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Rentabilité + Carte


Casino : rentabilité éprouvée, rentabilité optimisée

Lorsque l'enseigne investit un franc dans son programme de fidélisation, elle réalise 10 francs de chiffre d'affaires et enregistre au final un franc de bénéfice net. Mais, surtout, c'est parce qu'elle a pris le temps de mesurer la rentabilité de sa carte qu'elle pourra se donner les moyens de l'améliorer.  [...] La rentabilité d'un programme de fidélisation est bien davantage liée à son mode de gestion qu'au mécanisme du programme lui-même. Pour preuve. les écarts constatables entre une société et une autre dans la rentabilité de programmes multienseignes. Les investissements sous-tendus de ces programmes suscitent, par ailleurs, plus que d'autres le scepticisme quant à leur rentabilité.  [...] Pour optimiser la rentabilité de la carte, Rapp Collins est en train de mettre en place un dispositif plus affiné, descendant jusqu'à des critères produits. il s'agit d'évaluer, pour chacune des cinq catégories, l'impact du programme et de ses animations sur la consommation dans quelques grands segments de produits.  [...]

Digitall/Cdandco : deux approches pour un même marché

Aujourd'hui, chez Cdandco, la carte de fidélité représente 25 % des commandes et 35 % du chiffre d'affaires réalisés via le site, soit un panier moyen supérieur de plus de 50 % au niveau d'achat des clients du vépéciste. Le retour sur investissement a été quasi immédiat, lance Marc Bruzeau, P-dg de Cdandco, qui impute la rentabilité du système à sa simplicité et à sa force d'attraction.  [...] A quelle rentabilité peut-on dès lors prétendre si la remise proposée annule toute marge La rentabilité de ce type de programme joue sur la fidélisation mais aussi sur la conquête. Par l'effet de prescription. Dans cet univers de produits, la dimension du foyer est aussi importante que celle de l'individu.  [...] L'objet du programme de fidélisation est donc, entre autres, de creuser l'écart entre les 600 francs investis et les 1 500 francs générés. La rentabilité des programmes mis en oeuvre est bien sûr liée à leur coût propre. Pour Bénéfice Net, ce coût est presque exclusivement porté par le montant des remises, auquel s'ajoute, en part marginale, le welcome pack et l'édition de la carte.  [...]

Qui, quoi, où, quand, comment ?

- Quelle technologie pour la carte - Système ouvert ou système propriétaire - Carte mono-enseigne ou multi-partenaire - Carte gratuite ou payante - L'enseigne, la marque, est-elle suffisamment connue pour supporter le lancement d'un programme de fidélisation reposant sur un sentiment d'appartenance - Quel type de diffusion choisir - Quel cycle de vie - Quel type de personnalisation - Quelle cible spécifique - Comment la carte va-t-elle renseigner la BDD et comment va-t-elle être alimentée par la base - Quelles échéances pour mesurer la rentabilité (les programmes de fidélisation génèrent rarement de rapides retours sur investissement).  [...] Griller. détruire les positions de contact sur la carte. Piste. bande magnétique que l'on appose à la carte et qui permet l'enregistrement de données par encodage. Puce. microprocesseur intégrant le programme d'un système d'exploitation complexe. Il s'agit d'un support de traitement de l'information composé de microcircuits électroniques intégrés et présenté sous la forme d'une rondelle de silicium.  [...] En anglais, ship. PVC. Polyvinyle de chlorure, matière plastique composant le support carte. Sans contact. se dit d'une carte permettant une identification sans insertion dans un lecteur. Transac. norme française en matière de pistes magnétiques.  [...]

Egg, c'est Net, c'est fric, c'est choc

Le cash back est calculé mensuellement sur la globalité des achats (vêtements, voyages, restaurants, essence) même s'il n'est versé qu'en fin d'année. La carte a également tout d'une carte revolving et permet de se constituer une réserve d'argent et d'échelonner ses remboursements à un taux compétitif de 12,7 % (12,99 % TAEG).  [...] Aucun courrier ne lui est envoyé et il reçoit chaque mois un e-mail lui indiquant que son relevé est disponible sur le site. La carte est gratuite jusqu'au 31 décembre 2002, puis coûtera 35 euros par an (hors assurance), ce qui devrait assurer, selon l'opérateur, une grande partie de sa rentabilité.  [...] Au menu, compte courant avec des virements gratuits, accessibilité 7 j/7, cartes bancaires à des tarifs spécifiques, chéquiers envoyés au domicile, compte épargne au taux de rémunération de 4,25 % par an garanti jusqu'au 31 décembre 2002. Tout y est. Et si Egg se garde bien d'utiliser le terme de banque dans sa communication, c'est bel et bien sur ce créneau qu'elle a percé en Grande-Bretagne.  [...]

Cartes cobrandées: à vos marques...

le cobranding comporte de nombreux atouts. A la fois pour le consommateur qui bénéficie d'une carte multiusage, d'un programme de fidélité plus attractif ou d'un traitement plus ciblé... mais aussi pour l'entreprise qui peut ainsi multiplier les contacts avec ses clients (relevés) et bénéficier d'un rappel de sa marque à chaque sortie de portefeuille.  [...] Elle nous aide également à reconnaître la fidélité de nos clients et à les récompenser en conséquence, explique-t-il. Sans oublier qu'elle offre une excellente rentabilité. Notre expérience à l'étranger ainsi que notre carte française comarquetée Cofinoga/Mastercard - où le nom des Galeries Lafayette n'apparaît pas - nous a montré que la fréquence d'utilisation et le montant dépensé dans l'enseigne étaient supérieurs à ceux d'une carte privative, affirme ainsi Michel Philippin, directeur général délégué de LaSer.  [...] Des avantages qui n'ont pas échappé à Renault. Le constructeur automobile a déjà annoncé une carte cobrandée en remplacement de sa carte privative, pour début 2008. Celle-ci ne se substituera pas à la carte bancaire habituelle de nos clients. L'objectif est de la rendre complémentaire et indispensable dans tout ce qui touche à l'usage du véhicule et aux situations de mobilité, précise Bruno Bernaudin, directeur du projet Nouvelles activités financières de RCI banque, filiale de Renault.  [...]

Vers une réappropriation du sens

Fidéliser en augmentant la fréquence, le montant et la diversité de la consommation. Et développer des partenariats. Une fois ces objectifs définis, rien n'est acquis. L'ennemi premier de la carte, c'est sa non-utilisation par le porteur. Les programmes sont nombreux qui n'ont jamais atteint leur seuil de rentabilité.  [...] L'affinitaire est particulièrement adapté au B to B, souligne-t-il. L'affinitaire comme palliatif au moindre volume Sans doute. Mais l'affinitaire n'en est pas pour autant un facteur de rentabilité en soi. En fait, en matière de rentabilité, il est difficile d'établir des règles systématiques.  [...] Par ailleurs, calculer le ratio argent dépensé/points gagnés/bénéfice effectif revient à circonscrire le taux de générosité. Qui est souvent très déceptif. Celui de la carte Fnac, par exemple, ne dépasserait pas les 2-3 %. On le voit, les paramètres intervenant dans la viabilité d'un programme de fidélité carté sont trop nombreux pour que l'on puisse établir des règles positives systématiques.  [...]

Le ROI règne sur les programmes

Et Samuel Stratmains d'ajouter. Cela induit, bien sûr, plus de coûts au démarrage mais la rentabilité est meilleure. C'est le cas de Pixmania qui propose deux cartes de fidélité, Vipix et Vipix Plus, la première étant payante et la seconde étant combinée à une carte de paiement.  [...] Les points, les avantages, les réductions, les facilités de paiement, la personnalisation, autant de techniques éprouvées, efficaces. Très efficaces même d'après les chiffres moyens de rentabilité d'un programme de fidélisation. Pour une raison simple. le consommateur, opportuniste, souhaite profiter de chaque avantage financier à sa portée.  [...] Si la meilleure façon de générer de l'argent avec un programme est d'amener les adhérents à acheter davantage que ce que l'on dépense pour les conduire à l'acte d'achat, les moyens d'améliorer le niveau de rentabilité peuvent être d'une tout autre nature. La location de la base des adhérents à des partenaires annonceurs non concurrents en est un.  [...]

Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ?

Pour ne pas déstabiliser les adhérents du programme initial, l'enseigne a annoncé le changement dans un mailing proposant aux porteurs de la carte de participer à un tirage au sort mettant en jeu un voyage d'une valeur de 20 000 F, sélectionné dans le catalogue Kiabi vacances.  [...] Si l'on tient compte des prochaines initiatives de Kookaï (programme prévu pour septembre prochain), de Mango (lancement d'une carte avant la fin de l'année), de Cyrillus, qui réorganise son programme, voire de Celio et de Gap, s'il y a une catégorie d'entreprises qui est certaine de sortir gagnante de cet engouement pour les cartes de fidélité, c'est sans aucun doute les fabricants de porte-cartes.  [...] La différence va se faire au niveau des services. Pourquoi pas en élargissant le principe de la carte à Internet, ce qui permettrait d'accroître considérablement la rentabilité du programme, l'enseigne n'ayant plus besoin d'envoyer de mailings coûteux au client Chez Promod, la piste est sérieusement envisagée.  [...]