Réponse + Naturelle
Une seconde vie pour l'automobile - Veille - Prospective
F aisons un constat. la voiture ayant peu évolué depuis les années cinquante, elle est aujourd'hui incapable de répondre de façon satisfaisante aux nouvelles contraintes environnementales, aux nouvelles attentes des consommateurs et encore moins aux nouveaux imaginaires de la mobilité urbaine. [...] Dans ces conditions, comment expliquer que les modèles prévus dans les cinq à dix ans soient aussi peu en rupture avec les modèles actuels Comment expliquer que, face aux bouleversements économiques, écologiques, culturels qui s'annoncent, les constructeurs ne remettent pas totalement en cause leur façon de penser l'objet voiture Les explications sont nombreuses. [...] Le fauteuil roulant apparaît alors comme une réponse naturelle. Restait à le caréner différemment. Chose faite par la plupart des constructeurs (Honda, Suzuki...). Le succès est tel que certains quartiers de Kyoto à Takayama bénéficient d'équipements spéciaux pour circuler et garer ces nouveaux engins. [...]
Du produit de consommation au 'produit intelligent' - Veille
Le produit intelligent ou la réponse naturelle aux nouvelles occasions de consommation comme aux nouvelles cibles. Déjà évoquée lors d'une précédente rubrique (voir MM n° 52), les nouveaux modes de vie des consommateurs des pays développés obligent les industriels à adapter leur offre. [...] la stratégie du groupe Unilever dans les divisions entretien et hygiène beauté) et les ingrédients qui sont ici les plus intéressants car intrinsèques aux produits intelligents. Deux familles d'ingrédients/formulations émergent. 1- Formulations utilisant - ou boostées par des éléments naturels - l'énergie disponible dans le foyer. [...] Ainsi, tous les produits semblent devoir être tournés service ou être smart pour reprendre la terminologie utilisée par Skip. Alors la première Smart, voiture de son état, aura peut-être été rétrospectivement le meilleur annonciateur du mouvement, malgré les critiques qui se sont abattues sur elle lors de son lancement. [...]
Vive la crise - Marque - Stratégie
Une période de ralentissement économique offre une opportunité unique d'améliorer sa position face à ses concurrents, indique l'étude. Cela est spécifiquement vrai pour le marketing. Une telle période peut être un temps de répit naturel et la parfaite opportunité pour repenser la façon de redonner de l'efficacité aux dépenses marketing et renforcer sa stratégie de marque. [...] Certes, mais sur le terrain, la réponse naturelle, immédiate des marques a consisté à reprendre des recettes traditionnelles, parmi lesquelles une promotionnite aiguë, renforcée par un discours publicitaire très axé prix. Une stratégie particulièrement visible dans des secteurs très impactés par la crise, comme l'habillement, qui n'a pas hésité à réduire ses prix jusqu'à 50%, ou le tourisme. [...] Peut-être parce que ce produit vient empiéter sur le territoire prix des MDD, de plus en plus innovantes et plus que jamais plébiscitées par les consommateurs. L'initiative est pourtant saluée par tous les experts de la marque qui voient dans cette offre tactique l'une des seules réponses intéressantes proposée par une marque nationale au plus fort de la crise. [...]
NICE acquiert Fizzback et offre 'Voice of the Customer'
NICE Systems, société spécialisée dans les solutions logicielles d'analyse multicanal, annonce la signature d'un accord avec Fizzback, fournisseur de logiciels de feedback en temps réel et de gestion de l'expérience client. D'après les termes de l'accord, NICE va acquérir Fizzback début octobre 2011 pour environ 80 millions de dollars en numéraire. [...] Ce partenariat dotera NICE de l'offre Customer experience management (CEM), en intégrant la solution Voice of the Customer (VoC) en temps réel. VoC envoie aux consommateurs des demandes d'avis suite à une interaction via mobile, Web ou réseaux sociaux. La solution demande au consommateur de faire part de son expérience du centre de contacts, du point de vente, de l'application mobile ou encore du site Internet. [...] Son avis est ensuite analysé pour lui donner une réponse appropriée et pour poursuivre automatiquement le dialogue comme une conversation naturelle. [...]
Purina One immortalise Coccinelle
Cette année, la marque s'est étendue avec le lancement de l a nouvelle formule triple action d'Actilea (réponse immunitaire, flore intestinale équilibrée et régénération cellulaire naturelle) à base de trois immuno-ingrédients (prébiotiques, antioxydants et levures). [...]
Ipsos-ASI lance Next*TV - Etudes et recherche - Pré-tests publicitaires
Next*TV est une nouvelle génération de pré-tests publicitaires qui permet de mesurer l'influence d'un spot sur les ventes, de voir son adéquation avec la stratégie. [...] ..) de la même façon que pendant un programme classique de prime time. Les consommateurs visionnent le programme (et les publicités) sur une cassette vidéo, à leur domicile, en situation naturelle d'exposition. La réponse consommateur est évaluée le lendemain de l'exposition. [...] De plus, l'indice Copy Effect Index apporte une mesure prédictive de l'efficacité publicitaire sur les ventes L'un des grands avantages de Next*TV réside dans le fait qu'il utilise un échantillon véritablement national, qu'il mesure l'efficacité là où cela se passe, qu'il est flexible, prédictif et global tout en disposant d'une database inégalée, souligne Monique Bensimon (Ipsos ASI). [...]
Allez.com : allez-y, avant de partir - e-commerce - E-tourisme
5 000 professionnels du tourisme sont déjà référencés sur le moteur, où ils bénéficient d'un affichage de leur URL au sein de la liste de réponses et qui renvoie le visiteur directement sur leur site. A cela s'ajoutent les liens promotionnels d'Espotting qui complètent l'offre naturelle du moteur. [...] Principaux avantages côté utilisateurs. la pertinence des réponses et l'exhaustivité de l'offre qui porte sur tout le voyage et le loisir (vols sec, hôtels, location de voiture, circuits, promotions...). Côté annonceurs, allez.com constitue une vitrine de visibilité où ils peuvent présenter leur offre en la valorisant auprès d'un public très ciblé, en pleine démarche de recherche active. [...] Pour cela, Advences vient de souscrire un accord avec la plate-forme Ciblclic qui, non seulement contribuera à la visibilité d'allez.com sur l'ensemble de son réseau d'affiliés, mais permettra au moteur de récupérer une commission, de l'ordre de 21 euros, sur chaque recherche transformée en achat. [...]
Un vent de concentration - Dossier - Sociétés de field marketing
Sur un marché en forte croissance, dont les entreprises ont des tailles souvent modestes, ces rapprochements n'ont rien de surprenant. Outre la loi naturelle de l'économie qui pousse les entreprises à grandir pour devenir plus compétitives, ces rapprochements répondent à la volonté de proposer aux clients une palette complète d'activités. [...] La concentration répond ensuite, au moins pour les plus gros acteurs du marché, au souci de devenir européen. Ayant atteint sa phase de maturité, le field marketing doit proposer une approche européenne pour répondre aux besoins des multinationales, explique Thierry Desnos, directeur du département marketing et développement de la SEP. [...] Chez CPM, on insiste beaucoup sur la complémentarité des deux métiers, notamment au bénéfice du client. Le mix avec le télémarketing se fait plus naturellement pour la force de vente, mais il y a également des synergies avec l'animation, affirme Fabrice Pierga, directeur commercial de CPM Field Marketing. [...]
Revoyons l'action au ralenti... - Savoir-faire - CAS PRATIQUE
Réponse. Chaque document est destiné à faire lire et/ou agir sur un autre document, dans l'ordre naturel. enveloppe porteuse/ lettre/dépliant/coupon-réponse. Ainsi, l'enveloppe porteuse incite à lire la lettre. celle-ci présente l'offre sous son meilleur jour et propose d'en savoir plus en lisant le dépliant. [...] Le taux de réponses s'en ressent... n d'autant qu'aucune mention du coupon-réponse n'y est faite, puisqu'elle est censée servir également le commercial en rendez-vous ou bien sur un stand sur un salon, etc.. n son poids n'est généralement pas optimisé en vue d'une réduction des coûts de mise sous plis et d'affranchissement. [...] Rien ne doit déstabiliser le prospect. Quant à l'enveloppe-réponse, elle ne se justifie que dans deux situations. soit le prospect doit renvoyer plusieurs documents, un bon de commande avec un chèque, par exemple, soit pour raison de confidentialité, afin que le facteur ou le voisin ne puisse pas savoir que l'on demande une documentation sur un placement financier, un produit parapharmaceutique spécial, de la lingerie fine, etc. [...]
Fidélisez à votre plan de fidélisation ! - Savoir-faire - Cas pratique
RÉPONSE. Pas uniquement à ouvrir les portes des chambres d'hôtel. Vous avez lu dans ce dossier qu'un programme de fidélisation doit faire l'objet d'un plan-mix de la même manière que tout produit vendu par votre entreprise. Et en l'occurrence, il s'agit d'un service, donc d'un produit par nature immatériel, impalpable. [...] RÉPONSE. Non, car pour lui donner envie de la lire, votre lecteur doit s'y voir, s'y retrouver, plutôt que de n'y percevoir que vos offres. La newsletter est un miroir où se reflète son image de consommateur de vos produits. Ce n'est donc pas un simple document publicitaire supplémentaire dans votre panoplie, mais bien un moyen de communication plus proche de votre client, plus riche qu'une simple plaquette commerciale. [...] RÉPONSE. La caractéristique capitale de la lettre personnalisée est psychologique et sociale. ce n'est plus une entreprise et un club, par nature désincarnés et intangibles, écrasants par leur masse un unique interlocuteur en s'adressant à lui, mais bien une seule personne écrivant à une seule autre personne. [...]
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