Segment + CRM
Oracle recentre son CRM autour de Siebel - Actus - Solutions
Confirmant sa stratégie Application Unlimited, Oracle a annoncé de nouveaux produits sur toutes ses gammes, avec Siebel comme pierre angulaire du segment CRM. [...] Sur le segment du CRM, Oracle table sur Siebel pour assurer sa place sur le podium aux côtés de SAP. Oracle assure que les clients déjà existants pourront choisir des produits en phase avec leur système d'information, mais les nouveaux comptes se verront proposer prioritairement Siebel CRM. [...] ) mais plus particulièrement avec Oracle Fusion. Les processus seront simplifiés et les fonctionnalités métier ont été verticalisées. Enfin, les tableaux de bord prêts à l'emploi ont été étoffés pour une mise en production plus rapide. Siebel CRM 8 est disponible aussi bien en intégration classique qu'en mode ASP. [...]
Le marché français du CRM devrait ralentir sa croissance en 2007
Une étude IDC confirme la relative bonne santé du marché français du CRM, un segment toujours en retard par rapport à l'ERP et le décisionnel. [...] IDC vient de publier une étude sur le marché français du CRM entre 2007 et 2011. Selon ce document, ce segment a connu une forte progression en 2006 (+7,3 %, soit 275 millions d'euros), un niveau jamais atteint par le CRM depuis le début des années 2000. Ce chiffre est comparable à l'évolution du marché des logiciels en France mais semble toujours éloigné de ceux des marchés des ERP et des outils décisionnels, lesquels enregistrent des croissances supérieures à 9 % ces dernières années. [...] Toutefois, IDC relativise. le CRM français perdait 30 % en 2001 alors que l'ERP gagnait près de 10 % et la business intelligence plus de 27 %. Aujourd'hui, le secteur est toujours soutenu par les grands comptes (qui génèrent 60 % des ventes de licences) mais le mid-market le dynamise fortement. [...]
Sage réorganise son pôle CRM
La réorganisation de Sage a touché les outils marketing de l'éditeur. Jusqu'à présent, sa gamme de produits CRM, composée d'Act. by Sage, solution de gestion commerciale, de la plateforme à la demande SageCRM, et de Saleslogix, progiciel complet de gestion de la relation client, était commercialisée par la division Moyennes & Grandes Entreprises (MGE). [...] Or, depuis le rachat d'Adonix, cette dernière se concentre sur un nouveau segment de marché. les entreprises de 100 à 2000 personnes. Or, le CRM s'adresse à toutes les sociétés, d'où la nécessité de déployer une structure dédiée. Cette équipe aura deux missions. [...] d'une part, accompagner les business units dédiées à leur segment et apporter une compétence spécifique aux plateformes ERP qui s'interfaceront avec les outils de marketing relationnel. d'autre part, gérer en direct les demandes d'entreprises qui souhaitent intégrer une solution CRM. [...]
Croiser BDD et études ad hoc - Les fondamentaux du marketing - Méthodologie
L'idée consiste à rapprocher le potentiel et les besoins d'un client de son comportement réel. Nous avons un avantage par rapport aux sociétés spécialisées pour faire du CRM, exprime Eric Weerdmeester en développant. Nous faisons de la segmentation stratégique avec un objectif d'innovation. [...] Les méthodes de segmentation utilisées par Numsight se veulent plus opérables, mais aussi plus fines que la simple typologie gros/ moyens/petits clients ou récence/ fréquence/montant. Ce type de segmentation délivre surtout plus d'insights, plus riches pour une mise en oeuvre plus pertinente et davantage en affinité avec les clients. [...] Les utilisations principales de cette approche sont. le CRM, la gestion des assortiments par segment de clients et l'innovation. [...]
Premières complémentarités Oracle-Siebel - Actus - Solutions
Résultats. trois produits dédiés à des entreprises différentes, aussi bien en termes de taille qu'en solution préalablement adoptée, même concurrente. La stratégie d'Oracle est de se placer rapidement sur le marché de la business intelligence qui constitue un véritable levier de croissance pour l'éditeur, commente Patrick Lemartret, responsable marketing business intelligence chez Oracle. [...] Un marché qui représente 160 ME en France selon IDC (dont Oracle détient 6 %) et qui progresse de 9 % par an. [...] Le second est destiné aux entreprises ayant adopté d'autres systèmes de bases de données (DB2, SQL, etc.) et propose uniquement le serveur analytique. Enfin, le troisième produit, Standard Edition One, disponible cet été, se positionne sur le segment des PME, ayant ou non une solution CRM. [...]
LES ÉTAPES À FRANCHIR - Savoir-faire
1 Rédiger un cahier des charges précis. Le CRM est un domaine très vaste, il faut bien définir ses besoins. 2 Déterminer si un segment est prioritaire pour l'entreprise. Si oui, il faut acquérir un programme dans cette catégorie. Si non, comparer les outils globaux. [...] 1 Convaincre la direction générale. 2 Mettre les moyens humains. 3 Définir des objectifs clairs et réalistes. 4 Segmenter le projet. 5 Mettre en forme le cahier des charges après validation auprès des utilisateurs (service client, marketing, logistique). 6 S'aider d'un avis extérieur. [...]
Pivotal Online : une solution hybride - Actus - Solutions
L'éditeur Pivotal s'est associé à Prosodie pour s'engouffrer dans le segment du CRM en ASP. Au final, une offre en demi-teinte qui aura du mal à se positionner clairement. [...] Concrètement, Pivotal Online se compose de deux produits. un noyau logiciel, adaptation de la plate-forme Pivotal 5.7 (solution CRM datant d'un an, légèrement désuète), et une offre d'hébergement prise en charge par Prosodie, spécialiste français de l'hébergement de services télécoms et internet. [...] ). Quant à l'hébergement, seul le serveur d'application est dédié à un client, les autres serveurs (base de données, notamment) étant mutualisés. Enfin, les prix (hors intégration) sont légèrement supérieurs à la concurrence. 85 E minimum par mois et par utilisateur pour Pivotal Online, contre 65 E pour Salesforce. [...]
Cegid se renforce dans le CRM
GFI informatique adapte l'ERP Microsoft Dynamics au secteur public. [...] Plus connu sur le segment des ERP en comptabilité et en gestion des ressources humaines, Cegid vient d'annoncer le rachat d'AS Infor, éditeur d'une solution de gestion de la relation client sur lieux de vente appelée winShop.net. Finalisé le 30 avril prochain, ce rapprochement permettra à Cegid de se renforcer sur le CRM, un domaine sur lequel l'entreprise s'est déjà positionnée, en début d'année, avec le lancement de sa solution dédiée. [...] Le spécialiste de l'ERP envisage également de profiter du réseau international d'AS Infor pour son propre développement. Parallèlement, des synergies commerciales sont déjà envisagées entre les deux entreprises avant de voir apparaître un produit commun. [...]
BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES - DECRYPTAGE
L'enseigne spécialisée dans la décoration et l'ameublement a fait appel à Uniteam afin de mettre en oeuvre son nouveau programme relationnel. L'agence conseil en communication et marketing opérationnel a tout d'abord procédé à une segmentation de la base de données (plus de 10 millions de clients) afin de toucher les bonnes cibles. [...] En avril, ils ont donc reçu un chèque-cadeau, en mai, un dépliant portant sur les cuisines et en juin, un dépliant avec une offre sur les armoires. Cet envoi a été effectué quel que soit le segment d'appartenance et même si le client n'avait pas fait d'achat Ici, nous avons surtout retravaillé la création en l'adaptant aux thématiques et à la nouvelle charte, explique Jacques Ehny, directeur du pôle CRM et fidélisation chez Uniteam. [...] CE PROGRAMME RELATIONNEL FAIT PARTIE D'UNE STRATEGIE GLOBALE QUI A POUR 0BDECTIF DAUGMENTER LA FREQUENCE DES VISITES DES CLIENTS EN MAGASIN. [...]
Cegid passe de l'ERP au CRM
Cegid Business CRM est la preuve que l'univers des progiciels intégrés s'intéresse de près à la gestion de la relation client. D'autant plus que Cegid est spécialisée dans le marché des PME, un segment particulièrement attentif aux solutions marketing. Nouvel applicatif de la suite Cegid Business, C. [...] C.B. CRM est une solution exploitable aussi bien en mode hébergé qu'en mode ASP. [...]
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