Segmentation + Modèle + Profil + Clients + Prospects
Tenir compte des spécificités locales dans la réalisation d'un mailing à l'international - Savoir-faire - Les Points-cle...
Dans les opérations destinées aux professionnels, sur des secteurs en pointe comme l'informatique, le comportement des clients est à peu près identique d'un pays à l'autre. On peut alors utiliser les mêmes codes dans la communication. Dans certains pays, l'envoi des offres d'abonnement presse est assimilé à l'envoi de la presse et bénéficie, à ce titre, des tarifs réduits. [...] Si la campagne est conçue et préparée de manière centralisée, y compris par la création d'un modèle global européen, les responsables sur place doivent avoir le pouvoir de décision quant à la date de lancement, la faculté d'adapter la segmentation et le modèle relationnel suivant le profil des clients et des prospects. [...] les équipes locales sont en effet les mieux placées pour adapter l'opération au contexte d'un pays donné, suivre de près l'actualité du secteur, par exemple une foire internationale ou un salon, décider la segmentation marketing par rapport à cette actualité. [...]
L'Européenne de Données - Outils - B to B
Pour répondre aux demandes de ses clients, le conseil en fichiers Médiaprisme utilise l'outil de modélisation comportementale B to B développé par L'Européenne de Données. [...] En partant du modèle ainsi constitué, CA2 identifie les prospects dont le profil est identique à celui des clients de l'annonceur, afin de mieux les comprendre et anticiper leurs comportements.CA2 permet, entre autres applications, de mieux appréhender la cible des TPE-PME. [...] Avec Médiaprisme, nous nous rejoignons sur les TPE car, dans ce domaine, la frontière entre le B to C et le B to B est très tenue, commente Angeline Le Formal, consultante à L'Européenne de Données. Déjà utilisé dans le secteur de la location longue durée, la VPC et le transport (pour une carte de fidélité), CA2 n'est pas un modèle figé et peut évoluer en permanence. [...]
QAS lance un nouvel outil de profiling en temps réel
QAS Pro + Mosaic permet de connaître le profil des clients ou prospects en temps réel. [...] QAS, spécialiste en gestion de la qualité des adresses postales, commercialise une nouvelle solution, QAS Pro + Mosaic, qui permet aux entreprises de connaître en temps réel le profil de leurs clients et prospects. Celle-ci associe QAS Pro, la solution d'aide à la saisie et de validation en temps réel des adresses postales, avec Mosaic, instrument de profiling et de segmentation de la population française avec une approche comportementale. [...] Avec QAS Pro + Mosaic, les entreprises peuvent segmenter leur BDD grâce au code mosaic attribué à l'adresse postale du client ou prospect. Lors de l'enregistrement d'une adresse postale dans une BDD, la combinaison de ces deux solutions permet d'attribuer à cette adresse un code mosaic en fonction de la zone habitée. [...]
Une campagne internationale vue par IBM et Wunderman - Savoir-faire - Étude de cas
Nous avons constitué des équipes virtuelles pour préparer la campagne. Par exemple, l'équipe en charge de la création était composée d'un Français, d'un Allemand et d'un Anglais, explique Isabelle Cinquin, directrice des activités GRC chez Wunderman. Ces équipes ont décidé de ce qui devait être décliné pour une campagne européenne - le modèle de l'offre, la segmentation et le modèle relationnel suivant qu'il s'agissait de prospects ou des clients. [...] , remarque Isabelle Cinquin. IBM a utilisé sa propre base de prospects et a procédé à une déduplication entre les bases externes et internes, celles des forces de vente. La qualification a été réalisée par Wunderman lors d'opérations de télémarketing. S'agit-il d'une personne qui influence, qui décide, qui finance le projet Les primes ont été déterminées de manière globale pour un lancement de produit, mais chaque événement peut donner lieu à des primes locales. [...] Pour nous, la seule différence entre le marketing direct et l'e-mailing, c'est le mode de distribution physique, précise Willy Van Overschée. Tout le reste - la conception, la recherche de la cible, la segmentation - est identique. Le souhait d'IBM était d'axer la communication directe, non pas sur des entreprises, mais sur des personnes, des responsables, des gestionnaires de projet etc. [...]
LES SECRETS DES MAILINGS QUI «MARCHENT» CONSEILS POUR REUSSIR SON PUBLIPOSTAGE - EN PRATIQUE
Le message délivré au client ou au prospect doit l'inciter à répondre ou à agir. Vous devez par conséquent adopter un discours incitatif et mettre en place les retours possibles. demande de documentation, visite d'un vendeur, essai gratuit... Votre offre se doit de répondre à une attente de votre cible pour obtenir un écho positif. [...] A partir d'une segmentation représentative d'une base de données, il s'agit de réaliser des envois restreints. En conquête, dressez les profils types de vos prospects à partir de vos fichiers clients. Effectuez des rapprochements avec des référentiels connus. [...] la consommation de papier et la multiplication des supports peuvent être mal perçus par vos clients et prospects. En limitant votre consommation, et en le faisant savoir, vous réalisez des économies substantielles (en fabrication comme en frais de routage) tout en faisant valoir un comportement responsable. [...]
Client-research : des études pour la relation client - Etudes et recherche - Création
Des produits qui peuvent être actionnés indépendamment ou via des offres packagées. Dès leur recrutement, off et/ou on line, les panélistes représentatifs d'un univers de clientèle (de quelques centaines à plusieurs milliers selon les objectifs) répondent à un questionnaire unique, multi-usage, très renseigné sur toutes les facettes de la relation client (dont la satisfaction, la fidélité. [...] Portfolio Analysis détermine le profil des clients, établit des segmentations. Loyalty Index mesure, et prédit, la fidélité de chaque client pris individuellement, par micro-modélisation, en prenant en compte l'univers concurrentiel. Client Equity Model, modèle probabiliste one-to-one, établit la valorisation de l'entreprise via la valeur financière de ses clients, simule l'impact de stratégies alternatives. [...] ... Base Bridge fait le relais entre les informations du panel et celles de la BDDM... S'y ajoutent des produits d'études ad hoc, quanti et quali, des tests du marketing relationnel... Le tout avec des règles de gestion précises. Actuellement en phase de prospection, l'institut compte progressivement internaliser la majeure partie de la production. [...]
Offre segmentée - Création - utworzenie (n.f. création)
Dans le cadre de sa nouvelle offre à destination des professions libérales, le Crédit du Nord a déterminé trois professions coeur de cible. les médecins (généralistes et spécialistes), les avocats et les experts comptables. Clients et prospects ont reçu un mailing (enveloppe porteuse, triptyque pop-up et carton d'invitation personnalisé) mettant en avant la segmentation de l'offre conçue pour chacun des métiers et non pour l'ensemble du marché. [...] Un mailing de recommandation a également été adressé à une sélection des meilleurs clients. La campagne est complétée, au niveau des agences, par de l'affichage extérieur et intérieur et la mise à leur disposition de guides segmentés et d'un take-one générique. [...] Opération. Campagne professions libérales. Responsables annonceur. Elisabeth Baucher, Catherine Robert. Agence. Meura. Responsables commerciaux. Sylvie Baré, Juliette Delarra. Création. Hervé Butaye (DA), Jean-Paul Hostyn (CR). Impression. Mallez Imprimeur. Personnalisation, routage. Référence Directe. [...]
Les supports de fidélisation gagnent en interactivité - métier enquête - Relation client
A tel point que l'idée même de fidélité peut en pâtir. Si la moyenne est à deux cartes par porteur, le modèle est tenable. A partir de trois, il n'y a plus de fidélisation, constate Maguy Mercier, directrice marketing et développement d'Experian. Carte nominative (pour descendre la segmentation jusqu'au client), carte anonyme (pour segmenter au niveau du profil), les enseignes généralistes optent en tous cas pour des supports simples. [...] le téléphone mobile offre des opportunités considérables en termes de communication. Mais, surtout, le téléphone portable présente un fort potentiel de concrétisation pour cette notion de proxi-mité qui anime les réflexions prospectives des marketeurs à la page. [...] Une fois saisie par le caissier, l'information remonte immédiatement jusqu'à la base de données siège. Si la gestion statistique du programme, le calcul du ROI et du modèle économique relèvent du système d'information centrale, les patrons des franchises devraient prendre plus d'initiative dans la gestion opérationnelle, afin d'ajuster au plus près les promotions sur les stocks et le profil des inscrits. [...]
L' ère du datamining - Page 2 - Dossier - Analyse de données
Par exemple, le produit est efficace pour modifier les règles de récompense des adhérents du programme de fidélisation. De plus, le directeur général de C-Link pense que cette gamme de modules est suffisamment répandue pour que ses clients aient au moins un statisticien capable de l'utiliser. [...] Il existe des produits packagés destinés à des utilisations marketing ou commerciales plus modestes en termes de volume. Alice d'Isoft (11 MF de CA), logiciel d'analyse de données, permet, par exemple, de déterminer le profil des clients en expliquant les champs (caractéristiques) les plus importants. [...] Orienté vers la gestion de commerciaux, il aide à la segmentation de la clientèle en sélectionnant les variables les plus discriminantes. Il fonctionne sous Windows et utilise des fichiers Access (de Microsoft) en mode natif. Notre cible vise les sociétés qui ont entre 2 000 et 500 000 clients ou prospects, détaille Jean-François Grimmer, P-dg. [...]
Du géomarketing dans les cartes prépayées de Media Contacts
Media Contacts, société de communication numérique spécialisée dans le marketing direct, enrichit sa solution de cartes prépayées de communication numérique. Un service de géomarketing par GPS est désormais disponible sans coût supplémentaire pour les 1 500 clients déjà séduits par ce concept. [...] Il permet de mieux cibler leurs campagnes grâce à un nouveau critère de sélection. les zones géographiques. La société propose désormais une base de données qui regroupe 2,4 millions de contacts qualifiés et qui offre une sélection par département, région ou ville. [...] Grâce à ce nouveau critère géographique, les clients pourront définir précisément une ou plusieurs zones qu'ils souhaitent cibler. Et ainsi adapter leur communication en fonction du profil de leurs clients et prospects, qui peut varier d'une zone à une autre. [...]
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