Satisfaction + Note
Les prix 'Élu service client de l'année' se déploient dans treize pays
Sont inscrits au programme. la Grande-Bretagne, l' Inde, les États-Unis, la Chine, la Corée du Sud, le Canada, le Japon, l' Australie et l' Afrique du Sud. Le premier pays de la liste est la Grande-Bretagne. les inscriptions pour l'édition anglaise seront ouvertes le mois prochain. [...] Pour l'édition espagnole, nous avons légèrement modifié la méthodologie d'attribution de la note, puisque celle-ci sera obtenue via des enquêtes mystères, qui compteront pour 80 % de la note, mais aussi via des enquêtes de satisfaction qui compteront pour 20 % de la note, ajoute Ludovic Nodier. [...] Un projet similaire est en cours pour l' Allemagne. Deux sociétés sont en lice, mais le choix du partenaire n'est pas encore arrêté. [...]
Les acheteurs en ligne rendent leur jugement - Actus - On line
L'institut DirectPanel a dévoilé les résultats de son grand Baromètre sur la satisfaction des e-shoppers vis-à-vis des sites marchands. Pour cette troisième édition, 250 sites ont été passés au crible, en janvier 2005, par plus de 10 000 acheteurs en ligne. Verdict. [...] Suivent les Plantes et fleurs, stables par rapport au dernier classement, et Cosmétique / Beauté, en baisse de deux places en 2004. Champion de la satisfaction client, tous secteurs confondus, le site vente-privee.com, un acteur d'autant plus inattendu qu'il s'agit d'un club privé plutôt confidentiel qui remporte la palme de la satisfaction avec une note de 16,19. [...] Preuve, s'il en fallait, que la satisfaction client est un véritable savoir-faire, même si l'absence de logistique doit conduire à relativiser la note obtenue (16,08). De leur côté, les moins favorisés au classement ne cessent d'améliorer leurs pratiques marchandes. [...]
Relation client : où en est la téléphonie mobile ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Mag...
Une partie importante de clients mercenaires, voire opposants. [...] TÉLÉPHONIE MOBILE. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...] Indice synthétique de fidélité. 69 Opérateur ayant le meilleur indice. 69 Opérateur ayant le moins bon indice. 67 Note de satisfaction globale. 7,2 Opérateur ayant la meilleure note. 7.3 Opérateur ayant la moins bonne note. 7.0 Note de satisfaction Qualité/Prix. [...]
Facebook impacte l'information consommée par les jeunes
La première vague de l'étude fanObserver réalisée par Harris Interactive porte sur les pages Facebook des marques médias. Cette enquête montre que le réseau social change la manière de consommer l'information sur le Web, en particulier chez les jeunes. [...] Viennent ensuite le partage de publications avec ses amis, l'utilisation d'une application proposée par la page et la rédaction de commentaires liés aux publications de la page. [...] Cependant, fanObserver note qu'être fan de la page ne change pas l'opinion sur le média pour 58 % d'entre eux, ni son usage (56 %). 40 % déclarent au contraire en avoir une opinion plus positive et fréquenter plus souvent le site. Le niveau de satisfaction global est bon, avec une note de 7,5 sur 10. [...]
Relation client : où en est le transport ferroviaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing...
Les variables d'image les plus importantes pour la clientèle. [...] Indice synthétique de fidélité. 62 Note de satisfaction globale. 7,0 Meilleur score. 8,3 (le respect des horaires) Moins bon score. 6,3 (le service à bord) Note de satisfaction Qualité/Prix. 6,4 Adhésion à la carte de fidélité. 7 % Source. ORC, Observatoire de la Relation Client Research International. [...] TRANSPORT FERROVIAIRE. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...]
Marché mondial des études : + 10 % en 98 - Etudier - ENQUÊTE ESOMAR
Le marché de l'Amérique du Nord représente 38,6 % du marché mondial, le marché asiatique 11,8 % (dont 6,5 % pour le seul Japon), celui de l'Amérique centrale et latine 5,5 %. Le boom de l'économie américaine a continué de profiter aux études dont le chiffre d'affaires a progressé de 13 %, une progression à deux chiffres certes, mais qui est loin de celle de 1997. [...] Le marché de l'Union européenne a fait preuve, lui aussi, de dynamisme puisqu'il a crû de 12,1 %. A l'inverse, le marché japonais a accusé une baisse des investissements études de 8,8 %. [...] On note enfin le boom des études de satisfaction qui représentent déjà 27,8 % du marché des études dans le monde. [...]
16,2/20
C'est la note obtenue par le site amazon.fr dans la catégorie Satisfaction Client du baromètre acheteurs E-commerce de DirectPanel. Il succède à vente-privee.fr (2004). [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Mettre en parallèle les deux dimensions de fidélité et satisfaction permet ainsi de mieux comprendre les enjeux auxquels est confronté le secteur de la banque, qui compte 42 % d' Avo-cats, c'est-à-dire de clients à la fois fidèles et satisfaits, et qui constituent les porte-drapeaux de leur banque. [...] BANQUES. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...] Indice synthétique de fidélité. 70 Banque ayant le meilleur indice. 76 Banque ayant le moins bon indice. 64 Note de satisfaction globale (sur 10). 7,4 Banque ayant la meilleure note. 8,0 Banque ayant la moins bonne note. 7,1 Note de satisfaction Qualité/Prix. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
L'inertie associée aux habitudes de fréquentation des enseignes s'observe de nouveau dans notre graphique qui illustre la segmentation satisfaction/fidélité. La proportion de clients dits fidèles (76 %) est particulièrement forte, beaucoup plus que dans les cas de la banque (57 %) et de la téléphonie mobile (53 %). [...] Indice synthétique de fidélité. 83. Hypermarché ayant le meilleur indice. 86. Hypermarché ayant le moins bon indice. 78. Note de satisfaction globale. 7,4. Hypermarché ayant la meilleure note. 7,5. Hypermarché ayant la moins bonne note. 7,2. Note de satisfaction Qualité/Prix. [...] HYPERMARCHÉS. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...]
Etudes : les annonceurs toujours plus exigeants - Métier Vie des conseils - Enquête
Ce qui ne signifie pas pour autant que les budgets études vont progresser, puisque la tendance est plutôt à la stabilité. Si les études quantitatives restent toujours les plus utilisées (39 % du nombre d'études), on note cependant que les dispositifs comprenant à la fois une phase quanti et une phase quali sont en augmentation sensible (33 % contre 25 %). [...] Mais, attention, l'insatisfaction monte. de 5 à 13 % en un an. Quant au coût des études, il est perçu en constante augmentation. Ce qui ne correspond pas vraiment à la réalité du marché côté instituts, estime Stéphane Marder, directeur associé d'Atoo. En fait, les annonceurs aimeraient que les études soient moins chères. [...] Les critères obtenant une bonne note de satisfaction et agissant fortement sur la satisfaction globale sont. la compétence des intervenants, la compréhension de la problématique, la transparence et la réactivité, la souplesse. Des critères qui doivent être impérativement maintenus à un niveau élevé de satisfaction, commentent les managers d'Atoo. [...]
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