Responsable marketing + Point de vente
Mètres de l'IFM : le palmarès 2005 - Merchandising
Fini le temps où la chaîne cryptée occupait seule le créneau. Aujourd'hui, le consommateur se retrouve à choisir entre plusieurs diffuseurs et technologies (ADLS, câble, 3G, etc.). En grande distribution, le choix était d'autant plus difficile [...] , explique Béatrice Roux, directeur marketing adjoint publicité, média, promotion. [...] D'où une perte de parts de marché en GMS. Pour rebooster ces ventes, avec un objectif d'augmentation de 30 %, Canal + Distribution a donc cherché à créer un linéaire adaptable, modulable et économique. Nous avons proposé à Carrefour une mise en scène avec un balisage vertical pour les différentes marques, une présentation des programmes sur écran plat et, en dessous, des leaflets informatifs sur les différents produits disposés dans des bacs en carton et enfin, les packages en libre-service, détaille Karine Oizille, responsable promotion. [...] Nous avons provoqué une rupture, grâce à un éclairage d'ambiance, et un autre plus fort sur les produits. Le totem de coupe comporte de vraies meules, le mât d'animation, situé en plein dans le flux, présente toute l' actualité produits et oblige le consommateur à faire un arrêt… Enfin, la partie moteur, le libre accès, a le côté fraîcheur et nature d'un rayon fruits et légumes grâce à des petits paniers en osier, détaille Thierry Servoz, responsable marketing point de vente. [...]
L'Oréal choisit Fapec pour communiquer au point de vente
Pour le premier kit de micro-dermabrasion à domicile (une nouvelle technique mise au point par la marque), L'Oréal Paris avait besoin d'un outil pour communiquer directement sur le point de vente. Olivier Delagree, responsable du marketing visuel soin de la peau et parfum, témoigne. [...]
France Loisirs multiplie les tests sur les SMS - Dossier Interactivité Les nouveaux médias réinventent la relation
En collaboration avec l'agence Ocito, France Loisirs travaille depuis plusieurs années sur les problématiques de marketing mobile. Objectif. trouver les scénarios les plus efficaces. [...] Une contrainte d'autant plus importante que France Loisirs s'interdit le langage SMS du type K-do ou point 2 vente. Ce type d'écriture passerait mal venant d'un Club de Livres. D'où l'importance de trouver, avec l'agence de marketing mobile Ocito, un langage très simple mais efficace, ajoute la responsable. [...] Pour l'instant, le MMS laisse le groupe perplexe, comme l'explique Pascale Martin. Nous n'avons pas encore trouvé la bonne porte d'entrée pour le MMS. Il est coûteux, limité en termes de terminaux compatibles, orienté pub et jeunes et nous avons eu plusieurs soucis techniques sur la réalisation finale lors de tests. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
La carte JJB Golf Club, co-brandée MasterCard (permettant [...] également des banques qui, chaque mois, remettent en cause leur barème RFM. Imaginons la même chose avec une enseigne de supermarché qui, chaque mois, établirait ses offres en fonction de la fréquence ou des montants des achats du mois précédent, les clients les moins assidus se voyant, par exemple, proposer une incitation plus forte, affirme Jean-Yves Granger, directeur prospective et coordination marketing et commerciale de LaSer. [...] Puisqu'il est (encore) question de cartes, un mot sur le support (et donc) sur les limites qu'il peut constituer. Il est important de combiner les deux approches de la fidélisation, insiste Bassam Chour, responsable marketing bancaire de Quintess, celle de l'immédiateté, dans laquelle le client bénéficie tout de suite de sa récompense, et celle qui permet de prolonger la relation à la marque au-delà du point de vente. [...] Demain peut-être, le mobile sera automatiquement crédité de points fidélité lors d'un passage en caisse en même temps qu'il servira à payer. Science-fiction Techniquement non. Mais il faut faire avec les barrières psychologiques et économiques. Le réflexe de l'homme de marketing est plutôt d'aller vers des recettes éprouvées, surtout dans une période où la rentabilité à court terme est réclamée, estime Philippe Delière. [...]
L'animation en point de vente sort du rayon - À la une
Parfois considérée comme un mal nécessaire par les annonceurs, selon l'expression de Pierre-Yves Raymond, p-dg de l'agence Marque and Co, l'animation commerciale obtient de bons résultats. D'après une étude réalisée par le cabinet MarketingScan en 2005 et citée par Richard Pellet, p-dg de Stella, les ventes seraient multipliées par neuf lors d'une semaine de tête de gondole animée pendant deux jours (vendredi et samedi) par rapport aux ventes moyennes hebdomadaires du magasin. [...] Ces animations événementielles sont servies par la mise en place de décors très travaillés avec des stands lumineux, des sols recouverts de moquette et la mise à disposition d'une PLV de qualité. D'ailleurs, remarque la directrice du Site Marketing, les accessoires prennent de plus en plus d'importance, les animatrices sont équipées de ceintures d'échantillons ou de pinceaux, les cadeaux remis aux consommateurs sont choisis avec soin pour rester le plus longtemps possible présents dans les foyers. [...] Les nouvelles technologies, via la mise enoeuvre de logiciels dédiés, permettent aux annonceurs de suivre en direct le déroulement des animations dans les points de vente. Les outils de gestion facilitent le reporting. Ainsi, certaines agences proposent à l'annonceur de consulter à chaque instant des tableaux révélant le nombre de produits vendus à un instant T. [...]
Le point de vente revient à ses fondamentaux - À la une
Pour rendre les points de vente plus agréables, le marketing sensoriel est largement utilisé. Des musiques douces aident à lutter contre le stress, des odeurs agréables améliorent le parcours client, des jeux de lumière permettent de segmenter les espaces. [...] Des univers agréables, oui. Mais surtout fonctionnels. Les points de vente mettent tout en oeuvre pour simplifier la vie de leurs clients. Chez Unibail-Rodamco, cela se traduit par la welcome attitude. Nous faisons tout pour rendre le parcours du client agréable, depuis le moment où il part de chez lui jusqu'à sa sortie du centre, explique Marie Treppoz, directrice marketing Europe d'Unibail Rodamco. [...] Nous avons eu l'idée de casser la queue, jugée pénible, en créant des espaces libre-service, en mettant des guichets partout... Finalement, on vit le bureau de Poste différemment selon ses attentes, indique Martin Piot. C'est cela le marketing du point de vente de demain. [...]
Multifonction: les constructeurs séduisent les PME - Dossier
le mid-market tire aujourd'hui le marché de l'impression. Le segment PME réalise 40 % de progression par an, confirme Guillaume Jacques, responsable du développement des marchés de Konica Minolta. Pour preuve. Xerox a vendu à chaque point de vente Office Depot une MFP qui répond à ses besoins et lui permet de proposer des services de reprographie. [...] Si l'usage de ces matériels dans le cadre de campagnes de marketing direct est grandissant (sans pour autant être véritablement quantifiable), il ne s'agit que d'une conséquence de la modernisation des produits, notamment au niveau de la généralisation de la couleur, comme l'estime Nathalie Chamblin, responsable du marché PME chez HP. [...] Sur ce dernier point, HP a un début de réponse. Nous proposons aux responsables marketing des formations en ligne, gratuites, d'initiation pour créer leurs premières campagnes, explique la responsable du marché PME. Une façon de les rassurer. [...]
SFR Régie investit le 'Street Mobile Marketing'
Création de trafic en point de vente, diffusion en temps réel de messages promotionnels, meilleur ciblage de ses clients, le Street Mobile Marketing intéresse de plus en plus les responsables marketing qui y voient une belle opportunité de prospection/fidélisation. [...] Expérimenté depuis plusieurs mois sur une douzaine de grandes enseignes (Etam, Habitat, Hippopotamus, Marionnaud, etc.), le Street Mobile Marketing a permis de recueillir des résultats positifs. un taux de clics sur le SMS supérieur à 8% et des taux de transformation en magasin qui mettent en relief une stimulation du montant du panier moyen. [...]
Comment Internet change le marketing du point de vente - À la une
Les magasins sont toujours un alignement de produits, s'insurge Martine Vogel, Managing Partner et Consulting Director de Carré Associates. Pourtant, nous devons être dans un marketing de la demande. L'endroit où l'on empile, c'est le Net. Le lieu de vente doit susciter l'envie. [...] L'architecture commerciale, le merchandising et le marketing sensoriel ont donc leur rôle à jouer. Et ce, avant que le marketing expérientiel ne s'installe sur la Toile. Les magasins doivent offrir autre chose que la mise à disposition des produits s'ils veulent que le consommateur face un effort pour se déplacer sur le lieu d'achat. [...] Le Marketing sensoriel du point de vente, Bruno Daucé, Delphine Dion, Karine Gallopel-Morvan, Virginie Maille, Eric Rémy, Bernard Roullet, Edouard Siekierrski et coordonné par Sophie Rieunier. Dunod, 2006. [...]
La Cité Numérique mise sur le multicanal - Outils - Offre globale
L'inauguration de la Cité Numérique correspondant peu ou prou avec le rachat de la société Pythagore (retouche créative) et la création du service Photogravure. En 2000, viendra l'intégration au coeur de la Cité d'une agence de marketing direct puis, en 2001, l'acquisition d'une entité parisienne regroupant une agence-conseil, un éditeur de logiciel de gestion d'images et un studio photo. Web Valley. [...] La direction de Carrefour a décidé, il y a deux ans, de relooker son support de vente, une gamme de mini-brochures organisées par destination, disposées en libre-service dans les points de vente Carrefour. Le respect du brief par la Cité Numérique nous a convaincu, et nous avons choisi ce prestataire, annonce Véronique Courtytéra, responsable marketing opérationnel chez Vacances Carrefour. [...] Les responsables de Vacances Carrefour sont totalement satisfaits du travail mené. Ils saluent le strict respect de la part de La Cité Numérique de délais de réalisation très courts. Preuve de leur confiance, toutes les validations de maquettes s'effectuent par mail. [...]
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