Responsable + Crédit Lyonnais
SATISFAIRE POUR FIDÉLISER - Les Trophées Marketing Client - Élisabeth Sabbah, responsable du marketing client chez LCL
Conquérir les 16-25 ans, et plus particulièrement les étudiants, est l'une des priorités d'Élisabeth Sabbah. Cette population, qui représente près de 25 % des clients particuliers chez LCL, est très stratégique car, explique la responsable marketing client, le premier établissement bancaire d'un consommateur reste bien souvent le principal. [...] Plus ils souscrivent de produits, plus les réductions augmentent. Enfin, ils obtiennent systématiquement un devis immédiat, avec une tarification mensuelle pour plus de transparence, ajoute Élisabeth Sabbah. L'une des particularités de la banque réside dans son programme de fidélisation Programme Avantage, qui s'adapte à chaque cible. [...] Titulaire d'un DEA en sciences économiques à la Sorbonne (Paris), Élisabeth Sabbah a intégré le Crédit Lyonnais (devenu LCL) en 1990, en tant que chef de projet informatique. En 1995, elle devient responsable d'une entité systèmes d'information sur les domaines finance, risque et crédit. [...]
Eric Boucher, responsable du programme et Fabienne Houel, responsable de la communication - Tendance - Crédit Lyonnais A...
Eric Boucher, responsable du programme et Fabienne Houel, responsable de la communication - Tendance - Crédit Lyonnais Avantages. [...] En France, seul le Crédit Lyonnais récompense l'ensemble des opérations que le client réalise auprès de sa banque. Ses confrères privilégient en effet la carte comme seul point d'entrée. American Express, Adesio de la Poste, Provisio de la BNP. [...] F. H. Inciter les clients à en faire plus avec nous. En France, 20 millions de ménages partagent leurs opérations sur plusieurs banques (200 millions de comptes). Pour intensifier la relation avec certains clients, le programme à points récompense les paiements par carte, le remboursement mensuel des crédits (revolving, personnel ou immobilier) et l'évolution de l'épargne globale entre deux trimestres, et non un produit plutôt qu'un autre. [...]
Muriel Perrot - People
Hama France, spécialiste de l'accessoire dans les domaines liés aux nouvelles technologies numériques, optimise sa relation client et nomme Muriel Perrot au poste de responsable du service consommateurs. Titulaire d'un master en marketing et d'un DESS en e-commerce, elle était précédemment chargée de projets Internet pour le Crédit Lyonnais. [...]
Muriel Perrot, responsable du service consommateurs chez Hama France
Muriel Perrot, responsable du service consommateurs chez Hama France. [...] Hama France, spécialiste de l'accessoire dans les domaines liés aux nouvelles technologies numériques, optimise sa relation client et annonce la nomination de Muriel Perrot au poste de responsable du service consommateurs. Titulaire d'un master en marketing et d'un DESS en e-commerce, elle était précédemment chargée de projets Internet pour le Crédit Lyonnais. [...] Au titre de ses nouvelles fonctions, elle aura pour principale mission de structurer un département permettant d'offrir aux clients d'Hama un service d'information, de support, d'assistance et de conseil, et sera chargée d'en définir les processus liés à l'organisation. [...]
Une épargne au parfum - Création - Développement commercial
Sur le marché ultra concurrentiel de l'épargne, le Crédit Lyonnais entendait capter de nouveaux clients pour son Compte sur Livret et augmenter l'encours de ses clients déjà équipés. Un message spécifique a donc été créé pour trois cibles (clients non détenteurs, clients détenteurs et prospects purs - 120 000 ex. [...] au total), mettant en avant, mais de manière non promotionnelle, une offre de doublement des intérêts pendant trois mois. Il renouvelait le discours sur un produit classique par le biais de l'utilisation de codes n'appartenant pas à l'univers bancaire, mais à celui de la cosmétique et du parfum. [...] Annonceur. Crédit Lyonnais. Opération. Compte sur Livret Taux boosté. Responsable annonceur. Gaétan Moreau-Tenaud. Agence. EHSBrann Communider. Responsables agence. Eve Beust, Lauriane Le Picard. Création. Ludovic Pichonnier (DC), Caroline Lambijou (DA), Patricia Barbe (CR). [...]
Sylvie Biancheri, - Profession - Mouvements
40 ans, succède à Philippe Martel à la direction générale du Grimaldi Forum Monaco, centre des congrès et des expositions de la Principauté de Monaco. Diplômée de l'ESLSCA, elle rejoint la Seita en qualité de contrôleur de gestion, puis intègre le Crédit Lyonnais jusqu'en 1989 où elle devient responsable des financements de la zone Amérique latine à l'Union européenne du CIC. [...] Trois ans plus tard, elle crée le département risques politiques et financiers au sein du groupe Faugère et Jutheau/Marsh & Mc Lennan, puis arrive à Monaco en 1995 à la direction du tourisme et des congrès. Depuis 1999, elle occupait le poste de directeur général adjoint aux côtés de Philippe Martel. [...]
Personnalisation poussée pour le Crédit Lyonnais - Dossier - Personnalisation
Personnalisation poussée pour le Crédit Lyonnais - Dossier - Personnalisation. [...] Notre système d'information permet une grande finesse d'approche, témoigne Jean-Marc Pavani, responsable du secteur marketing direct au Crédit Lyonnais. Il permet d'intégrer le montant déjà versé et aussi la capacité du client d'aller plus loin, pour modérer l'offre. [...] Pour ces opérations, le Crédit Lyonnais fait appel à l'agence Cutty Sark. Nous leur transmettons les données et nos considérations sur la tactique à appliquer. L'agence se charge de les retranscrire dans des messages, explique Jean-Marc Pavani. Notre souhait vis-à-vis de l'agence Qu'elle anticipe bien les attentes du réseau, et qu'elle mette en valeur la relation entre le client et son conseiller. [...]
Le Wap au Crédit Lyonnais : un canal de distribution incontournable - Entreprises - Nouvelles technologies
Dès novembre, le Crédit Lyonnais va ouvrir un service intégré dans son offre CL Interactif. la première application bancaire accessible par le Wap. [...] En choisissant la technologie Wap pour communiquer avec nos clients, nous nous adressons à ceux qui sont déjà utilisateurs de l'Internet fixe, mais en situation de mobilité. Pour Vincent Reydet, responsable de la direction marketing Particuliers & Professionnels/Banque à distance au Crédit Lyonnais, adopter la technologie Wap, c'est répondre aux besoins des clients en matière de liaison avec leur compte. [...] Le Crédit Lyonnais utilise déjà les messages SMS pour les téléphones mobiles depuis le mois d'avril. Ils permettent au client d'être alerté en cas de changement de son solde ou encore en fonction de variations prédéfinies sur son compte. Le Wap, cette adaptation au téléphone mobile de la navigation internet, servira, dans un premier temps, à consulter son compte et à opérer des virements. [...]
e.creditlyonnais.fr cadre les urbains - Technologie et applications - Clic & Mortar
Lancée en septembre, e.creditlyonnais.fr, la banque en ligne du Crédit Lyonnais, vise à établir une relation personnalisée avec ses clients. [...] Sur e.creditLyonnais.fr, la nouvelle banque sur Internet, les conseillers sont également en ligne. C'est ainsi que Juliette Nigrelli, responsable marketing Banque à distance, définit la base line de la campagne de lancement de la banque en ligne du Crédit Lyonnais. [...] Le plus délicat a été d'ajuster la puissance du système en fonction des pics de fréquentation. Si Banque Directe, principale banque concurrente de e.creditlyonnais.fr, communique plus volontiers sur le prix que sur son offre de services, le Crédit Lyonnais mise sur les services et sur la proximité, la relation personnalisée. [...]
Crédit Lyonnais : des petits pas vers les grands projets - Savoir faire Comment réussir ses campagnes d'e-mail market...
Crédit Lyonnais. des petits pas vers les grands projets - Savoir faire Comment réussir ses campagnes d'e-mail marketing - Etude de cas. [...] Testé et approuvé en 2001, l'e-mail marketing est désormais intégré à la stratégie MD du Crédit Lyonnais, qui mise sur des opérations récurrentes, en multicanal, pour multiplier les occasions de contacts. Sans se substituer au mailing papier qui conserve ses prérogatives historiques auprès des clients les plus fidèles, l'e-mail intervient dans le domaine de la prospection et, de plus en plus, en fidélisation. [...] Près de 20 campagnes, soit environ un million d'envois par an, sont actuellement diffusées via ce canal. Mais ce n'est qu'après avoir mesuré les forces et faiblesses de l'e-mail marketing que Gaelle Dobigies, responsable de projet MD au Crédit Lyonnais, l'a intégré à la réflexion globale. [...]
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