Satisfaction + Cibles + Matière + Téléphonie mobile
Relation client : où en est la téléphonie mobile ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Mag...
Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. Après avoir dressé dans le numéro du mois de mai l'état des lieux de la satisfaction et de la fidélité du secteur bancaire, L'Observatoire de la Relation Client aborde ce mois-ci les mêmes thématiques appliquées au secteur de la téléphonie mobile. [...] 7,1). Les autres notes de performances se distribuent entre 5,7 et 6,9, le rapport Qualité/Prix étant traditionnellement noté parmi les plus bas, mais il est, en matière de téléphonie mobile, particulièrement mal évalué par la clientèle (en moyenne, 5,8 sur 10). [...] Même si, comme d'habitude, la clientèle féminine exprime son éventuelle insatisfaction de façon plus modérée, cette satisfaction mitigée est ressentie peu ou prou par toutes les cibles. On observe ainsi qu'en matière de téléphonie mobile, les clients les plus âgés ne font pas remonter la note générale de satisfaction. [...]
« En téléphonie mobile, le vrai marketing relationnel a démarré il y a deux ans » - Page 2 - Interview - Thierry Gattegn...
Idée de départ de ce projet. le groupe possède un des plus beaux catalogues de musique et SFR souhaitait accroître sa pénétration sur les jeunes. Universal Musique Mobile, ce n'est pas une société, c'est un label, c'est une marque qui vend de la téléphonie mobile avec un certain nombre de services, sur la cible des jeunes de 9 à 25 ans. [...] Le direct sur la cible des jeunes, cela ne marche pas. En fait, en matière de téléphonie mobile, le marketing direct de vente est très faible, le marketing direct de conquête ne fonctionne pas. En revanche, le marketing relationnel a un impact excessivement fort. [...] .. Avec la Garantie Carré Rouge, les points sont cumulés automatiquement. Pour 1 euro TTC facturé, 10 points Carré Rouge sont offerts. Et le renouvellement de mobile se pratique à tarifs avantageux. En fait, en matière de fidélisation, ce sont les opérateurs de téléphonie mobile qui sont les plus gros propriétaires de bases de données. [...]
Messages personnalisés - Technologie - M-Commerce
Développer des solutions de commerce et de marketing afin de permettre aux entreprises de tirer avantage de la téléphonie mobile en matière d'outils de ciblage, c'est ce que propose Red Message avec deux solutions. Broadcaster et Mobile Marketer. Broadcaster fonctionne dans un seul sens, en mode push, et permet d'envoyer des messages courts vers les clients. [...] La version Gold dispose de fonctions de sécurité et gère les priorités dans l'envoi des messages. Quant à Mobile Marketer, ce logiciel fonctionne dans les deux sens. Il permet, d'une part, à partir de la base de données des clients, d'envoyer des offres promotionnelles ciblées et personnalisées vers leurs téléphones mobiles, sous la forme de messages SMS, et les clients peuvent répondre automatiquement à l'offre par un simple appui sur une touche pré-définie de leur téléphone portable. (2). [...] (2) Mobile Marketer, Broadcaster. Red Message. Tél.. 01 53 43 90 45. Fax. 01 53 43 93 93. [...]
ScreenTonic dans le giron de Microsoft
Microsoft acquiert ScreenTonic, pionnier de la publicité mobile. [...] Microsoft a décidé d'acquérir ScreenTonic, pionnier européen de la publicité mobile. Grâce à l'expertise de ScreenTonic en matière de publicité mobile, la régie Microsoft Digital Advertising Solutions (MDAS) étend ainsi les opportunités de communication à la téléphonie mobile. [...]
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Réalisée courant avril, l'étude a été menée dans 11 secteurs (Assurance, Automobile, Banque, Grande distribution, Distribution spécialisée, Entreprises de services, Services publics, Téléphonie mobile, Téléphonie fixe & FAI, Transport et Tourisme) avec près de 100 entreprises et organisations concernées. [...] De ce palmarès, ressortent les secteurs de l'Automobile, de la Téléphonie mobile et de la Téléphonie et FAI, comme remplissant au mieux les critères de satisfaction générale des consommateurs. [...]
Relation client : où en est la téléphonie mobile ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Mag...
Un échantillon de 500 personnes est interrogé chaque mois, en respectant strictement les quotas Insee en termes d'âge, sexe, habitat, PCS du chef de famille, taille du foyer, région et habitat afin d'être totalement représentatif de la population française. [...] TÉLÉPHONIE MOBILE. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...] Indice synthétique de fidélité. 69 Opérateur ayant le meilleur indice. 69 Opérateur ayant le moins bon indice. 67 Note de satisfaction globale. 7,2 Opérateur ayant la meilleure note. 7.3 Opérateur ayant la moins bonne note. 7.0 Note de satisfaction Qualité/Prix. [...]
MAILING: ADOPTEZ UN COMPORTEMENT ECO-RESPONSABLE - EN PRATIQUE - GUIDE DES BONNES PRATIQUES
Quant aux finitions, les vernis UV réalisés en numérique offrent le meilleur compromis en matière d'écologie. Questionnez l'imprimeur avant de faire des choix techniques, précise Marise Dematté. C'est lui qui est en mesure de vous épauler, afin que votre production soit écologiquement responsable. [...] Une fois le message conçu, les choix graphiques réalisés et le ciblage de la base de données effectué, il faut choisir le bon imprimeur. Au cours des dernières années, les labels se sont multipliés. Imprim'Vert, par exemple, qui a vu le jour en 1998 à l'initiative de la chambre des métiers et de l'artisanat du Loir-et-Cher, garantit le respect de quelques principes de base, en matière d'impression écologique. [...] Le mailing papier doit générer des retours en mode multicanal et exploiter l'e-mail l'Internet ou encore la téléphonie mobile. La maîtrise de l'impact environnemental de la campagne passe par le multicanal même si cela n'est pas possible sur toutes les cibles, certaines d'entre elles étant moins réceptives. [...]
«Fidéliser nos clients et valoriser l'image de l'aéroport» - L'INVITE DU MOIS
- Au sein de ma direction, nous avons créé un département consacré à la recherche et au développement de nouveaux services pour améliorer le quotidien de nos passagers. Actuellement, nous travaillons sur la réalité augmentée, en testant des bornes facilitant la géolocalisation des passagers. [...] Actuellement, notre attention se porte sur la notion d'aéroport silencieux. Les annonces guidant les voyageurs sont importantes, mais il ne faut pas qu'elles soient trop répétitives. Nous travaillons aussi sur les jingles et, plus largement, nous pratiquons des focus sur des thèmes très divers tels que l'ergonomie des toilettes, ou encore l'aéroport du futur. [...] Or, ce n'est pas la fonction première d'un aéroport. Nous avons des hôtels à proximité. Il ne faut donc pas mélanger les genres. Les blogs ont une fonction médiatique. Celle des outils marketing est stratégique. [...]
Le temps du Protectionisme - Dossier - Fichiers B to B
La rentabilité des opérations est sérieusement remise en cause si les fichiers ne sont pas propres à la base. D'autant que nous sommes sur un marché, celui de la téléphonie mobile, où les cibles sont sursollicitées. Si l'on n'est pas parfait dans sa communication, cela peut-être très vite dangereux, souligne Alexis Jullien, directeur du développement de CMC. [...] nom, civilité et fonction précise. Un numéro de téléphone, ça se retrouve toujours. Une légère erreur dans l'adresse, ça peut se rectifier, précise Valentine Bissuel. Une imperfection dans la qualification, c'est immédiatement dommageable, tant pour l'aboutissement du message que pour l'image de l'entreprise émettrice. [...] ..) et une chance sur vingt que l'entreprise ciblée n'ait plus d'intérêt pour l'offre proposée (changement d'activité ou de taille...). Mais une mise à jour digne de ce nom ne se fait pas à la légère. elle implique en moyenne 2,5 appels par entreprise, 10 minutes d'entretien par contact qualifié, minutes de saisie, un certain nombre de contrôles, le temps nécessaire au traitement des faux numéros de téléphone, et le temps nécessaire à la mise en place de l'opération de mise à jour. [...]
Si j'avais eu le temps, je vous aurais écrit une lettre brève - Avis d'expert - JEANNE BORDEAU INSTITUT DE LA QUALITE L'...
Non, le mail permet de gagner du temps lorsque l'on suit une relation, un dossier, ses étapes d'évolution. Il peut aussi être le support adéquat pour informer d'une nouveauté ou d'un changement. Sa souplesse, sa rapidité permet de démultiplier l'envoi en un instant et de toucher des cibles multiples. [...] Lorsque l'on s'intéresse de près aux web conversations, on s'aperçoit qu'en matière de correspondance, la tendance est à la sécheresse. En suivant, par exemple, un mail d'une marque de téléphonie mobile, on s'aperçoit que sur huit mails, un seul souhaite le bonjour à son interlocuteur, les autres commencent par un froid Monsieur, suivi des nom et prénom inscrits entièrement en minuscule. [...] L'art épistolaire restera toujours le lien privilégié pour s'adresser à un client ou un prospect que l'on veut convaincre et émouvoir. Une équipe phonehouse.fr, équipe, forcément indéfinie et plurielle, a-t-elle talent et légitimité pour émouvoir Enfin, le mail a l'avantage d'être plus écologique puisqu'il ne demande pas forcément l'utilisation de papier. [...]
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