Ressources humaines + Partenaires
Quelle démarche adopter ? - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Les points clés
. Le télémarketing recourt souvent à des formules de sous-traitance flexibles, notamment via l'insourcing ou la délégation de personnel, modèle consistant à faire venir travailler dans ses propres locaux les agents salariés d'un prestataire spécialisé dans la gestion externalisée de call centers. [...] Département composite, le télémarketing fait interagir des dimensions diverses (ressources humaines, infrastructures technologiques, objectifs marketing et commerciaux) qui le placent au coeur de réseaux étendus de partenaires, fournisseurs et sous-traitants. [...] Présent en Tunisie où il emploie une cinquantaine de personnes, l'outsourceur ESDI ne devrait pas pousser plus avant sa politique de délocalisation. Je ne suis pas convaincu par l'off-shore, affirme Bernard Barsznica, son P-dg. La qualité des prestations délivrées ne peut pas égaler celle que nous sommes en mesure de fournir en France. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Page 2 - Dossier - Relation client
com, développé pour le groupe Carlson Wagon Lits par Cap Gemini Ernst & Young. En France, les initiatives de GRC sur la Toile sont encore timides. Fréquence Plus, la filiale d'Air France, va prochainement ouvrir un nouveau centre de contact multimédia qui lui permettra de délivrer à ses 3 millions d'adhérents un service de qualité, quels que soient les canaux de communication utilisés - Web, téléphone, e-mail ou fax. [...] dial, auto-revue, BDnet) un centre de contact client multimédia alimenté par les bases prospects, clients et partenaires. Toutes les ressources du groupe (informatiques et humaines) sont mutualisées, ce qui nous permet de réduire les coûts et les risques, explique Jacques Fournols, directeur général adjoint en charge des opérations. [...] com, site internet destiné aux agents immobiliers. Notre base de données a été créée de manière à prendre en compte ces particularismes, pour mieux connaître le client, le satisfaire et optimiser le service que l'on peut lui apporter, précise Jacques Fournols. [...]
Quand Sebo devient sebo.com - Entreprises - E-Business
IBM et 8 entreprises partenaires se sont réunies pour transformer Sebo en sebo.com. Cette opération Tremplin e-business est destinée à être transposée en province, voire en Europe. [...] un pôle marketing et communication avec Ogilvy, un pôle logistique avec Shipvision, filiale de La Poste, un pôle ressources humaines avec deux partenaires cadremploi.fr et freelance.com, un pôle financement avec IBM Global Financement et un pôle technologique avec Cegetel pour la partie téléphonie, Nokia pour la partie téléphonie mobile, Cisco pour les solutions réseaux pour Internet, Ariba pour l'aspect place de marché et e-procurement, IBM pour les solutions e-business. [...] Avec l'idée de choisir une entreprise locale et de la faire passer à son tour, en temps réel, à la Net Economie. Ce Tremplin e-business doit constituer un fil rouge tout au long de l'année sur le Web, dans le but d'établir un dialogue entre les entreprises et les partenaires de l'opération. [...]
Casino solidaire et local
Que ce soit la construction d'une école, une récolte de fonds en faveur de la lutte contre la mucoviscidose ou encore un partenariat avec les missions locales pour l'emploi, des centaines d'actions sont portées chaque année par les magasins. Depuis 2009, ce sont 500 projets qui ont été menés à bien. [...] La campagne Acteur Local Engagé est un hommage à ces hommes et ces femmes qui se battent pour leurs convictions et font de leur projets une réalité plus humaine, plus responsable... Parce que nous avons souhaité faire connaître ces actions menées près de chez vous et montrer que nos collaborateurs sont responsables et engagés, nous avons décidé de partager ces initiatives et cet engagement avec nos clients et partenaires explique Jean-Claude Delmas, directeur des ressources humaines des enseignes Géant Casino, Casino Supermarchés et Hypercasino. [...] Imaginé sous forme d'une web TV, le site www.acteur-local-engage.com proposera aux internautes de découvrir les initiatives locales portées par les magasins, au travers de photos ou reportages par les équipes. [...]
Des approches plus fines - Dossier - Motivation
L'incentive est une chose, mais aujourd'hui, accordons plus d'importance à la relation humaine, analyse Anne-Dominique Chauvin, directeur associé de Ormès Incentive Marketing (ex-Ormès Conseil). Les ressources humaines de l'entreprise, de ses collaborateurs et de ses partenaires doivent être au coeur de nos préoccupations. [...] En revanche, sur un plan comportemental et humain, il y a une méconnaissance totale. Lorsque l'on sait la force de ces informations sur la capacité à choisir des angles d'attaque, des techniques ou des métiers plutôt que d'autres, on se dit que cette approche est fondamentale. [...] Et nous, responsables d'agences, devons recréer une agence sur mesure à partir de nos ressources internes pour coller aux besoins de l'annonceur. [...]
Outsourcing le Noeud Gordien des ressources humaines - Dossier - Relation client à distance
Mais la technologie est aussi le vecteur d'émancipation pour les téléconseillers. Une émancipation qui habite tous les discours, chez les outsourcers comme chez leurs clients. Et pour cause. La dimension ressources humaines est au centre de la relation entreprises/prestataires. [...] Pour la directrice commerciale de H2A, on est non seulement loin d'une valorisation des ressources humaines dans la rédaction des appels d'offres, mais on s'en écarte chaque jour davantage. Je vois des appels d'offres de 30 pages, dont cinq décrivent le menu contractuel, une demi-page les aspects ressources humaines et le reste toute la dimension technologique. [...] Mais le développement du marché ne pourra se faire de façon viable si les ressources humaines sont d'abord un objet de crainte et, partant, de transfert. Or, ces derniers mois ont sans doute été les plus agités en matière de mouvements sociaux sur les centres d'appels. [...]
Comm'unity accompagne Adecco Group pour son programme de sponsoring international
L'agence aidera la société de service en ressources humaines à travers un audit, des activités de conseil et la coordination des actions de ses différentes filiales. [...] L'agence Comm'unity va accompagner la société de services en ressources humaines Adecco pour définir et mettre en oeuvre une plate-forme de partenariats ainsi qu'une politique de sponsoring dans le cadre d'événements significatifs du monde sportif et économique. [...] Les missions de l'agence porteront donc sur la réalisation d'un audit des actions de sponsoring existantes du Groupe, le conseil et l'accompagnement pour identifier les partenaires reflétant son positionnement et ses valeurs ainsi que l'accompagnement à travers une action de coordination globale de ses filiales permettant de donner au Groupe une image internationale cohérente et efficace. [...]
Cadres marketing : l'échappée belle - Enquête - Management
Répondre aux souhaits de ses collaborateurs demande une écoute attentive. Une mission dont s'acquittent les Directions des Ressources Humaines en se donnant les moyens d'une meilleure compréhension de leurs cadres. Bilans d'évaluation, tutorat, formations, tous les moyens sont bons, à court et à long terme, pour fidéliser individus et équipes. [...] Trois jeunes responsables Ressources Humaines ont été nommés pour être sur le terrain, aux côtés de nos cadres. Leur rôle est d'être attentifs à leurs désirs d'évolution, de mobilité. Ils doivent prévoir les plans de formation qui correspondent à ces changements. [...] Les débuts sont importants Tout commence au recrutement, se prolonge par l'intégration au travers de la période d'essai. La mise en place de tuteurs porte ses fruits. La gestion des ressources humaines est primordiale Les dirigeants de PME qui n'ont pas le temps de s'en occuper, doivent s'en préoccuper. [...]
CFAO, - Profession - Mouvements
filiale de Pinault-Printemps-Redoute spécialiste de la distribution automobile, choisit Michel Gentil comme directeur des ressources humaines en remplacement de Claude Sartini, nommé à la direction de CFAO Côte d'Ivoire. 43 ans, licencié en droit et diplômé de l'IEP Paris, Michel Gentil a été ingénieur conseil chez Bossard Consultant, puis dans le Groupe Air France, directeur des ressources humaines France chez Motorola. [...] Dernièrement, il était responsable ressources humaines chez Nortel Networks, pour la Business Unit GSM. [...]
Alcatel Lucent développe le MD chez ses distributeurs - Stratégie - B to B
Le service apporté par Mon agence marketing permet à chaque partenaire de bénéficier d'actions ciblées même s'il n'a aucune ressource à y consacrer, commente Salime Nassur, directeur marketing France de la division Entreprise d'Alcatel Lucent. Des ressources aussi bien humaines que financières, puisque tout cela ne lui coûte rien. [...] plus le partenaire conclut de contrats, plus il pourra réaliser des campagnes pour obtenir de nouveaux leads, explique le directeur marketing. Et pour inciter les partenaires, les fonds ont une durée de vie de 12 mois glissants. Pour l'équipementier, le gain est considérable. [...] en validant chacune des campagnes qu'il finance, le groupe garde le contrôle sur chaque action menée. il coordonne les campagnes et peut en décaler certaines. il met à disposition des modèles d'action cohérents avec sa stratégie. il obtient un rapport sur les résultats de chaque campagne et peut conseiller les partenaires pour leurs opérations futures. [...]
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