Responsable marketing + CRM + Oracle
Partenariat entre Oracle France et Activox - Profession - CRM
Activox devient partenaire d'Oracle France pour la commercialisation et l'intégration de l'offre CRM d'Oracle dans les centres d'appels. Ce partenariat concrétise la volonté d'Oracle France de proposer une solution innovante, Oracle Interaction Center, adaptée aux nouveaux besoins des entreprises et intégrée dans une suite complète. [...] Oracle E-Business Suite, a déclaré Philippe Lemaire, responsable marketing CRM d'Oracle France lors de l'annonce de l'accord conclu avec la filiale de D interactive. Activox élargit ainsi ses compétences au CRM décisionnel et opérationnel qui couvre l'ensemble des besoins de gestion d'une entreprise e-business. [...] le marketing, la vente, le service après-vente et le customer care, affirmait, pour sa part, Ray Owens, directeur applications et partenariats d'Activox. Oracle E-Business Suite comprend plus de 35 modules dédiés à la GRC. [...]
SIM : la voie royale de l'intégration - Page 2 - Dossier - Système d'information marketing
Plus ce réservoir sera alimenté, plus les marketers pourront optimiser la connaissance qu'ils ont de leurs clients et bâtir des actions marketing pertinentes. Aux côtés d'IBM de Microsoft et d'Oracle, NCR, avec son offre Teradata, fait partie des principaux acteurs du marché qui proposent des solutions reposant sur de gros volumes de données. [...] Si la majorité des grandes entreprises ne souhaitent pas mélanger dans les mêmes bases, des données opérationnelles (gestion de la relation client multicanal) avec des données décisionnelles (d'analyse comportementale, data mining, gestion des campagnes), il est important de créer un pont entre ces deux bases, de faire des remontées d'informations pour permettre aux marketers, après analyse des données, d'optimiser la définition et l'exécution de campagnes marketing, événementielles multicanaux, précise Pierre-Yves Fumaroli, responsable consultant avant vente chez Siebel. [...] C'est à ce niveau qu'Internet va prendre toute sa dimension, en permettant à des collaborateurs, même éloignés géographiquement d'accéder très rapidement à l'information. Non seulement Internet va s'imposer comme un nouveau canal d'interaction prioritaire avec les clients, mais aussi en entreprise, au niveau des directions marketing, pour faciliter les communications entre les équipes, mieux synchroniser les actions marketing à l'international, analyse, pour sa part, Philippe Lemaire, responsable CRM chez Oracle. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
Clarify présentait une technologie intéressante, mais le marché n'a pas compris et nous avons abandonné cette option, détaille Hervé Gonay, responsable marketing solutions CRM Europe. L'architecture de la plate-forme a été revue en redéveloppant des modules existants de l'ERP R/3. [...] Concurrent de SAP dans le domaine des ERP, Oracle a développé les premiers modules CRM de sa suite eBusiness en 1997. A cette époque, le marché du CRM a commencé à prendre forme, à la fois dans les médias et les demandes des clients. Oracle a décidé d'investir massivement dans le développement de l'offre CRM, évoque Philippe Lemaire, responsable marketing CRM. [...] Une entité spécialisée dans la relation client est créée et elle compte aujourd'hui environ 1 000 développeurs. Les nouveaux logiciels font alors leur apparition à l'été 2000. L'offre Oracle E Business Suite CRM est composée de 35 modules, regroupés à l'intérieur de trois séries, nommées Oracle Marketing, Oracle Sales et Oracle Service. [...]
La GRC doit marier intelligemment l'intuitif et la méthodologie - Dossier - Relation client
Mais, en fait, très peu d'offres sont capables de couvrir l'intégralité de ces fonctions en dehors des grandes suites logicielles prônées par des éditeurs de progiciels intégrés, tels Oracle ou Siebel. La meilleure façon de piloter la relation client est de prendre en compte les autres facettes du système d'information de l'entreprise, de manière à avoir une vision globale du client, indique Jean-Marc Defaut, responsable marketing CRM d'Oracle. [...] Des éditeurs plus modestes (Pivotal, Selligent, Epicor...) proposent aux PME-PMI des offres plus ciblées intégrant la gestion des ventes, du marketing et du support client. Parmi les nouveaux entrants sur le marché de la GRC, on peut également citer les spécialistes du décisionnel, comme MicroStrategy, SAS Institute ou Hyperion, qui se spécialisent dans le marketing, le data mining et la personnalisation de la relation client. [...] ..), SSII (Axessio, Unilog, DM&R...), en passant par les agences de marketing direct et relationnelles. Même les grands éditeurs se mêlent de la partie en proposant des offres de services à différents niveaux pour accompagner leurs produits. Mais alors comment faire son choix dans cette jungle du service L'entreprise qui considère que la GRC est avant tout un processus technique va confier son projet à un intégrateur technique ou une SSII. [...]
Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM
Le fabricant de téléphones mobiles décide de renforcer la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec Oracle Siebel CRM. [...] Sony Ericsson a choisi Oracle Siebel CRM pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B to C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients. [...]
L'Oréal Chine optimise ses campagnes d'e-mail marketing
Améliorer la performance de ses campagnes marketing sur le marché chinois. C'était l'objectif de L'Oréal division Luxe, qui pour ce faire, a fait appel à Splio Asia. Les résultats sont là. en quatre mois, le taux de l'e-commerce drivé par l'e-mail a progressé de 100 %. [...] Ce résultat s'est traduit pour certaines marques par une augmentation de 20 à 25 % des ventes générées par la plateforme e-commerce. Un succès que Pierre Leurquin, directeur digital & CRM L'Oréal Asie, attribue à une gestion personnalisée des programmes d'e-mail marketing via des outils directement connectés à la solution CRM (Oracle Siebel). [...] Pour optimiser les campagnes d'e-mailing commercial de L'Oréal Chine, Splio a travaillé sur la délivrabilité des e-mails, en améliorant la qualité des bases de données exploitées. Cette première étape de data cleansing a permis d'assainir les bases en retirant les adresses toxiques, erronées ou expirées. [...]
DROIT AU BUT - PORTFOLIO - Mercedes
Un lien privilégié a donc été créé entre Mercedes et ces prospects premium du ballon rond. [...] Bertrand Saugnac (directeur marketing), Béatrice Tanguy (responsable marketing communication Mercedes-Benz, Smart), Aline Cirrode (CRM & Direct Marketing). [...] Nicolas Contassot (directeur commercial), Florence Bonneau (directrice de clientèle), Marion Moulin (chef de projet). [...]
Marketing et BI : une convergence légitime - Le point sur - Métier
Marketing et BI. une convergence légitime - Le point sur - Métier. [...] Les équipes marketing, par exemple, ne peuvent plus travailler sans avoir accès aux données financières de l'entreprise, remarque Pierre-Yves Fumaroli, manager avant-vente CRM chez Oracle France. [...] référencement, pricing, offre promotionnelle, category management, négociations… La business intelligence a très vite trouvé sa légitimité dans la dimension marketing. Avec les premiers datawarehouses, a fortiori avec le développement des outils de segmentation, la concordance est apparue comme une évidence. [...]
“Monter en gamme pour se différencier” - À la une
Nous avons rénové plus de 70 villages dans le monde. Aujourd'hui, plus de la moitié sont positionnés 4 et 5 tridents alors que nous comptions 65 % de 3 tridents en 2004. Dorénavant, tous les nouveaux villages seront positionnés 4 ou 5 tridents. Nous proposons des suites, des Spa, cobrandés avec des marques de référence pour s'approcher de prestations hôtelières de luxe, même si nous restons des villages de vacances. [...] Des campagnes d'e-mailing sont menées également auprès de notre BDD opt-in, soit 770 000 clients et 800 000 prospects à travers le monde. [...] Anne-Sylvie Vaconnet est diplômée de l'ESCP (1998). Elle entre au Club Med en 2006 en tant que responsable coordination marketing internet, avant de devenir directrice Internet et CRM en juillet 2007. Auparavant, elle a été responsable marketing internet France chez Mercedes-Benz (2002 à 2005) et responsable international du site Aufeminin.com (2000-2002). [...]
Mouvements - Mouvement
Pierre Dianteill, 34 ans, est nommé responsable marketing produits chez Oracle France. Diplômé de l'ESC Montpellier, Pierre Dianteill a débuté chez Concept avant de devenir directeur marketing France chez Compuware. [...]
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