Satisfaction + Clientèle + Marque
Mazda : des 'clients-ambassadeurs' - Stratégies - stratégies
A l'occasion du lancement de la 626 turbo-diesel, Mazda France a mis en route une stratégie de satisfaction clientèle qui fait de ses fidèles les ambassadeurs de la marque. [...] Nous avons donc cherché à créer un pont entre cette satisfaction clients et les angoisses des non-clients, ajoute Bruno Clément, directeur de clientèle chez Eccla. Fruit de ces réflexions, l'opération Paroles de Sages repose sur le principe suivant. avant d'acheter une Mazda neuve, essayez-en une ancienne et demandez conseil à son propriétaire. [...] .. l'opération a porté ses fruits. Les Sages sont très impliqués, constate Stéphane Boyer, et les concessionnaires ont très bien adhéré. Quant au succès commercial direct, il est difficile à quantifier. Mais l'on sait que cela fonctionne. De toute façon, cette opération n'est que l'une des pierres d'un projet très large de satisfaction clientèle. [...]
Instituts d'études : la mondialisation à marche forcée - Page 3 - Enquête - Etudes internationales
Imitant en cela leurs clients annonceurs, les sociétés d'études sont parties à la conquête des pays étrangers. Ces dernières années, leur vitesse d'expansion s'est démultipliée et, fait nouveau, l'internationalisation à marche forcée est également le fait de sociétés d'études françaises et non plus seulement celui des instituts anglo-saxons. [...] De grands absents dans cette course à l'international. le Continent africain, le Moyen-Orient et le Maghreb, pays qui pour l'instant manquent de dynamisme. Dans certains pays, on trouve Amer, ACNielsen, IMS, Gallup ou Research International, GfK. On remarque, en ce moment, une certaine activité au Maroc. [...] Parmi les outils les plus harmonisés. Ad Creator (screening publicitaire), Criterion (test de concept on line), Navigator (U & A auquel ont été ajoutés des modules R & D). Pour le groupe Ipsos, il s'agit de se développer dans les métiers où la marque à une progression forte, indique Stéphane Truchi, soit le marketing (importante réflexion sur la brand equity et la valeur de la marque), les médias, la satisfaction de clientèle (de plus en plus liée à la notion de fidélité), et l'opinion (avec pour objectif la création d'un pôle majeur de développement à l'international). [...]
Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients - Enquête
Véritable point de rencontre entre la marque ou les services et les consommateurs, le service clientèle voit également ses missions sortir du cadre restreint du seul traitement des réclamations. Après avoir été la caution du service qualité, puis de la satisfaction clientèle, il est en passe de devenir un outil de fidélisation à part entière. [...] Lever ne s'y est pas trompé. En faisant de Service Plus, son service clientèle, le thème central d'une de ses campagnes de communication, le lessivier médiatise son numéro Azur à la manière d'un véritable produit. Les marques doivent s'engager dans la vie de tous les jours. [...] En créant Service Plus, nous avons souhaité ouvrir un nouveau champ dans notre relation avec nos consommateurs. La proactivité doit nous permettre de recruter et fidéliser nos consommateurs, analyse Marie-Cécile Lebard, directeur de la relation client. Fidéliser c'est aussi le mot d'ordre d'Huggies. [...]
“ Renforcer notre leadership dans le domaine du marketing ” - Métier Vie des conseils - Etudes
Le département Consumer de TNS Sofres compte six directeurs de clientèle ayant de huit à dix ans d'ancienneté et onze directeurs d'études ayant entre cinq et sept ans à ce poste. Ma seconde mission est de faire en sorte qu'il y ait une interaction efficace entre ce qui est consumer research - la partie la plus importante de TNS Sofres - et les expertises classiques de la maison. [...] LG. En prenant ce que chaque société offrait de meilleur, en harmonisant leurs portefeuilles de solutions clients, nous disposons aujourd'hui de la gamme de produits probablement la plus phénoménale du marché des études. Nous avons réparti et réorganisé notre offre autour de trois expertises. [...] la marque et la communication, l'innovation et le consumer understanding, et enfin la satisfaction clientèle. Nous sommes en train d'optimiser notre approche communication en travaillant davantage sur l'effet de la publicité sur le capital de la marque. Nous avons aussi mis en place un test d'efficacité publicitaire permettant de mieux gérer l'allocation des ressources médias grâce à de la modélisation, Media FX. [...]
Satisfaction : comment Ipsos structure son offre - Etudier - INSTITUTS
Evoluant des classiques baromètres à une véritable gamme de concepts, Ipsos Satisfaction de Clientèle a bâti une offre complète. [...] En matière d'études de satisfaction, le niveau de réflexion a beaucoup évolué, constate Marc-Antoine Jacoud, Dg d'Ipsos Satisfaction de Clientèle. On est passé progressivement d'études ponctuelles, fonctionnant en vase clos, à des mesures dans un contexte plus global. [...] Parallèlement, Ipsos Satisfaction de Clientèle a complété le système avec des produits à vocation comparative (Compare, Satim), permettant de faire du benchmarking dans un secteur précis, de positionner les marques sur des facteurs de satisfaction, d'image. [...]
Ipsos Satisfaction de Clientèle lance une offre globale - Etudes et recherche - Nouvelle gamme
Pour tenir compte des besoins croissants de personnalisation de la relation clientèle, Ipsos Satisfaction de Clientèle propose désormais une offre souple et complète. [...] Customer Solutions, la gamme complète d'études que lance Ipsos Satisfaction de Clientèle, co-dirigé par Jean-Pierre Dreyfus, Dg, et Marc Papanicola, D-ga, va des études de satisfaction de clientèle aux études de prédiction de la fidélité s'inscrivant dans le cadre de stratégies de fidélisation de la clientèle. [...] stratégie qualité, avec les modules CS-Expert Shopper, mesurant la qualité produite, CS-Reporting, permettant de suivre la qualité perçue et de diffuser l'information, CS-SatBasis, analyse des fondements de la satisfaction, et CS-Improvement, pour approfondir les axes d'amélioration. [...]
IOD propose un nouvel outil d'évaluation de la qualité de la relation client
IOD propose un nouvel outil d'évaluation de la qualité de la relation client. [...] FidSatis, nom de l'outil que vient de lancer IOD, mesure la satisfaction de la clientèle vis-à-vis de la qualité de l'offre produits/services, et sa propension à la fidélité/infidélité via des questions d'attitude mais aussi de comportement. FidSatis intègre également, selon les cas, la relation à la marque et la valeur client, et permet ainsi une analyse approfondie des leviers de la fidélité. [...] Le modèle fonctionne par micro-modélisation, permettant de qualifier la clientèle en termes de profil de fidélité. [...]
CRM : à la recherche d'un second souffle - DOssier - Gestion de la relation client
Ainsi, une démarche CRM bien menée accroît les taux de réponse des campagnes et le chiffre d'affaires, tout en réduisant le coût d'acquisition, par une meilleure adéquation entre l'investissement consacré à un segment de clientèle et son potentiel. Surtout, la doctrine incite à cultiver son jardin, sachant que le coût de la fidélisation d'une clientèle existante est, de façon générale, trois fois moins élevé que celui de la prospection. [...] Fin des années 90. lien entre les données marketing et commercial puis avec celles issues du service client, du support technique et de la comptabilité. 2000. [...] analyse des données) et début de la mise en place de la transversalité fonctionnelle prônée par les éditeurs ERP, historiquement spécialisés dans les applications de back-office (gestion de production, des stocks, comptabilité…). [...] ), la notoriété et l'image de marque et des paramètres exogènes comme l'état de la concurrence ou la culture de la clientèle (on sait, par exemple, que les internautes sont volatiles…). Seconde étape, on mesure l'impact de ces données entre elles. On peut ainsi, par exemple, répondre à la question de savoir quels sont les poids respectifs de la qualité perçue et de la proximité dans la satisfaction, ou dans quelle mesure cette dernière influe sur la fidélité. [...]
Secteur Assurances : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION CLIENTÈLE / MARKETING MAGAZINE
Secteur Assurances. la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION CLIENTÈLE / MARKETING MAGAZINE. [...] Si l' excellence de ce résultat d'ensemble témoigne de la qualité des services délivrés en général par la profession, l'observation détaillée des résultats montre une réalité plus complexe qu'il n'y paraît. [...] Face aux enjeux que représentent la qualité et la satisfaction, la recherche de l'excellence et le suivi de la satisfaction clientèle aux différents stades et moments de vérité de la relation client/compagnie sont aujourd'hui devenus des éléments incontournables. [...]
Insert joue la carte de la satisfaction client - Marque Cas marketing - Affichage
Insert joue la carte de la satisfaction client - Marque Cas marketing - Affichage. [...] CA 2003. 39 ME (projection). Effectifs. 600 collaborateurs, 16 centres en régions. Patrimoine. 198 000 faces dont 50 000 faces centre ville, le reste étant affecté à la presse. Formats. 40 x 60, 60 x 80 et 60 x 160. [...]
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