Satisfaction client + Produit
internationale - Revue de presse
Le marché est donc propice aux sociétés étrangères, Amazon étant, par exemple, l'un des sites les plus populaires. Toutefois, certaines barrières existent. les contraintes douanières et le fait que les produits locaux soient sensiblement moins chers. dmnews. [...] Le client n'achète pas un produit à une société, il l'achète à une personne travaillant dans cette société. Alors, la confiance devient le meilleur moteur de la fidélité. Cette évidence pousse ainsi les meilleures entreprises à placer la satisfaction de leurs équipes en tête de liste de leurs priorités, devant même la satisfaction des clients. [...] Ces applications permettent de partager avec ses équipes l'ensemble des informations critiques nécessaires à la performance de l'entreprise. mise à jour de données, accès aux données client etc. Demain, il sera sans doute possible à un commercial de montrer à son client, en direct sur son mobile, des images vidéo des produits. [...]
Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Telemetris Feedback Report permet de comparer la qualité perçue par le client à l'évaluation de la performance de chaque conseiller. Cette solution d'automate de sondage recontacte, son client par SMS, SVI ou e-mail, immédiatement après son appel au centre de contact pour recueillir à chaud son opinion. [...] En cas d'opinion extrêmement négative du client, ce dernier est automatiquement rappelé par le service dédié à la fidélisation qui sera chargé de déclencher une procédure de reconquête commerciale. Ce baromètre du degré de satisfaction permet également de mesurer le ressenti du client suite à la proposition d'un nouveau produit par un téléconseiller. [...] ISI-Com équipe de nombreuses sociétés en fournissant des solutions pour la gestion de toutes leurs interactions clients. Téléphone, Emails, Web, Chat, SMS. [...]
Montania Cola, à J - 2 du lancement de sa campagne d'affichage
Depuis 1883, l' entreprise chambérienne Routin fabrique des sirops, des alcools et autres apéritifs. Avec Montania Cola, lancée en mai dernier, la société crée pour la 1re fois une boisson prête à boire mais surtout un soda aux couleurs régionales et à l'aspiration identitaire. [...] Inspiré par le succès de ces initiatives régionales, Fabrice Guébey, directeur général de Routin, inaugure une boisson au cola savoyarde, baptisé Montania Cola, le 18 mai 2010, à Chambéry. Après avoir mis au point la recette et signé un partenariat avec un embouteilleur de la région, Routin soumet son nouveau produit aux tests de consommateurs, qui obtiennent 90% de satisfaction client. [...] Une version light, le Montania Cola 0 %, est en vente depuis fin juillet 2010. Mise sur le marché au moment de la Coupe du monde de football, la marque a déployé une vaste opération publicitaire pour faire face à Coca-Cola, sponsor officiel de l'événement, et trouver sa place, malgré tout, sur les rayons. [...]
Un seul mot : Merci ! - Creation - Prescription
Une offre adaptée donc aux besoins des petites entreprises que l'éditeur a choisi de toucher en s'adressant à leur expert-comptable, prescripteur naturel en matière d'outils de gestion. Mais, si l'expert-comptable a une légitimité en la matière, comment lui démontrer l'intérêt de sa recommandation alors qu'il n'a aucune obligation, ni avantage particulier, à le faire Valoriser son rôle - à travers son bénéfice final, la satisfaction client - et non le produit, a été la stratégie adoptée en réponse à cette interrogation. [...] Une stratégie qui s'est traduite par un mailing grand format, interpellant dès son enveloppe par un Merci lui aussi grand format au recto et plusieurs Merci au verso. Un mot répété à l'envi sur le document explicatif - Voici le courrier que pourrait recevoir un expert-comptable qui a conseillé Ydilis à ses clients - et, bien sûr, sur les petites cartes. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
L'offre études a démarré dans les années quatre-vingt-dix par des mesures de satisfaction qui trouvaient souvent leur origine dans une approche Qualité. Depuis, la demande n'a cessé de se professionnaliser pour s'interroger non seulement sur la satisfaction, mais aussi la fidélité client et ses leviers. [...] Aujourd'hui, la palette d'outils s'attache aussi à mesurer tous les moments de la relation client (accueil téléphonique, après litige, après livraison, hot line, usage et expérience du produit, fréquentation des sites web,…), explique Christian Barbaray, président directeur général d'INit Satisfaction. [...] Aujourd'hui, au-delà des mesures de satisfaction, les outils s'attachent à mesurer la profitabilité et la valeur d'un client. Et, si nous en sommes arrivés là, c'est que cela correspond à des phases de management de sociétés. Toutes les entreprises n'en sont pas au même point, mais on peut estimer de 10 à 20 % celles qui ont atteint ce stade de maturité, grâce à une expérience acquise d'abord avec la mesure de satisfaction. [...]
Michèle Kerrad - Stratégies de marque - Le marketeur du mois
Pour créer de la valeur ajoutée consommateur et nourrir sa stratégie d'innovation et de modernité, Carrefour expérimente avec succès les nouvelles règles du jeu de l'efficient consumer response (ECR). Prouvant ainsi qu'un partenariat de lancement de produit préparé très en amont et conjointement avec un industriel, permet d'optimiser la satisfaction du client tout en dopant la performance économique. [...] Carrefour a toujours attaché beaucoup d'importance à la valorisation de l'innovation. Introduire de nouveaux produits, c'est satisfaire les attentes de nos clients, nourrir notre stratégie d'image au plan de la modernité et du choix, tout en gagnant des parts de marché et de la rentabilité. [...] Carrefour a poussé la démarche aussi loin que possible dans bien des domaines. dispositifs de lancement et de communication nationaux et locaux des deux entreprises, conception commune d'un matériel de balisage du segment des lessives en tablettes, communication unique et commune de l'ensemble des équipes du siège impliquées à tous les magasins. [...]
Études de satisfaction du tactique au stratégique - Page 2 - Dossier
Selon Inside Research, aux États-Unis, les études de satisfaction clients ont pesé 397,6 millions de dollars en 1999, en progression de 12,1 %. En Europe, on peut estimer ce marché à 320 millions d'euros (+ 15 %). En France, elles représentent environ 10 % du marché des études et affichent une croissance estimée à + 15 %. [...] Les méthodes et les mesures permettant d'obtenir les informations relatives à la satisfaction du client, ainsi que la nature et la fréquence des examens, doivent être définies. Le processus doit démontrer le degré de confiance du client dans la conformité du produit et/ou service. [...] Nous investissons du temps et de l'argent sur des études en climat interne et satisfaction de clientèle, qui nous permettent d'aller plus loin, note Marc-Antoine Jacoud. Autre développement prévu. l'intégration prochaine d'une structure spécialisée dans la mesure de la qualité produits (mystery shopping). [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement - Page 2 - À la une
Selon une étude - Méthodologie. 93 responsables de la satisfaction client interrogés par mail en mai 2007 - menée par Daniel Ray, directeur de l'Institut du Capital Client (ICC), et Guillaume Antonietti, enseignant consultant à l'ICC et directeur de l'institut Côté Clients, les enquêtes de satisfaction ont le vent en poupe. [...] Et il ne s'agit pas d'une mode. 69 % des entreprises interrogées font plus d'une mesure par an, 97 % affirment que l'engouement pour ce type d'enquêtes est durable et 66 % disent que leur entreprise va renforcer le dispositif d'enquête à l'avenir. On voit là qu'il y a une priorité absolue des entreprises à se concentrer sur la satisfaction client, remarque Guillaume Antonietti. [...] Ce qui fera la différence dans l'hôtellerie, ce n'est plus le produit, annonce Gwénaël le Houérou, directeur des opérations, du marketing et des ventes de Suitehôtel. On ne créera pas de satisfaction en offrant juste un lit ou de l'eau chaude, mais en revenant au coeur du métier, c'est-à-dire à l'hospitalité, sachant que les attentes de base du client dans l'industrie hôtelière sont non négociables. [...]
Valeo Distribution France : la culture satisfaction - Stratégies - stratégies
Lauréat du Prix de la Satisfaction Clients 1999, dans la catégorie business to business *, Valeo Distribution France a ancré la satisfaction client dans sa culture d'entreprise. Et mis en place une véritable stratégie pour atteindre l' excellence en la matière. [...] C'est en 1985 que Valeo Distribution France (VDF) a réalisé sa première étude de satisfaction client. Destinée à mesurer tous les paramètres de la relation commerciale, à travers une vingtaine de critères, elle est, depuis, renouvelée chaque année avec, selon les circonstances, un focus sur un domaine particulier (une ligne de produit, la concurrence, un segment de marché. [...] Et qu'une véritable démarche de satisfaction devait concerner l'ensemble de la chaîne partant de notre société jusqu'à l'automobiliste. Nous nous devions d'apporter des services, de la valeur, à chaque maillon de cette chaîne. De cette réflexion sont nés cinq programmes de partenariat que VDF met à la disposition de ses clients. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
Les fondements de la satisfaction des clients à l'égard de leur hypermarché font essentiellement appel à deux dimensions complémentaires. l'offre produits et l'offre magasin. le prix, qui reste un élément essentiel dans la perception et le choix d'un hypermarché. [...] Notre modélisation statistique (voir l'encadré Les facteurs explicatifs de la satisfaction globale ) hiérarchise clairement les attentes clients. le prix constitue l'axe explicatif le plus important dans la construction de la satisfaction client. 23 % du total de la satisfaction, suivi de près par l'axe Qualité [...] - contributif à hauteur de 18 % - et par un autre axe que nous avons baptisé information - conseil - clarté, contributif à hauteur de 14 %, qui correspond aux nouveaux besoins de réassurance alimentaire et de traçabilité des produits. [...] La qualité du relationnel est encore peu déterminante dans la construction globale de la satisfaction, mais elle constitue déjà une forte demande de la part des clients. En effet, les demandes des clients les moins bien satisfaites sont respectivement. - la présence humaine dans les magasins et la disponibilité du personnel, pour les clients à la recherche de conseils et d'explications sur les produits et services, - la diminution des files d'attentes aux caisses, pour une large majorité de clients qui souhaitent optimiser leur temps de présence dans les hypermarchés. [...]
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