nous en fallait six. [...]
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