Satisfaisant + Carte de fidélité + Phildar
Bilan satisfaisant pour la carte de fidélité Phildar
Il y a un an, l'enseigne Phildar lançait son nouveau programme de fidélisation et notamment sa carte de fidélité, payante, VIPhildar. À ce jour, l'opération a permis à l'enseigne de récolter plus d'un million d'adresses dans sa base, bien au delà de ses prévisions. [...] La carte Phildar et ses avantages associés (chèque de bienvenue, mailing et e-mailings anniversaire, bons de fidélité, etc.) a généré une forte augmentation de la fréquence de visites des clientes porteuses en magasins avec une progression d'achat de 20 à 30 % en moyenne. [...] Rappelons que Phildar s'est fixé pour objectif de rajeunir la marque et de devenir une enseigne d'habillement référente pour les femmes de 40 ans. [...]
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- C'est le nombre de nouvelles adresses collectées par Phildar grâce à sa carte de fidélité VIPhildar, lancée il y a un an. La carte Phildar et ses avantages (chèque de bienvenue, mailings et e-mailings anniversaire, bons de fidélité, etc.) ont généré une forte augmentation de la fréquence des visites en magasins des clientes porteuses avec une progression d'achat de 20 à 30% en moyenne. [...] A l'occasion de la Saint-Fidèle, Init et Thierry Spencer, conseil en marketing et blogueur (sensduclient.com), ont réalisé un sondage sur la fidélité. Si les Français se déclarent très fidèles à leurs proches (89 % à leur conjoint, 76% à leurs amis), il n'en va pas du tout de même avec les personnes avec lesquelles ils ont des relations contractuelles ou commerciales. [...] La carte One est attribuée aux adhérents les plus fidèles réalisant un achat par semaine (quel qu'en soit le montant). Un pilote a été lancé en septembre 2008 dans sept magasins Fnac. Déployée le 14 mai dernier au plan national, elle est détenue par 44 000 membres (au 26 mai 2009). Parmi ses avantages, citons. [...]
Carte Phildar : un lancement réussi
Un mois après son lancement officiel, la carte VIP de Phildar a déjà séduit plus de cent mille clientes de l'enseigne. [...] Il y a un mois, Phildar lançait sa toute nouvelle carte de fidélité baptisée Viphildar.Grâce à une vaste opération de marketing direct réalisée entre le 6 et le 20 février, plus de cent mille clientes porteuses de l'ancienne carte ont déjà adopté la nouvelle. [...] De plus, sur la même période, le réseau de magasins Phildar a vendu quelque 12000 cartes payantes (6 euros dont 5 euros sont remboursés en bon d'achat) à de nouvelles clientes. Un succès qui se retrouve également du côté des franchisés puisque 99% d'entre eux ont approuvé le nouveau dispositif de fidélité multicanal. [...]
Phildar se tricote un avenir tendance - Portrait d'enseigne
- Pour rajeunir son image, Phildar a travaillé sur trois piliers. l'offre produits, le lieu et la relation. C'est dans le cadre de ce troisième volet que Phildar vient de revoir sa carte de fidélité. Datant de 1990, elle devait impérativement s'adapter à la nouvelle cible de l'enseigne. [...] Si auparavant, la carte de fidélité n'était valable que dans un seul magasin, elle devient aujourd'hui multicanal, et est donc valable dans tous les magasins du groupe, aussi bien en France qu'à l'étranger, ainsi que sur Internet. Payante (6 Euros), la carte est ensuite valable à vie, et donne lieu à un welcome pack comprenant un chèque de bienvenue de 5 Euros. [...] Les détentrices de l'ancienne carte pourront l'échanger gratuitement contre la nouvelle. Fort d'un fichier de plus d'un million de contacts, Phildar entend bien rendre ses clientes encore plus fidèles. Dotée d'un site dédié au fil à tricoter, l'enseigne s'apprête par ailleurs à lancer un site d'e-commerce entre le début du printemps et l'été 2009. [...]
Phildar travaille ses données avec pragmatisme - Savoir faire Comment faire parler les données - Etude de cas
Le distributeur de fil à tricoter et de prêt-à-porter dispose de nombreuses informations clients grâce à son programme de fidélité. Le réseau Phildar compte en effet en France 700 points de vente, 630 franchises et 70 succursales directes. Le réseau se voit proposer par le service marketing groupe des opérations de fidélisation variées. [...] Nous disposons d'une base de données depuis très longtemps, depuis les années 1990. La carte, elle-même, a démarré en 1996. Mais c'est surtout depuis cinq ans que nous travaillons vraiment nos données, à partir du moment où nous avons mis en place notre segmentation. [...] de comprendre les comportements d'un trimestre à l'autre, de vérifier la force du programme fidélité, avec des paniers bien supérieurs chez les porteurs de carte contrairement aux autres. ou d'affiner les résultats de nos opérations. Phildar pourrait aller beaucoup plus loin qu'une simple segmentation RFM ou du moins la perfectionner mais Brigitte Mullier n'en voit pas l'intérêt. [...]
Phildar veut séduire les quadras - Stratégie - Recrutement
L'ambition clairement affichée par la direction de Phildar est de devenir, d'ici cinq ans, la marque de prêt-à-porter préférée des femmes de 40 ans. Point d'orgue de ce véritable relooking, le nouveau concept de magasin, dévoilé début janvier et déjà en place dans certaines villes, s'accompagne de la refonte totale du programme de fidélité de la marque. [...] Organisée principalement en franchises, cette dernière disposait déjà depuis quelques années d'une carte de fidélité qui ne donnait pas entière satisfaction à la direction marketing car elle n'était valable que dans le seul point de vente de souscription. [...] Le nouveau programme relationnel est donc à la fois commun à l'ensemble des 574 magasins mais également au site internet marchand. La carte, baptisée VIP Phildar, fonctionne sur le système classique d'un cumul de points donnant droit à des chèques cadeaux valables en magasin et sur Internet. [...]
Cubes 2008 : le palmarès
Argent. Association des Paralysés de France - Agence Excel pour la campagne Acceder7exister. [...] Argent. Société Canadienne des Postes - Agence Blitz Direct, Data et Promotion Canada pour la campagne Envoyez de la joie. [...] Argent. Phildar - Agence Neomarketing pour le lancement du nouveau programme de fidélité. [...]
Un an d'e-Carte Bleue : bilan satisfaisant - e-commerce - Etude
Un an après le lancement de son service de paiement sécurisé en ligne, le GIE Carte Bleue a souhaité vérifier le niveau de satisfaction des utilisateurs de l'e-Carte Bleue. [...] Conduite par l'institut Novatris, l'enquête du GIE a été menée auprès d'un échantillon d'utilisateurs inscrits au service de la Société Générale (152 utilisateurs sur 302 inscrits) qui fut la première banque à déployer en France la e-Carte Bleue. Les résultats de l'enquête montrent un bilan probant en termes de confiance et de satisfaction client. [...] Dernier témoignage de satisfaction. la fréquence d'utilisation, estimée très satisfaisante puisque les clients de la Société Générale l'utilisent, en moyenne, cinq fois par an, révèle l'étude. Reste à savoir quel est, parmi les clients de la même banque, le ratio de la fréquence d'achat entre les porteurs de l'e-Carte Bleue et les e-acheteurs détenteurs d'une carte bancaire traditionnelle. [...]
Bilan positif pour l'e-Carte Bleue
Lancé au printemps 2002 et proposé par quatre banques (Crédit Lyonnais, La Poste, Société Générale et Caisse d'Epargne), le service de paiement par carte virtuelle sur Internet prouve sa pertinence. Conformément aux prévisions de ses émetteurs, la e-Carte Bleue rassemble aujourd'hui plus de 60 000 adeptes. [...] En neuf mois, l'usage de la carte virtuelle a généré un chiffre d'affaires de 5,6 millions d'euros, dont 4,5 millions ont été enregistrés au cours des quatre derniers mois. Bilan plus que satisfaisant pour Gérard Nebouy, directeur général de SAS Carte Bleue, qui parie sur une très forte démocratisation de l'e-Carte au cours des mois à venir. [...]
Egg : jamais 2 sans 3 ? - e-commerce - e-banking
Egg, la banque en ligne qui véhicule une autre idée de l'argent, poursuit sans relâche sa croisade de recrutement de nouveaux clients pour sa carte de crédit éponyme. Deux mois à peine après son lancement, la carte Egg revendique 28 000 souscripteurs en France. [...] Un résultat estimé satisfaisant par la société britannique qui, pour rappel, compte capter un million de clients d'ici trois ans. Pour prolonger les effets de sa campagne de lancement et en maximiser les retours en termes de recrutement clients, la banque a donc décidé de répliquer son offre exceptionnelle de 5 % de cash-back sur le montant des achats réalisés avec sa carte. [...] Proposée, au départ, jusqu'au 31 décembre dernier, la promotion exceptionnelle l'est un peu moins puisqu'elle s'étend désormais jusqu'au 31 janvier 2003. Attention, cependant, les nouveaux porteurs d'une carte Egg bénéficieront des 5 % de ristourne uniquement pour les achats effectués jusqu'au 28 février 2003, date à laquelle Egg proposera à ses clients... une autre idée du cash-back, plafonné à 1 %. [...]
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