Service client + France
Michel Roch - People
Sun Microsystems, fournisseur de logiciels et services permettant d'augmenter la puissance d'Internet, annonce l'arrivée de Michel Roch, 51 ans, à la tête de sa division service client France. Il a intégré la société en 1988 et a occupé de nombreuses fonctions au sein de l'entreprise tant en France qu'en Europe et aux Etats-Unis. [...] A Santa Clara en Californie, il était, au poste de directeur, chargé de l'architecture et de la planification des services de nouvelle génération. [...]
Mars repart avec une nouvelle barre
Mars est un produit du géant Masterfoods, la filière chocolat française est dirigée par Nathalie ROOS, c'est elle qu'il faut contacter. [...] Il faudrait trouver l'adresse en France du service client ou un numéro de téléphone. [...] je viens de gouter la nouvelle barre mars et franchement je préfère l'ancienne, même si elle est plus calorique, car celle-ci a peu de gout. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Page 3 - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT - Page 3 - Entretien - Frédéric Babu (Air France). [...] On peut d'ailleurs segmenter sa vie numérique de voyageur, en informant certains contacts et pas d'autres de ses déplacements, à l'instar du concept de Facebook. [...] Nous réfléchissons aux services que nous pouvons transposer de la Toile au mobile comme la carte accès à bord ou le statut du vol. Nous cherchons à développer les informations sur mobile - ou sur une page dédiée - concernant le vol et sa préparation (description du repas, de la météo de la destination, le nombre de Miles gagnés, changement de portes. [...]
Solution Web Call Center - E-Direct - Outsourcing
Solution Web Call Center - E-Direct - Outsourcing. [...] Et, enfin, une offre d'hébergement s'adressant aux entreprises étrangères voulant délocaliser la gestion de leur service client en France. (5). [...]
Olivier Garcia - services - PEOPLE
Olivier Garcia, 26 ans, est nommé responsable du centre d'appels de Réseau France Billet SA (Groupe Fnac). Deug de droit UFR Nice-Sophia Antipolis, il était précédemment chez SNT France comme responsable du service client paneuropéen Michelin. [...]
Saturne : la collecte de fonds en orbite - Actus - BDD
Spécificité de la nouvelle structure. Saturne Corporation France ne traite que le secteur caritatif. Nous avons fait de la gestion de leur base de données notre coeur de métier, et portons un soin tout particulier au suivi de leurs entités et de leurs donateurs, souligne Renald Duhamel, responsable commercial et marketing de Saturne Corporation France. [...] Pour ce faire, il s'appuie sur des outils de reporting et d'analyse de type RFM (Récence, Fréquence, Montant). Toutes les opérations sont traitées sur place à Villeneuve d'Ascq, Saturne Corporation France ayant pour stratégie de ne rien sous-traiter, qu'il s'agisse de l'hébergement des fichiers des donateurs, de la saisie de données, de la mise sous pli de reçus fiscaux pour déduction d'impôt ou du stockage des coupons-réponses des donateurs. [...] Développer le service client, tel est le credo sur lequel l'entreprise veut asseoir son développement. Le marché en France s'établit à environ 200 associations humanitaires dont 80 comptent plus de 300 000 donateurs. Il y aurait 2 MdE de donations par an en France, dont 65 % proviennent du grand public. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets sur mobile, la compagnie aérienne innove et joue du multicanal pour satisfaire à l'exigence de ses clients. [...] .. Nous allons miser sur la reconnaissance du client. Par exemple, donner l'accès à des salons à partir du niveau Gold, soit 90 000 Miles accumulés sur une compagnie Skyteam ou sur la carte American Express, cobrandée Air France. Le client entre ainsi dans la pyramide de reconnaissance des services dans laquelle figure une multitude d'attentions. [...] Elles bénéficient en premier lieu au client, mais en back- office les deux marques partagent 90% du système. En coulisses, les mécaniques et les outils sont les mêmes. A commencer par les services center qui sont organisés en une dizaine de langues officielles et que l'on sous-traite à une filiale 100% Air France, baptisée Blue Link. [...]
ADTECH Lite arrive en France
La technologie de gestion publicitaire d'ADTECH est aujourd'hui disponible en France. Elle est accessible gratuitement aux petites et moyennes entreprises. [...] ADTECH tient à soutenir chaque client avec les solutions et le service personnalisé qui lui permettront de mettre en oeuvre rapidement et harmonieusement des campagnes publicitaires à fort impact, explique Olivier Lavecot, Country Manager d'ADTECH France. [...] Avec cette nouvelle offre, ADTEC H montre sa volonté d'aider les petites entreprises et les jeunes pousses à se développer sur le marché de la publicité en ligne. Nous répondons aux besoins des nouveaux venus et sommes impatients de nouer avec eux des partenariats durable s, conclut Olivier Lavecot. [...]
L'excellence est un devoir - Les Trophées Marketing Client - Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity...
Pour Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity, satisfaire le client n'est pas suffisant. Nous devons l'étonner., explique-t-il. Ce trentenaire s'est fixé un objectif. l'excellence. Pour l'atteindre, nous avons mis en place un plan d'action qui repose sur la séparation des activités back et front-office pour les spécialiser sur des domaines de compétences distincts, le développement du self service via nos serveurs vocaux, nos sites web et les applications mobiles existantes, sans oublier l'installation d'un nouveau CRM, début juin. [...] * N°1 mondial du vélo en libre service * Présence dans 66 villes, dont 53 en France * 46 600 vélos en circulation, dont 34 000 en France * 400 salariés dont 70 à la direction de la relation client * 500 000 appels entrants par an. [...] À 33 ans, il est nommé chef de projet et coordinateur de l'activité vélo en France et à l'international. En septembre 2008, il est nommé directeur de la relation client de Cyclocity, filiale de JCDecaux dédiée au vélo en libre service. [...]
L'outdoor gagnant - Stratégies - Atlas For Men
En moins de trois ans, Atlas For Men a réussi à fédérer près d'un million de clients masculins autour du concept de l'outdoor. Une success story qui entend bien ne pas s'arrêter là. [...] ..), constitué en moyenne de 60 % de nouveautés et 40 % de renouvellements, accompagné de cadeaux, d'offres du mois, d'offres événements, d'animations... Pour sa relation client, Atlas For Men dispose depuis début 2001 à Evreux, siège social des Editions Atlas, d'un centre d'appels dédié de 12 positions, recevant environ 200 000 appels par an et récemment primé par France Télécom pour le meilleur accueil dans la catégorie Service Client. [...] De même, notre vocation n'est pas forcément d'arriver à 2 millions de clients. Nous allons continuer de recruter, mais désormais, nous nous focaliserons davantage sur la fidélisation. Fort de son succès, Atlas For Men, entend passer à la vitesse supérieure. [...]
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