Service client + Téléphone
Mars repart avec une nouvelle barre
Il faudrait trouver l'adresse en France du service client ou un numéro de téléphone. [...] Les ventes en chute libre devraient inciter Mars à mettre aux oubliettes cette barre de régime vraiment pas bonne. Alors, amateurs de Mars, fédérez-vous, créez des blogs, communiquez et le bon vieux Mars retrouvera sa place en tête de gondole. Après tout, le client est roi. [...] .. Belin avait dû faire machine arrière et faire une couteuse campagne publicitaire (jusqu'à des encarts publicitaires à la une des quotidiens.) pour informer du retour à la recette initiale et remonter doucement la pente... Combien d'argent Belin a t-il perdu dans l'histoire. [...]
«C'est le sentiment d'appartenance qui crée la fidélité» - L'INVITEE DU MOIS
Comme tout distributeur, nous travaillons dans une logique de satisfaction client mesurée à travers des baromètres. Notre meilleur indice de satisfaction, c'est l'augmentation de la durée de vie d'un client (quatre ans et demi en moyenne) et la hausse du panier moyen. [...] Les clients or bénéficient, en outre, de journées spécifiques d'offres commerciales sur tous les canaux et d'une ligne privilège de service client par téléphone. [...] .. l'utilisation des points en devient donc ardue - le client ne doit jamais oublier chez lui le bon prospectus pour le livre gratuit auquel il a droit grace au cumul de points -... c'est un sujet que j'avais personnellement étudié sur un panel de 500 personnes encore en 2010, toutes adhérentes au club, L'autre problème selon moi est l'hyper féminisation du club. [...]
B to B : aquieco.com, un site pour la prospection commerciale
B to B. aquieco.com, un site pour la prospection commerciale. [...] Plus de 100 000 profils complets d'établissements d'Aquitaine (nom du responsable, raison sociale, coordonnées complètes, capital, chiffre d'affaires, effectif, import/export...) sont accessibles on line. L'identification d'un client ou d'un prospect et l'évaluation du potentiel de la cible (comptage du volume correspondant aux critères, calcul du devis et échantillon des dix premières entreprises de la liste de résultats) sont gratuits. L'adresse est ensuite louée. [...] 0,15 € HT. Par ailleurs, un service client accessible par téléphone et par mail apporte des conseils en matière de plans fichiers et de ciblage. [...]
Lufthansa lance sa carte cobrandée Miles & More Mastercard
Carte reçue début aout. Je me suis vite rendu compte que le service client lié à la gestion de cette carte était en dessous de tout. D'abord, cette carte est gérée par Cetelem et non BNP. Il n'est pas possible de connaitre ses dépenses au fur et à mesure ni par Internet, ni par téléphone. [...] Mais le plus grave survient en cas de problèmes. Moins de deux mois après avoir reçu la carte, le service client me contacte par téléphone pour une vérification qui m'a permis d'apprendre que mon N° de carte a été utilisé frauduleusement aux USA une semaine auparavant. [...] Le service client BNP refuse de me communiquer le relevé en cours, je dois donc attendre le courrier mensuel. Je porte enfin plainte auprès d'un gendarme compréhensif qui me montre l'article qui dit que je n'ai pas à porter plainte. puis j'envoie un recommandé au service client pour réclamation. [...]
Emilie, une conseillère virtuelle très demandée
À son embauche en juin 2011, Emilie avait pour mission de traiter 50 000 interactions mensuelles. Six mois plus tard, elle en gère 80 000 et devrait rapidement atteindre 100 000, selon David Lefèvre, responsable Selfcare et assistance de Numericable. Le câblo-opérateur souhaitait mettre en place des outils de selfservice sur son site web pour faire baisser le nombre d'appels entrants. [...] Avant l'implémentation d'Emilie, 200 000 personnes venaient chaque mois sur le site uniquement pour rechercher le numéro du service client, soit 12 % des visites. Aujourd'hui, ce chiffre est tombé à 6 %. Cependant, le téléphone reste de loin le canal de contact privilégié. [...] Numericable a fait le choix de proposer les services de son AVI à tous les internautes, abonnés ou non. Accessible dès la page d'accueil, Émilie répond à des demandes d'information sur les offres de l'opérateur en indiquant le lien vers la page dédiée. L'assistante traite également des questions administratives et techniques sur la télévision, Internet et la téléphonie fixe (et bientôt le mobile). [...]
France Télécom Mobiles : une solution personnalisée pour coller au marché - Entreprises - Fidélisation
La société de services Stéria a été chargée, fin novembre 2000, de déployer cette application de GRC personnalisée sur le site pilote FTM d'Evry. Un prototype a été réalisé un en temps record de 6 mois pour répondre aux contraintes économiques, techniques et organisationnelles de l'opérateur. [...] Ce dernier a en effet de fortes obligations de résultats vis-à-vis de ses actionnaires. Par ailleurs, ce pilote est une étape primordiale pour vérifier rapidement l'adhésion des conseillers clientèles au projet et prendre en compte leurs remarques pour le faire évoluer dans de bonnes conditions. [...] Une solution qui permettra également à l'opérateur de rentrer dans une phase d'industrialisation de sa relation client puisque, aujourd'hui, 15 à 20 % des appels entrants débouchent sur un contact commercial positif, sur la vente d'une option, le renouvellement d'un téléphone, voire la simple explication détaillée d'un service. [...]
MPSA : coup de jeune sur Alcatel Diffusion - Entreprises - VAD B TO B
MPSA. coup de jeune sur Alcatel Diffusion - Entreprises - VAD B TO B. [...] Gratuit, destiné aux professionnels, et désormais diffusé à plus de 200 000 exemplaires contre 30 000 précédemment, le nouveau catalogue Alcatel Diffusion est organisé en cinq familles. téléphones dont accessoires GSM, télécopieurs, standards, produits de péritéléphonie, accessoires et consommables. [...] .. Le catalogue est soutenu par un service client par téléphone (du lundi au vendredi, 8 h-18 h 30) et accompagné désormais d'un programme de fidélisation et de parrainage, basé sur un système de points (1 point pour 500 F HT de CA) et un catalogue renouvelé tous les ans. [...]
VAD : les Grenats s'enflamment - Entreprises - Produits dérivés
Après le PSG, l'O... le FC Metz développe une activité de VAD de ses produits dérivés. Dont la gestion a été confiée à Bertelsmann Services, qui gère déjà celle du RC Lens. [...] réception des commandes (courrier, téléphone, fax), suivi et organisation des stocks, gestion des flux financiers, colisage, expéditio... Nous gérons d'autre part les appels émis via un Numéro Indigo vers un centre d'appels, ouvert en semaine de 9 à 19 h et de 9 h à midi le samedi, souligne Olivier Hérault, responsable service client de Bertelsmann Services. [...] Le football club messin annonce déjà un développement à l'international, avec la diffusion du catalogue notamment en Allemagne, en Belgique et au Luxembour. [...]
Banana Republic : les Champs-Elysées s'américanisent de plus en plus !
Ensuite, un service et une écoute du client qui font réellement la différence et c'est sans doute sur ces points que la différence est la plus perceptible. Le service le plus visible pour l'ouverture est le Personal Shopping qui permet de prendre rendez-vous pour bénéficier de conseils personnalisés, service gratuit et accessible aussi par téléphone. [...] Service que Banana Republic définit de la manière suivante. Que vous soyez à la recherche du pantalon idéal ou du cadeau rêvé, ou que vous souhaitiez simplement rafraîchir votre garde-robe avec les plus beaux articles de la saison, notre service sur-mesure est exactement ce qu'il vous faut. [...] La marque se distingue aussi grâce à la possibilité d'échange et de remboursement jusqu'à 90 jours, probablement un record, et avec des cartes cadeaux, dont on choisit le montant à créditer la carte est valable à vie. Services innovants mais communication très discrète. [...]
Acceo commercialise une offre pour les clients malentendants
Baptisée AcceOservices clients, la solution met en relation le client, l'opérateur et l'interprète par webcam interposée. [...] Environ 10 % de la population française souffre d'un problème d'audition. Acceo, plateforme de dialogue pour les sourds et malentendants, a mis au point AcceOservices clients. Cette solution permet aux clients malentendants de joindre leur service client par téléphone et de communiquer en direct avec un conseiller. [...] L'usager malentendant se connecte sur le site d'Acceo pour télécharger l'application. Il est ensuite mis en relation, via une webcam et un haut-parleur, avec un interprète d'Acceo. Ce dernier contacte ensuite le service client concerné et la conversation peut alors démarrer. [...]
est un site