Satisfaction + Qualité + Prix
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Un échantillon de 500 personnes est interrogé chaque mois, en respectant strictement les quotas Insee en termes d'âge, sexe, habitat, PCS du chef de famille, taille du foyer, région et habitat, afin d'être totalement représentatif de la population française. [...] BANQUES. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...] Indice synthétique de fidélité. 70 Banque ayant le meilleur indice. 76 Banque ayant le moins bon indice. 64 Note de satisfaction globale (sur 10). 7,4 Banque ayant la meilleure note. 8,0 Banque ayant la moins bonne note. 7,1 Note de satisfaction Qualité/Prix. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
Un échantillon de 500 personnes est interrogé chaque mois, en respectant strictement les quotas INSEE en termes d'âge, sexe, habitat, PCS du chef de famille, taille du foyer, région et habitat afin d'être représentatif de la population française. Le questionnaire est administré en face-à-face par enquêteur au domicile de l'interviewé(e) et directement sur PC (CAPI). [...] Indice synthétique de fidélité. 83. Hypermarché ayant le meilleur indice. 86. Hypermarché ayant le moins bon indice. 78. Note de satisfaction globale. 7,4. Hypermarché ayant la meilleure note. 7,5. Hypermarché ayant la moins bonne note. 7,2. Note de satisfaction Qualité/Prix. [...] Les banques (MM n° 70). La téléphonie mobile (MM n° 71). L'assurance. La distribution de courrier. La distribution d'électricité. Les transports. Le tourisme. Contact Research International. Thierry Fabre. [...]
Relation client : où en est la téléphonie mobile ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Mag...
Un échantillon de 500 personnes est interrogé chaque mois, en respectant strictement les quotas Insee en termes d'âge, sexe, habitat, PCS du chef de famille, taille du foyer, région et habitat afin d'être totalement représentatif de la population française. [...] Contribution de l'image. 37 % Dont Modernité et Proximité. 18 % Autorité de la marque. 11 % Réputation. 8 % Contribution de la performance des produits et services. 63 % Dont Individualisation du service. 25 % Qualité de la tarification. 18 % Qualité du Relationnel. [...] Indice synthétique de fidélité. 69 Opérateur ayant le meilleur indice. 69 Opérateur ayant le moins bon indice. 67 Note de satisfaction globale. 7,2 Opérateur ayant la meilleure note. 7.3 Opérateur ayant la moins bonne note. 7.0 Note de satisfaction Qualité/Prix. [...]
AACC/Ballester Des clients de plus en plus exigeants - Enquête - Etude
AACC/Ballester Des clients de plus en plus exigeants - Enquête - Etude. [...] .. A quand une définition rigoureuse des domaines de compétences et des outils. [...] Si la satisfaction globale s'est accrue (+ 30 % par rapport à la vague précédente, 97-98, sur les items prix/qualité, implication relationnelle, bon suivi des opération...), l'étude pointe un certain nombre de domaines de progrès, qui constituent autant d'atouts concurrentiels. [...]
La vente à distance en 2002 : des évolutions positives - Entreprises - Bilan
La progression du marché global de la vente à distance a atteint 2,7 % entre 2001 et 2002. Avec une explosion de la vente de services (+ 48 %), la vente de produits enregistrant, quant à elle, une légère baisse de 1 %. Si le premier semestre fut difficile, avec une estimation à - 5 % pour la vente de produits, en raison d'une diminution des investissements en marketing direct de la part des acteurs de la vente à distance et au passage à l'euro, le deuxième semestre a connu une forte reprise, avec des niveaux de progression record en septembre (+ 4,5 %), octobre (+ 3,7 %) et décembre (+ 5 %). [...] Enfin, il apparaît que le niveau de satisfaction des clients est globalement très élevé. Selon les items, de 80 à 99 % des foyers sont satisfaits sur l'automne-hiver 2002-2003. Sur la qualité des produits, le rapport qualité/prix et la présentation des articles, la satisfaction a encore augmenté d'un point par rapport à l'automne-hiver 2001-2002. [...] Les taux de satisfaction sont très élevés sur les services. commande, paiement, facilités de paiement et livraison. Quant aux retours de produits pour échange ou remboursement, ils sont en baisse. [...]
Le quanti, entre simplification et sophistication - métier enquête - Etudes
En 2003, les études quantitatives ad hoc représentaient une part, estimée par Syntec Etudes Marketing et Opinion, à 45 % des dépenses totales. Pour les principales sociétés d'études quanti, l'heure est à la réflexion. D'un côté, une certaine simplification, de l'autre, une plus grande sophistication. Mais la qualité a un prix. [...] Il faut expliquer aux acheteurs notre métier qui est complexe car, à force de trop tirer sur les prix, on risque de baisser la qualité. Le critère de coût arrive en dernière position des éléments de satisfaction étudiés dans le baromètre de satisfaction des annonceurs à l'égard de leurs prestataires études réalisé tous les ans par Atoo (voir Marketing Magazine n°85, p. [...] 70). Mais la valeur ajoutée, ou tout simplement, la qualité, a un prix. L'important est de bien définir, d'un commun accord, le périmètre au-delà duquel il n'est pas question de négocier. Le développement d'une stratégie de grands comptes est peut-être aussi une façon de remédier à la pression des prix. [...]
Grande distribution : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
on note en effet un écart de 25 points en satisfaction totale entre le critère recueillant le plus fort taux (propreté) et celui réalisant le résultat le plus déficitaire (attente aux caisses). Près de quatre clients sur dix sont tout à fait satisfaits de la propreté (36,7 %). [...] Un seul critère (mais constituant une dimension centrale. les prix pratiqués) permet au secteur du hard discount de creuser l'écart avec les enseignes classiques. 58 % de satisfaction totale sur les prix pratiqués contre 11,9 % à 30,2 % pour les autres enseignes. [...] Quatre éléments centraux (l'accueil, la qualité de services, les prix et le choix) ont un impact cumulé de 95,4 % sur la satisfaction générale, les autres critères évalués n'apportant qu'une part d'explication très résiduelle dans la satisfaction générale des clients. [...]
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
clarté tarifaire, 7,6). Ce dernier déficit est d'autant plus préjudiciable que notre modèle statistique de construction de la satisfaction montre que la qualité de la tarification explique à elle seule 22 % de la satisfaction globale. - Ces notes moyennes élevées varient dans des proportions importantes selon les compagnies. [...] Les axes les plus discriminants sont la qualité et la clarté de l'offre (23 % de la satisfaction totale) en particulier en matière d'information sur les produits, et la politique tarifaire, en particulier le rapport Qualité/Prix (22 %). On observe également une attente de plus en plus forte d'individualisation du service client (16 % de la satisfaction totale). [...] - 80 pour la propension au remariage, mesure de la satisfaction ou du regret que le client exprime d'avoir choisi ce prestataire plutôt qu'un autre, - 81 pour la probabilité de non-divorce, intention déclarée par l'interviewé de conserver ou non son contrat auprès du même assureur. [...]
Des études au kilo ou au mètre ? - Etudes et recherche - Tribune Libre
On constate bien évidemment une concurrence accrue et une pression croissante sur les prix (ayant anticipé la mise en oeuvre des techniques d'achat évoquées précédemment). On constate également une inquiétude croissante des acheteurs d'études quant à la qualité des prestations fournies. [...] S'y mêlent absence de confiance grandissante dans la qualité du recueil des données, déception quant à la qualité des conclusions et des recommandations, voire soupçon plus ou moins clairement exprimé quant aux modalités d'analyse de l'information. Globalement et quasi mécaniquement, plus les prix payés sont bas et moins on fait confiance. [...] Dans ce contexte, force est de constater que la qualité n'est pas forcément du côté du prix ou de la notoriété. De nombreux instituts petits ou moyens sont en mesure de garantir une qualité de prestation dans la plus grande transparence. [...]
Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine - Page 2 - Veille
L'un des enseignements de L'ORC est que, derrière une apparente proximité des deux entreprises en matière de Relation Client, les composantes de la satisfaction, ainsi que les risques d'infidélité après la fin du monopole, apparaissent sous des modalités totalement différentes. [...] Quant aux performances attendues, elles semblent se focaliser sur le prix puisqu'apparaissent, en premier, le rapport Qualité/Prix (34 % de la contribution) et, en deuxième, la clarté tarifaire (17 %), soit un total de 51 % de la satisfaction expliquée par ces paramètres de nature financière. [...] ). La Poste et EDF semblent donc confrontés à un paradoxe. pourquoi les intentions de fidélité à ces entreprises publiques ne sont-elles pas à la hauteur de la satisfaction affichée qui, somme toute, n'est pas si mauvaise C'est à ces questions qu'une analyse plus fine des déclarations de fidélité ou d'infidélité dans l'ORC peut répondre. [...]
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