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Rentables + Entreprise


Clients non rentables, quel traitement leur réserver?

- Plusieurs entreprises ont réussi à modifier leurs prestations de façon à dissuader certains clients potentiellement non rentables de conclure un contrat avec elles. AOL, par exemple, impose à ses abonnés l'installation d'un logiciel propriétaire, interface indispensable pour pouvoir se connecter et profiter du service offert.  [...] - Généralement, les clients ne sont pas disposés à payer les services dont ils ne perçoivent pas l'utilité. Les entreprises peuvent alors envisager de transformer leur modèle économique en supprimant certains éléments de l'offre pour instaurer une relation épurée mais rentable.  [...] - Si la proportion des clients non rentables reste très minoritaire, il peut être alors préférable d'arrêter toute relation commerciale avec eux. L'escalade des coûts consiste à augmenter les coûts relationnels pour le client visé, dans l'espoir qu'il se détourne de l'entreprise.  [...]

Comment lancer une campagne multisupport

Comment fournir à ses clients les plus intéressants les produits ou services qui répondent le mieux à leurs besoins et sont en même temps les plus rentables pour l'entreprise Ce, via les canaux de distribution les plus plébiscités et les moins coûteux pour le client et l'entreprise Le tout en évitant la cannibalisation ou la concurrence stérile entre canaux sur un segment de clientèle donné.  [...] Mailing, catalogue, asile colis, annonce presse, spot TV, spot radio, téléphone, fax, Web, e-mail, SMS, MMS, affichage, événementiel, agences et points de vente plus grand sera le spectre des canaux et supports, plus leur intégration s'avérera épineuse. Car l'efficacité du multicanal dépendra du niveau d'intégration effectif des médias actionnés.   [...]

Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?

Le laboratoire de l'agence de conseil en marketing relationnel Everest vient de rendre publiques les conclusions de son étude CRM. Premier constat. le concept de connaissance client semble désormais être bien implanté. 72 % des entreprises interrogées affirment avoir mis en place un programme relationnel, contre 64 % en juillet 2002.  [...] Un chiffre quelque peu étonnant lorsque l'on sait que cette enquête a principalement porté sur les PME-PMI. Fait remarquable, les entreprises n'attendent pas de ces programmes relationnels de plus values financières. Elles cherchent davantage à renforcer l'attachement de leurs clients à la marque.  [...] Ainsi, 23 % seulement visent l'accroissement de la valeur client, 18 % la réduction des coûts et la capitalisation sur les clients les plus rentables. Mais l'importance de la connaissance client n'est pas encore généralisée à l'ensemble des échelons de l'entreprise.  [...]

Les dix Règles d'or du marketing

Les dix Règles d'or du marketing

Aussi bien destiné aux managers qu'aux étudiants, ce livre permet au lecteur de s'approprier les grands concepts du marketing pour une utilisation opérationnelle.   [...] Le marketing vise avant tout à établir des relations durables et rentables entre l'entreprise et le client, basées sur la perception par ce dernier d'une valeur supérieure du bien ou du service. Savoir à qui vendre, construire sa stratégie marketing, enfin apprendre à vendre.  [...] tels sont les trois piliers majeurs du marketing, que l'auteur développe avec pédagogie et nombre d'exemples, de recommandations pratiques et de mises en situation à la clé.   [...]

Journées nationales du marketing 2002

Toutes les entreprises se déclarent aujourd'hui focalisées sur leurs clients, mais s'agit-il d'un changement réel ou d'un phénomène de mode Que connaît l'entreprise de ses clients Tous les acheteurs occasionnels ou les clients peu rentables méritent-ils le traitement de client Quelle perception le client a-t-il de l'entreprise et sur quelles valeurs fonde-t-il sa confiance S'agit-il réellement d'une mutation en profondeur des organisations et de la culture de l'entreprise Réponses et pistes de réflexion seront proposées au cours de ces deux journées lors des conférences organisées et animées par experts et professionnels.  [...] Les 14 et 15 novembre 2002, au Coeur Défense. Rens.. Adetem. Tél.. 01 41 16 76 50. Fax. 01 41 16 76 58. www.adetem.org.   [...]

Fidélisation

Illustré de plus de 60 cas d'entreprises, de nombreux outils, tableaux et graphiques, cet ouvrage présente tous les moyens d'instaurer des relations durables et rentables avec les clients de l'entreprise et aide à mieux comprendre le consommateur des années 2000, à déjouer les pièges de la fidélisation induite et permet de concevoir une stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant.  [...] Stratégie de fidélisation,par Jean-Marc Lehu. Éditions d'Organisation, 454 pages, 39 E.   [...]

La rentabilité du projet

La rentabilité du projet

Faciliter les arbitrages et les priorisation de la direction de l'entreprise, par rapport au portefeuille de projets qu'elle a à gérer.  [...] Calculer l'un des 4 indicateurs/ VN (Valeur Nette). c'est la différence, à un instant t, entre les recettes et les coûts d'investissement/d'exploitation. Pour que le projet soit rentable, il faut donc que cette valeur nette soit supérieure à 0. VAN (Valeur Actualisée Nette).  [...] Ne pas oublier que certains projets ne seront jamais rentables, mais seront néanmoins lancés car obligatoires (réglementaires) ou nécessaires à la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise (ex. urbanisation du système d'information).  [...]

Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements

Jusqu'où peut-on aller dans la segmentation Au niveau technique, presque jusqu'à l'infini, pour les entreprises qui disposent de beaucoup de données, répond René Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente dans le but de mener une action commerciale, le budget alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites.  [...] De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données. pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente dans les études de segmentation et de scoring il n'y a qu'une réponse.  [...] Le critère valeur autorise l'identification des clients les plus rentables pour l'entreprise et leur prête une écoute plus attentive. Symétriquement, il permet d'identifier les clients les moins rentables, voire ceux qui coûtent davantage qu'ils ne rapportent.  [...]

La VAD face au pari du multicanal 2/5

La VAD n'est donc pas nécessairement le cadre naturel à l'épanouissement d'une génération spontanée de sites web immédiatement marchands et immédiatement rentables. Bien souvent encore, l'intégration du canal internet dans le dispositif commercial se trouve d'autant moins avancée que l'organisation structurelle, au sein de l'entreprise, traduit elle-même une séparation de fait.  [...] Au sein de nombre d'entreprises de vente à distance, Internet cherche sa place. Mais quel que soit le degré d'avancement des entreprises en la matière, nul ne doute que le canal web contribuera rapidement à l'optimisation de l'approche commerciale de la vente à distance.  [...] Internet, parce qu'il autorise une grande précision dans la description des produits, permet justement au client d'affiner ses choix en fonction de critères techniques, affirme Philippe l'Hermitte. Une problématique à laquelle certaines entreprises de VAD, de par la nature même de leur offre ou de leur cible, peuvent néanmoins échapper.  [...]

[Sommets du Digital] Best Buy, maître dans l'art d'utiliser le pouvoir de négociation des consommateurs

[Sommets du Digital] Best Buy, maître dans l'art d'utiliser le pouvoir de négociation des consommateurs

Le dirigeant de l'entreprise américaine Best Buy (Hubert Joly, un français, ndlr) part d'un constat simple. Il ferme les magasins non rentables de l'enseigne et fait le pari que les magasins BestBuy sont l'actif principal de la marque. Il prend alors deux initiatives qui font mouche.  [...] Dans le cadre de son plan Renew Blue, le dirigeant de Best Buy arrivé au commande en 2012 pour redresser l'entreprise veut en effet améliorer l'expérience client en magasin, en ligne et à domicile. Et éviter que les clients viennent consulter les produits dans son enseigne pour ensuite les acheter moins cher, chez eux, sur Amazon.  [...] Quand vous entrez dans cette enseigne une tablette est proposée au client qui peut surfer sur des sites pour comparer les offres. Ensuite une négociation peut avoir lieu avec les vendeurs sur le prix, la qualité des produits..., conclut Philippe Jourdan.   [...]