Secteur + Consommateurs + Nouveaux services + Affaires
Relation client: la quête de l'autonomie - Marque Repères - Etude
Pour la deuxième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi de s'intéresser aux services associés, aujourd'hui en fort développement. Des services qui vont dans le sens d'une plus grande autonomie, revendiquée par les consommateurs eux-mêmes. [...] Il existe une vraie revendication du consommateur pour gérer lui-même ses affaires, constatent Yannick Carriou, directeur général adjoint de TNS Sofres, et Eric Falque, vice-président de BearingPoint France, qui ont piloté l'étude. Pour les entreprises, c'est un réel challenge, à la fois marketing et technologique. [...] Quel que soit le secteur d'ailleurs, les consommateurs se montrent plus que favorables à de nouveaux services leur permettant davantage de possibilités dans l'autogestion de leurs affaires. Accès à des synthèses de comptes, possibilité d'entrer en contact avec un conseiller directement via leur ordinateur. [...]
« Je crois au marketing de l'offre » - La connaissance - Tendances
On ne peut pas imaginer que de nouveaux produits ou services apparaissent sans que cela ait un impact sur les anciens. Impact en sommes investies, en temps consacré et en affect. Il y a une nouvelle génération de consommateurs qui pensent à quoi bon A quoi bon passer son samedi à faire des courses A quoi bon acheter le dernier modèle de téléphone portable … Il y a une non transversalité du consommateur par secteur économique. [...] Je m'oppose à la segmentation et aux typologies des années 80 qui obéissent à une logique catégorielle et qui consistent à dire, par exemple, qu'il y a des gens qui achètent tout le temps des promotions. C'est cette vision pavlovienne ou mécaniste, cette mise en équation mathématique du consommateur homo economicus qui est aujourd'hui challengée par les annonceurs et les instituts. [...] C'est ce que j'appelle l'implication catégorielle. Les sociétés d'études doivent apporter aux industriels la compréhension des mécanismes d'implication des consommateurs dans telle ou telle catégorie et des ressorts qui leur permettront d'aller plus loin. [...]
Franck Bourree, - Services - People
34 ans, ex-ingénieur d'affaires dans le secteur Banque Finance chez Sogeris se voit confier le développement des nouvelles offres en France du fournisseur de solutions de secours informatique et de services de continuité, Guardian iT Group. [...]
Bric: sortez des stéréotypes! - Veille - Consommation
Mais jusqu'alors nous avions la vision d'un groupe homogène. Or, il n'est plus possible de travailler sur une moyenne, il faut désormais réfléchir en termes de segmentation. Ces pays ne sont plus des réservoirs de consommateurs inexpérimentés et faciles à séduire, avertit Sharon Greene, directrice générale de Risc International. [...] C'est le cas des adopteurs sélectifs, que l'on pourrait comparer aux nouveaux consommateurs des pays occidentaux et qui représentent 8% de la population. De même, 53% de la population étudiée, encore en marge de la consommation des marques occidentales, doivent plus que jamais être regardés de près. [...] Selon Sharon Greene, de grandes opportunités sont encore délaissées par les marques occidentales. Or, quand ces consommateurs disposeront d'un plus fort pouvoir d'achat, elles ne se seront pas placées dans leur esprit... Enfin, il s'agit de ne pas oublier que ces consommateurs peuvent être sources d'innovation, notamment en ce qui concerne l'usage des produits et services dans le secteur des nouvelles technologies. [...]
Bonduelle met les légumes en cake
A déguster en tranches ou en dés, les cakes de Légumes Bonduelle arrivent au rayon traiteur avec trois nouvelles recettes. Ce lancement s'inscrit à point nommé dans la tendance très porteuse du Traiteur Libre-Service. Rayon le plus dynamique du secteur réfrigéré (+ 5,9 % en 2004 vs 2003 -source TNS Secodip 2004), il est aussi le plus propice à l'innovation et poursuit chaque jour le recrutement de nouveaux consommateurs. [...] Avec plus de 70 % d'intentions d'achat, le produit a, selon la marque, été perçu comme une réelle innovation par les consommateurs adeptes du prêt à consommer et autres amateurs de recettes inédites. Depuis le 1er septembre dernier, les Cakes de Légumes Bonduelle bénéficient d'une offre promotionnelle, Votre 1er achat 2 fois remboursé. [...] . Le remboursement, à valoir sur l'ensemble de l'offre Bonduelle aux rayons frais et traiteur, s'effectue sous forme de bons d'achat. [...]
Assurance : une offre en ligne encore frileuse - e-commerce - Bilan
Le panorama des services d'assurance sur Internet en France réalisé par CAPA Conseil dresse un bilan mitigé de l'évolution des services proposés par les acteurs du secteur sur le Web. Côté bonne nouvelle, la progression sensible du nombre de nouveaux sites (+ 60 % par rapport à 1997). [...] les sites vitrine des sociétés d'assurance, qui affichent essentiellement des éléments de communication institutionnelle (56 %). les sites interactifs, permettant un dialogue avec les consommateurs (33 %). enfin les sites transactionnels permettant de souscrire et payer en ligne, qui passent de 5 à 2 %. [...] Cette baisse est la mauvaise nouvelle de l'étude, puisqu'elle traduit une retraite stratégique du monde de l'assurance vis-à-vis du commerce électronique, malgré une demande croissante de services interactifs de la part des internautes. [...]
2007, une fin d'année record - Événement - E-commerce
Certes, les chiffres sont éloquents, mais pas seulement. La confiance dans l'achat en ligne progresse fortement, les consommateurs se renouvellent et les cybermarchands innovent constamment à travers de nouveaux services, appréciés des internautes. Bref, le secteur gagne en maturité, même si les acteurs du marché, comme a tenu à le préciser Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé des Entreprises et du Commerce extérieur, venu soutenir la profession pour l'occasion, affichent une moyenne d'âge reflétant le dynamisme du marché. [...] Au quatrième trimestre 2007, les nouveaux acheteurs en ligne sont plutôt des femmes et des personnes issues des classes moyennes, signe que le e-commerce se féminise et se démocratise. en même temps, le nombre d'internautes augmente et passe la barre des 30 millions en France, précise Benoît Cassaigne. [...] Outre la création d'emplois, le secteur accueille de nouveaux acteurs. Ainsi, en 2007, le nombre de sites marchands recensés à travers les 7 plateformes de paiement du panel iCE a franchi un nouveau cap, avec près de 37 000 sites actifs, soit une augmentation de 54% par rapport à 2006. [...]
Philippe Roncati, 40 ans, devient directeur du développement West Region d'IBM Global Services. - Mouvement - Profession
Philippe Roncati, 40 ans, devient directeur du développement West Region d'IBM Global Services. - Mouvement - Profession. [...] Philippe Roncati, 40 ans, devient directeur du développement West Region d'IBM Global Services. [...] Diplômé de l'ISG, ancien directeur régional des groupes Soginter et RMO, il a notamment occupé de 1991 à 1995 le poste de directeur d'affaires Facilities Management chez GSI, puis, durant trois ans, celui de directeur d'affaires chez Axone, avant d'intégrer, en 2000, IBM Global Services au poste de directeur de l'activité Strategic Outsourcing sur le secteur distribution transport et tourisme. [...]
Développement durable: les stratégies gagnantes - Marque - Marketing
Ce cahier de tendances, dont la première vague est sortie en octobre 2011, est construit à partir d'une méthodologie originale, mise en oeuvre par le planning. Nous partons d'une thématique spécifique, par exemple les marques de service, le développement durable ou la cible Y et nous menons une enquête mondiale, grâce à nos chasseurs en France, aux Etats-Unis et au Japon, pour trouver les initiatives innovantes des marques, tous secteurs d'activité confondus, sur cette thématique, explique Martine Ghnassia, directrice du planning stratégique et de la communication de l'Ifop. [...] Second principe. les entreprises qui se servent de leur force d'entraînement pour inciter les consommateurs à être plus responsables dans leur consommation ont plus d'impact. Nous observons que les stratégies à l'oeuvre jouent sur des leviers très incitatifs (leviers de la récompense, levier du pouvoir d'entraînement des pairs. [...] Enfin, le secteur du développement durable débouche sur de nouveaux modèles économiques. C'est une source de création de nouveaux business pour une marque (services innovants, nouvelles formes de distribution). L'exemple de Le Chat et de ses distributeurs de lessive ou celui de Coca-Cola, qui invente des camionnettes de livraison à énergie solaire, sont là pour en témoigner. [...]
«Les JO sont un tremplin vers le marché chinois» - Page 3 - À la une
La Chine est connue pour avoir une forte culture de la victoire. Une marque doit donc se rapprocher, soit d'une équipe qui peut gagner, soit de grands champions qui ont déjà fait leurs preuves. C'est pour cela que les champions chinois sont tous sollicités. [...] Oui, ils vont être un formidable accélérateur. Mais, de toutes les manières, le potentiel est énorme car la pratique du sport reste assez faible par rapport à la taille du pays. Et pourtant, la médiatisation du sport est croissante, et ce, grâce aux JO certes, mais aussi grâce aux diffusions télévisées d'autres événements internationaux concernant le basket, le tennis, le football. [...] La chambre de commerce française en Chine dénombre 1100 entreprises référencées. Sept cents de plus sont identifiées par les services économiques de l'ambassade de France. Les JO sont une belle opportunité pour développer du chiffre d'affaires. Et ce, quel que soit le secteur d'activité. [...]
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