Satisfaction + Critère
Grande distribution : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
La situation par critère est en outre extrêmement différenciée selon les enseignes ou familles d'enseignes concernées. Le hit-parade des enseignes par critère est très stable. Deux enseignes recueillent systématiquement les plus forts taux de satisfaction totale. [...] Un seul critère (mais constituant une dimension centrale. les prix pratiqués) permet au secteur du hard discount de creuser l'écart avec les enseignes classiques. 58 % de satisfaction totale sur les prix pratiqués contre 11,9 % à 30,2 % pour les autres enseignes. [...] Quatre éléments centraux (l'accueil, la qualité de services, les prix et le choix) ont un impact cumulé de 95,4 % sur la satisfaction générale, les autres critères évalués n'apportant qu'une part d'explication très résiduelle dans la satisfaction générale des clients. [...]
Service automobile : Les Français “plutôt satisfaits” - Veille - Satisfaction clientèle
La satisfaction par critère donne lieu à des résultats très hétérogènes. certains critères recueillent des scores de satisfaction totale deux fois supérieurs à d'autres. Les deux critères les mieux notés, amabilité et accueil, réalisent respectivement 49 % et 43,7 % de tout à fait satisfaits, soit 20 points de plus que les deux critères les plus déficitaires, tarifs pratiqués et information produits/services, avec 28,4 % et 25,9 % seulement de tout à fait satisfaits. [...]
Les Français redemandent du goût dans leurs assiettes - Veille perspective - Alimentaire
Il faut donc, cette année encore, regarder du côté des produits transformés pour retrouver des opinions favorables, même si les taux de satisfaction gustatifs ont, là aussi, tendance à baisser. La palme sur ce critère revient, comme l'an passé, aux produits laitiers. [...] Le goût et le bénéfice santé sont les deux critères indispensables à l'achat loin devant la praticité. Les femmes et les 50 ans et plus considèrent plus que la moyenne qu'il est très important qu'un produit alimentaire soit bon pour la santé (respectivement 67 % et 72 %) ainsi que pratique et facile à consommer (32 % et 33 %). [...] De façon logique, le fait qu'un produit soit bon pour la santé est un critère très important pour les naturels/bio (77 %). Il en est de même pour le goût qui est un critère significativement plus important pour les gourmets et les gourmands. Finalement, les Français sont assez fidèles à leurs exigences d'une année sur l'autre. [...]
Le parti pris clients d'Heineken - Stratégies - stratégies
Ce logiciel de simulation prend en compte le niveau de satisfaction, l'importance déclarée (les critères considérés comme les plus importants aux yeux des clients) et leur importance calculée (indépendamment des demandes des clients, ce qui contribue à les rendre satisfaits). [...] .. Y compris les niveaux de performances de la concurrence. Le modèle réalise également une analyse de contribution, permettant de déterminer les critères les plus sensibles et contributifs de satisfaction et ceux sur lesquels être bon ou mauvais est peu contributif et ne présente pas d'enjeux prioritaires. [...] Enfin, Simsat 2 permet, directement à l'écran, de simuler l'impact de l'évolution d'un critère sur le niveau de satisfaction. Outre son côté convivial, c'est un outil très réactif, commente Gislaine Quattri. Selon que l'on investit ou désinvestit sur un critère, on voit les performances bouger. [...]
Hiérarchisez vos objectifs rétifs ! - Savoir-faire - CAS PRATIQUE
Ce n'est pas simple, pour deux raisons. nombre de décideurs réduisent la stratégie à la tactique, mais ils réduisent aussi un objectif à son niveau de satisfaction. [...] Importance et niveau de satisfaction de vos objectifs. Imaginez que vous souhaitiez dîner dans un restaurant qu'un ami vous a recommandé pour la qualité de sa prestation culinaire. On vous place. Malheureusement, la musique est un peu trop forte, l'éclairage des tables aussi, ce qui vous gênera tout au long de votre repas. [...] Un critère secondaire - l'ambiance musicale et visuelle du restaurant - a pris le pas sur votre objectif principal. bien manger. Même problématique pour la SNCF. lorsque les passagers se plaignent d'un retard de quelques minutes, ils s'obnubilent sur leur insatisfaction liée à un critère tout à fait secondaire et oublient la pleine satisfaction de leur objectif primordial qui est de voyager d'un point A à un point B, et ce, dans un délai raisonnable, sans commune mesure avec le faible retard décrié. [...]
La gratuité fait recette - Page 2 - Marque Focus Medias - Plurimédia
Avec l'arrivée des quatre nouvelles chaînes, de la communication qui suivra, on devrait approcher le million d'appareils installés à la fin de l'année. D'après une étude réalisée par Carat, le premier critère de satisfaction des foyers équipés est technologique, la qualité de l'image et du son sur les herziennes nationales, car ce sont d'abord celles-là qu'ils continuent à regarder majoritairement, note Emmanuel Charonnat. [...] La différence entre les deux réside dans le fait que nous avons retenu comme critère celui de l'Ifop, à savoir les téléspectateurs réguliers, alors que W9 a pris en compte les occasionnels, précise François Dufresne, directeur délégué au marketing de NRJ Group. [...] Sur NT1, on commence à contracter des accords annuels de grands comptes. Selon le bilan dressé par l'institut Yacast sur les investissements publicitaires dont ont bénéficié les cinq nouvelles gratuites que sont France 4, NRJ 12, NT1,W9 et TMC sur les deux premiers mois de commercialisation, les recettes ont progressé de 9,2 % entre avril et mai (3 075 860 E bruts) et le nombre de spots de 13,3 % (13 592). [...]
Relation client : où en est le transport ferroviaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing...
Les traitements statistiques de l'ORC montrent que l'individualisation du service explique 14 % de la satisfaction déclarée (voir encadré Les facteurs explicatifs de la satisfaction globale ), contribution supérieure à celle de la qualité du relationnel (8 %), considérée par la clientèle comme relativement acquise. [...] Comme dans d'autres secteurs, une meilleure perception par la clientèle de l'individualisation du service rendu est un levier pertinent pour améliorer la satisfaction. La variable temps (l'attente) est notée 7,4 pour les conditions d'attente avant embarquement, 6,5 seulement pour l'attente au guichet de la gare, mais elle n'apparaît pas à l'analyse comme un critère d'optimisation de la satisfaction client, comme c'était le cas dans le transport aérien. [...] L'indice moyen de la SNCF est de 62 (indice prenant des valeurs de 0 à 100, 100 représentant la fidélité absolue), score inférieur à celui observé pour La Poste (69) et EDF (68). C'est ce score qui explique le pourcentage important de la clientèle appartenant aux segments Mercenaires et Opposants de notre mapping croisant satisfaction et fidélité. [...]
Les nouveautés des exposants
Le Focus Group, importation du guide d'entretien et des participants, insertion médias (image, vidéo, etc.), indice d'activité, export des verbatims selon critères choisis, etc. [...] Logycs, nouveau modèle statistique dédié à la compréhension de la satisfaction des clients. Modèle intégrant une approche comportementale de la satisfaction, une analyse non linéaire de la satisfaction et un simulateur pour décider des plans d'actions. Permet de dissocier les critères générant exclusivement de l'insatisfaction de ceux créant, au contraire, de l'hyper satisfaction. [...] New Mums & Brands, nouvelle étude proposée en souscription. suivi quali-quanti de 300 femmes enceintes primipares, pendant six mois, afin d'identifier et d'analyser les étapes-clés dans la construction de la relation (future) mamans / marques, de la découverte à l'achat. [...]
Études de satisfaction du tactique au stratégique - Page 2 - Dossier
Agicom va plus loin et parle d' insatisfaction-ravissement. D'où l'intérêt de croiser les études de satisfaction avec une analyse de la fidélité. Les études le montrent. un client satisfait n'est pas nécessairement un client fidèle. Et l'inverse est également vrai. [...] Médimix propose Satistrack, une mesure de la satisfaction clientèle auprès des 4 P (prescripteurs, pharmaciens, patients, payeurs). Parmi les autres sociétés d'études spécialisées dans le médical et qui ont réalisé des études de satisfaction, on peut noter B3, NovaTest, Louis Harris Médical International, Stratégic R&C, [...] Dans la plupart des sociétés qui ont entrepris une démarche qualité, entre 75 % et 85 % des clients se déclarent satisfaits. De ce fait, la réponse que doit apporter une étude de satisfaction n'est pas sommes-nous bons mais comment nous améliorer. Dès lors, les réponses techniques que doivent fournir les outils de mesure ne sont plus nos clients sont-ils satisfaits mais nos performances en matière de satisfaction sont-elles placées sur les critères les plus importants. [...]
Banque : La satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
Et ce, dans un secteur que l'on considère (à tort) comme délivrant une offre uniforme. Plus éloquent encore. l'écart en insatisfaction (% de clients plutôt et tout à fait insatisfaits ) est proportionnellement de plus du quadruple entre la banque réalisant le taux d'insatisfaction le plus important (14 %) et celle réalisant le taux d'insatisfaction le plus faible (3 %). [...] Hors ce socle de clientèle fidèle, près de 60 % du marché est donc ainsi susceptible de passer à tout moment à la concurrence actuelle ou future. Cinquième enseignement, un très faible nombre de critères explique la satisfaction de la clientèle du secteur. [...] Le suivi des dossiers, les tarifs pratiqués et l'accueil en agence et au téléphone contribuent à eux seuls à 93 % de la satisfaction générale, les autres critères évalués n'apportant qu'une part d'explication résiduelle dans la satisfaction des clients. Ces résultats varient fortement d'une banque à l'autre. [...]
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