Réponses + Questions
Web 2.0 et les études marketing - Veille PAROLES D'EXPERTS - Net
Les nouveaux outils sur lesquels s'appuient les citoyens et le maillage sociétal qu'ils permettent n'ont aucunement vocation à demeurer dans la seule sphère privée. Ils apparaissent tout autant à la disposition des annonceurs et de leurs conseils. [...] 0 ne rompt pas le schéma one to many, soit une circulation verticale du sens et des connaissances. l'institut ayant pour mission d'apporter des réponses adaptées à des questions d'annonceurs… qui ont bien souvent le plus grand mal à les poser. [...] C'est là que se crée le marketing de demain, marketing 2.0. Non pas en se contentant de répondre à des questions, mais en permettant à des millions de questions de jaillir. car les réponses seront toujours beaucoup plus simples à apporter que les questions à poser. [...]
THE PHONE HOUSE CREE UN SAV 2.0 - DECRYPTAGE
Cette plateforme communautaire leur permet de trouver des réponses à leurs questions. De cette façon, The Phone House désengorge son service après-vente, pris d'assaut pour des problèmes de mise en marche souvent simples à régler. Selon l'enseigne, 25 % des retours SAV pourraient être résolus plus rapidement, tout en évitant de priver l'utilisateur de son téléphone pendant 15 jours. [...] L'ensemble des 1 500 vendeurs des 326 boutiques sont également invités à participer sur le site. Non seulement en posant des questions, mais aussi en enrichissant la base de données avec leurs réponses. L'idée consistait à rassembler toutes les connaissances, souvent dispersées sur Internet, émanant de notre équipe d'experts, de nos collaborateurs, mais aussi de l'ensemble de la communauté des internautes qui s'intéressent au sujet, explique Laurent Adde, directeur de l'offre de services chez The Phone House. [...] Au préalable, l'enseigne a lancé le projet en interne pour créer du contenu et tester l'outil. De début mars à fin avril, les équipes ont constitué un important panel de questions-réponses. Deux semaines après l'ouverture au grand public, la plateforme contenait déjà près de 800 questions et plus de 2 000 réponses. [...]
Facebook rénove son service de questions-réponses
Après plusieurs mois de tests, le réseau va déployer la nouvelle version de son service de questions-réponses à l'ensemble de ses membres. Un dispositif qui renforce encore sa dimension sociale. [...] Comment fonctionne le nouveau dispositif Lorsqu'un membre pose une question via ce service, celle-ci est automatiquement transmise à l'ensemble de ses connaissances. [...] L'outil de commentaires de Facebook peut aussi servir à répondre aux questions ouvertes. Chaque fois qu'un membre du réseau participe à ce service, sa réponse apparaît dans son fil d'actualités. L'intérêt ici est de propager la question à un cercle de membres plus large. [...]
Qualifiez avec un questionnaire… qualitatif ! - Savoir Faire, le cahier pratique de marketing direct - Cas pratique
Réponse. L'ordre des questions a beaucoup d'importance. D'une manière générale, commencez par les questions les plus généralistes, pour finir par les plus implicantes, les plus personnelles. Les réponses à ces dernières sont d'ailleurs plus faciles à obtenir si vous les posez sous la forme de tranches ( Dans quelle tranche de revenus vous situez-vous ), plutôt que de réclamer un chiffre précis ( Combien gagnez-vous ). [...] Enfin, évitez les questions dont les réponses sont trop longues, trop compliquées à exprimer. Que faites-vous dans l'heure qui suit votre lever. [...] Réponse. Les tests montrent qu'un trop beau cadeau influence les réponses, car les interviewés ont alors tendance à vous apporter les réponses qu'ils pensent vous faire plaisir… Le cadeau n'a en fait une réelle utilité que pour les questionnaires administrés par correspondance, pour contrecarrer l'insuffisance des retours. [...]
Comment rédiger son questionnaire en ligne - Dossier - Les études en ligne
Les questions ouvertes sont non seulement possibles, mais recommandées. Les réponses sont plus détaillées et plus riches que par téléphone ou en face à face. Baliser les questions. refus d'une valeur supérieure à celle spécifiée (11 pour une note de 0 à 10), refus de plusieurs réponses si questions à choix simple, contrôle du nombre de choix possibles, refus de cocher aucun dans une liste si l'on coche également une réponse. [...] Pensez à mettre en place un système de blocage de la fonction back du navigateur afin d'empêcher le retour sur les réponses précédemment cochées. Utiliser des filtres. la question Nombre d'enfants présents au foyer est posée aux personne ayant déclaré avoir des enfants. [...] .. Les réponses citées dans une question doivent pouvoir être reprises pour des questions ultérieures. Maîtriser les durées de mise en ligne (sur la semaine par exemple) et mettre en place des systèmes d'échantillonnage aléatoire. Rassurer sur l'anonymat/confidentialité des réponses. [...]
Décortiquez vos d'jeuns ! - Cas pratique
Formulez vos questions de manière ouverte ( Où achetez-vous votre gel/spray coiffant ) plutôt que fermée ou à choix multiple ( Vous achetez votre gel/spray coiffant. 1. en hypermarché 2. chez le coiffeur 3. chez un petit commerçant près de chez vous… ). Vous pouvez aller plus loin en faisant prendre à votre étude les atours d'un jeu de questions ouvertes-réponses, avec gains à l'appui. [...] Vous êtes alors en butte à une véritable falsification des réponses, qui peut biaiser l'analyse globale, pour peu qu'elle revienne trop souvent. En conséquence, évitez les formulations trop implicantes, surtout au début de votre questionnaire. préférez une question factuelle du type Pratiquez-vous un sport, à l'appel à un jugement de valeur Etes-vous sportif. [...] Quant aux questions plus personnelles, les réponses sont faciles à obtenir pour peu que vous les posiez sous la forme de tranches, Dans quelle tranche d'argent de poche mensuel vous situez-vous, plutôt que de réclamer un chiffre précis, Combien vous donnent vos parents par mois. [...]
Forces de vente supplétives Mais que reste-t-il aux grandes ? - Dossier - Commercialisation
Résultat, la comparaison entre une vocation de vendeur chez un industriel réputé et dans une entreprise de field marketing, qui par ailleurs apparaissait comme totalement incongrue, ne l'est plus tant que ça. Il n'est pas question pour CPM, B&W ou Districom de se comparer à Danone, Coca-Cola ou Procter. [...] Nous avons retravaillé notre stratégie globale, notre offre, nos process internes. La question s'est rapidement posée de l'interface à mettre en place au niveau des magasins. Le choix de l'externalisation s'est presque naturellement imposé, notamment du fait de cette absence de culture. [...] proximité avec le terrain, rapidité, efficacité. Nous sommes entrés dans une deuxième ère de l'utilisation de ces forces de vente. Il n'est donc pas question de remettre en cause cette logique d'externalisation. La seule remise en cause pourrait résulter d'une baisse de performance du prestataire ou d'une incapacité de ce dernier à fournir la prestation attendue. Ce n'est pour l'instant pas le cas. [...]
Triple innovation pour Eco-Emballages
Eco-Emballages vient de lancer en octobre un espace interactif dédié au grand public sur son site Internet www.ecoemballages.fr. A travers divers modules interactifs, il fournit les réponses aux questions les plus fréquentes en matière de tri et de recyclage. [...] Par ailleurs, l'entreprise a revisité son fameux Point Vert qui orne les emballages de certains produits, avec pour objectif d'expliciter sa signification exacte et d'aider les consommateurs à bien trier leurs déchets. Le logo, qui apparaîtra sur les emballages au cours du 4e trimestre 2008, sera accompagné de la mention A trier ou pas. [...] Enfin, Eco-Emballages lance un guide des Eco-gestes en partenariat avec les associations de consommateurs, de protection de l'environnement et d'éducation à l'environnement. Composé de neuf chapitres, il apporte des réponses à des questions pratiques. que faire de mes déchets, comment maitriser ma consommation de produits emballés, comment limiter mon impact sur l'environnement. [...]
Christophe Maé sur mobile Samsung
Maé permettra par ailleurs de gagner deux packs VIP pour deux personnes pour le concert du 17 avril à Bercy, avec accès inédit aux répétitions et en backstage. 100 places de concert et 100 albums Mon Paradis dédicacés. Ce jeu-concours est relayé sur le site Samsung mobile dédié à Christophe Maé, et sur la radio NRJ. [...] je participe aussi au concours de christophe mae et je me pose également la question. si on gagne la place VIP, les frais de transport sont-ils remboursé MERCI. [...] Répondez à mes questions svp car je ne trouve aucune réponses. Merci à vous. [...]
Donnez de la personnalité à votre PNA! - Page 2 - À la une
Réponse. Etudiez comment vos cibles perçoivent l'ISA. Posez la question à vos prestataires, en fonction de vos critères de segmentation propres, ainsi qu'aux différents acteurs de l'ISA mentionnés dans ce dossier. Par exemple, on sait que les cadres lisent peu ce type de documents commerciaux. [...] elles sont, en effet, nettement plus réactives lorsqu'elles sont touchées avec les armes traditionnelles du marketing direct. Ce qui rejoint la question suivante. [...] Réponse. Les retombées d'une opération de PNA sont nettement améliorées lorsqu'elle est intégrée à un mix utilisant les autres moyens de communication de proximité, tels que l'affichage et les spots publicitaires radiophoniques diffusés par des stations locales. [...]
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