Service + Chiffre d'affaires
SENIORS: UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE - Page 3 - Enquête - Cible
Phénomène venu des Etats-Unis, les résidences avec services pour seniors séduisent de plus en plus de retraités français. Attention, rien à voir ici avec des maisons de retraite. Il s'agit de copropriétés traditionnelles mais qui proposent toute une offre de services adaptés aux personnes âgées plus ou moins dépendantes, explique Sarah Oger, responsable marketing et communication de Domitys. [...] La solution Web Service d'Amabis permet de contrôler de manière interactive et instantanée une adresse, et de réduire, par conséquent, les erreurs de saisie manuelle et les taux de NPAI des publipostages. Un service destiné à toutes les entreprises. [...] L'offre de fichiers seniors est pléthorique. Plus de 400 fichiers totalisant plus de 33 millions d'adresses (pour 22 millions de seniors.) dans tous les univers de consommation (textile, santé/beauté, finance/assurance, alimentaire, caritatif...) dont 30 % de ces mêmes fichiers sélectionnables en âge réel. [...]
Le centre de contacts se plie à la stratégie de l'entreprise - Les fondamentaux du marketing
Pour les appels sortants, l'entreprise doit savoir si elle souhaite utiliser son call center pour qualifier des fichiers, faire remonter des leads, etc. Dans le cas des appels entrants, devra-t-elle s'en servir pour augmenter son chiffre d'affaires via des opérations d'up et de cross selling, ou simplement assurer un service après-vente. [...] Si le centre constitue un volet complémentaire de l'entreprise (service de help desk, d'assistance technique), il sera directement rattaché au service qui gère les produits ou qui nécessite cette assistance. En revanche, s'il est davantage orienté sur une problématique de télémarketing, par exemple, il dépendra légitimement du service commercial ou marketing, qui fixera les objectifs commerciaux en s'appuyant sur un certain nombre de critères (chiffre d'affaires, nombre de leads à obtenir, etc. [...] Dans le cas d'un centre d'appels orienté vers la vente, il s'agit de réaliser un certain chiffre d'affaires. Dans la réalité, le centre d'appels doit établir un équilibre entre satisfaction des clients, satisfaction des téléopérateurs et rentabilité économique. [...]
« C'est par la qualité que nous deviendrons l'un des acteurs majeurs du courrier européen » - Interview - Christian Koza...
Les déclarations d'impôts sur le revenu par Internet ont également eu un impact. 600 000 Français ont utilisé ce service en 2003, ce qui a fait baisser de 800 000 euros notre chiffre d'affaires. Et ce n'est qu'un début, c'est un phénomène inéluctable. [...] Et, dans cette facette de leur vie, c'est le facteur qui représente La Poste. Si la qualité de service aux clients particuliers, qui ne représentent que 5 % de notre chiffre d'affaires, est mauvaise, nous aurons perdu une bataille importante. Car la qualité de service perçue par le particulier va être déterminante, quand, en tant que patron, il devra prendre une décision pour le traitement de son courrier industriel. [...] Chiffre d'affaires du Courrier. 10,25 milliards d'euros en 2002, soit 59 % du CA groupe (+ 1,2 % vs 2001). 75 millions d'objets acheminés et distribués par jour (courrier, colis, journaux, publicité non adressée), soit 25 milliards par an. 72 250 tournées assurées par les facteurs 6 jours sur 7. [...]
France Télévisions clarifie son offre de parrainage
Le parrainage est un élément historique, substantiel et nécessaire du financement des missions de service public de France Télévisions. Son volume d'ensemble comme son chiffre d'affaires, même pour les seules soirées, n'ont pas augmenté depuis la suppression de la publicité après 20 heures (de 77,6 M€ en 2008 (33,5 M€ après 20heures), son chiffre d'affaires est passé à 72,6 M€ en 2009 (29,8 M€ après 20heures) et 46,4 M€ à fin août 2010 (19,8 M€ après 20heures). [...] 1) Conformément à l'article 19 du cahier des missions et charges, et sur l'ensemble des chaînes du groupe France Télévisions, les programmes doivent débuter vers 20h35. [...] 6) Un bilan des engagements pris par France Télévisions en matière de parrainage sera communiqué chaque année aux membres du conseil d'administration du groupe. Le premier bilan sera réalisé et communiqué au printemps 2011. [...]
L'OHM et Altarès reviennent sur dix ans de communication globale
Cette dernière se décompose en deux parties, la partie service qui représente un chiffre d'affaires consolidé de 20,3 milliards d'euros, soit 59 % de la branche, décomposée en six secteurs pour 13 841 entreprises. La partie industrie, quant à elle, représente un chiffre d'affaires de 13,8 milliards d'euros, soit 41 % de la branche pour 7 264 entreprises réparties en neuf secteurs. [...] Autre fait marquant, la montée en puissance des directions achats chez l'annonceur qui ont exigé de travailler sur des nomenclatures plus précises, et davantage de transparence sur les structures de coût de la communication, de façon à pouvoir optimiser les investissements, déclare-t-on dans l'étude. [...] Conséquence, l'annonceur se retrouve en position de force dans la relation fournisseur et endosse le rôle de price maker, face à une offre atomisée. [...]
HRS développe la réservation hôtelière sur smartphones
Hotel Reservation Service, le site web spécialisé dans la réservation d'hôtels de loisirs ou d'affaires a pour objectif de réaliser 20% de son chiffre d'affaires grâce aux mobiles en 2015. [...] Soucieux de s'imposer sur ce marché en plein essor, l'entreprise de réservation d'hôtels loisirs ou affaires ne cesse d'innover avec ses applications toujours à la pointe de la technologie. HRS s'est fixé pour objectif de réaliser 20% de son chiffre d'affaires grâce aux réservations sur mobiles en 2015. [...] La toute dernière se nomme The hotel portal. Cette application, programmée pour le système d'exploitation Android, est idéale pour localiser une chambre d'hôtel, quelque soit le lieu où le client se trouve. Disponible gratuitement sur l'Android Market, elle est téléchargeable directement sur terminaux mobiles Acer, LG, Motorola, Samsung, Sony Ericsson et tous les autres fabricants dotés du système d'exploitation de Google. [...]
Graphnet France : et maintenant le e-mailing - Outils - Multidiffusion
, créé en 1969 et dont le métier est la transmission de fax et de télex en multidiffusion. Graphnet a développé sa propre technologie de serveurs fax, télex et mails capable de traiter plus de six millions de messages par jour, à partir d'une seule plate-forme et en direction d'environnements fax, télex et e-mail, mais aussi pager, Palm et voix dès juin prochain. [...] Son réseau d'interconnexions couvre 39 pays et sa technologie a été vendue à plus d'une quinzaine d'opérateurs comme Vebacom en Allemagne, Telefonica en Espagne, Dacom en Corée ou Telstra en Australie. Après avoir lancé fin 1998 le Web2Fax, un service d'envoi de télécopies par Internet, le SMTP2Fax en janvier 1999, un service transformant un courrier électronique SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) en télécopie, puis le FTP2Fax et le Notes2Fax en juillet dernier, Graphnet s'intéresse aujourd'hui à l'e-mailing en multidiffusion. [...] .. Sans abonnement ni seuil minimum de facturation, le service ne comptabilise que les e-mails ayant réellement aboutis. Disponible 24 h/24, il propose un service client gratuit, géré en interne par un centre d'appels de 4 à 6 positions. Graphnet France réalise aujourd'hui un chiffre d'affaires de 70 MF et envisage d'élargir son architecture à une plate-forme de production WAP. [...]
Rénov'auto : la bonne gestion du succès - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Lorsque nous avons commencé le téléachat, il y a neuf ans, avec Home Shopping Service, nous affichions un chiffre d'affaires d'un million de francs. Dès les premières émissions, nos résultats ont été multipliés par sept, note Serge Gaultier. Aujourd'hui, notre chiffre d'affaires total est de 60 millions de francs, dont la moitié réalisé à l'international. [...] Il s'agit d'autre part, au fur et à mesure des investissements, des développements, de limiter les risques en les répartissant. Après tout, une success story en téléachat peut n'être qu'éphémère et s'éteindre aussi vite qu'elle s'est emballée. Aujourd'hui, la part du chiffre d'affaires que Gaultier SA réalise via téléachat sur la France s'est réduite à 20 %. [...] C'est d'ailleurs le secret de notre longévité à l'antenne. Un produit, en téléachat, dure la plus part du temps six mois, un an. Nous sommes présents chez Home Shopping Service depuis neuf ans. Et pour cause. afin de ne pas lasser le public, nous modifions sans cesse notre packaging, notre technologie, le type de présentation que nous faisons de notre produit. [...]
Monoprix devance les envies et l'éthique de ses clients - Stratégies de marque - Positionnement
Théâtralise. Il crée des espaces lingerie, beauté, maquillage. Et ce, dès l'entrée du magasin. Il prend le risque d'introduire un espace décoration au centre du lieu de vente. Les urbaines et les urbains aiment le service Monoprix crée le bar à maquillage où une esthéticienne propose un diagnostic beauté personnalisé et guide les clientes dans leur choix. [...] Et, parce que Monoprix croit plus que jamais aux vertus du libre-service associé au service traditionnel et au conseil, il décide de renforcer le concept. Et il suffit d'aller se promener sur les 2 000 m2 du premier sous-sol du magasin réservés aux produits alimentaires (55 % du chiffre d'affaires du magasin) pour s'en rendre compte. [...] Conçu comme un marché, les stands traditionnels s'y succèdent tout comme leurs pendants en libre service. Des métiers disparus réapparaissent. Comme celui de la volaille. La vraie. Ainsi qu'une certaine manière de vendre. Le mobilier des rayons poissonnerie et fromagerie a été entièrement conçu pour que la vente s'effectue à l'avant. [...]
Proximity BDDO à l'heure du 'e' - Profession - Agences
Ces derniers temps, l'actualité est riche du côté de chez Proximity BBDO. En France, l'agence a procédé au rachat de la société Tecin, spécialisée dans la conception et réalisation de dispositifs interactifs intelligents de troisième génération (gestion de contenu dynamique, tracking, profiling. [...] ..). Cette acquisition débouche sur la création d'un département spécifique au sein de l'agence, appelé e-Proximity. Cette structure de 25 personnes, dédiée au marketing opérationnel appliqué à Internet, a pour vocation d'aider les annonceurs à résoudre leurs problématiques de e-marketing (e-branding, e-relationship. [...] ..), mais aussi de e-technologie (e-CRM, e-business, personnalisation...). E-Proximity, qui devrait réaliser un chiffre d'affaires de 15 MF d'ici la fin de l'année, va mettre son expérience au service des clients de l'agence ainsi qu'à trois types d'annonceurs. [...]
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