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Rentables + Entreprise


Clients non rentables, quel traitement leur réserver?

- Plusieurs entreprises ont réussi à modifier leurs prestations de façon à dissuader certains clients potentiellement non rentables de conclure un contrat avec elles. AOL, par exemple, impose à ses abonnés l'installation d'un logiciel propriétaire, interface indispensable pour pouvoir se connecter et profiter du service offert.  [...] - Généralement, les clients ne sont pas disposés à payer les services dont ils ne perçoivent pas l'utilité. Les entreprises peuvent alors envisager de transformer leur modèle économique en supprimant certains éléments de l'offre pour instaurer une relation épurée mais rentable.  [...] - Si la proportion des clients non rentables reste très minoritaire, il peut être alors préférable d'arrêter toute relation commerciale avec eux. L'escalade des coûts consiste à augmenter les coûts relationnels pour le client visé, dans l'espoir qu'il se détourne de l'entreprise.  [...]

Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies

Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies

Il vous fournit les outils nécessaires pour analyser le comportement des visiteurs de votre site, identifier les pages problématiques, évaluer la rentabilité des mots-clés, localiser vos meilleurs clients ainsi que les marchés les plus rentables pour votre entreprise.  [...] Or, la mesure du ROI est devenue incontournable pour les directions marketing qui sont de plus en plus challengées dans la mesure de leur performance et la rentabilité de leurs actions marketing (surtout en temps de crise).  [...] Google Analytics et Call Tracking, sont devenus deux outils complémentaires indispensables pour la réussite de vos futures campagnes publicitaires.   [...]

Comment lancer une campagne multisupport

Comment fournir à ses clients les plus intéressants les produits ou services qui répondent le mieux à leurs besoins et sont en même temps les plus rentables pour l'entreprise Ce, via les canaux de distribution les plus plébiscités et les moins coûteux pour le client et l'entreprise Le tout en évitant la cannibalisation ou la concurrence stérile entre canaux sur un segment de clientèle donné.  [...] Mailing, catalogue, asile colis, annonce presse, spot TV, spot radio, téléphone, fax, Web, e-mail, SMS, MMS, affichage, événementiel, agences et points de vente plus grand sera le spectre des canaux et supports, plus leur intégration s'avérera épineuse. Car l'efficacité du multicanal dépendra du niveau d'intégration effectif des médias actionnés.   [...]

Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?

Le laboratoire de l'agence de conseil en marketing relationnel Everest vient de rendre publiques les conclusions de son étude CRM. Premier constat. le concept de connaissance client semble désormais être bien implanté. 72 % des entreprises interrogées affirment avoir mis en place un programme relationnel, contre 64 % en juillet 2002.  [...] Un chiffre quelque peu étonnant lorsque l'on sait que cette enquête a principalement porté sur les PME-PMI. Fait remarquable, les entreprises n'attendent pas de ces programmes relationnels de plus values financières. Elles cherchent davantage à renforcer l'attachement de leurs clients à la marque.  [...] Ainsi, 23 % seulement visent l'accroissement de la valeur client, 18 % la réduction des coûts et la capitalisation sur les clients les plus rentables. Mais l'importance de la connaissance client n'est pas encore généralisée à l'ensemble des échelons de l'entreprise.  [...]

Les dix Règles d'or du marketing

Les dix Règles d'or du marketing

Aussi bien destiné aux managers qu'aux étudiants, ce livre permet au lecteur de s'approprier les grands concepts du marketing pour une utilisation opérationnelle.   [...] Le marketing vise avant tout à établir des relations durables et rentables entre l'entreprise et le client, basées sur la perception par ce dernier d'une valeur supérieure du bien ou du service. Savoir à qui vendre, construire sa stratégie marketing, enfin apprendre à vendre.  [...] tels sont les trois piliers majeurs du marketing, que l'auteur développe avec pédagogie et nombre d'exemples, de recommandations pratiques et de mises en situation à la clé.   [...]

Journées nationales du marketing 2002

Toutes les entreprises se déclarent aujourd'hui focalisées sur leurs clients, mais s'agit-il d'un changement réel ou d'un phénomène de mode Que connaît l'entreprise de ses clients Tous les acheteurs occasionnels ou les clients peu rentables méritent-ils le traitement de client Quelle perception le client a-t-il de l'entreprise et sur quelles valeurs fonde-t-il sa confiance S'agit-il réellement d'une mutation en profondeur des organisations et de la culture de l'entreprise Réponses et pistes de réflexion seront proposées au cours de ces deux journées lors des conférences organisées et animées par experts et professionnels.  [...] Les 14 et 15 novembre 2002, au Coeur Défense. Rens.. Adetem. Tél.. 01 41 16 76 50. Fax. 01 41 16 76 58. www.adetem.org.   [...]

Implanter le gène de la fidèlisation

M.-F. K. nous avons une culture entrepreneuriale d'engagement. Nous sommes dans un groupe décentralisé où nous donnons un maximum de responsabilités aux petites entités. Cela veut dire que nous mettons à la tête des business units des personnes autonomes capables de développer leur activité.  [...] Nos centres éditoriaux sont également décentralisés dans les grands pays, en Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Espagne et bientôt Russie. Cela participe à la dynamique de l'entreprise. créer de l'émulation et non de la concurrence interne. D'ailleurs, nous essayons de valoriser les champions, les personnes qui apportent des idées réalisables et rentables.  [...] Disons qu'en général les tests sont fiables. En revanche, la fidélité envers le produit peut varier. Dans ce cas, nous modifions le nombre de séries. Mais, pour autant, nous n'avons jamais fait de collection au-dessous de vingt-cinq numéros.   [...]

Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements

Jusqu'où peut-on aller dans la segmentation Au niveau technique, presque jusqu'à l'infini, pour les entreprises qui disposent de beaucoup de données, répond René Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente dans le but de mener une action commerciale, le budget alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites.  [...] De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données. pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente dans les études de segmentation et de scoring il n'y a qu'une réponse.  [...] Le critère valeur autorise l'identification des clients les plus rentables pour l'entreprise et leur prête une écoute plus attentive. Symétriquement, il permet d'identifier les clients les moins rentables, voire ceux qui coûtent davantage qu'ils ne rapportent.  [...]

[Tribune] Nouveaux prospects ou clients existants: où est la priorité ?

[Tribune] Nouveaux prospects ou clients existants: où est la priorité ?

De manière générale, toute entreprise qui vise une croissance pérenne sera naturellement amenée à porter son attention sur ses clients les plus rentables. Elle s'investira également auprès de ses autres clients, afin de les satisfaire et de les fidéliser. La génération de leads qualifiés sera en seconde priorité, suivie par les visiteurs en magasin (ou boutique en ligne), et les prescripteurs.  [...] Ces entreprises sont souvent grandes, et disposent d'équipes chargées à la fois de gérer la relation client et de générer des leads. Le facteur temps joue un rôle prépondérant. Pour les spécialistes de la génération de leads, les chances de convertir un nouveau lead à l'issue de la première heure de contact sont 10 fois moins importantes.  [...] L'auteur. Lisa Arthur, directrice marketing de Teradata Applications, couronnée tout au long de sa carrière de nombreuses distinctions. Elle a reçu à deux reprises, en 2013 et 2014, le prix du Marketer of the year, décerné par Direct Marketing News aux États-Unis.   [...]

Fidélisation

Illustré de plus de 60 cas d'entreprises, de nombreux outils, tableaux et graphiques, cet ouvrage présente tous les moyens d'instaurer des relations durables et rentables avec les clients de l'entreprise et aide à mieux comprendre le consommateur des années 2000, à déjouer les pièges de la fidélisation induite et permet de concevoir une stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant.  [...] Stratégie de fidélisation,par Jean-Marc Lehu. Éditions d'Organisation, 454 pages, 39 E.   [...]